- インターネットの調子がおかしい
- いつもより極端にネットが遅い
インターネットを利用していると、稀にこういったトラブルに遭遇してしまう事があります。
パソコンやインターネットに詳しくご自分で解決できれば良いのですが、何が原因か全くわからなければ焦ってしまいますよね。
そんな時に相談したり、トラブル解消の手助けをしてもらえる心強い存在・・・それがサポート窓口です！
auひかりにはサポートに連絡する方法が5つ用意されています。
メッセージアプリやメールフォームを利用すれば問い合わせ内容が文章として残るので後で見返したいときなどに便利で、またいつでも好きな時間に問い合わせ出来るというメリットがあります。
一方、トラブル内容を文章にするのが難しい時や、オペレーターさんと会話しながら原因を探りたい場合などは電話での問い合わせが向いています。
時と場合によって窓口を使い分けましょう！
今回は各サポート窓口の利用方法や対応可能時間、電話番号などを詳しく解説していきますね。
auひかりサポートへの5つの問い合わせ方法
インターネットの調子が悪い等、自分で解決できない困りごとがあった際はサポートを利用しましょう。
『auひかりサポート』には5つの問い合わせ方法があります。
メールやLINEなどのアプリで気軽にサポートが受けられるのもauひかりの魅力です☆
あなたの状況に合った問い合わせサポート窓口を活用しましょう。
1.My auアプリ内のチャットで問い合わせる
My auはauユーザーをWEB上でサポートしてくれる『マイページ』サービスです。
例えば各種サービスの利用状況や請求明細の照会、オプションサービスの申込や解約などがインターネット上で行えるため、すでに活用している方も多いでしょう。
My auはインターネットブラウザから利用できますが、スマホアプリも提供されています。
そのアプリ内にサポートへ連絡できるチャット機能が組み込まれているんです。
- STEP1
- STEP2アプリを開く
- STEP3右下の「サポート」マークをタップ
- STEP4「メッセージでお問い合わせ」をタップ
- STEP5問い合わせ内容を入力して「送信」
尚、サポートの対応時間は10:00～22:00（年中無休）です。
結構遅い時間まで対応してくれていますよね！
また問い合わせ自体は24時間受付しているので、先に送信しておいて翌日の返事を待つこともできます。
My auアプリは請求額やポイントなどの確認から各種手続き、困った時のサポートも気軽に受けられるのでauユーザーならインストールしておくことをお勧めします。
2.LINEでサポートを受ける
LINEは日本の人口の約67%（ユーザー数8400万人）が使っているメッセージアプリです。
このLINE経由でもauのサポートを受けることができます。
- STEP1auサポートを友達に追加する
LINEの公式アカウント検索画面より「auサポート」と検索し、友だち追加をします。
また下記リンクからも友だち追加可能です。
![]()
auサポート | LINE Official Accountauサポート's LINE official account profile page. Add them as a friend for the latest news.line.me - STEP2au IDと連携する
友達追加が完了したら「au ID連携はこちら」をタップし、ご自分のau IDとパスワードを入力しましょう。
- STEP3サポートを受けたい内容を入力して「送信」
My auアプリ同様、問い合わせ自体は24時間受付してくれますが、サポートから回答をもらえる時間は10:00～22:00（年中無休）です。
普段からLINEをよく利用している人にとっては操作も簡単で、気軽にサポートが受けられます。
3.＋メッセージでサポートを受ける
「＋メッセージ」は、NTTドコモ・KDDI・ソフトバンクの3社が提供するメッセージアプリです。
チャット形式でメッセージのやり取りができ、写真などのファイル共有も可能で、スタンプも送れる・・・
って、正直LINEにそっくりです（笑）
例えば『LINEはプライベート用なので、あまり企業アカウントとは繋がりたく無い』と考えている人など（私もそうです）には良いかもしれませんね。
ただし＋メッセージではauの顧客情報は入力できないので、簡単な質問や問い合わせの際に利用しましょう。
- STEP1＋メッセージアプリをインストールする
- STEP2auサポートを選択
- STEP3サポートを受けたい内容を入力して「送信」
My auアプリ同様、問い合わせ自体は24時間受付してくれますが、サポートから回答をもらえる時間は10:00～22:00（年中無休）です。
4.メールでの問い合わせ
auの公式サイトに用意されている「インターネット・電話お問い合わせフォーム」から問い合わせを行うことも可能です。
24時間いつでも思い立った時に問い合わせ可能ですが、返信が届くまでには数日かかります。
そのためすぐに解決したいトラブル時にはこの方法は向いていません。
またフォームから問い合わせ出来る内容は限られていて、例えば下記の問い合わせについては別の連絡手段をとる必要があります。
『そんなに急いでいないけど、一応確認しておきたい』案件などに活用しましょう。
5.問い合わせ窓口に電話をしてサポートを受ける
チャットやメールはテキストでお問い合わせ履歴が残るし、いつでも問い合わせが出来るというメリットがあります。
しかし文章にするのが難しい内容だったり、すぐに何らかのアドバイスが欲しい時など、直接オペレーターさんと電話で話したい場合も当然あるでしょう。
もちろんauひかりにも電話サポートが用意されていますよ！
auひかりの電話サポート窓口は問い合わせ内容によって分かれているので、事前に確認して状況にあった電話番号にかけましょう。
サポート内容によって問い合わせ先の電話番号が違う
auひかりはサポート内容ごとに問い合わせ電話番号が分かれています。
下記4つのカテゴリーに分けて紹介いたしますね。
もしどの電話番号にかけるべきか迷ってしまったり、分からない場合はauひかり総合窓口に相談してみましょう。
| 一般電話から | 0077-777（通話料無料） ※上記番号がご利用になれない場合 0120-22-0077 |
|---|---|
| 受付時間 | 年中無休（9:00～18:00） |
ここから該当する窓口に転送してもらえます。
契約・料金・請求関連のサポート電話番号
契約内容や料金確認、請求に関するお問合せ先一覧です。
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 利用料金・請求・支払い | 0077-7061 （無料） | 9:00～18:00 年中無休 |
| 登録情報の変更 | 0077-7063 （無料） | 9:00～18:00 年中無休 |
| オプションサービスの変更 | 0077-7064 （無料） | 9:00～18:00 年中無休 |
| 契約の見直し・解約 | 0077-7068 （無料） | 9:00～18:00 年中無休 |
| その他 | 0077-7078 （無料） | 9:00～18:00 年中無休 |
接続設定・故障関連のサポート電話番号
- ネットの調子がおかしい
- ひかり電話が急に使えなくなった
不具合や接続設定などで困った場合は、下記のサポート窓口に連絡しましょう。
| 問い合わせ内容 | 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| インターネット メール・テレビサービス | 0077-7076 （無料） | 9:00～18:00 年中無休 |
| 電話サービス | 0077-7101 （無料） | 24時間受付 |
| テレビサービス接続・設定 故障・かけつけ設定サポート | 0077-7084 （無料） | 9:00～23:00 年中無休 |
| その他 | 0077-7079 （無料） | 9:00～18:00 年中無休 |
緊急性の高いauひかり電話のトラブルに関しては24時間対応となっています。
もちろんスマホからも電話可能ですよ。
尚、どうしても解決できない場合は有料になってしまいますが、専門スタッフが自宅まで来て設定を行ってくれる『かけつけ設定サポート』を利用する手もあります。
プロバイダの電話番号
契約内容の確認や変更、解約等に関しては回線業者のau（KDDI）ではなく、基本的にプロバイダ側に電話する形になります。
（プロバイダがau one netの場合のみ、auひかりのサポート窓口へ電話します）
| プロバイダ名 | 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| au one net | 0077-7076 (無料) | 9:00～23:00 (年中無休) |
| So-net | 0120-80-7761 (無料) 050-3383-1414 (有料) | 9:00～18:00 年中無休 (1月1日、2日、日曜日を除く) |
| BIGLOBE | 0120-86-0962 (無料) 03-6385-0962 (有料) | 9:00～18:00 (年中無休) |
| @nifty | 0570-03-2210 (有料) 03-6625-3232 (有料) | 10:00～19:00 (年中無休) |
| @TCOM | 0120-805633 (無料) | 月～金 10:00～20:00 土日祝 10:00～18:00 (年中無休) |
| ASAHIネット | 0120-577-108 (無料) 03-6631-0856 (有料) | 平日 10:00～19:00 土日祝 10:00～17:00 (年中無休) |
| DTI | 0570-004740 (有料) | 10:00～17:00 (平日) |
プロバイダによって営業日時が違いますのでご注意ください。
工事関連の電話番号
KDDI開通センターは工事の予約や日程変更などのサポートをしてくれる窓口で、auひかりを申し込んでから開通するまでの間にやりとりが発生します。
| KDDI開通センター | 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| ホーム（関東の一部エリア） | 0120-925-641 （無料） | 9:00～19:00 無休（年末年始を除く） |
| ホーム（S） | 0120-921-928 （無料） | 9:00～19:00 無休（年末年始を除く） |
| マンション | 0120-911-052 （無料） | 9:00～19:00 無休（年末年始を除く） |
| マンションミニギガ | 0120-925-641 （無料） | 9:00～19:00 無休（年末年始を除く） |
auひかりのタイプにより問い合わせ電話番号が違うので確認して連絡しましょう。
これから契約する方は『おまかせアドバイザー』を活用しよう
これからauひかりの導入をお考えの方は「おまかせアドバイザー」が無料で利用できます。
工事内容に関するご相談や配線・機器設置などのお悩みについても、専門スタッフが自宅まで来て対面で詳しい説明を受けることが出来ますよ！
さらに賃貸物件にお住まいで、auひかり導入時に管理会社やオーナーの許可が必要になった場合のサポートまでしてくれます。
おまかせアドバイザーの受付は下記auひかり総合窓口まで。
| 一般電話から | 0077-777（通話料無料） ※上記番号がご利用になれない場合 0120-22-0077 |
|---|---|
| 受付時間 | 年中無休（9:00～18:00） |
auひかりのサポート窓口まとめ
auひかりのサポート窓口について解説しました。
今記事の要点をまとめます。
- auサポート窓口へは電話以外にもメッセージアプリやメールで連絡できる
- すぐに返事が欲しい場合はメッセージアプリか電話がおススメ！
- もしどこにかけたら良いか分からない場合はauひかり総合窓口（0777-7777）に電話しよう
メッセージアプリ・メール・電話もそれぞれメリットとデメリットがあります。
ご自分の状況に合わせて適切なツールを利用しましょう！
尚、これからauひかりのお申し込みをお考えの方は、高額キャッシュバックが受け取れるWEB代理店窓口がお得です。
参考までに、おすすめの代理店キャンペーンを紹介しますのでぜひチェックしてみてください。
auひかりを申し込むならNNコミュニケーションズがお得！
NNコミュニケーションズは現在、キャッシュバックが増額される特別キャッシュバックキャンペーンを展開しています！
auひかりの提携プロバイダにSo-netを選択し、スマホとのセット割を組むことでキャッシュバック額が10,000円分増額されるんです。
- 内容：キャッシュバックを10,000円分増額
- 条件：プロバイダに「So-net」を選択、「auスマートバリュー」または「UQモバイル 自宅セット割」を組む
尚、auスマートバリューやUQモバイル 自宅セット割はauひかり電話の申し込みが条件となっています。
つまり、NNコミュニケーションズから申し込み特別キャッシュバックキャンペーンを適用すると、自然に76,000円の高額キャッシュバックが受け取れることに！
今だけの期間限定キャンペーンですので、スマホとのセット割を適用予定の方は、絶対に活用しましょう。
NNコミュニケーションズからauひかりを申し込むと、下記2つの特典からどちらか好きな方を選んで受け取ることが出来ます。
特典A 高額キャッシュバック
| ホーム | マンション | |
|---|---|---|
| キャッシュバック額 | 60,000円 | 60,000円 |
※auひかり電話を同時申し込みした場合、上記NNコミュニケーションズのキャッシュバック金額に＋6,000円上乗せとなります。
特典B キャッシュバック＋Wi-Fi6対応ルーター
特典Bはを選択した方は、下記キャッシュバック金額の他、最新のWi-Fi規格『ax』に対応したルーターが受け取れます。
| ホーム | マンション | |
|---|---|---|
| キャッシュバック額 | 54,000円 | 54,000円 |
※auひかり電話を同時申し込みした場合、上記NNコミュニケーションズのキャッシュバック金額に＋6,000円上乗せとなります。
NNコミュニケーションズは特典申請がとても簡単！
NNコミュニケーションズの特典申請は、申し込み時の電話で口座番号を伝えるだけのとても簡単なシステムを導入しています。
その場で口座番号が分からなくても、後から送られてくるSMSのフォームから登録してもOK。
ですので、申請忘れや貰い忘れの心配が無く確実に特典が受け取れるんです！
代理店の特典でありがちな複雑な申請や、オプション加入などの面倒な条件も無し。
また、キャッシュバックは申し込みから最短1カ月で指定口座に振り込まれるという、このスピード感もありがたいです！
『公式ではない代理店から申し込むのはちょっと不安』という方もいらっしゃるかもしれません。
確かに世の中に怪しい代理店がいるのは確かですが、NNコミュニケーションズに関しては毎年KDDIから『お客様の満足度を高める為受注品質の向上にも努めていただきました』という感謝状を受け取っているので、信頼できる代理店と言って良いでしょう。
キャンペーンページには、実際に利用された方のレビューもたくさん掲載されているので参考にしてみて下さい。
私が確認した時は高評価のレビューが多くて安心できました。
auひかりの申し込みを検討しているなら、NNコミュニケーションズのキャンペーンサイトはチェックしておきましょう！
auひかりの申し込み窓口比較表【代理店・プロバイダ・公式】
auひかりののおすすめ申し込み窓口3社のキャンペーン内容を比較表にまとめました。
NNコミュニケーションズは代理店、GMOとくとくBBはプロバイダ、KDDIはauひかりの運営会社です。
＼おすすめ ／ NNコミュニケーションズ |  GMOとくとくBB | KDDI 公式 | |
|---|---|---|---|
| ホーム 申込特典 |  60,000円 キャッシュバック |  3年間の月額料金 4,000円（税込）～ |  10,000円相当 還元 |
| マンション 申込特典 | 60,000円 キャッシュバック | 2年間の月額料金 2,860円（税込）～ | 10,000円相当 還元 |
| 適用条件 | 特になし | ひかり電話加入 | ひかり電話加入 au one net選択 |
| 進呈時期 | 最短1カ月 | 開通の翌月から | 最短4カ月 |
| 公式特典 | 適用可 | 適用可 | 適用可 |
| サイト |
ご覧の通り、全体的にNNコミュニケーションズのキャンペーン内容が勝っていることが分かります。
特典申請も不要でキャッシュバックを受け取り忘れる心配が無いので、auひかりの申し込みならNNコミュニケーションズを選んでおけば間違いなしでしょう！
