auひかりのサポート窓口は電話だけじゃない！LINEやメールでも問い合わせできちゃいます

• インターネットの調子がおかしい
• いつもより極端にネットが遅い

インターネットを利用していると稀にこういったトラブルに遭遇してしまう事があります。

パソコンやインターネットに詳しくご自分で解決できれば良いのですが、何が原因か全くわからなければ焦ってしまいますよね。

そんな時に相談したり、トラブル解消の手助けをしてもらえる心強い存在・・・それがサポート窓口です！

auひかりにはサポートに連絡する方法が5つ用意されていますよ。

メッセージアプリやメールフォームを利用すれば問い合わせ内容が文章として残るので後で見返したいときなどに便利で、またいつでも好きな時間に問い合わせ出来るというメリットがあります。

一方、トラブル内容を文章にするのが難しい時や、オペレーターさんと会話しながら原因を探りたい場合などは電話での問い合わせが向いています。

時と場合によって窓口を使い分けましょう！

今回は各サポート窓口の利用方法や対応可能時間、電話番号などを詳しく解説していきますね。

auひかりサポートへの5つの問い合わせ方法

インターネットの調子が悪い等、自分で解決できない困りごとがあった際はサポートを利用しましょう。

『auひかりサポート』には5つの問い合わせ方法があります。

メールやLINEなどのアプリで気軽にサポートが受けられるのもauひかりの魅力です☆

あなたの状況に合った問い合わせサポート窓口を活用しましょう。

 My auアプリ内のチャットで問い合わせる

My auはauユーザーをWEB上でサポートしてくれる『マイページ』サービスです。

例えば各種サービスの利用状況や請求明細の照会、オプションサービスの申込や解約などがインターネット上で行えるため、すでに活用している方も多いでしょう。

My auはインターネットブラウザから利用できますが、スマホアプリも提供されています。

そのアプリ内にサポートへ連絡できるチャット機能が組み込まれているんです。

尚、サポートの対応時間は10:00～22:00（年中無休）です。

結構遅い時間まで対応してくれていますよね！

また問い合わせ自体は24時間受付しているので、先に送信しておいて翌日の返事を待つこともできます。

My auアプリは請求額やポイントなどの確認から各種手続き、困った時のサポートも気軽に受けられるのでauユーザーならインストールしておくことをお勧めします。

LINEでサポートを受ける

LINEは日本の人口の約67%（ユーザー数8400万人）が使っているメッセージアプリです。

このLINE経由でもauのサポートを受けることができますよ。

My auアプリ同様、問い合わせ自体は24時間受付してくれますが、サポートから回答をもらえる時間は10:00～22:00（年中無休）です。

普段からLINEをよく利用している人にとっては操作も簡単で、気軽にサポートが受けられます。

 ＋メッセージでサポートを受ける

「＋メッセージ」は、NTTドコモ・KDDI・ソフトバンクの3社が提供するメッセージアプリです。

チャット形式でメッセージのやり取りができ、写真などのファイル共有も可能で、スタンプも送れる・・・

って、正直LINEにそっくりです（笑）

例えば『LINEはプライベート用なので、あまり企業アカウントとは繋がりたく無い』と考えている人など（私もそうです）には良いかもしれませんね。

ただし＋メッセージではauの顧客情報は入力できないので、簡単な質問や問い合わせの際に利用しましょう。

My auアプリ同様、問い合わせ自体は24時間受付してくれますが、サポートから回答をもらえる時間は10:00～22:00（年中無休）です。

メールでの問い合わせ

auの公式サイトに用意されている「インターネット・電話お問い合わせフォーム」から問い合わせを行うことも可能です。

24時間いつでも思い立った時に問い合わせ可能ですが、返信が届くまでには数日かかります。

そのためすぐに解決したいトラブル時にはこの方法は向いていません。

またフォームから問い合わせ出来る内容は限られていて、例えば下記の問い合わせについては別の連絡手段をとる必要があります。

『そんなに急いでいないけど、一応確認しておきたい』案件などに活用しましょう。

問い合わせ窓口に電話をしてサポートを受ける

チャットやメールはテキストでお問い合わせ履歴が残るし、いつでも問い合わせが出来るというメリットがあります。

しかし文章にするのが難しい内容だったり、すぐに何らかのアドバイスが欲しい時など、直接オペレーターさんと電話で話したい場合も当然あるでしょう。

もちろんauひかりにも電話サポートが用意されていますよ！

auひかりの電話サポート窓口は問い合わせ内容によって分かれているので、事前に確認して状況にあった電話番号にかけましょう。

サポート内容によって問い合わせ先の電話番号が違う

auひかりはサポート内容ごとに問い合わせ電話番号が分かれています。

下記4つのカテゴリーに分けて紹介いたしますね。

もしどの電話番号にかけるべきか迷ってしまったり、分からない場合はauひかり総合窓口に相談してみましょう。

ここから該当する窓口に転送してもらえます。

契約・料金・請求関連のサポート電話番号

契約内容や料金確認、請求に関するお問合せ先一覧です。

接続設定・故障関連のサポート電話番号

• ネットの調子がおかしい
• ひかり電話が急に使えなくなった

不具合や接続設定などで困った場合は、下記のサポート窓口に連絡しましょう。

緊急性の高いauひかり電話のトラブルに関しては24時間対応となっています。

もちろんスマホからも電話可能ですよ。

尚、どうしても解決できない場合は有料になってしまいますが、専門スタッフが自宅まで来て設定を行ってくれる『かけつけ設定サポート』を利用する手もあります。

プロバイダの電話番号

契約内容の確認や変更、解約等に関しては回線業者のau（KDDI）ではなく、基本的にプロバイダ側に電話する形になります。

（プロバイダがau one netの場合のみ、auひかりのサポート窓口へ電話します）

プロバイダによって営業日時が違いますのでご注意ください。

工事関連の電話番号

KDDI開通センターは工事の予約や日程変更などのサポートをしてくれる窓口で、auひかりを申し込んでから開通するまでの間にやりとりが発生します。

auひかりのタイプにより問い合わせ電話番号が違うので確認して連絡しましょう。

これから契約する方は『おまかせアドバイザー』を活用しよう

これからauひかりの導入をお考えの方は「おまかせアドバイザー」が無料で利用できます。

工事内容に関するご相談や配線・機器設置などのお悩みについても、専門スタッフが自宅まで来て対面で詳しい説明を受けることが出来ますよ！

さらに賃貸物件にお住まいで、auひかり導入時に管理会社やオーナーの許可が必要になった場合のサポートまでしてくれます。

おまかせアドバイザーの受付は下記auひかり総合窓口まで。

auひかりのサポート窓口まとめ

auひかりのサポート窓口について解説しました。

今記事の要点をまとめます。

メッセージアプリ・メール・電話もそれぞれメリットとデメリットがあります。

ご自分の状況に合わせて適切なツールを利用しましょう！

尚、これからauひかりのお申し込みをお考えの方は、ネット代理店を利用することでキャッシュバックが受け取れます。

ぜひ弊社のキャンペーン内容をチェックしていってください！

auひかりを申し込むならNNコミュニケーションズがお得！

こちらはauひかりの正規代理店、NNコミュニケーションズのキャンペーン内容を解説している動画です。

アニメとナレーションで分かりやすく紹介していますので、お時間がありましたらぜひご覧ください（2分19秒）。

NNコミュニケーションズのキャンペーンの特徴は、なんといっても代理店とプロバイダ双方からキャッシュバックが受け取れること！

下記2つの特典からどちらかお好きな方をお選びいただけます。

特典A 高額キャッシュバック

※auひかり電話を同時申し込みいただいた場合は上記NNコミュニケーションズのキャッシュバック金額に＋7,000円上乗せとなります。

特典B キャッシュバック＋次世代Wi-Fi6ハイグレードルーター

※auひかり電話を同時申し込みいただいた場合は上記NNコミュニケーションズのキャッシュバック金額に＋7,000円上乗せとなります。

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NNコミュニケーションズの特典の申請方法は申し込み時の電話で口座番号を伝えるだけ（後からSMSで送ってもOK）なのでとても簡単。

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キャンペーンページには実際に利用された方のレビューもたくさん掲載されているので参考にしてみて下さい。

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