auひかりの問い合わせ先電話番号一覧

auひかりの問い合わせ先電話番号一覧auひかり

auひかりを利用中に「インターネットに繫がらない」「速度が遅くなった」などトラブルに見舞われることがあります。
トラブル以外にも「引越しの手続き」や「接続設定方法」など、どうしたらいいのか疑問に思うことが出てくるでしょう。

そんな時、auひかりに問い合わせる必要があります。
ただ、auひかりの問い合わせは1つだけではありません。

auひかり目的や状況によって問い合わせ先が複数あります。
これでは、どの電話番号に問い合わせればいいか迷ってしまいます。

そこで、auひかりの問い合わせ電話番号をまとめました。

auひかりの問い合わせ電話番号は主に5つに分けられます。

  1. 契約・料金・請求関連の問い合わせ
  2. 接続設定・故障関連の問い合わせ
  3. 工事関連の問い合わせ
  4. 国際電話関連の問い合わせ
  5. auひかりプロバイダの問い合わせ

電話は繋がりさえすればすぐに解決できるメリットがあります。
一方で、電話は繋がりにくいデメリットもあります。

そのため、電話以外の問い合わせ先も一緒に紹介します。

まずは、auひかりの問い合わせ電話番号を見ていきましょう。

問い合わせ先電話番号1:契約・料金・請求関連

料金・請求・支払い0070-7061(無料)9:00~20:00(年中無休)
登録情報の変更0077-7063(無料)
オプションの変更0077-7064(無料)
契約の見直し・終了0077-7068(無料)
その他の問い合わせ0077-7078(無料)
  • オプションを外したい
  • 料金高いんじゃないの?

など、契約・料金・請求関連はこの電話番号に問い合わせるといいです。
ただし、この問い合わせ電話番号はauひかりのプロバイダにau one netを契約する場合です。

その他のプロバイダは「auひかりプロバイダの問い合わせ」項目記載の電話番号に問い合わせる必要があります。

問い合わせ先電話番号2:接続設定・故障関連

インターネット・メール・TVサービス0077-7076(無料)9:00~23:00(年中無休)
電話サービス0077-7101(無料)24時間受付
その他の問い合わせ0077-7079(無料)9:00~23:00(年中無休)
  • インターネットに繫がらない
  • 機器が故障した

など、インターネットに問題が生じた場合に問い合わせることが多い電話番号です。
トラブルが起こった時に活用するといいでしょう。

この電話番号もau one netがプロバイダの場合です。
その他のプロバイダは「auひかりプロバイダの問い合わせ」項目記載の電話番号に問い合わせる必要があります。

問い合わせ先電話番号3:工事関連

KDDI開通センター
ホーム(関東)0120-925-641(無料)10:00~19:00(年末年始除く)
ホーム(上記以外)0120-921-928(無料)
マンション(下記以外)0120-911-052(無料)
マンションミニギガ0120-925-641(無料)
  • 工事日を変更したい
  • 工事の立ち合いができなくなった

など、工事の問い合わせ用の電話番号です。

工事関連はKDDI開通センターへ電話します。
エリアやマンションタイプによって問い合わせ電話番号が違うので間違えないようにしましょう。

※ホーム(関東)は、東京・神奈川・埼玉・千葉・群馬・山梨・茨城の一部が対象です。

問い合わせ先電話番号4:国際電話関連

国際電話サービス全般0057(無料)年中無休(24時間受付)

国際電話番号の確認や国際電話のかけ方などわからないことがあれば、こちらの電話番号で教えてくれます。

auひかりプロバイダの問い合わせ先電話番号

前述した「契約・料金・請求関連の問い合わせ」「接続設定・故障関連の問い合わせ」はau one netの問い合わせ電話番号でした。

au one net以外は各プロバイダに問い合わせる必要があります。

なお、auひかりプロバイダで問い合わせられる内容は以下のものです。

各プロバイダに問い合わせできるもの
  • 契約・料金・請求関連の問い合わせ
  • 接続設定・故障関連の問い合わせ
  • プロバイダオプションの追加・変更・解約の問い合わせ
  • 解約の問い合わせ
  • 引越しの問い合わせ

また、工事の問い合わせは前述したKDDI開通センターです。

BIGLOBE0120-86-0962(無料)
03-6385-0962(有料)
9:00~18:00(年中無休)
So-net0120-80-7761(無料)
050-3383-1414(有料)
9:00~18:00(年中無休/1月1日、2日、日曜日を除く)
@nifty0570-03-2210(有料)
03-6625-3232(有料)
10:00~19:00(年中無休)
@TCOM0120-805633(無料)月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00(年中無休)
ASAHIネット0120-577-108(無料)
03-6631-0856(有料)
平日 10:00~19:00
土日祝 10:00~17:00(年中無休)
DTI0570-004740(有料)10:00~17:00(平日)

auひかりの電話番号以外の問い合わせ先

電話は繋がればすぐに解決できるメリットがあります。
しかし、電話は繋がりにくいデメリットもあります。

今はコロナ禍ということもあり、さらに繋がりにくい状態です。

そこで、電話がどうしても繋がらなかったり、電話する時間がなかったりするあなたに電話以外の問い合わせを紹介します。

  1. チャットで問い合わせ
  2. メールで問い合わせ
  3. My auで問い合わせ
  4. LINEで問い合わせ

順番に見ていきましょう。

チャットで問い合わせ

auひかり公式サイトやauひかりプロバイダサイトにアクセスすると画面右側にチャットボタンが表示されます。
その、チャットボタンをクリックするとチャットから問い合わせることができます。

チャットは気軽に質問できます。
ただし、個人情報の入力はできません。

つまり、電話で問い合わせた時のように、踏み込んだ質問ができないのです。
踏み込んだ質問をすると「電話でお問い合わせください」と電話をうながされることがあります。

また、夜はチャットをおこなっていないため使えません。
さらに、昼間でもチャットが混雑していると使うことができません。

電話するほどでもない、ちょっとした質問をする場合に活用するといいでしょう。

メールで問い合わせ

auひかりプロバイダのサイトは問い合わせフォームがあります。

問い合わせフォームに質問事項を入力することで問い合わせができます。

しかし、電話やチャットのようにすぐに返答がありません。
質問を送ってから返答があるまで5~7日ほどかかります。

時間に余裕があればいいですが、メールはあまり実用的とは言えないです。
また、個人情報の入力はできないため踏み込んだ質問はできません。

メールはチャットの劣化版のような機能です。

各プロバイダの問い合わせフォーム
BIGLOBE問い合わせフォームへ
So-net問い合わせフォームへ
@nifty問い合わせフォームへ
@TCOM問い合わせフォームへ
ASAHIネット問い合わせフォームへ
DTI問い合わせフォームへ

My auで問い合わせ

スマホにMy auアプリをダウンロードすれば問い合わせができます。

My auは問い合わせだけでなく、auひかりの契約情報を確認したり、変更したりもできます。
My auから料金の確認やオプションの変更ができるので、電話するより断然早いです。

My auにauひかりの契約内容が反映されるため個人情報を含んだ質問も可能です。

My auで問い合わせ
My auで問い合わせ

LINEで問い合わせ

LINEで「auひかりサポートのLINE公式アカウント」と友達になります。
そして、auIDとLINEを連携することでLINEから問い合わせることができます。

LINEは老若男女問わず利用するアプリです。

実はチャットやメール、My auより手軽に問い合わせできるツールです。

auIDと連携するため個人情報を含んだ踏み込んだ質問も大丈夫です。

結論|auひかりの問い合わせ先は状況によって異なる

auひかりの問い合わせ電話番号を紹介しました。

問い合わせ電話番号は主に5つに分けられました。

  1. 契約・料金・請求関連の問い合わせ
  2. 接続設定・故障関連の問い合わせ
  3. 工事関連の問い合わせ
  4. 国際電話関連の問い合わせ
  5. auひかりプロバイダの問い合わせ

また、auひかりプロバイダによって問い合わせ先が変わります。
このように、問い合わせ電話番号は目的や状況によって違うので注意しましょう。

電話番号が繋がらない場合はチャット・メール・My au・LINEなどを活用するといいです。

どこに問い合わせるのか電話番号がわからない場合もチャットで聞けばサクッと教えてくれます。

トラブルはいつ起こるかわかりません。
問い合わせ電話番号を覚えるのは難しいので、せめてチャットやLINEで問い合わせることができるだけでも覚えておくと後々役立つでしょう。

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