ソフトバンク光の解約方法とトラブル回避のコツ！解約金の調べ方やルーター返却の方法も解説！

「ソフトバンク光の解約方法を知りたい！」

「ソフトバンク光を解約する時にトラブルに合わないようにするには？」

「ソフトバンク光を解約する時の解約金について知りたい！」

ソフトバンク光の解約を考え始めたとき、具体的にどう手続きを進めればいいのか、何に気をつければいいのか迷う方も多いのではないでしょうか。

違約金は発生するのか、機器は返却が必要なのか、電話とオンラインどちらが便利なのかなど、気になることは次々と出てきます。

解約の方法や連絡先だけでなく、月末の締め日や解約後の請求、解約金の有無、ルーター返却の手続きなども確認しておきたいところです。

この記事では、ソフトバンク光を解約する際の具体的な流れや費用、必要な連絡先、返却物とその送り方、そしてスムーズに解約するための注意点まで、順を追ってわかりやすく解説します。

この記事を読んでわかること

ソフトバンク光の解約方法や電話窓口と問い合わせ先の電話番号！つながらない時の対処法も解説！オンラインでも解約できる？

それでは、以下で詳しく解説していきます。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の解約を電話で行う方法や電話窓口と問い合わせ先の電話番号！何日前までに連絡すれば良い？

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の解約方法

・ソフトバンク光の解約の流れ

ソフトバンク光の解約の流れを解説します。

①ソフトバンク光サポートセンターに電話

ソフトバンク光サポートセンターの解約専用番号に電話して、解約を申し込みます。

ソフトバンク光の電話問い合わせ先は以下の通りです。

SoftBank 光 サポートセンター

②レンタル機器の返却

ソフトバンク光の返却物は以下の通り、光BBユニット、電源アダプタ、LANケーブル、モジュラーケーブルの4点が基本です。

オプションサービスを使用している対象の方のみ、地デジチューナー、同軸ケーブル、メッシュWi－Fiルーターも返却する必要があります。

画像出典：ソフトバンク公式サイト

ソフトバンクの機器とNTTのロゴ入り機器は返却方法が異なります。

ソフトバンクの機器	自身で梱包し、元払いでソフトバンクの倉庫へ発送 【送り先】 〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター 宛 （電話番号は記載不要）
NTTのロゴ入り機器	撤去工事の立会いが必要な場合：工事業者が回収 撤去工事不要な場合：「回収キット」が送られてくるので、同梱の送り状で発送

NTTのロゴ入り機器の返却に必要な回収キットはNTTから指定した住所へ郵送されます。中には伝票と返却する機器のシールが貼られた機器回収袋が入っているので、簡単に返送できます。

NTTへ返却する機器は以下のものです。

画像出典：NTTフレッツ光公式サイト

③必要に応じて回線撤去工事

ソフトバンク光の回線撤去工事の費用は戸建て、マンション問わず原則無料です。

回線撤去工事が必要となるのは以下の場合です。

ソフトバンク光の回線撤去が必要になる場合

④ソフトバンク光の解約手続き完了

ソフトバンク光の解約が完了すると、インターネット回線やオプションサービスが全て使えなくなり、セット割引を利用していた場合、おうち割などの割引は使えなくなります。

ソフトバンク光の解約は何日前までに連絡すればいい？

ソフトバンク光の解約は、6営業日前までに連絡をする必要があります。

解約日は連絡した日の6営業後から90日の間で希望日を選ぶことができます。

電話がつながりにくいことなどもあるので、解約したい日が決まったら早めに連絡をしましょう。

ソフトバンク光に解約の電話がつながらない時の対処法！折り返しの電話予約はできる？

ソフトバンク光に電話してもなかなか電話がつながらなくて困ってしまうときは、折り返し電話予約ができます。

ソフトバンク光の折り返し電話予約は、「電話サポート予約」というもので、Web上で手続きをして時間予約をすると、予約した日時にソフトバンクから電話をかけてくれます。

電話サポート予約の際には以下の2点が必要になるので、準備しましょう。

ソフトバンク光の電話サポート予約の際に必要になるもの

この2点はソフトバンクから送られてくる「ご利用開始のご案内」という契約書類に記載されています。

見当たらない場合には、My SoftBankの「S-IDを確認したい方」から確認できるので、準備してから電話サポート予約をしましょう。

ソフトバンク光の解約はオンラインでもできる？ネットでの手続きについて解説！

ソフトバンク光の解約手続きは電話のみです。オンラインや店頭ではできないので注意してください。電話がつながらないときは、上の項で解説した「電話サポート予約」で電話の折り返し予約をしてみましょう。

⇒ソフトバンク光に解約の電話がつながらない時の対処法！折り返しの電話予約はできる？

ソフトバンク光の解約は、連絡した6営業日後から90日後と幅広い期間から選ぶことができるので、ギリギリにならないようなるべく早く対応するようにしましょう。

ただし、公式FAQではSoftBank 光／SoftBank 光＋の解約は電話での手続きが必要と案内されています。オプションサービスの解除はMy SoftBankで手続きできるものもありますが、回線契約の解約は解約専用窓口または電話サポート予約で進めましょう。

ソフトバンク光の解約の手数料やかかる費用！月途中でしたら月額料金は日割りで請求される？

ソフトバンク光の解約金（解約違約金）はある？

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の解約の手数料やかかる費用とは？

ソフトバンク光を解約する場合、契約解除料や工事費の残債が発生する場合があります。

契約解除料がかからない契約満了月や工事費の残債はソフトバンクのマイページであるMy SoftBankから確認できます。

①契約解除料（解除料）

ソフトバンク光では、契約解除料不要期間以外で解約した場合は、解除料がかかります。また「自動更新なしプラン」に加入している場合は、解除料がかかりません。

解除料は、電気通信事業法改正後の「適用対象者」に該当するかどうかで異なります。

2022年7月1日以降に契約成立した方に加え、2022年6月30日以前の契約でも、2022年7月1日以降に契約プラン変更・提供エリアをまたぐ移転・速度変更が完了した場合や、2025年7月1日以降に回線利用契約が自動更新された場合は「適用対象者」となります。

以下の表にまとめましたので参考にしてください。

費用はすべて税込です。

2年自動更新プラン

プラン	適用対象者以外の解約金	適用対象者の解約金
ファミリー	10,450円	5,720円
マンション	10,450円	4,180円
ファミリーライト	10,450円	4,290円
ファミリー・10ギガ	－	6,380円
マンション・10ギガ	－	6,380円

5年更新プラン

プラン	適用対象者以外の解約金	適用対象者の解約金
ファミリー	16,500円	5,170円
ファミリー・10ギガ	－	5,830円

・契約満了月／契約解除料不要期間について

契約満了月と契約解除料不要期間は以下のように決まっています。契約解除料不要期間は、契約満了月を含めた3ヶ月の間です。この期間に解約をすると解除料がかからないので、調整できるようならこの期間に解約を行うといいでしょう。

自動更新ありプラン	契約満了月	契約解除料不要期間
２年	契約した月から24ヵ月目	24～26ヶ月目
５年	契約した月から60ヵ月目	60～62ヶ月目

②工事費の残債

ソフトバンク光では、解約時に工事費の残債がある場合は、一括で支払いをすることになります。

開通時の工事費は、申し込み時期や工事内容によって異なります。2026年6月1日以降のSoftBank 光新規申し込み分では、代表的な工事費として派遣工事ありは47,520円、派遣工事なしは5,280円です。キャンペーンなどで割引や実質無料となっていることもありますが、解約すると割引が終了し、工事費の残債を負担しなくてはいけなくなる場合があります。

転用／事業者変更で以前の会社で光でインターネット回線を使用していて工事費を払い終わっていた場合は、工事費はソフトバンク光では0円ですが、それ以外の場合では工事費がかかります。

一括と分割の支払い方法があり、一括で支払っている人は残債はないので、解約時の費用は掛かりません。

以下に開通費用の際にかかる費用について表で示します。

工事内容	工事費用
立ち合い工事あり（2026年6月1日以降の申し込み分）	47,520円
立ち合い工事あり（建物内工事なし、室内工事のみ／2026年6月1日以降の申し込み分）	47,520円
立ち合い工事なし（訪問なし／2026年6月1日以降の申し込み分）	5,280円

月の途中での解約では、月額料金は日割り計算される？

ソフトバンク光の解約時の月額基本料金は日割り計算されます。日割り計算されない会社が多いですが、ソフトバンク光は日割り計算されるので、本当に必要な日までの契約にするといいでしょう。

また、月額料金以外のオプションは満額請求になるので日割り計算はされません。違いがあるので注意しましょう。

ソフトバンク光の解約の電話番号がわからない場合は店舗で解約できる？

ソフトバンク光の解約は店舗ではできません。

電話番号は以下の通りです。こちらに電話をして解約手続きに入りましょう。

SoftBank 光 サポートセンター

ソフトバンク光を解約したらいつまで使える？

ソフトバンク光は解約手続きが完了するとインターネットは使えなくなります。

いつまで使用したいかを考えて解約日を決めましょう。

解約日は連絡した日の6営業日後から90日後までと幅広い日程から選ぶことができます。

希望日があれば早めに連絡するといいでしょう。

ソフトバンク光の解約違約金と調べ方！明細や証明書の発行方法！払わないで済む月はいつ？

「ソフトバンク光を解約したいけど、解約違約金がどれくらいかかるか心配・・・」

「ソフトバンク光をできるだけお得に解約したいが、時期や方法が分からない・・・」

「ソフトバンク光を解約して証明書を発行したいから、どうやって発行できるのかを知りたい・・・」

そんな方に必見の内容となっています！

ソフトバンク光を解約する際に解約違約金がいくらかかるのか、その調べ方と払わないで済む月や期間についてわかりやすく解説します。

加えて、他社乗り換えキャンペーン等を利用するときに必要な明細や証明書の発行方法まで解説していきます。

ソフトバンク光の解約を検討しているが、解約違約金関連で不安な方は是非この記事を見て不安解消しましょう。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の解約違約金はいくら？調べ方と払わないで済む月や期間についても解説！

ソフトバンク光の解約を検討されている方、解約するときに解約違約金がかかるのかは気になるところですよね。

ここでは、解約違約金がいくらかかるのか、その調べ方と払わないで済む月や期間についても解説します。

まずは、ソフトバンク光の解約違約金に関する情報を簡単にまとめます。

ソフトバンク光の解約違約金

解約違約金を払わないで済む方法があるなら、それが負担が少なくていいですよね。

それでは、契約解除料不要期間つまり解約違約金を払わないで済む期間がいつなのでしょうか？

解約違約金を払わないで済む月や期間

ここから、解約違約金がいくらかかるのか、その調べ方と払わないで済む月や期間について詳しく説明していきます。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の解約違約金と調べ方

まずそもそも「解約違約金がかかるのかどうか」からわかりやすく解説します。

ソフトバンク光を解約する際、解約違約金はかかるのか？

自身の契約内容を確認すれば、解約違約金がかかるのかどうかが分かります。

「自動更新プラン」を契約している方は、解約違約金が発生する場合がありますので注意が必要です。

ソフトバンク光の解約の際に負担することとなる具体的な費用はMy SoftBankで確認をすることができます。

そして、ソフトバンク光の解約の際にかかる費用には、解約違約金に加えて工事費の残金などが含まれます。

My SoftBankで確認できるのは嬉しいですが、調べ方が分からないという方もいるかと思います。

それでは、My SoftBankで解約の際にかかる費用の調べ方を解説していきます。

ソフトバンク光解約の際にかかる費用の調べ方

My SoftBankにスムーズにログインできる方は、上記の調べ方で解約の際に負担することになる費用を確認することができます。

S-ID（認証ID）が分からずMy SoftBankにログインできない！という方もご安心ください。

次に、S-ID（認証ID）が分からない場合の調べ方を解説します。

S-ID（認証ID）が分からない場合の調べ方

これでS-ID（認証ID）が分かる方も、分からない方も、解約の際に負担することになる費用が確認できます。

解約の際にかかる費用がスマホで簡単に事前確認できるのでとても安心ですね。

解約を検討している方は、上記の調べ方で解約の際に負担することになる費用を確認しておくのがおすすめです。

ただし、ソフトバンク光の解約後にMy SoftBankを確認できるのは、解約完了から180日間となりますのでご注意ください。

上記の方法で各自確認することは可能ですが、参考までに「解約違約金がいくらかかるのか」を説明します。

解約違約金は、電気通信事業法改正後の「適用対象者」に該当するかどうかで異なります。

2022年7月1日以降に契約成立した方は「適用対象者」です。

2022年6月30日以前に契約成立した方でも、以下のいずれかに該当すると「適用対象者」へ移行します。

①　2022年7月1日以降に固定通信サービスの契約プラン変更が完了

②　2022年7月1日以降に固定通信サービスの提供エリアをまたぐ移転が完了

③　固定通信サービスの速度変更が完了

④　2025年7月1日以降に固定通信サービスの契約が自動更新

なお、SoftBank 光・10ギガは契約成立日にかかわらず適用対象者です。

それでは、ソフトバンク光解約違約金の具体的な金額について説明します。

「解約違約金がいくらかかるのか」は契約成立日や契約プラン、タイプ（マンションor戸建て等）によって異なります。

解約違約金の具体的な金額

上記が各契約プランの基本的な解約違約金の金額となります。

適用対象者以外の場合は、適用対象者と比べて解約違約金が高くなることがあります。

こちらを参考にし、正確な負担金額は各自前述の「解約違約金の調べ方」に沿って確認をしましょう。

補足として、「解約違約金の請求はいつなのか」について述べます。

解約違約金の請求タイミングは、「解約手続きした月の翌月」となります。

ここまで解約違約金の金額について説明しましたが、解約する際にかかる費用としては手数料、工事費残債等も含まれます。

ここから解約時の手数料、工事費残債をどれほど負担する必要があるのかについても説明します。

解約時の手数料はかかるのか？

2022年6月30日以前の契約でも、2025年7月1日以降の自動更新などにより適用対象者へ移行している場合があります。

正確な費用はMy SoftBankで確認しましょう。

次に工事費残債について説明します。

工事費とはソフトバンク光の開通工事費、移転先工事費、テレビ工事費、電話工事費のことが該当します。

工事費を分割払いしており、解約時に残金が残っている場合にかかってくる費用となります。

工事費残債はいくらかかるのか

適用対象者以外の場合は、解約時に残っている工事費残債が請求されます。

適用対象者の場合は、工事費残債に請求上限額が設定されています。

これは工事費の「請求上限額」が電気通信事業法改正で定められたことによるものです。

工事費残金は、請求上限額の範囲内で請求されることになります。

自身の正確な工事費残金が知りたい！という方は前述の「解約違約金の調べ方」に沿って確認をしましょう。

解約違約金を払わないで済む月や期間

続いて、解約違約金を払わないで済む月や期間についても詳しく解説します。

「自動更新プラン」を契約かつ契約解除料不要期間外に解約をした場合、解除料（解除違約金）がかかります。

その「契約解除料不要期間」というのが、解約違約金を払わないで済む期間にあたります。

まず、「自動更新ありプラン」には2年契約と5年契約の2種類があります。

2年契約と5年契約、それぞれの場合の契約解除料不要期間についてわかりやすく説明します。

契約解除料不要期間

2年契約、5年契約それぞれ「契約解除料不要期間」は上記の3カ月間となります。

自身の契約成立日を把握し、上記の表と合わせながら契約解除料不要期間を確認しましょう。

ここで補足として、契約成立日の調べ方についても説明します。

契約成立日の調べ方

上記の方法で誰でも契約成立日が確認でき、「契約解除料不要期間」がわかります。

契約解除料不要期間に解約をすれば解約違約金を払わないで済むので、できるだけ負担のない方法で解約したい方は必見の内容ですね。

ソフトバンク光の解約違約金証明書や請求明細書の発行方法について解説！いつ発行される？

それでは、続いてソフトバンク光の解約違約金証明書や請求明細書の発行方法について解説します。

それらが「いつ発行されるのか」までわかりやすく説明していきます。

他社乗り換えキャンペーン等で解約違約金がキャッシュバックします！といったキャンペーンがよくありますよね。

そういったキャンペーンを利用したい場合、解約違約金がかかったことを証明するものの提示が求められることがほとんどです。

ですので、ソフトバンク光を解約し、他社への乗り換えを検討している方に特に必見の内容です。

まず、解約違約金証明書や請求証明書の発行方法と発行時期を簡単にまとめます。

請求明細書の発行方法

請求明細書の発行時期

ここから解約違約金証明書や請求明細書の発行方法について詳しく解説します。

ソフトバンク光の解約で解約違約金が発生した場合、解約違約金の記載された明細書を発行することができます。

WEB上から印刷と郵送の2つの方法がありますが、WEB上だと簡単に無料発行できるのでWEB上がおすすめです。

それではWEB上でMy SoftBankから明細書を印刷する方法を説明します。

My SoftBankから明細書を印刷する方法

上記の方法でWEB上から簡単にダウンロードして印刷することが可能です。

解約違約金は「契約解除料」として記載がありますので注意してください。

ここまでWEB上での発行方法を説明しましたが、WEBから印刷するのが難しい！という方もいらっしゃいますよね。

そんな方には郵送で届けてもらう方法もありますので、ご安心ください。

指定した月分の請求明細書を1週間から10日で届けてもらうことができます。

ただ、利用月ごとに253円/通かかりますので注意が必要です。（速達の場合、別途速達料金も加算）

請求明細書は送付先住所へ送付となり、ほかの住所への送付をしてもらうことはできません。

ここから、郵送で請求明細書を発行する方法を解説します。

郵送で請求明細書を発行する方法

上記の方法で郵送での請求明細書を申し込むことができます。

手続きの際に困ったことがある場合は、チャットでお問い合わせすることも可能です。

チャットサポートはこちらから利用してください。

オペレーター対応の受付時間は10時～19時で年中無休となります。

自身にあった方法を確認して、請求明細書を発行して解約違約金支払いの証明書として活用しましょう。

最後に、これらの請求明細書は「いつ発行されるのか」についても解説します。

請求明細書はいつ発行されるのか

解約月翌月の10日から12日に順次反映され、確認後発行可能

請求明細書は毎月10日から12日に前月分が順次反映する仕組みとなっております。

ですので、解約違約金の記載された明細書は解約月翌月の10日から12日に順次反映される形となります。

解約月翌月の10日から12日に上記の方法で請求明細書を確認し、必要に応じて発行を行いましょう。

ソフトバンク光を解約する時のルーターなどレンタル機器の返却方法と返却先！返却物の問い合わせ先も解説！

ソフトバンク光を解約すると、ルーターである光BBユニットや、その他ソフトバンク光を契約した際の各レンタル機器を返却しなければなりません。

また、ソフトバンク光の解約の状況によって、NTTからのレンタル機器のモデムであるONU(回線終端装置)やホームゲートウェイも返却する場合があります。

・レンタルしているルーターやモデムの返却方法や、返却先が知りたい。

・レンタル機器は着払いで返却できる？コンビニからでも送れる？

・レンタル機器を返却したのに、ソフトバンク光から返却物未到着の通知がきたので、返却物が到着しているか確認したい

・返却するルーターやモデムのレンタル機器が足りないで返却できなかったらどうなる？

そんな疑問を解決すべく、これから返却方法から、各返却物の返却先、更に返却後の問い合わせ先まで解説していきます。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光を解約する時のルーターなどレンタル機器の返却方法と返却先！着払いで良い？

ソフトバンク光を契約されている方は、ソフトバンク光からルーターである光BBユニットや、契約内容によってその他の機器、NTTからはモデムであるONU(回線終端装置)やホームゲートウェイなどがレンタルされていると思われます。

これからソフトバンク光を解約した場合、ルーターの光BBユニットを始めとしたソフトバンク光のレンタル機器と、モデムのONU(回線終端装置)などのNTTのレンタル機器の、返却方法と返却先を解説します。

まず、返却する時に気になることの一つと言えば、着払いで発送できる？ということではないでしょうか。

残念ながら、ソフトバンク光のレンタル機器を返却する際は、着払いができません。(一部例外あり)

ですが、NTTのレンタル機器を返却する際は、着払いで発送できます。

それらについて解説していきます。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光を解約した時に返却するレンタル機器の種類

ソフトバンク光を解約したら、ルーターの光BBユニットなどのレンタル機器を返却しなくてはなりません。

機器によって、返却先や返却方法が変わりますので、ここではそれぞれの機器の返却方法と返却先を解説します。

まず、返却先は返却物の種類によって3つに分かれます。

・ソフトバンク光を解約した時に返却するレンタル機器3つ

それではこの３つの返却方法と返却先を、順を追って解説します。

１．ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器とその付属品　

下の図にあるルーターの光BBユニットを始めとしたソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器と付属品は、自分で段ボール等に緩衝材で保護をして詰め、指定の返却先へ宅配便で発送します。

足りない物はないか、間違えて私物を混入していないか十分チェックしてから発送しましょう。

発送は、最寄りの宅配業者やコンビニからでも発送OKです。

発送料は、着払いではなく、元払いでの受付になりますので、ご自分で支払うことになります。（一部例外で着払い受付あり）

・着払いになるケース

画像出典：ソフトバンク光公式サイト

ソフトバンクのロゴが入った機器とその付属品は、ルーターである光BBユニットとその付属品である電源アダプタやLANケーブル等が該当します。

また、地デジチューナー(R)のサービスを受けている方と、メッシュWi-Fiルーターをレンタルされている方は、それぞれのレンタル機器を返却する必要があります。

梱包する際は、機器が破損しないよう、緩衝材でしっかり保護をしましょう。

※返却したレンタル機器が故障・破損していると修理交換料金が請求されます。

ここで一つ注意する点は、ソフトバンク解約の手続きをした後に機器を返却することです。

もしも、解約手続きをしないで機器を先に返却だけしても、ソフトバンク光の解約は成立していません。

必ずソフトバンク光の解約手続きをしてから、ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器を返却しましょう。

ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器とその付属品の返却先

2．ソフトバンク光の開通前レンタル機器（返却済みの方は対象外）　

続いては、ソフトバンク光の開通までの期間のレンタル機器とその付属品の返却方法です。こちらは既に返却済みならば対象外になります。

こちらのレンタル機器も、自分で段ボール等に緩衝材で保護をして詰め、指定の返却先へ宅配便で発送します。足りない物はないか、間違えて私物を混入していないか、十分チェックしてから発送しましょう。

最寄りの宅配業者やコンビニからでも発送できます。

ただし、発送料は、着払いではなく、元払いでの受付になりますので、ご自分で支払うことになります。

画像出典：ソフトバンク光公式サイト

一部の種類のPocket WiFiのみの返却のケースに限り、宅配便ではなく郵便ポストでの返却も受け付けているそうです。

➡ Pocket WiFiの802ZT、809SHが該当します。

梱包する際は、機器が破損しないよう、緩衝材でしっかり保護をしましょう。

※返却したレンタル機器が故障・破損していると修理交換料金が請求されます。

ソフトバンク光の開通前レンタル機器とその付属品の返却先

3．NTTのロゴが入った機器

最後はNTTのロゴが入った機器の返却方法です。

ソフトバンク光の解約手続き後、1週間から10日程で、返却用の回収キットが送られてきます。

下の図の中の該当する機器全てを回収キットに封入し、同梱されている伝票を貼り付けてください。

NTTへの返却用の回収キットは、ゆうパックの着払いになるので、発送の準備が整ったら最寄りの郵便局か、ゆうパック取扱店のコンビニなどで発送しましょう。

画像出典：ソフトバンク光公式サイト

NTTの回収キットは、箱ではなく袋が届きますが、返却する機器をそのままの状態で袋に入れては、破損の原因になる可能性があるので、梱包する際には緩衝材で包んだり、適切な大きさの段ボール等に詰めてから、袋へ入れる方が良いようです。

画像出典：ソフトバンク光公式サイト

ソフトバンク光の解約に伴い、光回線撤去工事が発生する場合は、工事担当者がこれらの該当機器を直接回収するので、回収キットが送られてくることはありません。

また、ソフトバンク光を解約しても、他の光コラボレーション事業者への乗り換えの場合ならば、NTTの機器は継続使用となるため、NTTの機器の回収はありません。この場合はソフトバンク光のレンタル機器のみ返却になります。

ソフトバンク光にモデムを返却したのに届いてない!?返却の確認方法についても解説！

ソフトバンク光からレンタルしていたルーターの光BBユニットや、NTTからレンタルしていたモデムのONU(回線終端装置)やホームゲートウェイを返却した後日、何故か未到着の通知がソフトバンク光から届いたらどうしましょう。

返却したのに、返却されていないと言われたら慌ててしまいますよね。

そんな時は、ソフトバンク光の公式ページのマイページであるMy SoftBank やチャットサポートに問い合わせて、返却物がきちんと到着しているか確認してみましょう。

返却物が届いているか確認する方法

ソフトバンク光へのルーターである光BBユニットなどの機器が返却されているかの確認と、NTTへのモデムであるONUやホームゲートウェイの機器が返却されているかの確認の方法は、それぞれ別になります。

順番に、それぞれの返却物が届いたか確認する方法を解説していきます。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の返却物到着の確認方法

ソフトバンク光へ返却したルーターの光BBユニットなどは、ソフトバンク光の公式ホームページのマイページである、My SoftBank にログインして確認できます。

My SoftBank のログインには、S-IDが必要です。

返却したのに未到着通知がソフトバンク光から来たり、もしかして届いてないかも？と不安に思ったら、確認してみましょう。

⇒My SoftBankで確認

My SoftBank にログインしたら、下の図の赤枠で囲われている部分で返却物の到着状況が確認できます。

画像出典：ソフトバンク光公式サイト

ただし、ソフトバンク光へ返却物が到着しても、すぐにMy SoftBank へ情報が反映されるわけではありません。

My SoftBank で確認してみて、もしまだ返却日の記載がされていなければ、日にちや時間をあけてから再度確認してみましょう。

また、チャットサポートを利用して問い合わせることもできます。

こちらも返却物を発送してすぐだと情報が反映されていない可能性がありますので、そこは留意して問い合わせましょう。

⇒ソフトバンク光のチャットサポートへ

NTTの返却物到着の確認方法

NTTのONU(回線終端装置)やホームゲートウェイなどのモデム類は、解約後に送られてくる回収キットにて返却します。

その後、回収キットで返却したモデム等がきちんと到着したかどうかは、あえて連絡は来ません。

また、ソフトバンク光に返却した機器のように、上記のソフトバンク光公式ページのMy SoftBank から確認することはできません。

もしも返却後に、モデム等の到着の確認しなければならなくなったら、ソフトバンク光の公式ページから、チャットサポートを利用して問い合わせましょう。

⇒ソフトバンク光のチャットサポートへ

返却したものがきちんと到着しているか、確認しなければならない時はどんな時でしょうか。

ただきちんと到着したか知りたいだけ、という理由もあるでしょう。

しかし、返却したのに返却されていないという通知が届いた時に、どうしても確認をしなければならなくなるのではないでしょうか。

本来ならば返却したのに、わざわざその後に解約した事業者に連絡をして確認を取るなんで面倒なことを、できればしたくない人が多いと思われますからね。

ソフトバンク光では、返却したのに未到着の通知が来た場合は、特にお客様の方で対応する必要はないと言っています。

返却してもシステムに反映されるまで時間がかかるので、行き違いで通知が届く場合もあるそうです。

ですから、もし返却したのに未到着の通知が届いたとしても、慌てずまずは返却物が到着しているか確認をして、きちんと届いていれば、そのまま何もせずにいて大丈夫です。

万が一、きちんと返却したのにいつまでも返却情報に反映されず、未到着の通知まで届いた、などということになった場合は、ソフトバンク光のチャットサポートや電話サポートに問い合わせましょう。

本来返却すべきルーターやモデムを未返却のままでいると、違約金が請求されることになります。

ソフトバンク光の返却物が足りないとどうなる？

もしも、ソフトバンク光へ紛失等してしまい返却物が足りず、全てを返却できなかったらどうなるのでしょうか？

それは、返却するべき機器が返却できなかった場合、違約金が発生し、ソフトバンク光から請求されます。

また、機器が故障や破損していたら、せっかく返却したのに修繕交換料金を請求されます。

解約したあとに、返却物が足りず違約金が請求されて大慌てしないで済むにはどうしたら良いか？

ここでは、それら違約金・修繕交換料金について説明します。

この章を読んでわかること

違約金を請求される条件

返却期日である利用停止月の翌月20日までに、返却しなければならないレンタル機器の返却確認ができない場合、違約金が発生し、請求されます。

・返却期日までに返却できないケースの例

いかなる理由があっても、返却期限までにソフトバンク光へ返却しなければならないルーターなどのレンタル機器を返却できない、返却物が足りないなどということになると、違約金を請求されます。

ただし、電源アダプタやLANケーブルなどのコード類の付属品を紛失するなどして返却できなかった場合は、ルーターの光BBユニットや地デジチューナーなどの返却対象機器の本体を返却すれば、違約金は発生しません。

未返却時に発生する違約金の一覧

	2022年6月30日以前に 契約成立した方	2022年7月1日以降に契約成立/プラン変更/東西をまたぐ引っ越し/サービス変更をした方、または2022年6月30日以前に契約成立し2025年7月1日以降に回線の利用契約が自動更新された方
光BBユニット（EWMTA2.1/2.2）	18,000円	5,000円
光BBユニット（EWMTA2.3）	18,000円	7,000円
光BBユニット（EWMTA2.4）	18,000円	12,000円
ホームゲートウェイ（S）（10G E-WMTA1.0）	ー	21,000円
光BBユニット専用無線LANカード	ー	ー
地デジチューナー	8,000円	5,000円
Airターミナル1/1.5	23,000円	10,000円
Airターミナル2/3	33,000円	10,000円
Airターミナル4	33,000円	13,000円
Airターミナル4 NEXT	33,000円	16,000円
Airターミナル5	33,000円	24,000円
Pocket Wi-Fi	25,000円	13,000円
Stick Wi-Fi	3,000円	3,000円
メッシュWi-Fiルーター（1台につき）	ー	7,000円
2G-ONU（S）	ー	5,000円
10G-ONU（S）	ー	8,000円

⇒公式サイトで違約金について確認したい人はコチラ

修理交換料金を請求される条件

返却したルーターの光BBユニット等レンタル機器が、故障や破損していた場合には、修理交換料金を請求されます。

なので返却物の梱包には、移送中に破損しないよう緩衝材でしっかり保護をして発送しましょう。

機器が故障や破損していた時の修理交換料金の一覧

	故障/破損の際の修理交換料金
光BBユニット（EWMTA2.1/2.2）	7,700円
光BBユニット（EWMTA2.3）	7,700円
光BBユニット（EWMTA2.4）	7,700円
ホームゲートウェイ（S）（10G E-WMTA1.0）	24,310円
光BBユニット専用無線LANカード	1,870円
地デジチューナー	7,700円
Airターミナル1/1.5	10,450円
Airターミナル2/3	17,600円
Airターミナル4	17,600円
Airターミナル4 NEXT	17,600円
Airターミナル5	17,600円
Pocket Wi-Fi	10,450円
メッシュWi-Fiルーター（1台につき）	7,700円
2G-ONU（S）	7,920円
10G-ONU（S）	10,780円

⇒公式サイトで修理交換料金について確認したい人はコチラ

ここまでの違約金は、ソフトバンク光のレンタル機器に対するものです。

NTTロゴ入りのONU（回線終端装置）・ホームゲートウェイ（N）・無線LANカード（N）・ホームゲートウェイ（N）10ギガ対応は、ソフトバンク光の公式サイトによると、未返却や故障・破損時に「実費を請求」と案内されています。

解約後に違約金や修理交換料金を請求されないよう、レンタル機器を紛失して足りないなどということにならないようにして、返却期限の厳守や、発送の際に破損しないよう梱包するなど、気を付けましょう。

ソフトバンク光の返却物に関する問い合わせ先！

ソフトバンク光の返却物関連の問い合わせ先は、主に2つあります。

1つはチャットサポート、もう1つは電話サポートです。

どちらも受付時間が、10:00～19:00 になります。

どちらもメリット・デメリットがあるので、問い合わせの内容や状況に応じて選択しましょう。

返却物に関する問い合わせで、注意しておきたいことは、返却物を発送してからソフトバンク光の返却物の情報が反映されるまで、しばらく時間がかかります。

返却物を発送してから日をあけないで、ソフトバンク光へ問い合わせても、まだ返却物の情報が反映されていないかもしれないので、その点を留意して問い合わせましょう。

まずは、手軽にすぐに問い合わせられるチャットサポートです。

・チャットサポートとは？

⇒ソフトバンク光のチャットサポートへ

チャットでは知りたいことが聞けない、直接電話で話したい場合はサポートセンターへ電話をかけましょう。

・ソフトバンク光のサポートセンター

・電話サポートとは？

⇒ソフトバンク光の電話予約へ

※電話サポートの予約には、S-IDが必要になります。

ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続きについて解説！

引っ越しに伴い、ソフトバンク光の解約手続きを行うには、上記のステップが必要です。

そこで、それぞれのステップについて手順を解説します。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続き①ソフトバンク光を解約するための事前準備

引っ越しで退去する際、回線撤去工事が発生する場合があります。

必要なケースについてはこちらをご覧ください。

ソフトバンク光を解約する際に回線撤去をする場合は、回線撤去工事の立ち合いが必要になります。

解約手続きを行う際に立ち合いについて聞かれるため、事前に下記の情報を用意しておきましょう。

• お立ち合い可能な場合

お立ち合い希望日を3つ用意します。

• すでに引っ越し済みで、お立ち合いが難しい場合

戸建ての方は、電話で手続きをする際に、引っ越し済みで立ち合いが難しいことをオペレーターに伝えてください。

戸建（賃貸）の方は、引っ越し元の管理会社による「代理での立ち合い」か「設備を残した状態で退去」のどちらかの対応になります。

どちらの対応になるのかは自身で決めることはできません。引っ越し元の管理会社へ確認しましょう。

・ソフトバンク光の解約手続きを行う際に必要となる管理会社の情報

上記の3つの管理会社情報が必要となるので事前に用意しておきましょう。

上記の情報の用意ができたら、準備OKです。

ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続き②ソフトバンク光の解約手続き

事前準備ができたら、解約手続きをします。

ソフトバンク光の解約を行うには、電話での手続きが必要です。

今すぐ電話して解約したい！という方は以下の電話番号からお問い合わせができます。

0800 – 111 – 6710（受付時間：10：00 ～ 19：00、年中無休）

日時を予約しておきたい！という方は電話サポート予約を利用すると日時を予約することが可能です。

こちらから電話サポート予約ができます → 解約専用電話サポート予約

ただし、電話サポート予約を利用するには、S-ID（認証ID）とパスワードが必要になります。

S-ID（認証ID）やパスワードを忘れてしまったという方は、My SoftBankログイン画面の青文字で書かれている「S-IDを確認したい方」や「パスワードをお忘れの方」をタップし、確認や再設定をしましょう。

また、電話サポート予約をするだけでは解約はできません。予約後、ソフトバンクオペレーターの折り返し電話から解約する旨を必ず伝えてください。

ソフトバンク光の解約を引っ越しを理由に行う時の手続き③機器返却について

解約手続き後に、レンタル機器の返却が必要になります。

期限までにレンタル機器を返却しない場合は違約金が発生するので注意しましょう。

ソフトバンク光の解約する場合、3つの機器の返却が必要になります。

・ソフトバンク光を解約する時に返却する必要がある機器3つ

機器により返却方法や宛先が異なるため、以下の説明を読み間違えないように気を付けてください。

• ソフトバンクのロゴ入りの機器と付属品

返却には、宅配便を利用します。

段ボールなどに機器を入れて、元払い伝票を貼り付けてください。送料は自身の負担になります。

• NTTロゴ入りの機器

返却には回収キットを利用します。

ただし、回線撤去工事を行う場合は工事担当者が回収するため自身で返却をする必要はありません。

• 開通前レンタル機器

返却には、宅配便を利用します。

段ボールなどに機器を入れて、元払い伝票を貼り付けてください。送料は自身の負担になります。

ソフトバンク光の解約時の撤去工事の内容と費用！

ソフトバンク光での撤去工事とは何することなのか、解約時の工事費はかかるのか、疑問に持つ方もいるかと思います。

ここではそんな疑問を解消するために分かりやすく解説します。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の解約時の撤去工事って何？内容について解説！

ソフトバンク光での撤去工事とは、光ファイバーケーブルを取り除く作業の事です。

具体的な作業内容は以下の通りです。

・ソフトバンク光の解約時の撤去工事の内容

この撤去工事は誰でもできるわけではなく、電気工事士の資格を持っていないと違法行為になる可能性があります。

そのため、必ず業者に撤去工事依頼をしましょう。

工事にかかる時間は、家の構造や設備によって異なるため、余裕をもったスケジュールをするように心がけてください。

また、回線撤去工事には必要なケースと不要なケースがあります。

必要なケースと不要なケースについてまとめているので、ぜひチェックしてみてください。

ソフトバンク光の解約時に回線撤去工事が必要なケースとは？

ソフトバンク光では、回線の撤去を義務付けていませんが、以下のケースでは必要になります。

・ソフトバンク光の解約時に撤去工事が必要となるケース

それぞれのケースについて解説していきます。

• 管理会社から撤去工事を求められた場合

管理会社から撤去工事を求められた場合は、工事の必要があります。

入居前にソフトバンク光の回線を導入した方は、賃貸物件から退去する際に、入居前の状態に戻す義務があるからです。

しかし、工事が不要なケースもあるため、必要か不必要か分からない方は事前に管理会社へ問い合わせてみてください。

• 自身だけで撤去できない場合

特に撤去作業を依頼されなかった場合は、機器の取り外しだけで問題ありません。

しかし、中には機器が壁の中に引き込まれているケースがあり、個人で取り外しできないことがあります。

個人で取り外しができない場合は、工事の必要があるため業者に撤去依頼をしてください。

また、解約時の撤去工事にはお立ち合いが必要になります。

工事の日は自宅待機をしておきましょう。

ソフトバンク光の解約時に回線撤去の工事が不要となるケースとは？

回線撤去工事は必ずしもやらなければいけないわけではなく、以下のケースでは不要になります。

・ソフトバンク光の解約時に撤去工事が不要となるケース

それぞれのケースについて解説していきます。

• 入居前からソフトバンク光の回線が工事済みだった場合

入居前からソフトバンク光の回線工事がされていた場合は、撤去工事は不要です。

このような場合は、解約時にレンタル機器のみを返却するだけなので、面倒な撤去作業はありません。

• 管理会社に撤去が不要と言われた場合

管理会社によっては、次の入居者のために「そのまま残してほしい」と考えるケースがあります。

退去する際に「撤去工事は不要」と言われた場合はそのままにしておきましょう。

自身で撤去工事をするかどうかは決めることができないので、気になる方は管理会社に問い合わせてください。

ソフトバンク光の解約時の撤去工事には費用がかかる？

ソフトバンク光は「光コラボレーション」サービスのため、解約には撤去工事費用がかかりません。

無料で解約時の撤去工事ができるので嬉しいですね。

ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約を電話で行う方法と解約金について解説！

ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約方法や、解約金が発生するのかどうかについて分からない方も多いと思います。

ここでは、ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）を電話で解約する方法や、解約金の発生の有無について分かりやすく解説します。

この章を読んでわかること

ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約を電話で行うには？

ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約を行うには、電話での手続きが必要です。

電話で解約するには2通りの方法があります。

・ソフトバンクエアーを解約方法2つ

ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）の解約は毎月25日以降だと電話が混み合うため、24日までに電話サポート予約をするのがおすすめです。

電話サポート予約をすると、日時を予約しておくことができます。

電話サポート予約をしたい！という方はこちらへ進んでください → 解約専用電話サポート予約

ただし、電話サポート予約を利用するには、S-ID（認証ID）とパスワードが必要になります。

S-ID（認証ID）やパスワードを忘れてしまったという方は、My SoftBankログイン画面の青文字で書かれている「S-IDを確認したい方」や「パスワードをお忘れの方」をタップし、確認や再設定をしましょう。

また、電話サポート予約をするだけでは解約はできません。予約後、ソフトバンクオペレーターの折り返し電話から解約する旨を必ず伝えてください。

電話サポート予約をせずに、今すぐ電話をしたい！という方は以下の電話番号からお問い合わせができます。

0800 – 222 – 5090（受付時間：10：00 ～ 19：00、年中無休）

また、解約手続きをした後も同月内であれば、月末までソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）を利用できます。

ソフトバンクエアーを解約したら解約金は発生する？

ソフトバンク光Wi-Fi（ソフトバンクエアー）は、契約内容によって契約解除料や端末代金の残債が発生する場合があります。

契約解除料があるプランに加入していて、契約解除料不要期間外に解約手続きを完了した場合、契約解除料が発生します。また、Airターミナルを分割払いで購入していて端末代金が残っている場合は、解約後も残債の支払いが続きます。

契約解除料の有無や金額はこちらからご確認ください → My SoftBank

・ソフトバンクエアーの契約解除料をMy SoftBankから確認する方法

画像を使い、順番に説明します。

①My SoftBankへログイン

ログインには、S-ID（認証ID）とパスワードが必要になります。

S-ID（認証ID）やパスワードを忘れてしまったという方は、My SoftBankログイン画面の青文字で書かれている「S-IDを確認したい方」や「パスワードをお忘れの方」をタップし、確認や再設定をしましょう。

②「料金確認」をタップ

③「内訳を確認する」をタップ

④「解除料の確認」をタップ

⑤確認したい「解約対象」にチェックし、「解除料計算」をタップ

「選択サービス当月解約時解除料（税込）」にて解除料を確認できます。

画像出典：SoftBank サポート

以上の流れで契約解除料を確認できます。

ソフトバンク光の固定電話サービスを解約したい！方法や連絡先を解説！

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の固定電話サービスの解約方法

ソフトバンク光の固定電話を解約したいと思っていても、連絡先が分からなかったり、契約している固定電話サービスによって解約方法が異なっていて戸惑ってしまうことも少なくありません。

また、ソフトバンク光は連絡先が分かりづらかったり、問い合わせてもなかなかコールセンターに繋がらず、固定電話を解約したいのに困っている人が多くいる印象があります。

そんな時の対処法や連絡先、契約しているサービスごとの解約方法を解説していきます。

ソフトバンクの固定電話サービスは3種類あり、それぞれで解約方法が異なります。

・ソフトバンク光の3つの固定電話サービスと使える解約方法

固定電話サービスの種類	使える解約方法
ホワイト光電話	My SoftBank
BBフォン	My SoftBank（解除のみ）
光電話(N)	チャットサポート

・My SoftBankでのソフトバンク光の固定電話の解約方法

ホワイト光電話とBBフォン（解除のみ）は、公式FAQ上ではMy SoftBankで手続きすると案内されています。光電話（N）はチャットサポートでの手続きとなるため、契約中の固定電話サービスを確認してから手続きを進めましょう。

My SoftBankでの手続きにはS-ID（認証ID）とパスワードが必要です。オプションによってはMy SoftBankから手続きできない場合もあるため、その場合はチャットサポートや電話サポートで確認しましょう。

・固定電話サービスの解除で困った場合の問い合わせ先

・ソフトバンク光の固定電話解約の連絡先

ソフトバンク総合窓口(無料)	0800-111-2009 (平日10：00～19：00) ※年中無休
ソフトバンク携帯電話(無料)	157

ソフトバンクサポートセンターは解約以外の問い合わせも受け付けているため、非常に繋がりにくいです。

時間に余裕がある時にかけるか、折り返し電話予約をするとよいでしょう。

上記にソフトバンクサポートセンターの連絡先を記載しましたが、SoftBank公式サイトではWebか、チャットサポートでの解約手続きを勧めています。

どうしてもオペレーターと話したい、Webやチャットサポートでは解決できない問題がある場合以外は、Webかチャットサポートを利用する方がスムーズに解約手続きを行えるでしょう。

・Webでのソフトバンク光の固定電話の解約方法

ホワイト光電話やBBフォンのWebでの解約方法は「My SoftBank」から行うことができます。

その際に、S-ID(認証ID)の入力が必要になりますが、S-ID(認証ID)を忘れた場合はこちらのページに確認方法が記載されています。

・Webでのホワイト光電話の解約手順

・WebでのBBフォンの解約手順

・チャットサポートでの解約方法

ソフトバンク光の固定電話「光電話(N)」の解約は、チャットサポートで解約手続きが行えます。

【受付時間】オペレーター対応：10：00～19：00(年中無休)

ソフトバンク光の固定電話を解約する時の注意点！解約手数料は？

ソフトバンク光の固定電話は3種類あり、上記では解約する方法を解説しました。

ソフトバンク光の固定電話の解約には固定費の削減や営業電話や詐欺の電話がかかってこなくなるなどのメリットもありますが、解約した後に「こんなはずじゃなかった！」とならないように注意点もしっかり理解しておきましょう。

・解約手数料について

ホワイト光電話	適用対象者以外　　新規発番：1,100円／番号ポータビリティ：3,300円 適用対象者　　　解約時の手数料なし
BBフォン	2022年6月30日（木）以前の契約　　解約手数料：1,100円または2,750円 2022年7月1日（金）以降の契約　　　解約手数料なし
光電話(N)	解約手数料なし

ホワイト光電話は、2022年6月30日以前の契約でも、2025年7月1日以降に固定通信サービスが自動更新された場合などは「適用対象者」へ移行し、解約に伴う手数料が撤廃されます。

BBフォンは契約成立日などにより解約手数料が発生する場合があるため、My SoftBankで契約内容を確認してください。

2022年7月1日の電気通信事業法改正にともなう各種改定についてに詳しく記載されているので解約手続き前に確認しておきましょう。

・割引サービスについて

「おうち割 光セット」を契約している場合、固定電話サービスを解約することにより携帯電話料金の割引がなくなります。

そのため固定費削減のために解約しても、思ったより安くならなかったという場合があるので事前に解約後の月額料金を調べておくとよいでしょう。

・同じ番号を使い続けたい場合は先に他社で番号ポータビリティを行う

ホワイト光電話や光電話（N）を先に解除すると電話番号は消滅し、二度と利用できなくなります。

他社でも同じ電話番号を継続して利用したい場合は、ソフトバンク側で先に固定電話サービスを解約せず、乗り換え先の電話会社で番号ポータビリティの手続きを行ってください。

他社への番号ポータビリティが完了すると、SoftBank 光の固定電話サービスは自動解約となるため、ソフトバンクで別途解約手続きをする必要はありません。

なお、「050」から始まるBBフォンの電話番号は、他社へ番号ポータビリティして継続利用することはできません。

ソフトバンク光の解約に関するよくある質問

この章を読んでわかること

ソフトバンク光の解約はメールアドレスを残したままできる？

ソフトバンク光の解約は、メールアドレス残しはできません。

ソフトバンク光はプロバイダー一体型のサービスなので、プロバイダーはYahoo!BBのみです。

他のプロバイダーは選べません。

ソフトバンク光は回線とプロバイダー(Yahoo!BB)がセットになっている光コラボレーションサービスです。

ソフトバンク光を解約すると、同時にプロバイダーであるYahoo!BBも解約することとなり、Yahoo!BBメールアドレスの「〇〇〇@ybb.ne.jp」は消滅してしまいます。

ただし、フリーメールであるYahoo!メールアドレスの「〇〇〇@yahoo.co.jp」はプロバイダーの解約に関わらず使用できます。

ソフトバンク光を解約すると「〇〇〇@ybb.ne.jp」のアドレスは使えなくなるので、各種に登録している場合は登録のし直しが必要となります。

また、「Yahoo!BB基本サービス」には「Yahoo! BB基本サービス（プレミアム）」と「Yahoo! BB基本サービス（スタンダード）」があります。

メールボックスの容量無制限やバックアップ機能の容量アップなど、さまざまな特典があります。

注意が必要なのはYahoo! BBが解約となっても有料サービスは自動解約されません。

有料サービスの解約は別途Webで登録解除の手続きを行う必要があります。

さらに、スタンダードプランは解除料は発生しませんが、プレミアムプランは解除料が発生する場合があります。

契約期間満了月の当月・翌月・翌々月以外で解約した場合、割引前のプレミアムプランの月額料金相当額の解除料が請求されます。

ソフトバンク光を契約しても、Yahoo!BB基本サービスの加入は必須ではありません。

しかし、解約する際の解除料の発生や、解約の手続きもあるので自分がどのプランに加入しているのか、していないのかは解約前に確認しておきましょう。

また、ソフトバンク光を解約するとYahoo!BBも自動的に解約となるのでYahoo!メールにおいてもいくつかの特典が利用できなくなります。

・ソフトバンク光を解約すると利用できなくなる特典

詳しくはYahoo! BBを解約する場合の注意に記載されているので、解約前に確認しておきましょう。

ソフトバンク光の解約の取り消しやキャンセルはできますか？

ソフトバンク光の解約のキャンセルは可能です。

ただし、解約を申し出てから最短6営業日で解約手続きが完了してしまうので、その前にキャンセルを申し出る必要があります。

ちなみに、「最短6営業日で解約完了」というのは解約日を指定しなかった場合です。なので、解約をキャンセルする可能性がある場合には、解約を申し込む際にこちらから解約日を指定しましょう。

その場合、解約日は余裕を持たせて設定するようにした方がよいでしょう。

ちなみに、解約した場合の基本料金は日割り計算になりますが、有料のオプションは日割り計算にはならず、1ヵ月分の料金が発生するので要注意です。

ただし、解約のキャンセルは契約者の事情によって「解約のキャンセル自体できない場合」があったり、解約が完了するまでの期間が変わってくる可能性があります。

なので、解約のキャンセルをしたい方は、解約の前にソフトバンク光のサポートセンターに確認をしてから手続きするようにしてください。

ソフトバンク光解約専用窓口

解約のキャンセルができた事例

画像出典：ヤフー知恵袋

こちらの方は、解約を申し出て3日目でしたので問題なく解約のキャンセルができたようですね。

解約の取り消しをする際は、早めに電話サポート予約を行い、問い合わせるようにしましょう。

ソフトバンク光の解約は本人以外でもできる？

SoftBank 光の通常の解約は、解約専用窓口への電話で手続きします。

現在のSoftBank 光公式の解約案内では、契約者本人以外がソフトバンクショップで通常解約するための代理人手続きは確認できません。

契約者本人が手続きできない事情がある場合は、解約専用窓口で手続きできる人や必要事項を確認してください。

契約者が亡くなった場合は、SoftBank 光を含むインターネットサービスの解約を電話で受け付けています。

・ソフトバンク光解約の専用番号

ソフトバンク光サポートセンター(無料)

0800-111-6710（10：00～19：00）※年中無休