UQモバイルの解約方法とオンライン手続きの罠！ブラックリスト入りについても解説！

「UQモバイルの解約方法を知りたい！」

「UQモバイルを解約する時のオフライン手続きの注意点って何？」

「UQモバイルを解約してブラックリスト入りする条件って何？」

UQモバイルを解約したいけれど、どう進めればいいのか分からず不安に感じている方もいるのではないでしょうか。

手続きの方法やタイミング、費用、どこで対応できるのかなど、確認したいことは意外と多いものです。

オンライン・店舗・電話、それぞれの違いや、違約金や解約月の料金がどうなるのかも気になりますよね。

急ぎの解約や、契約者が亡くなった場合の対応など、状況によって必要な情報も変わってきます。

そこでこの記事では、UQモバイルの解約手順をはじめ、違約金や料金の仕組み、手続きの選択肢、ベストな解約タイミング、オンラインでの手続きに関するトラブル対応、代理での手続き方法まで、ひとつひとつ丁寧にご紹介していきます。

UQモバイルの解約方法まとめ

この記事を読んでわかること

＜UQモバイルを解約して乗り換えを検討している方へ＞

UQモバイルの解約方法！オンライン手続きの罠に注意！

この章では、UQモバイルの解約方法やオンライン手続きの罠について解説します。

この章を読んでわかること

UQモバイルの解約手続きに必要なもの

UQモバイルの解約手続きに必要なものは、解約手続きをする窓口により異なります。

UQモバイルの解約・MNP転出の窓口は、【店舗】【オンライン】【電話】の３つとなっています。

ただし、MNPを使わずに解約のみの場合の窓口は、【店舗】【オンライン】のどちらかとなります。

UQモバイルで利用していたSIMカードは「返却不要」となっています。
そのため、どの窓口で手続きをしても窓口にSIMカードを返却する必要はなく、解約後自身で破棄することになります。

【店舗】解約手続きに必要なもの

■本人確認書類について

UQモバイルの解約手続きを店舗で行う場合に必要な本人確認書類は、下記のいずれかを用意します。

有効期限があるものは、有効期限内のものを用意するよう注意しましょう。

・運転免許証

・パスポート（日本国旅券）

・マイナンバーカード（個人番号カード）

・住民基本台帳カード（写真付き）

・身体障害者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳

・特別永住者証明書

・在留カード＋外国発行パスポート

・健康保険証（資格確認書） ※「18才未満の未成年の方」を除き、本人確認書類としては受け付けできません

■そのほかの書類が必要な場合について

UQモバイルの店舗での解約手続きでは、場合によって以下のような書類の追加が必要となります。

利用者が、契約者と異なる場合	利用者の本人確認書類
契約者と利用者と苗字、もしくは住所が違う場合	戸籍謄本や続柄記載のある住民票（発行日から3ヵ月以内）など、家族であることが証明できる書類
未成年の契約者と親権者の苗字、もしくは住所が違う場合	続柄を証明する戸籍謄本または続柄記載のある住民票(発行日から3ヶ月以内)

【オンライン】解約手続きに必要なもの

UQモバイルの解約をオンラインで手続きする場合は、本人確認書類などの準備の必要はありません。

【電話】解約手続きに必要なもの

UQモバイルでMNP転出を電話で手続きする場合は、本人確認書類などの準備の必要はありませんが、必ず契約者本人が電話をしなければなりません。

UQモバイルのオンラインでの解約方法と注意点や解約できない時の対処法

ここからは、UQモバイルのオンラインでの解約方法と注意点や、解約できない時の対処法について解説します。

UQモバイルでは、以前解約は電話のみの対応でしたが、現在はネットから簡単に解約ができるようになっています。

UQモバイルのオンラインでの解約方法は、以下の2パターンです。

UQモバイルのオンラインでの解約方法

• MNPとは…Mobile Number Portabilityの略
  ⇒現在利用中の電話番号そのままで、他社の通信会社に乗り換えられる制度
  

UQモバイルをMNPでの転出で解約する場合、MNP予約番号の取得をしますが、乗り換え先通信会社が「MNPワンストップ」に対応している場合、MNP予約番号の取得は不要です。

また、オンラインでの手続きでは、auIDやパスワード、暗証番号が必要となります。

オンラインの手続きに必要なパスワードや暗証番号について

①MNP転出で解約する流れ

■オンライン/MNP転出で解約する場合のポイントや注意点

ポイントや注意点	詳細
必要な準備	・auID ・auIDのパスワード ・4ケタの暗証番号
注意点	❶MNP予約番号の有効期限は15日間 ❷オンラインでの手続きができない場合がある ❸MNP予約番号の発行が、申し込みの翌日になる場合がある ➍月途中での解約でも基本料は日割りなし ❺UQメールアドレスは使用不可 ❻端末の分割代金は継続して請求
即日解約	即日解約が可能 ⇒MNP予約番号の発行～転出先での手続き・回線の開通までを1日で行うことで、 UQモバイルは即日解約（回線が切り替わると、UQモバイルは自動的に解約）
解約料	0円 ※2025年10月1日以降に新規契約した回線を1年以内に解約した場合：最大1,100円 ※2024年6月1日～2025年9月30日に新規契約した回線を1年以内に解約し、利用実態がない場合、または同一名義の他の回線が解約されていた場合など：最大990円
事務手数料	0円
受付時間	24時間
手続きの目安時間	30分ほど（転出先の回線の開通まで）

• 手続きの目安時間は、MNP予約番号発行の手続き混雑状況や転出先の回線開通の手続き状況によって変わる場合があります

以下の記事では、UQモバイルからMNP予約番号を発行する手順や注意点について詳しく解説しています。

MNP予約番号の発行がうまくいかないと乗り換えができないので、不安がある方はチェックしておくことをおすすめします。

参考▶UQモバイルのMNP予約番号の発行方法と罠を詳しく解説した記事はこちら

＜UQモバイルからどこに乗り換えるのが良いか迷っている方へ＞

UQモバイルの各種オプションや割引サービスに加入している方については、オンラインでの手続きができない場合があります。

「MNP転出で解約ができない時の原因と対処法」は、以下の項目で詳しく解説しています。

また、MNP予約番号の発行手続きは解約にかかわる重要事項の説明などで時間がかかる場合があるため、乗り換え先で手続きをする前に、時間に余裕をもって手続きしましょう。

MNP予約番号は発行しただけでは解約になりません。

オンライン/MNP転出で、UQモバイルをすぐに解約をしたいという場合には、必ず転出先の回線の開通までを確認しましょう。

■オンライン/MNP転出で解約ができない時の原因と対処法

オンラインのMNP転出の際に、何らかのエラーメッセージが表示され手続きができないことがあります。

オンラインで手続きできない場合は、表示された案内内容を確認して対応します。

【エラー表示の原因】

また「料金の未納がある」場合も、UQモバイルのMNP転出の解約がオンラインでできない原因となります。

【対処法】

メッセージの案内に従い、「UQ mobileお客さまセンター（MNP予約番号発行）」へ電話し、MNP転出の手続きを進めます。

UQ mobileお客さまセンター（MNP予約番号発行）
電話番号：0120-001-659 受付時間：9時～20時（年中無休）

ここからは、実際の手続きの手順を解説します。

■オンライン/MNP転出で解約する際の手順（MNP予約番号を取得して転出）

➁MNPを使わずに解約する流れ

■オンライン/MNPを使わずに解約する場合のポイントや注意点

ポイントや注意点	詳細
必要な準備	・auID ・auIDのパスワード ・4ケタの暗証番号
注意点	❶MNPを使わずに解約すると、元の電話番号は使えなくなる ❷電話による解約の手続きはできない ❸解約手続きの完了が、申し込みの翌日になる場合がある ➍オンラインでの手続きができない場合がある ❺月途中での解約でも基本料は日割りなし ❻UQメールアドレスは使用不可 ❼端末の分割代金は継続して請求
即日解約	即日解約が可能 ⇒オンラインで解約の手続きが完了すると、UQモバイルは即日解約
解約料	0円 ※2025年10月1日以降に新規契約した回線を1年以内に解約した場合：最大1,100円 ※2024年6月1日～2025年9月30日に新規契約した回線を1年以内に解約し、利用実態がない場合、または同一名義の他の回線が解約されていた場合など：最大990円
事務手数料	0円
受付時間	24時間　※21時10分以降に受付完了した場合は翌日解約。21時10分以前でも、混雑状況により翌日解約となる場合あり
手続きの目安時間	5分から10分ほど

MNPを使わずに、UQモバイルの解約の手続きのみをした場合、現在の電話番号は使えなくなり、新たに他社と契約した場合は新しい電話番号となります。

また、UQモバイルの各種オプションや割引サービスに加入している方については、オンラインでの手続きができない場合がありますので注意が必要です。

「MNPを使わずに解約ができない時の原因と対処法」は、以下の項目で詳しく解説しています。

UQモバイルのオンライン解約は24時間受け付けています。

21：10以降に受付完了した場合は翌日が解約日となり、21：10以前に受付完了した場合でも、混雑状況によって翌日解約となる場合があります。

月末に手続きをする場合は翌月解約となる可能性があるため、月末最終日より前に余裕をもって手続きしておくことをおすすめします。

■オンライン/MNPを使わずに解約ができない時の原因と対処法

オンラインでMNPを使わずに解約する際に、何らかのエラーメッセージが表示され解約ができないことがあります。

通常の解約については電話での解約受付が終了しているため、オンラインで手続きできない場合は、表示された案内を確認し、必要に応じて店舗で解約手続きを行います。

【エラー表示の原因】

また「料金の未納がある」場合も、UQモバイルの解約がオンラインでできない原因となります。

【対処法】

通常の解約は、My UQ mobile（Web）または店舗で手続きします。

2024年9月12日をもって電話での通常解約受付は終了しているため、オンラインで解約できない場合は店舗での手続きを検討しましょう。

ここからは、実際の手続きの手順を解説します。

■オンライン/MNPを使わずに解約する際の手順

UQモバイルは電話での解約はできない

UQモバイルの解約の電話での手続きは、2024年9月12日をもって終了しています。

これは、UQモバイルでは、店舗での手続き内容の拡大により解約の受付も店舗で開始することとなり、これに伴い「UQモバイルお客様センター」での電話での手続きが縮小されたためです。

ただし、「MNP転出」で解約となる場合は、電話での手続きが可能です。

■MNP転出を電話で手続きする場合のポイントや注意点

ポイントや注意点	詳細
必要な準備	・4桁の暗証番号
注意点	❶必ず契約者本人が電話をする ❷予約をする端末から、携帯電話番号を通知して電話をする（前に「186」を付ける） ❸故障などにより、UQモバイル157からのSMS通知が受け取れない場合は店舗での手続き ➍電話が混みあっている場合がある ❺月途中での解約でも基本料は日割りなし ❻UQメールアドレスは使用不可 ❼端末の分割代金は継続して請求
即日解約	即日解約が可能 ⇒MNP予約番号の発行～転出先での手続き・回線の開通までを1日で行うことで、 UQモバイルは即日解約（回線が切り替わると、UQモバイルは自動的に解約）
解約料	0円 ※2025年10月1日以降に新規契約した回線を1年以内に解約した場合：最大1,100円 ※2024年6月1日～2025年9月30日に新規契約した回線を1年以内に解約し、利用実態がない場合、または同一名義の他の回線が解約されていた場合など：最大990円
事務手数料	0円
受付時間	9時～20時
手続きの目安時間	5分から10分ほど

• 手続きの目安時間は、電話窓口の待ち時間によって変わる場合があります。

MNP転出を電話で手続きする場合、本人確認などがないため、契約者本人が予約をする端末から、携帯電話番号を通知して電話をすることが必須です。

また、電話でのMNP予約番号の取得は、重要事項説明などで5〜10分ほど時間がかかる可能性があります。

電話での手続きは混みあうことも多く、特に月末や土・日・祝日は混雑することが考えられます。

■MNP転出の電話での手続きの際の電話番号と受付時間

MNP転出に関する相談

電話番号：0120-923-801（無料） 受付時間：9時～20時（年中無休）

UQ mobileお客さまセンター（解約・MNP予約番号発行専用）

電話番号：0120-001-659（無料） 受付時間：9時～20時（年中無休）

UQ mobileお客さまセンター

電話番号：0120-929-818 受付時間：10時～19時（年中無休）

「UQモバイルの解約の電話がつながらない・つながりにくい」という点が気になる方は、平日の11時から17時くらいの昼間の時間帯に電話をしてみることをおすすめします。

どうしても電話が繋がらない場合は、My UQ mobileからオンラインで手続きをすることも可能です。

また、UQモバイル公式では、My UQ mobileアプリからの電話なら、通常の電話に比べ、早くつなぐことができると案内がありますので、こちらから電話をしてみるのもひとつの方法です。

My UQ mobileアプリからの発信方法

ここからは、実際の手続きの手順を解説します。

■MNP転出の電話での手続きの手順

UQモバイルの店舗での解約方法

UQモバイルショップでは「MNP転出での解約」「MNPを使わずに解約」どちらの場合にも対応しています。

■店舗で手続きする場合のポイントや注意点

ポイントや注意点	詳細
必要な準備	＜名義人が個人の場合＞ ・契約者本人の本人確認書類 ・利用中の携帯電話端末またはSIMカード ・印鑑(署名でも可） ＜名義人が未成年の場合＞ ・本人確認書類 ・親権者同意書 ・親権者の確認書類 ・利用中の携帯電話端末またはSIMカード
注意点	❶本人確認書類などの書類が必要 ❷混雑している場合があるため、来店予約がおすすめ ❸月途中での解約でも基本料は日割りなし ➍UQメールアドレスは使用不可 ❺端末の分割代金は継続して請求
即日解約 （MNP転出）	即日解約が可能 ⇒店舗で発行されたMNP予約番号を入力し転出先での手続き・回線の開通までを 1日で行うことで、UQモバイルは即日解約（回線が切り替わると、UQモバイルは自動 的に解約）
即日解約 （MNPなし解約）	即日解約が可能 ⇒店舗で解約の手続きが完了すると、UQモバイルは即日解約
解約料	0円 ※2025年10月1日以降に新規契約した回線を1年以内に解約した場合：最大1,100円 ※2024年6月1日～2025年9月30日に新規契約した回線を1年以内に解約し、利用実態がない場合、または同一名義の他の回線が解約されていた場合など：最大990円
事務手数料	0円
受付時間	各店舗の営業時間内
手続きの目安時間	10分から20分ほど

• 手続きの目安時間は、店舗の混雑状況により変わる場合があります。
• UQモバイルの店舗での解約に必要な本人確認書類の詳細については、前項「UQモバイルの解約手続きに必要なもの」で詳しく解説しています。

UQモバイルの店舗で解約をする場合は、本人確認書類や印鑑など事前に準備が必要という面で、オンラインや電話での手続きよりも少し手間がかかる印象です。

また、店舗での手続きは混雑することも考えられますので、UQモバイルでは来店予約を推奨しています。

UQモバイルの店舗で解約をする場合の事務手数料は0円となっているため、手続きに不安がある場合など、対面での解約を希望している方におすすめです。

■対応可能な店舗の検索方法

UQモバイル公式「お申し込み窓口」＜店舗で申し込む＞より、現在地または都道府県で検索することができます。

UQモバイルの店舗は、UQスポット/au Style/auショップ/UQ取扱店があります。

公式案内ではUQスポット以外の店舗でも解約手続きに対応できる場合があるため、店舗検索で各店舗の対応内容を確認しましょう。

店舗によって対応できる手続きが異なる場合があるため、来店前に店舗詳細や来店予約画面で確認しておくと安心です。

最寄りの店舗が解約手続きに対応しているか、店舗検索の各店舗の詳細から確認しましょう。

ここからは、実際の手続きの手順を解説します。

■店舗で解約する際の手順

UQモバイルを解約してブラックリスト入りする条件

この章では、UQモバイルを解約してブラックリスト入りする条件について解説します。

2026年9月25日時点で、UQモバイル公式では「ブラックリスト」という名称で、短期解約や契約・解約の繰り返しによって再契約できなくなる具体的な基準は公表していません。

そのため、「90日以内に解約するとブラックリスト入りする」などの基準を公式情報として断定することはできません。

一方で、短期解約時の契約解除料については、契約日と利用期間に応じた条件が公式に定められています。

また、料金の未払いについては、支払期日までに入金が確認できない場合、請求をまとめている回線が契約解除となる場合があります。

短期解約が今後の申込審査にどのように影響するかは公式に明示されていないため、具体的な日数や回数を「ブラックリスト入りの条件」として断定しないようにしましょう。

UQモバイルを解約するタイミングと違約金

この章では、UQモバイルを解約するタイミングと違約金について解説します。

この章を読んでわかること

UQモバイルを解約するベストなタイミングと日割りの有無

■UQモバイルの解約での日割りの有無

UQモバイルでは、月の途中で解約した場合でも料金の日割り計算は無く、基本料金の満額が解約の翌月に請求されます。

通話料金に関しては、解約日までの利用分の料金となります。

UQモバイル解約月にかかる費用

ただし、UQモバイルからauへ番号を変えずに移行する場合や、UQモバイルからpovo2.0へ番号を変えずに移行する場合は、移行月の一部料金が日割りとなります。

UQモバイルから移行する場合、公式案内では基本使用料が日割り対象となり、自宅セット割も日割り対象です。

他社への通常のMNP転出や通常解約では、月途中の解約でも基本料金は日割りではなく満額請求です。

■UQモバイルを解約するベストなタイミング

UQモバイルを解約するタイミングは、請求締め日（月末）に近い時期がおすすめです。

UQモバイルの月末解約・月初解約のメリット・デメリット

解約のタイミング	メリットとデメリット
月初解約	【デメリット】 解約して利用をしていない月末分までの料金を満額請求されてしまう 【メリット】 日割りされる場合、利用日数が少なく請求額をおさえることができる
月末解約	【デメリット】 回線の開通の手続きに時間がかかってしまった場合などで、解約が月をまたいで１日以降になってしまった場合、満額請求となる 【メリット】 月末まで月額料金分ムダなく利用することができる

このような解約月の支払いの仕組みから、UQモバイルを解約する際に「解約するなら何日がいい」というような、日にちのベストなタイミングは特にありません。

また、分割払い中の端末代金がある場合は、解約後の支払いが続くため、請求のトラブルを避けるためにも、残債を支払って（一括精算も含め）からの解約がベストなタイミングのひとつです。

UQモバイルの解約違約金の有無

UQモバイルの解約では、通常の解約の場合、契約解除料は0円です。

ただし、契約時期や利用期間によっては、契約解除料が発生します。

2025年10月1日以降に新規契約されたUQモバイルの回線は、契約から1年以内に解約した場合、契約解除料として最大1,100円が発生します。

2024年6月1日～2025年9月30日に新規契約されたUQモバイルの回線は、1年以内に解約し、以下のいずれかに該当する場合、契約解除料として最大990円が発生します。

【2024年6月1日～2025年9月30日に新規契約した回線で契約解除料が請求される条件】

各種割引適用後の月額料金が契約解除料の上限額を下回る料金プランでは、契約解除料はその月額料金と同額になります。au／povo2.0への番号移行、8日間キャンセルによる解約は対象外です。

この契約解除料の請求は、解約の翌々月以降となる場合がありますので、解約後、確認や注意が必要です。

UQモバイルの解約に関するよくある質問

この章では、UQモバイルの解約に関するよくある質問について詳しく解説します。

この章を読んでわかること

契約者が死亡した場合のUQモバイルの解約はどうすれば良いですか？

契約者が死亡した場合のUQモバイルの解約は、近くの店舗で手続きを行います。原則として、契約者の家族が来店して手続きを進めます。

■契約者が死亡した場合の解約の手続きに必要なもの

■契約者が死亡した場合の解約の手続きの注意点

❶手続きができる人が限られる

【手続きを行うことができる人】

• 原則として契約者の家族
• 契約者との関係を確認できる人

❷契約の自然消滅はしない

携帯電話の契約は自然消滅しないため、解約をせずそのまま放置した場合、月々の料金が増え続ける可能性があります。

そのため、契約者が亡くなった場合は、放置せず店舗で解約手続きを進めましょう。

相続放棄をしている場合、UQモバイル公式では未払い料金の支払いは不要と案内されていますが、ご家族に解約手続きへの協力を求めています。

解約後は支払い免除の手続きが必要となるため、全相続人の「相続放棄申述受理通知書（写）」を用意し、UQ mobile料金センターへ連絡します。

■契約者が死亡した場合の解約方法

UQモバイルを解約したのに請求が来るのはなぜですか？

UQモバイルでは、解約後の請求は解約したサービスによって異なる場合があります。

通常の請求は、解約した翌月が最終請求となりますが、翌月以降まで請求が継続する場合は、以下のような料金である可能性があります。

解約後に請求がくる可能性がある料金

解約後の請求金額については、My UQ mobile（Web）から、解約前と同じau IDとパスワードでログインして確認することができます。

請求を確認した上で、心当たりがない場合は、UQモバイルメッセージサポートに問い合わせをしましょう。

問合せ先
・auメッセージ（チャット形式） ・UQ mobileメッセージ（チャット形式） 受付時間：AI　24時間/年中無休

UQモバイルの電波が悪い場合はすぐ解約できますか？

UQモバイルを契約し、電波が悪い場合は「8日間キャンセル」という制度を利用し解約することができます。

■「8日間キャンセル（電波状況の確認）」について

概要	自宅の電波が不十分な場合、所定期間内に「電波サポート24」へ連絡し、確認後に所定の申告を行うことで関連契約を解除できる
契約解除料	なし
適用範囲	自宅 (UQモバイル契約上の契約者住所および現住所）

電波状況が不十分な場合は、申込当日を含む8日以内に「電波サポート24」へ連絡し、UQモバイルから届く「電波サポート24」受付メールの受信日を含む8日以内に所定の申告を行います。

契約書面の交付が申し込み日の翌日以降となった場合は、電波状況の確認手順では書面受領日から8日以内が基準となります。

■8日間キャンセル（電波状況の確認）申告方法

このような初期契約解除については、契約書面にも詳細が記載されています。

UQモバイルを解約するとオプションは自動で解約されますか？

UQモバイルを解約した際のオプションは、回線解約と同時に終了するものと、解約後も継続するものがあります。

解約時のオプションに関する注意点

解約前には、アドレス帳、画像、送受信メール、アプリ、アプリ内のデータ、各種設定情報等すべてのデータをバックアップしておくようにしましょう。

また、解約忘れによる継続課金を防ぐために、端末補償サービスへの加入の有無を確認したり、不要なオプションがある場合、先に解約しておくというのもおすすめの方法です。

事前にオプションのみ解約する方法(5G対応プラン）

”増量オプションⅡ””通話オプション”は「料金プラン」の変更からの手続きとなります。

UQモバイルを解約したのに使えるのはなぜですか？

UQモバイルを解約したのに使える時は、オンラインでの解約受付が翌日扱いになっている可能性があります。

My UQ mobile（Web）で21：10以降に受付完了した場合は翌日が解約日となり、21：10以前に受付完了した場合でも、混雑状況によって翌日解約となる場合があります。

何日もそのまま使える場合は、解約手続きの完了状況を確認しましょう。

解約後のMy UQ mobileについて