「NURO光の解約方法を知りたい！」
「NURO光を解約する時のトラブル回避のコツは？」
「NURO光を解約後はいつまで使えるの？」
NURO光を解約したいと思っても、実際に何から始めればいいのか、どこに連絡すればいいのか、手続きや費用の面で戸惑うことは多いものです。
違約金の有無や金額、どのタイミングで解約すれば損をしないか、機器の返却や撤去工事が必要かどうかなど、事前に確認しておきたいことはたくさんあります。
なかには、解約したはずなのに回線が使えるままになっていて不安になるケースもあります。
この記事では、NURO光の解約手続きの流れ、必要な連絡先や電話番号、トラブルを避けるための注意点、機器の回収や撤去工事の要否、そして料金の見直しや解約後の確認事項についてわかりやすく解説します。
NURO光の解約方法まとめ
| 解約方法 | どんな場合？ |
| NURO光マイページ | 解約希望日前日までの解約（基本的にはマイページから） |
| 回線解約申請フォーム | 当月中に解約したい場合に使用（毎月25日までの申請で当月解約、26日以降は翌月解約） |
| NURO光の解約相談窓口へ電話 （0120-547-277） | 解約方法や費用を電話で相談したい場合 解約手続きでサポートが必要な場合 |
この記事を読んでわかること
NURO光の最新キャンペーンはコチラのリンクから確認できます。
執筆者
ひかりの手引き編集部
株式会社ドミニオン
格安SIM・携帯キャリアの料金、キャンペーン、乗り換え手続きやスマートフォンの選び方など、通信サービスの比較・検討に役立つ情報をわかりやすくお届けします。
ひかりの手引きについて →
監修者
高木 健太朗
株式会社ドミニオン ／ マイベストプロ北海道 登録専門家
通信業界で約10年、光回線の営業や開通工事の立ち会いなどに携わる。現場で培った知識をもとに、格安SIM・光回線に関するWebメディアの記事監修を行っています。
詳しいプロフィールを見る →NURO光の解約方法や手続きの流れと窓口の連絡先電話番号！いつまで使える？
・NURO光の解約手続きの流れ
- 回線の解約申請を行う：基本的にマイページから行う。回線解約申請フォームか電話でも可。
- 必要に応じて、撤去工事の申込み：賃貸に住んでいる場合は管理会社に要確認
- レンタル機器の返却：2026年9月1日以降に解約完了した場合は、利用者自身で梱包し、元払いで任意の配送業者から返送
- NURO光の解約完了
・NURO光の解約方法
| 解約方法 | どんな場合？ |
| NURO光マイページ | 解約希望日前日までの解約（基本的にはマイページから） |
| 回線解約申請フォーム | 当月中に解約したい場合に使用（毎月25日までの申請で当月解約、26日以降は翌月解約） |
| NURO光の解約相談窓口へ電話 （0120-547-277） | 解約方法や費用を電話で相談したい場合 解約手続きでサポートが必要な場合 |
・NURO光の解約の連絡先
NURO光 解約相談窓口
0120-547-277
【受付時間】9:00～18:00
（日祝・年末年始・メンテナンス日を除く）
・NURO光は解約後いつまで使える？
NURO光は解約日まで回線を利用することが出来ます。
NURO光の解約の申し込みをすると、解約日を自分で選ぶことができるのです。月額料金は日割り計算されないので、月末までの契約にしておくと良いでしょう。
以下で詳しく解説していきます。
この章を読んでわかること
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NURO光の解約方法や手続きの流れと窓口の連絡先電話番号！解約の最適なタイミング！いつまで使える？
NURO光の解約について
NURO光の解約方法や手続きの流れ
・NURO光の解約の流れ
- 回線の解約申請を行う
- 必要に応じて、撤去工事の申し込み
- レンタル機器の返却
- NURO光の解約完了
① 回線解約申請を行う
| 解約方法 | どんな場合？ |
| NURO光マイページ | 解約希望日前日までの解約（基本的にはマイページから） |
| 回線解約申請フォーム | 当月中に解約したい場合に使用（毎月25日までの申請で当月解約、26日以降は翌月解約） |
| NURO光の解約相談窓口へ電話 （0120-547-277） | 解約方法や費用を電話で相談したい場合 解約手続きでサポートが必要な場合 |
NURO光の解約手続きはマイページまたは回線解約申請フォームから行うことができます。
マイページからの解約の場合、当日の解約はできません。そのため早めに手続きを行う必要があります。
当月中の解約を希望する場合は、毎月25日までに回線解約申請フォームまたはマイページで案内に沿って申請します。
毎月26日から末日までに申請した場合は、当月での解約はできず、翌月での解約となり、翌月分の月額利用料金が発生するため注意が必要です。
解約方法や費用を電話で相談したい場合は、NURO 光 解約相談窓口を利用できます。
・解約相談窓口を利用する場合
- 解約方法や費用について相談したい
- 解約手続きでサポートが必要
・NURO光 解約相談窓口の電話連絡先
NURO光 解約相談窓口
0120-547-277
【受付時間】9:00～18:00
（日祝・年末年始・メンテナンス日を除く）
② 必要に応じて、撤去工事の申し込み
賃貸に住んでいて、管理会社から撤去工事を求められた場合は撤去工事を行う必要があります。NURO光の撤去工事を希望する場合は、回線の解約申し込み後に手続きが必要です。
NURO光ご解約後の回線撤去工事申請フォームから申し込みます。撤去工事日が確定すると、SMSで連絡があります。
・撤去工事の申し込み方法
NURO 光ご解約後の回線撤去工事申請フォームから申し込み
撤去工事日が確定した場合はSMS等で連絡があります。
NURO 光の撤去工事を希望する場合には、NURO 光 One 2ギガ / 10ギガは19,800円（税込）、その他のプランは11,000円（税込）の撤去工事費用が発生します。
日程は日にちと時間帯（午前・午後など）のみ指定可能で、詳細な時間は選択できません。
宅内・屋外両方の工事調整が必要なため、撤去工事の実施までは申し込みから最短で 30 日程度、混雑状況によってはさらに時間がかかることもあります。また、設置状況により撤去工事が 2 日間に渡る場合もあります。
このため、引っ越しなどでNURO光の解約を行い、撤去工事をしなくてはいけない場合には引っ越しが決まり次第なるべく早めに解約の申し込みをする必要があります。
撤去工事申請フォームでは申請後の希望日変更を受け付けていませんが、撤去工事の日時変更はチャットサポートで問い合わせできます。
希望日を登録する際は、入力内容をよく確認しましょう。
・撤去工事申請後の日程変更について
申請フォーム上での希望日変更は不可。日時変更はチャットサポートへ問い合わせ
③ レンタル機器の返却
NURO光を解約したとき、借りていたレンタル機器は返却を行わなければいけません。
2026年9月1日以降に回線解約が完了した場合は、自分で機器を梱包し、送料自己負担の元払いで任意の配送業者から返送します。
返却をしないと機器損害金が発生するのできちんと返却をしましょう。
2026年9月1日以降に回線解約が完了した場合は、ONU本体・スタンド（同梱されていた場合）・電源アダプタを梱包し、送料自己負担の元払いで「〒343-8530 埼玉県越谷市七左町4-301 光インターネット物流センター 宛」へ返送します。
返却を行わず、督促状が発送された場合は発送された月の翌月 10 日までに返却を行わないと機器損害金が発生します。
また、NURO光を解約した場合の返却物は契約内容によって異なります。詳細については後述しておりますので、参考にしてください。
NURO光の解約の最適なタイミング
NURO光の解約では、契約解除料がかかる場合があります。そのため、契約解除料のかからない無料解約期間に解約をすると良いでしょう。
無料解約期間は、契約満了月とその翌月、翌々月の3ヶ月間です。現在の契約期間については、NURO光マイページからも確認できます。
マイページにログインし、「ご契約情報」→「ご契約内容」から「ご利用期間」を見ることで確認できます。
無料解約期間になると、工事費残債もなくなっているため一括で払う料金もありません。
また、NURO光は月額利用料金が日割り計算されないため、解約は月末にすることがおすすめです。解約申し込みをすると解約日は自分で決めることができるので、早めに申し込みだけしておくと安心です。
撤去工事が必要な人は工事希望日の30日以上前には解約の申し込みをする必要があるので、注意しましょう。
NURO光は解約したらいつまで使える？
NURO光の回線は解約日まで使用することが可能です。
NURO光の解約の申し込みをすると、解約日を自分で選ぶことができ、その日までインターネット回線等を使用することができるのです。
解約をすると、同時にオプションサービスを含むすべてのサービスの契約が解約となるので注意しましょう。解約後、再度契約した場合も、マイページログインID等すべて変更となります。
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NURO光の解約の電話がつながらない時の対処法！折り返しの電話予約はできる？
NURO光のサポートデスクへの電話問い合わせは、2025年8月1日以降、会員サポートページから電話予約を行い、予約日時にオペレーターから連絡を受ける方式に変更されています。
このため、電話で相談したい場合は会員サポートページから電話予約を行い、予約日時に折り返しを受ける流れになります。
解約相談そのものは、公式ページで案内されているNURO 光 解約相談窓口も確認しましょう。
・NURO光 解約相談窓口の電話連絡先
NURO光 解約相談窓口
0120-547-277
【受付時間】9:00～18:00
（日祝・年末年始・メンテナンス日を除く）
NURO光の解約はマイページや回線解約申請フォームからも行うことができるので、こちらを利用するといいでしょう。電話をすることなく、自分の好きな時間に申し込みを行うことができます。
マイページでは解約希望日などを入力して手続きできます。
なお、2026年9月1日以降に回線解約が完了した場合、レンタル機器は利用者自身で梱包し、任意の配送業者から元払いで返送します。
質問がある場合は、NURO 光の問い合わせ先案内からAIチャットや担当者からの電話リクエストを利用できます。
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NURO光を解約する時の返却物と返却や回収のやり方を解説！
2026年9月1日以降にNURO光の回線解約が完了した場合、レンタル機器は利用者自身で梱包し、任意の配送業者から返送します。
通常の回線解約では、送料は利用者負担の元払いです。
返却物は、段ボール箱などを用意し、新聞紙などの緩衝材と一緒に梱包します。
返却が確認できるまで配送伝票の控えを保管し、紛失や返却遅れによる機器損害金に注意しましょう。
2026年9月1日以降に回線解約が完了した場合は、ONU本体・スタンド（同梱されていた場合）・電源アダプタを梱包し、送料自己負担の元払いで「〒343-8530 埼玉県越谷市七左町4-301 光インターネット物流センター 宛」へ返送します。
・NURO光解約時の返却物
| 返却対象 | NURO光解約時の返却物 |
| NURO 光 回線 | ONU本体、スタンド（同梱されていた場合）、電源アダプタ |
| NURO 光 でんわ | TA本体、電源アダプタ |
LANケーブル・光ケーブル・簡易ユーザーガイド・固定ねじ・アッテネータなどの付属品は、破損・紛失している場合は返却不要と案内されています。
2026年9月1日以降に回線解約が完了した場合は、返却物を梱包し、送料自己負担の元払いで「〒343-8530 埼玉県越谷市七左町4-301 光インターネット物流センター 宛」へ発送します。
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NURO光の解約の手数料やかかる費用！月途中でしたら月額料金は日割りで請求される？
NURO光の手数料について
NURO光の解約でかかる費用
NURO光を解約したときにかかる費用は大きく3つあります。
・NURO光の解約時に発生する費用
- 契約解除料
- 工事費残債
- 解約月の月額利用料金
① 契約解除料
契約プランや解約時期によっては契約解除料が発生する場合があります。また、キャンペーンなどの適用により違約金等が発生することもあるので、解約前に確認をしましょう。
定期契約期間があるプランでは契約満了月を含む 3 か月間が無料解約期間になるので、このときに解約すると契約解除金はかかりません。また、定期契約期間のないプランを契約している場合には契約解除料はいつでもかかりません。
契約解除料と定期契約期間についてプランごとに表にまとめます。なお、旧プランの一部は2025年7月1日以降に契約更新された場合、契約解除料が改定後の金額に変わります。
・2026年9月1日以降の現行プラン
| 契約プラン | 契約解除料 | 定期契約期間 |
| NURO 光(H) | 3,643円 | 3年（3年ごとに自動更新） |
| NURO 光 10ギガ(H) | 4,523円 | 3年（3年ごとに自動更新） |
| NURO 光(M) | 2,653円 | 3年（3年ごとに自動更新） |
| NURO 光 10ギガ(M) | 4,193円 | 3年（3年ごとに自動更新） |
NURO 光 One 2ギガ / 10ギガ、NURO 光 2ギガ（マンション）タイプS / タイプL、NURO 光 10ギガ（マンション）タイプS / タイプLは、2026年8月31日で原則として新規受付を終了しています。
契約中の場合は既存契約が継続します。
・NURO光 2Gシリーズ
| 契約プラン | 契約解除料 | 定期契約期間 |
| NURO 光 2ギガ(3年契約) | 3,850 円 | 3年（定期契約期間は3年経過後は 2年ごとに自動更新） |
| NURO 光 2ギガ(2年契約) | 3,740 円 | 2年 |
| NURO 光 G2T | 旧：10,450 円 2025年7月1日以降の契約更新後：3,850円 | 3年（定期契約期間は3年経過後は 2年ごとに自動更新） |
| NURO 光 G2D/G2V | 旧：10,450 円 2025年7月1日以降の契約更新後：3,630円 | 2年 |
| NURO 光 2ギガ(契約期間なし) NURO 光 G2N/G2 | なし | なし |
・NURO光 for マンション
| 契約プラン | 契約解除料 | 定期契約期間 |
| NURO 光 for マンション M2T | 旧：10,450 円 2025年7月1日以降の契約更新後：880円 | 3年（定期契約期間は3年経過後は 2年ごとに自動更新） |
| NURO 光 for マンション M2D NURO 光 for マンション +4 | M2D 旧：10,450円／更新後：660円 +4 旧：10,450円／更新後：880円 | 2年 |
| NURO 光 for マンション2ギガ(3年契約) | 528円 | 3年（定期契約期間は3年経過後は 2年ごとに自動更新） |
| NURO 光 for マンション2ギガ(2 年契約) | 363円 | 2年 |
| NURO 光 for マンション10ギガ (3年契約) | 980円 | 3年（定期契約期間は3年経過後は 2年ごとに自動更新） |
| NURO 光 for マンションM2 NURO 光 for マンション2ギガ (契約期間無し) NURO 光 for マンション10ギガ (契約期間無し) | なし | なし |
・NURO光 ハイエンドサービス
| 契約プラン | 契約解除料 | 定期契約期間 |
| NURO 光 10ギガ(3年契約) | 4,400 円 | 3年（定期契約期間は3年経過後は 2年ごとに自動更新） |
| NURO 光 G10T | 旧：22,000 円 2025年7月1日以降の契約更新後：3,630円 | 3年（定期契約期間は3年経過後は 2年ごとに自動更新） |
| NURO 光 10G | 旧：10,450 円 2025年7月1日以降の契約更新後：5,500円 | 2年 |
| NURO 光 10Gs / 6Gs | 10Gs 旧：22,000円／更新後：5,060円 6Gs 旧：22,000円／更新後：4,510円 | 3年 |
| NURO 光 10ギガ(契約期間なし) NURO 光 10G NURO 光 20ギガ / 20Gs | なし | なし |
② 工事費残債
基本工事費の分割払い期間中に解約する場合、残りの金額を一括で支払う必要があります。工事費残債はNURO マイページの「ご契約情報」→「ご利用料金」から「工事情報」を見ることで確認できます。
工事費の総額は契約プランや申し込み時期によって異なるので、以下の表にまとめます。
2026年9月1日以降の現行プラン「NURO 光(H) / NURO 光 10ギガ(H) / NURO 光(M) / NURO 光 10ギガ(M)」の基本工事費は55,000円です。
旧NURO 光 Oneは49,500円、さらに以前のプランは44,000円や66,000円など契約時期によって異なるため、正確な残債はマイページで確認してください。
| 契約プラン | 基本工事費 |
| NURO 光(H) / NURO 光 10ギガ(H) / NURO 光(M) / NURO 光 10ギガ(M) | 55,000 円 |
| NURO 光 One 2ギガ / 10ギガ | 49,500 円 |
| NURO光 2G各種プラン | 44,000 円 |
| NURO 光 for マンション | 44,000 円 |
| NURO 光 10ギガ/20ギガ NURO 光 10G（2 年定期契約プラン） | 44,000 円 |
| NURO 光 G10（定期契約期間なし） NURO 光 G10T（3 年定期契約プラン） NURO 光 20Gs（定期契約期間なし） NURO 光 10Gs / 6Gs（3 年定期契約プラン） | 66,000 円 |
③解約月の月額利用料金
解約月の利用金は日割り計算されないので、1ヶ月分払う必要があります。
また解約後も月遅れの請求があるので、解約してからも料金の請求があります。NURO光の利用料金は通常、利用月から2か月以上遅れて請求されるので、解約してすぐ請求がなくなるわけではありません。
解約後、9か月間はNURO光マイページから、支払い状況や利用料金明細を確認することができます。
NURO光を月の途中で解約したら？
NURO光の解約では、解約月の月額料金は日割り計算されず、月内のどの日を解約日とした場合にも1ヶ月分の月額料金を払う必要があります。
このため、急いで解約を行う必要はありません。NURO光の解約は、希望に日付を選択することができるので、月末まで利用するということで申し込むと良いでしょう。
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NURO光の解約トラブル事例4つ！解約したのに使える!?解約したのに引き落としをされたら消費者センターに連絡すべき？
- NURO光の解約に関するトラブル事例と口コミ
- 解約したのに引き落としされる
- なかなか退会できない
- インターネット利用したことないのに解約時、違約金を請求される
納得のいかない請求や引き落としがあったら、消費者センターに相談しましょう
◆NURO光の解約に関するその他トラブルの口コミ
- NURO光を解約したのに使える
⇒サポート窓口へ連絡、もしくは書類で契約状況を確認しましょう
NURO光の解約に関する口コミを検索すると、上記のような口コミが見つかりました。それぞれの口コミを詳しく紹介していきます。
この章を読んでわかること
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NURO光の解約トラブル事例を徹底調査！解約したのに使える!?退会できない!?
NURO光の解約に関する口コミからトラブル事例を紹介していきます。
すぐにトラブル事例の原因と対処法を読みたい場合は、こちらから飛ぶことができます。
NURO光のトラブル事例について
解約したのに引き落としされる
- 解約したのに引き落としされる口コミ①
最悪対応
先月まで、NUROを使っていましたが、繋がりは悪く毎朝繋がらなくなっているので、電源を入れなおさなければいけない日が続きもう、嫌になり解約を申し出ました。
今度、機材を送り返して下さいとのことになり、すぐさま、箱にしっかりSONYのルーターとTA (テレフォニー・アダプター)の機器を２台入れて送ったにも関わらず、TA (テレフォニー・アダプター)だけが、送られて来ていないと言われ、こちらも、ミスがあってはいけないと思いもう一度探しましたがやはり、ありませんでした。
サービスセンターの方に問い合わせをしてみると、オペレーターが、データー上では帰っていないので、機器損害金（ＴＡ）分をお支払いくださいとのことでした。
そちらの、確認ミスは無いのですか？というと、これらの、データーにはとにかく確認されていないので、損害金は払っていただきますとのことでした。
「いくら探しても、送り返してしまっているので、返せと言われても無いものはないのです。」
と言ったらでは仕方ないですが、損害金の請求させていただきますとのことでした。最悪
本当に対応は悪く繋がりは、ド悪く本当に本当に・・・むかつきました。
ちなみに、金額も14000円くらい取られるのですよ。頭にくるー
皆さんも、契約をやめて解約する際には、しっかり送り状を取っておきましょう。
引用元：みん評
解約後に返却した機器が返却されていないとして機器代を請求されたトラブル事例です。
この口コミ以外にもいくつも同様の口コミがありました。
ちゃんと返却をしたのに返却を迫られても困りますよね。
このトラブルを避けるために、送り状に返却する機器を一つずつ明記して、送り状をとっておきましょう。
- 解約したのに引き落としされる口コミ②
引越しキャンペーンとかいう戯言
nuro光を使用していて、引越し手続きをしようとサポートに連絡取ろうとしたが、問い合わせ方法がわかりにくく、サイト上の引越しキャンペーンにて手続きをした。
転居先で建物の都合上回線工事が滞り、３か月ネットが使えない状態になった。その間、nuroから工事についての連絡なし。さらに旧住所での回線使用料が３か月分引き落とされていた。
サポートにサイトから電話予約して問い合わせたところ、引越しとはいうものの旧住所と新住所は契約が別になるので、旧住所の契約が解約されてないので回線利用料がかかっているとのこと。
引越し手続きしたのに？新住所の工事おわってないのに？旧住所には別の人が住んでるのに？
そういう決まりなのでの一点張りで、結局３万円ちかく無駄に払うことになった。。。
もう二度と使わない。
引用元：みん評
引越し手続き時に解約したつもりなのに、解約されていなくて利用料金が引き落としされていたというトラブル事例です。
引越し手続きしたら旧住所は解約されていると思いますよね。
このトラブルを避けるために、手続きをしたら契約状況をネットや電話問い合わせで確認するようにしましょう。
なかなか退会できない
- なかなか退会できない口コミ①
解約時の対応
7月上旬に解約手続きをしているのに、色々な窓口にたらい回しされて、質問しても「こちらでは分かりかねません」やっと💦
やっと解約（撤去工事）の調整が終わったと思うと、全然違う日程で、直ぐに連絡しても対応してもらえず、また、たらい回し…
電話でクレーム入れたくても、サポートセンターに繋がらず…
全てが終わるのが、8月の中旬頃
二度と契約なんてしないと思いました…
皆さん気をつけてくださいね！
引用元：みん評
解約手続きでたらい回しをされたというトラブル事例です。
手続きだけで1か月以上かかるのは困りますよね。
- なかなか退会できない口コミ②
解約最悪
契約するときはともかく、解約するときは最悪です！
チャットで解約の手続きをしましたが、更新月の前月に来月解約したいと連絡したところ、今解約の受付は出来るが更新月でないと違約金がかかると言われました。
この時点で、なんで来月解約したい(更新月)と言ってるだけなのに、前もって申し出るのができないのか腑に落ちませんでした…。
再度、更新月に解約を申し出て解約をしようとしましたところ、電話も引いてましてそれを新しいところでも使いたいと言ったら、電話の移行がソネットで確認できましたらその月が解約月となり、その月の利用料金がかかると言われました。
いざ新しい光回線に月末近くに変えたので、その月で解約できたと思っていましたら、次の月に解約のお知らせがきたので、次の月も丸ごと利用料金を請求されました。
チャットで確認しましたところ、ソネットで確認できるのは工事が終わった日ではない。タイムラグがあるそうで、こちらでタイムラグがある事は聞いていないと言っても、こちらでは移行が確認できないと解約を月にならないと言われました。
移行して確認出来るまでの日数はどれくらいかかるか聞いても、お客様によって違うので答えることができないと言われました…
幸い更新月扱いで違約金はかからないそうですが、利用料金のみNURO光と新しい光回線と重複でその月はかかることになってしいました。
解約するときは、注意です！最悪です。
解約のことを考えると、絶対おすすめしません。
2度契約しません！！
引用元：みん評
解約手続きのタイムラグにより解約希望月に完了できないというトラブル事例です。
この口コミをした人は違約金はかからなかったようですが、違約金を低く抑えるために手続きをしたのに、タイムラグの影響で退会が遅れてしまうのは困りますよね。
このトラブルを避けるために、解約月の初めに解約手続きをすることをおすすめします。
- なかなか退会できない口コミ③
口コミ初投稿！NUROホント最悪。ぜったいやめな。
nuro、キャンペーンがおわると高いです。他もそんな大差ないのかもしれないですけど。
だから、解約して他に乗り換えようと思って、手続きしたんですが、すんごいひどい。こんなにひどいの見たこと無い。
悪質なのか、社内体制が追いついていないのか知りませんが、とにかくひどい。
・問い合わせ窓口を探すと、目的別とかでいろいろたくさんあって、検索結果やリンクをたどると、いつも違う窓口にたどりつく。窓口が表示、掲載されているページが数え切れないほどあります。
・チャット、窓口 が基本あいてない。電話は当然つながらない。これは当たり前。チャットすら空いてないってどゆこと？？ww笑うしか無い
・解約するためには、いろいろ条件を一つ一つクリアしていかないと解約できない インタネットの解約＜ひかり電話の解約 が必要。解約手数料（違約金？）が該当月以外はかかってしまうので、そこに合わせようとすると、かなり難しい。
電話回線の移設／解約 や乗り換え先の工事のスケジュールとかにも影響するから、事実上、違約金ゼロでの解約はたぶん、無理。手続きとかやり取りとかで１ヶ月超える。
（でんわと、インターネットの回線を切断期間なしに移設しようとした場合）問合せの応答が至極最悪なのは、これを見越して？でしょうか。邪推したくなる。
・nuro光でんわ の解約が済まないと、インターネット諸々の解約が完了しないとのメール連絡が来たので、そこに記載していたURLのフォームに解約する旨を伝えるも、また返答で、「こちらのURLから入力してくれないと解約手続きができない」と、また別の窓口が連絡されてくる。これはなに？？？時間稼ぎですかね。
CM打って、客数広げる前に、もうちょっと、対応体制 ととのえてくれませんかね。もしくはわざと？ とにかく不快でしょうがない。SONY のブランドが泣きますよ。
基本、何かをディスるような投稿はしないのですが、同じようなかなり不快な思いをする方を減らせればと思い、投稿してしまいました。乱文散文恐縮ですが、参考にしていただけるようであれば幸いです。
引用元：みん評
解約手続きがわかりにくいことが原因でなかなか退会できないというトラブル事例でした。
解約の手続きの方法や手続き上の注意点をわかりやすくしてほしいですね。
NURO光公式サイトの解約の手続きがわかりにくい場合、チャットや窓口への問い合わせ、もしくはNURO光の解約方法について説明しているサイトを参考にすることをおすすめします。
ちなみに、他社の回線業者では『引き止めのための割引を案内されてなかなか退会できない』ということがあるようですが、NURO光の口コミでは見つけられませんでした。
NURO光では退会時に強く引き止められることはないのかもしれないです。
インターネット利用したことないのに解約時、違約金を請求される
一人で悩まないで。トラブルは第三者に相談を。
申し込みを8月末にして、２回目の工事が完了したのが3月でした。
まさか7ヶ月もかかるとは…
やっとネットに繋がると思ったら、モデム付属の部品が足りない。
サポートに電話するも、送ってもらうのにも時間がかかる。
やっと送られてきて接続を試みるもなぜか接続ができない…嘘でしょ…
かなり省いて書いてますが、7ヶ月待っている間も色々ニューロの不手際があり、
何度もクレームの電話を入れるなどしていて、もうストレスはMAXでした。
電話はいちいち繋がらないし。
そしてやっと２回目の工事に辿り着けたと思ったらこの始末。
もう我慢の限界で、申し込みを無しにしてもらおうとサポートに連絡したら、
『解約金が掛かります』と。
一度も回線を利用していないのに。
アルバイトみたいなサポートにいくらクレームを言っても埒があかないので、
『上の人と話をしたい』と伝えても、『技術的な対応で解決したい』となぜか上に繋げたがらない。
粘ってどうにか上の人と話が出来る事になり、
一から説明するも結局は『今までのことはすみません。でも申し込みを無しにするなら解約金と工事費6万円かかります』と言われる。
一度も回線を利用してないのに。
『もっと上の部長クラスの人と話をさせて欲しい』と言うと
『そういった対応はしていません』とそこで電話が終了。なんで？
しかもいつの間にか、事務手数料3300円がクレジットからちゃっかり引き落とされてました。
まだ何も解決していないのに。
せめて引き落とす前に一言ないのか。
このまま個人間のやりとりでは話にならないため、消費者支援センターへ電話。
全て事情を話すと、ソニーの方に連絡を入れてくれた。
結局、解約金工事費全て無償になりました。
泣き寝入りせず、消費者センターに報告して本当によかった。
消費者センターでもどうしようもなければ弁護士に連絡するところまで考えてました。
これだけ時間を取られて、精神的ストレスを与えられて、サービスを一切利用してないのに6万払うって意味がわかりません。
金をドブに捨てるとはこのこと。
ニューロは会社全体の体制が酷すぎます。
サポートの対応や電話のシステムなど、
いちから見直すべきですよ。
よくあんなに大々的に広告うって、テレビCM流せますね。本当に驚きです。
ソニーはこの現状を把握しているんでしょうか。
わかっていて野放しにしているなら、酷い話です。
ニューロと関わって、悔しい思いや悲しい思いをしているお客さんがここに沢山いますよ！
もう一生関わりたくない。
今までニューロに割いてきた貴重な時間を返して欲しいくらいです。
引用元：みん評
インターネット利用したことないのに解約しようとしたら違約金を請求されたというトラブル事例です。
NURO光に責任があると認めているのに違約金や工事費を請求されるのは納得いかないですよ。
口コミでも書かれているように、NURO光とのやり取りで解決しない場合は消費者センターへ相談しましょう。
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NURO光を解約したのに使える時の原因と対処法！
NURO光の解約に関する口コミを探していると、『解約したのに使える』というコメントを見つけました。
あれれー？解約したはずのNURO光がまだ使えるみたいだぞ…？
引用元：X
NURO光を解約したのにインターネットが使える原因は下記が考えられます。
- NURO光を解約したのにインターネットが使える原因
- 撤去工事が未完了⇒対処不要
- 解約手続き完了後のシステムのタイムラグ⇒対処不要
- 解約手続きしたつもりが解約できていない⇒サポート窓口へ連絡、もしくは書類で契約状況確認
撤去工事未完了や解約手続き完了後のタイムラグによって使える場合は利用料金は発生しないため、特に対処は必要ありません。
ただし、撤去工事未完了のために他社回線に乗り換えられない、もしくは開通工事ができない場合はNURO光に問い合わせて撤去工事をしてもらうようにしましょう。
解約手続きしたつもりができていないことによって使える場合は、早急にサポート窓口へ連絡して解約手続きが必要です。
解約手続きが完了したか確認するには、サポート窓口へ連絡するか、解約完了後の書類で契約状況を確認してください。
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NURO光の解約トラブルの原因と対処法！解約したのに引き落としをされたら消費者センターに連絡すべき？
口コミで見つけたNURO光の解約トラブル事例について、原因と対処法についてまとめます。
- 解約したのに引き落としされる
【原因①】解約後に機器を返却したが、返却されていないとして機器代を請求される
【対処法】送り状に返却する機器を一つずつ明記して、送り状をとっておく
【原因②】引越し手続き時に解約したつもりなのに、解約されていなくて利用料金が引き落としされていた
【対処法】解約手続きをしたら契約状況をネットや電話問い合わせで確認する
- なかなか退会できない
【原因①】解約手続きでたらい回しをされる。解約手続きのタイムラグがある
【対処法】解約月の初めに解約手続きをする
【原因②】解約手続きがわかりにくい
【対処法】チャットや窓口への問い合わせ、もしくはNURO光の解約方法について説明しているサイトを参考にする
- インターネット利用したことないのに解約時、違約金を請求される
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NURO光の解約違約金と確認方法！証明書貼付シートはいつ届く？
NURO光の解約違約金
NURO光を解約する際、契約プランや契約時期によって解約違約金が発生することがあります。
■定期契約期間があるプラン…無料解約期間外に解約した場合、解約違約金が発生します。
| 契約プラン | 解約違約金 |
| NURO 光(H) | 税込3,643円 |
| NURO 光 10ギガ(H) | 税込4,523円 |
| NURO 光(M) | 税込2,653円 |
| NURO 光 10ギガ(M) | 税込4,193円 |
| NURO光forマンション2ギガ(2年契約) | 税込363円 |
| NURO光forマンション2ギガ(3年契約) | 税込528円 |
| NURO光forマンション10ギガ(3年契約) | 税込980円 |
| NURO光2ギガ(3年契約) | 税込3,850円 |
| NURO光2ギガ(2年契約) | 税込3,740円 |
| NURO光10ギガ(3年契約) | 税込4,400円 |
| NURO光G2T/G2D/G2V/M2T/M2D/+4/10G | 旧：税込10,450円 2025年7月1日以降の契約更新後：プランにより税込3,630円～5,500円 |
| NURO光G10T/10Gs/6Gs | 旧：税込22,000円 2025年7月1日以降の契約更新後：プランにより税込3,630円～5,060円 |
※無料解約期間は契約満了月を含む3カ月間です。
■定期契約期間がないプラン…解約違約金は「0円」
NURO光の解約違約金の確認方法
NURO光の解約時にかかる費用はネット上で確認できます。
- マイページにログイン
- 「ご契約情報」をクリック
- 「ご契約内容」を選択後、「NURO光を解約する」をクリック
- 「NURO光の解約に進む」をクリック
- 「次へ進む」をクリック
- 各項目（解約予定日等）を入力後、「入力内容を確認する」をクリック
- 解約に関わる費用を確認
NURO光の解約違約金証明書貼付シートはいつ届くか
ご利用開始日を1カ月として5~7カ月目
※「解約違約金証明書貼付シート」とは
- 他社からNURO光に乗り換えの際、他社解約違約金のキャッシュバック特典を受ける場合に必要なもの
- NURO光の利用開始月を1カ月目として５カ月目時点で受け取り条件を満たしている方にNURO光から送付されます。（条件を満たしているかはマイページから確認）
「NURO光を解約したいけど、解約違約金は発生するのか知りたい・・・」
「NURO光を解約したいけど、解約時にかかる費用の負担がいくらなのか気になる・・・」
「NURO光の解約違約金証明書貼付けシートがいつ届くのか知りたい・・・」
以下は上記のような方にお役立ちできる内容になっています。
NURO光の解約違約金と確認方法、証明書貼付シートはいつ届くのかをわかりやすく解説します。
NURO光の解約違約金については是非ここからの内容を見て解約時の不安を解消してください。
この章を読んでわかること
※タップすると読みたい場所に移動します。
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NURO光の解約違約金はいくら？確認方法と払わないで済む月や契約期間についても解説！
NURO光を解約する際の解約違約金、その確認方法と払わないで済む月や契約期間についてわかりやすく解説します。
まずは簡単にNURO光の解約違約金について簡単にまとめます。
NURO光の解約違約金
・無料解約期間外に解約した場合に解約違約金が発生します。
・無料解約期間（解約金を払わないで済む月）➡ 契約満了月を含む3カ月間
※契約期間は契約プランによってそれぞれ設定されています。（契約期間なし/2年/3年）
・解約違約金はネットで簡単に確認することができます。
ここからNURO光の解約違約金に関して詳しく解説していきます。
NURO光の解約を検討している方は、NURO光の解約をする際に「いくらかかるのか」は一番気になるところですよね。
NURO光を解約する際にはどんな費用が発生するのでしょうか？
NURO光を解約する際にかかる費用
NURO光を解約する際には以下の3つの費用が発生する場合があります。
- 解約違約金（契約解除料）
- 基本工事費残債
- 「NURO光でんわ」工事費用
NURO光を解約する際には解約違約金だけでなく、基本工事費残債や「NURO光でんわ」工事費用が発生する場合がありますので、ご注意ください。
まずは、NURO光の解約違約金について説明します。
NURO光の解約違約金は解約する時期や契約プランによって異なります。
NURO光サービスであるNURO光2Gシリーズ、NURO光forマンション、NURO光ハイエンドサービスそれぞれの解約違約金について解説します。
各契約プランには定期契約期間が設けられているので、定期契約期間と共に説明します。なお、旧プランの一部は2025年7月1日以降に契約更新された場合、契約解除料が改定後の金額に変わります。
この定期契約期間は後に説明する「無料解約期間」に関わる重要な期間となります。
2026年9月1日以降の現行プランの解約違約金
無料解約期間外に解約した場合は、解約違約金が発生します。
| 契約プラン | 定期契約期間 | 解約違約金 |
| NURO 光(H) | 3年 | 税込3,643円 |
| NURO 光 10ギガ(H) | 3年 | 税込4,523円 |
| NURO 光(M) | 3年 | 税込2,653円 |
| NURO 光 10ギガ(M) | 3年 | 税込4,193円 |
上記4プランは3年ごとの自動更新です。
NURO光2Gシリーズの解約違約金
無料解約期間外に解約した場合は、解約違約金が発生します。
| 契約プラン | 定期契約期間 | 解約違約金 |
| NURO光2ギガ(3年契約) | 3年 | 税込3,850円 |
| NURO光2ギガ(2年契約) | 2年 | 税込3,740円 |
| NURO光G2T | 3年 | 旧：税込10,450円 2025年7月1日以降の契約更新後：税込3,850円 |
| NURO光G2D/G2V | 2年 | 旧：税込10,450円 2025年7月1日以降の契約更新後：税込3,630円 |
| NURO光2ギガ(契約期間なし) NURO光G2N/NURO光G2 | なし | 0円 |
NURO光forマンションの解約違約金
無料解約期間外に解約した場合は、解約違約金が発生します。
| 契約プラン | 定期契約期間 | 解約違約金 |
| NURO光forマンションM2T | 3年 | 旧：税込10,450円 2025年7月1日以降の契約更新後：税込880円 |
| NURO光forマンションM2D/+4 | 2年 | M2D 旧：税込10,450円／更新後：税込660円 +4 旧：税込10,450円／更新後：税込880円 |
| NURO光forマンション2ギガ(3年契約) | 3年 | 税込528円 |
| NURO光forマンション2ギガ(2年契約) | 2年 | 税込363円 |
| NURO光forマンション10ギガ(3年契約) | 3年 | 税込980円 |
| NURO光forマンションM2/2ギガ(契約期間なし)/10ギガ(契約期間なし) | なし | 0円 |
NURO光ハイエンドサービスの解約違約金
無料解約期間外に解約した場合は、解約違約金が発生します。
| 契約プラン | 定期契約期間 | 解約違約金 |
| NURO光10ギガ(3年契約) | 3年 | 税込4,400円 |
| NURO光G10T/10Gs/6Gs | 3年 | G10T 旧：税込22,000円／更新後：税込3,630円 10Gs 旧：税込22,000円／更新後：税込5,060円 6Gs 旧：税込22,000円／更新後：税込4,510円 |
| NURO光10G | 2年 | 旧：税込10,450円 2025年7月1日以降の契約更新後：税込5,500円 |
| NURO光10ギガ(契約期間なし)/10G/20ギガ/20Gs | なし | 0円 |
自身の契約プランを確認すれば、解約違約金がいくらかかるのかわかります。
契約プランとそれぞれの定期契約期間に伴って、「無料解約期間」が定められています。
この「無料解約期間」に解約をした場合、解約違約金の負担が不要となります。
それでは、解約違約金を払わないで済む月である「無料解約期間」とはいつのことなのでしょうか？
NURO光の無料解約期間
無料解約期間とは「契約満了月を含む3カ月間」を指します。
無料解約期間内に解約をすれば、解約違約金は発生しません。
ここで無料解約期間のタイミングについて詳しく解説します。
定期契約期間は2年の場合と3年の場合がありますので、それぞれ説明していきます。
定期契約期間が2年の場合の無料解約期間
定期契約期間が3年の場合の無料解約期間
無料解約期間…サービス開始日を1カ月目とし、36か月目～38カ月目の3カ月間
※旧NURO光2ギガ(3年契約)などは3年経過後に2年ごとに自動更新されます。
2026年9月1日以降の「NURO 光(H) / NURO 光 10ギガ(H) / NURO 光(M) / NURO 光 10ギガ(M)」は3年ごとに自動更新されます。
出典：NURO光公式HP
「自身の契約プランの無料解約期間がいつなのか」を確認し、可能な限りお得に解約できるといいですね。
ここで自身のNURO光の解約違約金がいくらかかるのか確認する方法を説明します。
NURO光の解約違約金はネットで簡単に確認することができます。
NURO光解約違約金の確認方法
1. マイページにログイン
出典：NURO光公式HP
2. 「ご契約情報」をクリック
ここで自身の契約プランを確認することができます。
出典：NURO光公式HP
3. 「ご契約内容」を選択後、「NURO光を解約する」をクリック
出典：NURO光公式HP
4. 「NURO光の解約に進む」をクリック
出典：NURO光公式HP
5. 「次へ進む」をクリック
出典：NURO光公式HP
6. 各項目（解約予定日等）を入力後、「入力内容を確認する」をクリック
出典：NURO光公式HP
7. 解約に関わる費用を確認
※「内容を確認する」は解約の手続きにそのまま進む場合のみクリックしてください。
出典：NURO光公式HP
このページから進んでいくと解約の手続きが完了してしまいますので、解約をまだ検討中の方はご注意ください。
上記の方法で自身のNURO光の解約違約金（契約解除料）を確認することができます。
無料解約期間もこちらに記載されていますので、一緒に確認しましょう。
ここまでNURO光の解約違約金について説明してきました。
ここからはNURO光を解約する際に解約違約金以外に発生する費用に関しても説明します。
まずは基本工事費残債について解説します。
基本工事費は、申込時にプランに応じて分割して支払う費用のことです。
金額はプランや申し込み時期により異なり、2026年9月1日以降の現行プランは55,000円、旧NURO 光 Oneは49,500円、さらに以前のプランでは44,000円などが案内されています。
解約時に基本工事費の支払いが満額に達していない場合は、解約時に残額が一括で請求されます。
ただし、新規お申し込み特典「2か月お試し特典」適用かつ利用開始月を含む2カ月目の末日までに解約する場合は、基本工事費の残債は発生しません。
一例として、NURO光2ギガ(3年契約)プランを利用している場合の各月の基本工事費支払額、解約時の工事費残債請求額を示します。
月毎の基本工事費残債＜NURO光2ギガ(3年契約)プランの場合＞
○か月目に解約した場合の工事費残債請求額を下表で確認できます。
| 開通月 | 2カ月目 | ～ | 24か月 | 25カ月 | ～ | 35カ月 | 36カ月 | |
| 基本工事費支払額 | 税込1,230円 | 税込1,222円 | 税込1,222円 | 税込1,222円 | 税込1,222円 | 税込1,222円 | ||
| 累計支払額 | 税込1,230円 | 税込2,452円 | 税込29,336円 | 税込30,558円 | 税込42,778円 | 税込44,000円 | ||
| 工事費残債請求額 | 税込44,000円 | 税込41,548円 | 税込14,664円 | 税込13,442円 | 税込1,222円 | 0円 |
開通月で解約をした場合は、基本工事費の請求は行われずに残債として税込44,000円が一括請求されます。
自身の基本工事費残債を確認し、NURO光の解約時にいくら必要なのかを把握しておくことがおすすめです。
ここで基本工事費残債の確認方法を解説します。
自身の基本工事費残債はネット上で簡単に確認をすることができます。
基本工事費残債の確認方法
上記の方法で簡単に自身の基本工事費残債が確認できますので、把握しておきましょう。
続いて、「NURO光でんわ」工事費用について説明します。
「NURO光でんわ」を利用している場合は、解約工事費が発生する場合があります。
「NURO光でんわ」工事費用
NURO光でんわの開通時期により、解約時にかかる費用が異なります。
■2022年6月末以前に開通した場合…解約工事費税込1,100円＋番号ポータビリティ工事費税込1,650円
■2022年7月1日以降に開通した場合…解約時にかかる費用は「0円」
番号ポータビリティ工事費は、利用開始時に番号ポータビリティを利用した場合のみの請求となります。
また、「NUROでんわOneType」利用の場合は解約費用も番号ポータビリティ工事費も「0円」です。
ここまでNURO光の解約時にかかる解約違約金、工事費残債、「NURO光でんわ」工事費用に関して詳しく解説しました。
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NURO光の解約違約金証明書貼付シートはいつ届く？
ここではNURO光の解約違約金証明書貼付シートはいつ届くのか、わかりやすく解説します。
まず簡単に「解約違約金証明書貼付シートがいつ届くのか」をまとめます。
解約違約金証明書貼付シートが届く時期
「解約違約金証明書貼付シート」はご利用開始日を1カ月として5~7カ月目に届きます。
それでは解約違約金証明書貼付シートに関して詳しく解説します。
そもそも解約違約金証明書貼付シートとはなんなのでしょうか？
解約違約金証明書貼付シート
他社からの乗り換えでキャッシュバック特典が適用された場合、キャッシュバックを受け取るために必要となるシートのこと。
NURO光を利用開始すると、特典として以前契約していた他社光回線サービスの解約時に発生する解約違約金の補填を受けられる場合があります。
他社からNURO光に乗り換えた場合、他社解約の際にかかった費用が戻ってくるということです。
解約違約金のキャッシュバックは非常にお得な特典ですよね。
そのキャッシュバック特典を受け取る際に必要なのが「解約違約金貼付シート」です。
「解約違約金貼付シート」は利用開始月を1カ月目として５カ月目時点で受け取り条件を満たしている方にNURO光から送付されます。
キャッシュバックの適用条件を満たしているかどうかは、マイページから確認することができます。
それでは、解約違約金証明書貼付シートがいつ届くのでしょうか？
解約違約金証明書貼付シートはご利用開始日を1カ月として5~7カ月目に届きます。
「解約違約金証明書貼付シート」が届いたら、必要事項を記載・添付して「解約違約金証明書貼付シート」発送日から２カ月後の末日までに返送するようにしてください。
「解約違約金証明書貼付シート」に不備がなければ、NURO光が受領した日から45日以内にメールで特典受け取りのご案内が届きます。
メールが届いたら、マイページから45日以内に手続きしてください。
このように「解約違約金証明書貼付シート」の返送や手続きには期限がありますので、ご注意ください。
ここまで、解約違約金証明書貼付シートについて説明しました。
解約違約金証明書貼付シートは他社からNURO光に切替えをした場合に関係するものです。
しかし、逆にNURO光から他社への乗り換えを検討しているという方もいるかと思います。
その場合は例によってNURO光の解約違約金証明が必要となります。
ここから、NURO光の解約違約金の明細や証明書を発行する方法を解説します。
NURO光では領収書や解約証明書の発行はありませんが、請求書やご利用料金明細で代用することができます。
NURO光の請求書や利用料金明細の発行手順を説明します。
NURO光では、ネット上で簡単に利用料金明細や割賦総額請求書を発行することができます。
まずは利用料金明細の発行方法を解説します。
利用料金明細の発行方法
上記の方法でネット上で簡単に利用料金明細を発行することができます。
次に、割賦総額請求書の発行方法を解説します。
割賦総額請求書とは工事費等割賦請求の税込総額の請求書のことです。
割賦総額請求書の発行方法
上記の方法でネット上で簡単に利用料金明細を発行することができます。
割賦総額請求書は以下のような形で発行されるので参考にしてください。
ここまでで利用料金明細や割賦総額請求書の発行方法はご理解いただけたかと思います。
それでは、解約に伴って発生した費用を確認できるのはいつなのでしょうか？
解約に伴ってかかった費用の請求書発行のタイミングについても説明します。
解約に伴って発生する解約違約金や工事費残債がネット上で確認できるのは、解約完了月の翌々月の上旬となります。
一例として、1月末に解約した場合について詳しく解説します。
1月末に解約した場合の請求書確認可能時期
上記のようなスケジュールで確認可能となりますので、解約完了月の翌々月の上旬（5営業日）以降にマイページを確認し、発行しましょう。
解約後9カ月間はマイページが確認できますが、9カ月以降はログインすることができないので注意してください。
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NURO光の解約時の撤去工事の内容や申し込み方法！自分でしても良い？間に合わない時の対処法も解説！
NURO光の解約時の撤去工事の内容
- 光キャビネット、光コンセント、引込線の撤去
- 撤去工事は宅内と屋外それぞれで行われるので、状況によっては工事が2日間になる場合もある
※撤去工事には契約者等の立ち会いが必要
NURO光の解約時の撤去工事の申し込み方法
- 解約手続きをしたら、NURO 光ご解約後の回線撤去工事申請フォームから撤去工事を申し込む
- 希望日で調整できた場合はSMS等で連絡があり、調整できない場合は日程調整窓口から再調整の連絡がくる
NURO光のサポートデスクの連絡先
NURO 光ご解約後の回線撤去工事申請フォームから申請
申請後、撤去工事日が確定したらSMSで連絡があります。
NURO光の撤去工事は自分でしても良い？
- 光回線設備の撤去工事を自分でしてはいけません
NURO光の撤去工事が間に合わない時の対処法
- 退居日までに撤去工事が間に合わない時は、管理者側に連絡、相談する
- 撤去工事の立ち会いが自分でできない時は管理者側に依頼する
これからNURO光を解約して撤去工事が必要になった時の工事内容や申し込み方法を、また、自分で撤去工事をしても良いのか、撤去工事が間に合わないという困った時の対処法もあわせて解説していきます。
この章を読んでわかること
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NURO光の解約時の撤去工事の内容や申し込み方法！しないとどうなる？
撤去工事は解約手続きが完了した後に、NURO 光ご解約後の回線撤去工事申請フォームから申し込みます。
ですが、NURO光の撤去工事は希望した場合にのみ行われますので、撤去が不要の場合はしないで大丈夫です。
ちなみに、撤去工事の申し込みをしてから実施まで、最短で30日程度かかるので早めの申し込みが必要です。
ここでは撤去工事の内容や申し込み方法、撤去工事をしないとどうなるのかについて詳しく解説します。
NURO光の解約時の撤去工事について
NURO光の解約時の撤去工事の内容は？
NURO光の撤去工事の内容と撤去工事費用
| 撤去工事の内容 | 撤去工事費 |
| 光キャビネット・光コンセント・引き込み線(契約者回線の 終端に最も近い距離にある分岐装置(クロージャ)からNURO 光が設置または提供する回線終端装置までの線路)の撤去 | NURO 光 One 2ギガ / 10ギガ：19,800円（税込） その他のプラン：11,000円（税込） |
NURO光の撤去工事は、宅内と屋外のそれぞれの工事が行われ、設置状況によっては工事が2日間に及ぶこともあります。
そして、NURO光の撤去工事には立ち会いが必要になるので、撤去工事を希望する場合は工事がもし2日間になっても立ち会えるように日程調整しましょう。
この立ち会いには、契約者本人のほか、契約者の家族や、契約者が同意しているなら友人や管理人等も可能です。
撤去工事費用はもちろん、撤去工事を行った場合にのみ請求されます。
撤去工事というと、原状回復に関してはどうなるのかというのも気になる点でしょう。
NURO光の「基本⼯事および回線撤去⼯事規約」によると、
「なお、当社は、回線撤去⼯事に関して、原状回復に係る⼯事は⾏わず、回線撤去後における簡易的な補修⼯事を当社指定の⼯法で⾏うことで当該回線撤去⼯事の作業終了といたします。」
とあり、簡単な補修工事をしても、原状回復の工事は行わないとしています。
⇒NURO光の「基本工事および回線撤去工事規約(PDF)」を確認したい方はコチラ
上記規約引用：NURO光公式サイト
NURO光の解約時の撤去工事の申し込み方法は？
NURO光の解約時の撤去工事は、解約手続きを完了後、NURO 光ご解約後の回線撤去工事申請フォームから申し込みます。
NURO光サポートデスクの連絡先
NURO 光ご解約後の回線撤去工事申請フォームから申請
申請後、撤去工事日が確定したらSMSで連絡があります。
NURO光の撤去工事は、希望する場合にのみ行われます。
解約手続きをしたら、その後にNURO 光ご解約後の回線撤去工事申請フォームから撤去工事を申し込みましょう。
撤去工事の希望日は、申請日から30日後以降の日付を3つ指定します。
希望日で調整できた場合はSMS等で連絡があり、調整できない場合は日程調整窓口から1週間を目安に再調整の連絡があります。
NURO光の撤去工事ですが、申し込みから工事が実施されるまで、最短で30日程度かかります。
なので、退居による撤去工事が必要な方は、なるべく早く撤去工事の申し込みをしなくてはなりません。
特に引っ越しシーズンなど申し込みが多い時期はもっと日数がかかる場合があるので、余裕をもって申し込みをしましょう。
撤去工事申請フォームでは申請後の希望日変更を受け付けていませんが、撤去工事の日時変更はチャットサポートで問い合わせできます。
希望日を登録する際は間違いがないよう確認してください。
撤去工事の日時変更窓口
申請フォーム上での希望日変更は不可。日時変更はチャットサポートへ問い合わせ
撤去工事の申し込みは、公式の回線撤去工事申請フォームから行います。
申請後の変更が難しいため、フォーム入力時に希望日をよく確認しておきましょう。
NURO光の解約時の撤去工事をしないとどうなる？
前項でも解説してきましたが、NURO光の撤去工事は希望した場合にのみ行われますので、必要がなければ工事をしなくても何もありません。
撤去工事しないとどうなるのかな、絶対に撤去工事しないと駄目で費用がかかるのかなと心配の方も安心です。
光回線事業者によっては、申し込みをした時期によっては必ず撤去工事をしなければならないというようなケースもありますが、NURO光はいつでも誰でも、撤去工事は必要な人だけすればよいのです。
ただし、賃貸の住居から退居する場合に、管理者側から光回線設備の撤去を求められたら撤去工事をしなくてはなりませんよね。
このケースで撤去工事をしないまま退居してしまうと、管理者側から原状回復にかかる費用等を請求されるかもしれません。
余計な費用を払わなくて済むように、管理者側から撤去工事をするよう求められたら退居までに撤去工事を実施できるよう手配しましょう。
また、光回線事業者の中には、撤去工事を行うとその際にレンタル機器も同時に回収するところもありますが、NURO光はちょっと違います。
撤去工事をしてもしなくても、NURO光からのレンタル機器は別途回収のための宅配業者が手配され引き取りに来ます。
この時に回収にきた業者にレンタル機器を渡せるよう、ONU(回線終端装置)から光ケーブルを外す作業を自分で行う必要があります。
なので、撤去工事をした場合も、しなかった場合も、この作業の手間の覚悟は必要になりますね。
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NURO光の撤去工事が間に合わない！対処法を解説！
退居日までに撤去工事が間に合わない、そんな時は管理者側にその旨を伝え、退居してから撤去工事までかかる費用や撤去工事の立ち会い者について相談しましょう。
NURO光の撤去工事は基本希望した場合にのみに行われるのはここまでで解説してきました。
では、撤去工事を希望する場合はどんな時でしょうか。
まずは別の光回線事業者に乗り換えるに際し、光回線も別の会社のケーブルに変わるため必要のなくなった光回線設備を撤去したい時でしょう。
この場合は今住んでいる所から移動するわけではないので、撤去工事が新しい光回線工事の後になると、光回線設備が2つになる時期があるというくらいで、そんなに慌てる話ではないですね。
しかし、引っ越しにより今住んでいる所を退居しなくてはならず、管理者側から原状回復として光回線の撤去を求められている場合だと、撤去工事が退居日までに間に合わなければ大変です。
これも前項までに書きましたが、NURO光の撤去工事は、申し込みをしてから工事の実施まで最短で30日程度かかります。
最短で30日程度ですので、それ以上かかる場合ももちろんあります。
更に撤去工事は宅内と屋外とになり、設置状況によっては工事が2日間に及ぶこともあります。
撤去工事をする場合は、最低でも退居する日より1か月以上は早く申し込みをしておかなくてはなりません。
しかしそうは言っても、NURO光の撤去工事は申し込んでから最短で30日程度、もし引っ越しが突然決まり退居までの日にちが少ない場合など、どうにも間に合わないこともありますよね。
では、どうしても申し込みをそこまで早くすることができなくて、退居日までに撤去工事が間に合わない場合は、まず管理者側に相談しましょう。
NURO光側に撤去工事の日程を繰り上げてほしいとお願いしても、最初からNURO光は撤去工事には最短で30日程度かかると明言しているので、それは難しいです。
正直に管理者側に撤去工事が退居日までに間に合わないと伝え、撤去工事の予定されている日程と、工事には立ち会いが必要なことも伝えましょう。
退居した後でも自分や家族・友人が撤去工事の立ち会いができるのならば良いですが、立ち会いができない場合、これも管理者側にお願いしないとならないからです。
退居日までに撤去工事が間に合わない場合、管理者側から退居してから撤去工事が入るまでの期間の費用を請求されることもあります。
また撤去工事の立ち会いも管理者側に依頼するとなると、その分の経費も計上されるかもしれません。
そうならないように、なるべく早く撤去工事の申し込みをするのが一番ですが、どうしても間に合わなかった時は仕方ないので、管理者側に報告し判断を待ちましょう。
もし管理者側に撤去工事の立ち会いをお願いするのであれば、NURO光の撤去工事担当の連絡先を渡しておく必要もあります。
仮に、撤去工事が退居日までに間に合わなかったとしても、じゃあ自分で撤去工事をしよう！とはしないでください。
次項ではそれについて解説します。
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NURO光の撤去工事を自分でやっても良い？
NURO光の光回線設備の撤去工事を自分でしてはいけません。
たとえNURO光の撤去工事が退居日までに間に合わないというような理由があったとしても、撤去工事を自分でしてはいけないのです。
なぜかと言うと、光ケーブルや光コンセント等の光回線設備は、あくまでも設置した光回線事業者の所有になります。
自分の家にあっても、自分の物ではないのです。
要は、光回線を契約すると必要な機器としてONU（回線終端装置）やホームゲートウェイ等をレンタルしますが、それと同様で、光ケーブル等も光回線事業者から借りて使っているという事になるのですね。
NURO光の契約約款では、NURO光が設置した電気通信設備を契約者が移動・取り外し・変更・分解・破壊しないことが義務として定められています。
いえ、資格があっても、本来の所有者である光回線事業者、この場合はNURO光の許可なく光回線をいじってはいけません。
例えば、勤めている会社からパソコンを貸与していたとして、そのパソコンを会社の許可なく勝手に好きなように改造なんてしたら、会社から叱られて弁償をさせられかねませんよね。
それと同じで、他者が所有してるものを自分が借りて使ってるからといって許可なく自由にして良い訳ではないのです。
ですから、自分で撤去工事をしようと考えないようにしましょう。
NURO光の「NURO光コース契約約款」の第49条（利用に係る契約者の義務）の1項にも、
「（１）当社がNURO光コース（2G各種プラン/6Gsプラン/10G各種プラン）契約に基づき設置した電気通信設備を移動し、取り外し、変更し、分解し、若しくは破壊し、又はその契約者回線に線条その他の導体を連絡しないこと。」（一部抜粋）
とあり、続く2項では、
「契約者は、前項の規定に違反して電気通信設備を亡失若しくはき損したとき、又は電気通信設備の返還に遅滞があったときは、当社が指定する期日までに、その補充、修繕、その他の工事等に必要な費用（別紙料金表に定める額を限度とし、当社が別に定めるものとします）を支払っていただきます。」
とあります。
つまりは、NURO光の許可なく光回線設備やレンタル機器を勝手に動かしたり取り外したり分解したり破壊したりしてはいけません、そんな事をして紛失や壊したりしたら補修・修繕に必要な費用を請求しますよという事ですね。
上記規約引用：NURO光公式サイト
NURO光を解約して撤去工事が必要な時は、きちんとNURO光に撤去工事を申し込み、綺麗に撤去をしてもらいましょう。
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NURO光の解約に関する問い合わせをオペレーターにする方法！サポートデスクの電話番号や電話予約の仕方についても解説！
・NURO光の解約に関する問い合わせをオペレーターにする方法
- NURO 光 会員サポートページから担当者の電話をリクエストする
- 電話予約後、予約日時にオペレーターから連絡を受けて解約に関する問い合わせをする
＜NURO光の電話問い合わせ方法＞
会員サポートページより電話予約を行い、予約日時にオペレーターから連絡を受けます。
電話問い合わせは、NURO 光 会員サポートページから予約できます。
NURO光のホームページには回線解約申請フォームがあり、電話予約ではなく回線解約の申請に利用できます。
以下で詳しく解説していきます。
この章を読んでわかること
※タップすると読みたい場所に移動します。
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NURO光の解約に関する問い合わせをオペレーターにする方法と電話番号！
NURO光の解約に関する問い合わせ方法をご紹介いたします。
NURO光の解約に関する問い合わせをオペレーターにする方法
・NURO光の解約に関する問い合わせをする方法2つ
- 電話で直接オペレーターに繋いで解約に関する問い合わせをする
- チャットかメールで解約に関しての問い合わせをする
NURO光の解約を電話で問い合わせる方法
NURO光のサポートデスクへの電話問い合わせは、会員サポートページから予約を行い、予約日時にオペレーターから連絡を受ける方式です。
会員サポートページで電話予約を行うには、ユーザーIDとパスワードでのログインが必要です。
ユーザーID・パスワードが不明な場合や入会直後で手元にない場合は、チャットサポートなど別のお問い合わせ方法も確認しましょう。
電話で相談したい場合は、NURO 光 会員サポートページへログインし、「担当者からの電話をリクエストする」から予約します。
回線解約そのものは、回線解約申請フォームまたはマイページから手続きできます。
2026年2月以降、当月中の解約を希望する場合は毎月25日までに解約申請を完了する必要があり、26日以降の申請は最短で翌月解約となります。
Web申請フォームやサポートデスクから申し込んだ解約をキャンセルしたい場合は、チャットサポートへ問い合わせます。
NURO光の解約をチャットで問い合わせる方法
次はチャットでオペレーターに繋いで、解約に関する問い合わせをする方法です。
チャットサポートのオペレーター対応時間は9:00～18:00です。
しかし、年末年始とNURO光が指定したメンテナンス日等は受付時間外になります。
AIチャットは24時間受付なので、オペレーター対応時間外でも案内を確認できます。
AIチャットでの問い合わせは該当する項目を選択していく形式になっていますので、そこの発言部分に「解約」と入力すると解約に関しての案内をしてくれます。
チャットから解約の問い合わせをすると、マイページからの申し込みを案内されますので、チャットから問い合わせをして、マイページから解約をするという流れになります。
そのため、予約フォームをわざわざ探して解約の予約を申し込むより、マイページから直接解約予約を申し込む方が早いかもしれません。
マイページからの解約予約の方法は9ステップで完了します。
・NURO光の解約予約をマイページから行う方法
- マイページへログイン
- 画面上部にある「ご契約情報」を選択
- 「ご契約内容」を選択し、「NURO光を解約する」を選択
- 「NURO光の解約に進む」を選択
- 「お手続きにあたっての注意を確認する」をよく読んで「次へ進む」を選択
- 解約希望日、ONU回収希望日、ONU回収住所、解約理由（プルダウンから選択）を入力し、「入力内容を確認する」を選択
- 解約に関わる費用が表示されるので、確認をして「内容を確認する」を選択
- 解約内容を確認し、問題なければ「NURO光を解約する」を選択
- 解約手続き完了の画面が表示されるので、これで解約の申し込みは完了
マイページからだと、とても簡単に解約予約が行えるようになっているのでとても便利ですね。
NURO光の解約に関する問い合わせをメールで行う方法
2026年9月15日時点のNURO光公式「問い合わせ先が知りたい」ページでは、解約に関する一般的な問い合わせ方法としてメールフォームは案内されていません。
解約についてオンラインで問い合わせたい場合は、AIチャットを利用するか、会員サポートページへログインして担当者からの電話をリクエストしてください。
AIチャットは24時間受付で、オペレーター対応は9:00～18:00です。
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NURO光のサポートデスクの電話番号と電話予約の仕方や予約フォーム！マイページから予約できる？
NURO 光の開通工事以外に関する電話問い合わせは、会員サポートページから担当者の電話をリクエストする方法と、ログインせずにAIボイスボットへ電話する方法があります。
担当者からの電話を希望する場合は、NURO 光の問い合わせ先案内からユーザーIDとパスワードでログインし、「担当者からの電話をリクエストする」へ進みます。
担当者からの電話リクエストの受付時間は9:00～18:00、月曜日～土曜日です。
祝日、年末年始、NURO光指定のメンテナンス日は受付対象外です。
ログインせずに問い合わせる場合は、AIによるボイスボットが案内する0570-099-118、または03-6705-5839を利用できます。
解約方法や費用について電話で相談する場合は、NURO 光 解約相談窓口0120-547-277も利用できます。
NURO 光 解約相談窓口の受付時間は9:00～18:00で、日祝・年末年始・NURO光指定のメンテナンス日は除きます。
AIチャットは24時間受付で、オペレーター対応は9:00～18:00です。
回線解約そのものは、マイページまたは回線解約申請フォームから手続きできます。
2026年2月以降、当月中の解約を希望する場合は毎月25日までに解約申請を完了する必要があり、26日以降の申請は最短で翌月解約となります。
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NURO光の各種オプションの解約の仕方
NURO光の各種オプションの解約の仕方
①NURO光のセキュリティオプションSafeの解約方法
NURO 光 Safeはマイページから解約できないため、サポートデスク（チャットサポート）へ連絡して解約
②NURO光電話・NURO光電話OneTypeの解約方法
- 電話番号を継続利用する場合⇒変更先電話事業者で番号ポータビリティの手続きをする
- 電話番号を廃止する場合⇒NURO光マイページから解約手続きをする
＜NURO光電話の返却物＞
(NURO光回線を同時に解約する時※NURO光電話のみ解約の場合は返却物は無い)
- TA(NURO光電話対応機器)
- 電源アダプタ
NURO光電話の違約金は開通タイミングで違う
- 2022年6月末以前
解約工事費1,100円、番号ポータビリティ工事費1,650円(利用開始時に番号ポータビリティを利用の場合)
- 2022年7月頭以降は違約金はかからない
- NURO光電話OneTypeは違約金はかからない
③NURO光のスマートライフの解約
NURO光マイページより解約
④NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約方法
NURO光マイページより解約、もしくはNUROサポートデスクに問い合わせする
⑤NURO光のライフサポートパックの解約
2023年2月末にサービス終了。解約手続きは不要
＜NUROサポートデスクのお問い合わせ先＞
電話での問い合わせは、NURO 光 会員サポートページから予約します。受付時間は9:00〜18:00（月曜日～土曜日、祝日・年末年始・メンテナンス日を除く）です。
NURO光にはいろんなオプションがあり、どれをどのようにして解約するか調べていてもわからない時がありますよね。
今からNURO光のオプションを解約しようと思っている人のお役にたてればと思います。
では、NURO光の各種オプションの解約の仕方を詳しく解説していきます。
そして、それぞれ解約の方法が違うので、各オプションごとに分けて解説していきますね。
この章を読んでわかること
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NURO光のセキュリティオプションSafeの解約の仕方を解説！
NURO光のセキュリティオプションSafeの解約方法
1.サポートデスク（チャットサポート）へ連絡して解約
2.解約申込完了後、NURO 光 Safeをアンインストールする
※アンインストールは利用しているパソコンの管理者権限を持った利用者が行う
※解約後は月末まで利用可能
NURO 光 Safeはマイページから解約できないため、サポートデスクへ連絡して手続きを行います。
チャットサポートの窓口営業時間は9:00～18:00で、年末年始とNURO光指定のメンテナンス日は除きます。
解約申込後は、セキュリティソフトのアンインストールを行ってください。
アンインストールの方法
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NURO光電話の解約方法や返却物！違約金はかかる？
NURO光電話の解約方法について
NURO光電話・NURO光電話OneTypeの解約方法
- 電話番号を継続利用する場合⇒変更先電話事業者で番号ポータビリティの手続きをする
- 電話番号を廃止する場合⇒NURO光でんわはマイページ、NURO光でんわOne Typeはチャットサポートで解約手続きをする
NURO光電話の返却物
- TA(NURO光電話対応機器)
- 電源アダプタ
※NURO光電話の返却物の回収期限を過ぎると損害金を請求される
NURO光電話の解約にかかる違約金
- 2022年6月末以前に開通の場合
解約工事費1,100円、番号ポータビリティ工事費1,650円が必要(利用開始時に番号ポータビリティを利用の場合)
- 2022年7月頭以降に開通の場合は違約金はかからない
- NURO光電話OneTypeは違約金はかからない
NURO光電話とNURO光電話OneTypeは、電話番号を継続利用する場合は変更先電話事業者で番号ポータビリティの手続きを行いますが、電話番号を廃止する場合の解約方法は異なります。
電話番号を継続する場合には、変更する電話事業者で手続きをしましょう。
電話番号を廃止する場合、NURO光でんわはマイページから解約し、NURO光でんわOne Typeはチャットサポートへ問い合わせます。
気をつけることは、NURO光電話の返却物を返す時には私物を入れ込まないようにすることや回収期限内に返さないと損害金を払わないといけなくなることです。
それから、NURO光電話の解約にかかる違約金は開通開始日によって違っています。
2022年6月末以前に開通している場合は解約工事費1,100円、番号ポータビリティ工事費1,650円が必要になります。
2022年7月頭以降に開通している場合は、違約金はかかりません。
NURO光電話OneTypeを利用されている人には違約金はかかりません。
NURO光電話・NURO光電話OneTypeの解約方法
1.電話番号を継続利用する場合
- NTTより発番されている電話番号(加入電話)を継続する場合
変更先電話事業者で番号ポータビリティの手続きをする
※番号ポータビリティ工事完了後、自動解約となる
- NTT電話回線を再開する場合
アナログ戻しが必要なので、NTTに連絡(アナログ戻し予定確定後にNUROサポートデスクに連絡)
⇒固定電話の場合 局番なし「116」
⇒携帯電話の場合 フリーダイヤル0120-116-000(受付時間9:00〜17:00土日祝日営業(年末年始を除く))
- NURO光電話で新規発番した電話番号を利用中の場合
NUROサポートデスクに問い合わせする
＜NUROサポートデスクのお問い合わせ先＞
電話での問い合わせは、NURO 光 会員サポートページから予約します。受付時間は9:00〜18:00（月曜日～土曜日、祝日・年末年始・メンテナンス日を除く）です。
※利用中の電話番号は廃止となる
2.電話番号を廃止する場合
NURO光でんわはNURO光マイページにて解約する
- マイページにログイン
- ご契約オプションを選択
- オプションサービスの「NURO光でんわ」を選択
- 「NURO光でんわ解約手続き」を選択
- 解約内容の確認の画面より確認⇒各項目に入力⇒下にスクロールして「入力内容を確認する」を選択
- 入力内容を確認後、「この内容で解約する」を選択
※解約時の注意 NURO光電話付加サービス申込・変更・解約をしていた場合、1週間程度空けてから手続きをする
※NURO光回線と同時の解約の場合、解約日は月末
NURO光電話やNURO光電話OneTypeを解約する場合は、まず電話番号を継続利用するか、廃止するかを選んでください。
電話番号を継続利用する人は、電話番号(加入電話)がNTTより発番されたのか、NURO光電話で新規発番したのかを確認してからの手続きをしたほうがいいですね。
電話番号がNTTより発番された人は変更先の電話事業者で手続きをしましょう。
NTTの電話回線を再開させる時には「アナログ戻し」の手続きを行えば同じ電話番号を利用することができます。
そして、NURO光電話で新規発番した人はNUROサポートデスクに問い合わせしてください。
電話番号を廃止する場合、NURO光でんわはマイページから解約できます。
NURO光電話の返却物
NURO光電話の返却物
- TA(NURO光電話対応機器)
- 電源アダプタ
※取り外す方法⇒ONU(回線終端装置)から光ケーブルを取り外す方法を参照
※2026年9月1日以降にNURO光でんわの解約が完了した場合は、TA本体と電源アダプタを自分で梱包し、送料自己負担の元払いで返送
※督促が届いた月の翌月10日までに返却が確認できない場合は機器損害金が発生
※回収期限を超過した場合、機器損害金13,200円(税込)が発生
もし、NURO光回線を同時に解約する時は返却物があるんですが、それぞれプランによって違っています。
NURO光回線の返却物
| NURO光2G各種プラン/NURO光forマンションを利用の場合 | NURO光10Gを利用の場合 | NURO光10Gs/6Gsを利用の場合 | NURO光20ギガ/NURO光20Gsを利用の場合 | NURO光10ギガ(3年契約/契約期間なし)/G10T/G10を利用の場合 |
| ONU(回線終端装置) 縦型もしくは横型 スタンド 電源アダプタ LANケーブル 簡易ユーザーガイド | ONU(回線終端装置) スタンド 電源アダプタ LANケーブル | ONU(回線終端装置) スタンド 電源アダプタ LANケーブル | ONU(回線終端装置) ブラケット 固定ネジ 電源アダプタ/電源コード LANケーブル アッテネータ2個 | ONU(回線終端装置) ブラケット 固定ネジ 電源アダプタ/電源コード LANケーブル |
NURO光回線の返却物のうち、光ケーブルのカバーなどはきつく締めてあるので、取り外す時にはくれぐれも怪我のないように気をつけてくださいね。
そして、返却する時には間違えて私物が入らないようにも気をつけてください。
2026年9月1日以降にNURO光でんわの解約が完了した場合は、TA本体と電源アダプタを自分で梱包し、送料自己負担の元払いで返送します。
返却が確認できない場合は督促状が送付され、督促が届いた月の翌月10日までに返却が確認できないと機器損害金が発生します。
TAの機器損害金は13,200円（税込）です。
NURO光電話の解約にかかる違約金
NURO光電話の開通タイミングで違う
- 2022年6月末以前に開通している場合
解約工事費1,100円、番号ポータビリティ工事費1,650円(利用開始時に番号ポータビリティを利用の場合)
- 2022年7月頭以降に開通している場合は違約金はかからない
NURO光電話OneTypeは違約金はかからない
NURO光電話の解約には、開通のタイミングにより解約にかかる工事費が必要になります。
2022年6月末以前に開通していたら解約工事費1,100円、利用開始時に番号ポータビリティを利用の場合は番号ポータビリティ工事費1,650円がかかってしまいます。
2022年7月頭以降に開通なら違約金はかからないので安心ですね。
そして、NURO光電話OneTypeを利用している人は違約金はかからないです。
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NURO光のスマートライフの解約の仕方！
NURO光のスマートライフの解約の仕方
NURO光マイページからの解約
- マイページにログイン
- [ユーザーID][パスワード]を入力⇒ログインを選択
- [MENU]から[契約オプション]を選択
- 解約をしたいオプション名を選択
- 画面下部の[解約手続き]を選択 ※選択後は、画面の指示に従い操作する
NURO光のスマートライフの解約方法はマイページから解約ができます。
NURO光マイページから解約手続きが完了したら「オプションサービス・ご利用状況」を確認してみてください。
NURO光のスマートライフを解約する場合は、ONU「NSD-G1000T」「セコム駆けつけサービス」「つながるメッシュWi-Fi」がセットになっているのでこれらのオプションも解約となります。
ちなみに、利用開始月から5ヶ月後の末日までに解約すると、機器返却手数料2,200円がかかってしまいます。
NURO光のスマートライフを解約後、メッシュWi-Fi機器は利用者自身で梱包し、任意の配送業者から返却します。
メッシュWi-Fi機器の返却方法は、NURO光のレンタル機器返却案内に従って手続きします。
NURO光のスマートライフを解約後、メッシュWi-Fi機器を一定期間経過後も返却しなかった場合、機器損害金8,800円が請求されるので注意してください。
NURO光回線を解約するとNURO光のスマートライフも解約となります。
※NURO光のスマートライフの解約月にも月額利用料金の請求があります
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NURO光のテレビオプションの解約の仕方！
NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約方法
NURO光マイページからの解約
- マイページにログイン
- [ユーザーID][パスワード]を入力⇒ログインを選択
- [MENU]から[契約オプション]を選択
- 解約をしたいオプション名を選択
- 画面下部の[解約手続き]を選択 ※選択後は、画面の指示に従い操作する
NUROサポートデスクに問い合わせする
＜お問い合わせ先＞
電話での問い合わせは、NURO 光 会員サポートページから予約します。受付時間は9:00〜18:00（月曜日～土曜日、祝日・年末年始・メンテナンス日を除く）です。
NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約はNURO光のマイページ、もしくはNUROサポートデスクからできます。
そして、NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約手続き後の月の末日まで利用できます。
しかし、NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約完了後には、録画した番組を視聴できなくなるようです。
そして、NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約をすると再度申し込みしても録画したコンテンツを視聴できません。
インターネットと同時に解約する場合は、単体での解約はしなくてもNURO光と同時に解約されます。
NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約の注意点
以下の場合は、翌月以降に解約してください
- ひかりTVforNUROの申し込み月
- 利用プランを変更した月
- 購入月無料のオプションを購入した月
- ひかりTVforNUROの利用開始月
「2ねん割」を利用の場合、利用開始から23ヶ月以内に解約すると違約金10,000円(不課税)が発生してしまいます。
ちなみに、「ひかりTVはじめて割」を利用の場合は違約金は発生しません。
レンタルチューナーの返却は解約した翌月以降にNTTドコモの指定業者が回収にきます。
解約前にチューナーを返却しても、解約の手続きが完了した月の末日が解約日になります。
また、解約完了月まで利用料金はかかりますので、月末付近で解約した方がお得ですね。
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NURO光のライフサポートパックの解約の仕方！
NURO光のライフサポートパックの解約方法
＜NURO光のライフサポートパックを契約中の方＞
NURO光のライフサポートパックは2023年2月末にサービスが終了したため自動解約⇒手続き不要
NURO光マイページの中程に「オプションサービス・ご利用状況」で確認する
※月額料金は2023年2月分まで請求され2023年3月以降は発生しない
＜NURO光のライフサポートパックを検討中の方＞
NURO光のライフサポートパックは2023年2月末にサービスが終了
NURO光のライフサポートパックは、2023年2月末にサービスが終了しています。
そのため、解約を考えている場合も解約の手続きは不要です。
NUROマイページの中程までスクロールしていくと「オプションサービス・ご利用状況」で解約となっているか確認してみてくださいね。
ちなみに、月額料金は2023年2月分までは請求されているはずなので、引き落とし口座も確認してみてください。
3月以降も請求されていたら、NUROサポートデスクに問い合わせしたほうがいいです。
NURO光のライフサポートパックをオプションで付けようと検討している方へ、2023年1月末に新規受付終了となっています。
他にもサービスがありますので、NURO光オプションサービス一覧を参照してみてください。
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