「povoの解約方法を知りたい！」
「povoを解約する時に手数料はかかるの？」
「povoの解約でブラックリスト入りする条件は何？」
povoを解約したいけれど、どこから手続きすればいいのか、費用はかかるのか、すぐに解約できるのかなど、不安や疑問を感じる方も多いかもしれません。
特に180日間有料トッピング未購入による利用停止・契約解除、解約できない場合の原因や対処法など、知っておきたい情報は意外と多くあります。
ブラックリストの心配や違約金の有無、電話での解約可否といった点も気になるところです。
そこでこの記事では、povoの解約方法や手続きの流れ、費用や注意点、解約に関するトラブルへの対応、利用停止条件、アカウントの扱いなどについて、わかりやすく丁寧に解説していきます。
povoの解約方法まとめ
- povoの解約方法はオンラインでの手続きのみ。
- 電話での解約受付はしていない。
- povoの解約は、公式サイトの以下のページ、またはpovo2.0アプリから手続き可能。
この記事を読んでわかること
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執筆者
ひかりの手引き編集部
株式会社ドミニオン
格安SIM・携帯キャリアの料金、キャンペーン、乗り換え手続きやスマートフォンの選び方など、通信サービスの比較・検討に役立つ情報をわかりやすくお届けします。
ひかりの手引きについて →
監修者
高木 健太朗
株式会社ドミニオン ／ マイベストプロ北海道 登録専門家
通信業界で約10年、光回線の営業や開通工事の立ち会いなどに携わる。現場で培った知識をもとに、格安SIM・光回線に関するWebメディアの記事監修を行っています。
詳しいプロフィールを見る →povoの解約違約金や手数料とブラックリスト入りの条件
・この章の要点まとめ
～povo解約の違約金・手数料とブラックリストについて～
＜povo解約の違約金や手数料は？＞
povoの解約に契約解除料・MNP転出手数料はかかりません。
＜povo解約でブラックリスト入りは？＞
通常の利用でpovoを解約するだけなら、ブラックリスト入りを過度に心配する必要はありません。
povo 2.0 における解約の違約金や手数料、ブラックリストの有無やブラックリストに入る条件などについて解説します。
・この章を読んでわかること
※タップすると読みたい部分に移動できます
povoの解約違約金や手数料
「povoの解約料(違約金)や解約の事務手数料はいくらですか？」
⇒ povoは解約の違約金や事務手数料はかかりません！
「povoは0円で解約できますか？」
⇒ povoの解約にお金はかからず、0円で解約できます！
同じKDDIグループであるauやUQモバイルの、1年以内の解約や通常利用以外の解約時に請求される「契約解除料」は、povoでは請求されません。
加えてpovoには、上記のauやUQモバイルのような最低利用期間のようなものは設定されておりませんので、安心して解約できますね。
povoの解約の180日ルールとブラックリスト入りの条件
povoのいわゆる「180日ルール」と、解約時にブラックリスト入りするかもしれない条件について解説していきます。
povoの180日ルールとは？
「povoの180日ルールとは？」
⇒ povoは基本料無料で利用できますが、180日間トッピングの購入がない場合順次利用停止・契約解除になる場合があります。
180日の数え始めは、購入したトッピングの最も遅い有効期限日の翌日からになります。
povoを利用開始してから一度もトッピングを購入していないのなら、povoのSIMを有効化した日から180日になります。
また、トッピングを購入していなくても以下の条件を満たした場合も、その翌日から180日後という扱いになります。
- 180日の間の従量通話料とSMS送信料の合計額が660円(税込)を超えている場合
- 対象コードを利用した場合
（対象コード：Amazonで購入したエントリーコード / スマホギガトレードで付与されたトレードコード / キャンペーン等のプリペイドコード / ギガチャージカードのPINコード）
■ 180日間有料トッピングの購入をしなかった時の流れは？
- 180日になる数日前にpovoから「長期間トッピング未購入による利用停止予告」の通知がメール・SMSで届く
- 利用停止予告に記載されている利用停止日までにトッピングの購入をしなければ利用停止される
- 利用停止後30日の間に有料トッピングの購入をしなければ順次契約解除となる
※ 利用停止中はpovo2.0アプリからトッピングを購入できないため、povoサポートで利用停止解除の手続きをしたうえで購入します。
povoを基本無料で運用している人は、povoから届く通知をきちんとチェックして、自動解約されないよう180日が近づいたら気を付けましょう。
povoを解約するペナルティやブラックリスト入りの条件は？
「povoを解約するとペナルティはありますか？」
⇒ povoの解約にペナルティは何もありません！
「povoを解約するとブラックリスト入りする条件は？」
⇒ povoを短期間で解約と再契約を繰り返す場合、ブラックリストに入る可能性があります。
通常の使い方でpovoを解約するだけなら、ブラックリスト入りを強く心配する必要はありません。
たとえば、使わなくなった回線を整理するための解約や、他社へ乗り換えるための解約であれば、一般的な解約として考えられます。
注意したいのは、短い期間で解約と再契約を何度も繰り返すような使い方です。
povoでは、短期解約だけで必ずブラックリスト入りすると公式に案内されているわけではありません。
ただし、次に申し込むときの審査で不利になる可能性はあるため、キャンペーン目的だけで契約と解約をくり返す使い方は避けた方が安心です。
povoのブラックリスト入りする短期解約とされる、その短期の期間がいかほどかは明言されておりません。
しかし、povoの加入審査時に、審査から弾かれた人に届くメールのpovoの審査が通らない理由の中の一つに、以前に短期間でpovoを解約した場合と記されているという話があります。
勿論、審査が通らないのには短期解約だけではなく他にも様々な理由が存在します。
そして短期解約と言っても、普通に携帯電話を利用する常識の範囲内の解約と再契約ならば、ブラックリストに入る事はないとも言われています。
なので通常使用していて、キャンペーン等利用のお得なMNPをする普通の解約や再契約ならば、問題になる事はないでしょう。
povoの解約のベストなタイミング
「povoの途中解約はできますか？」
⇒ povoは月の途中でも解約できますが、解約時点からサービスは利用できなくなり、その他解約手数料はかかりません。
povoの解約のベストなタイミングは、基本料0円で運用している場合は月末にこだわる必要は少なく、使い切っていないトッピングやMNP転出先の開通予定を確認してから手続きするのが安心です。
ただし、MNPでの解約の場合は、転出先での手続きがありますので、月末ギリギリより多少日数に余裕をもって手続きをした方が良いでしょう。
月額料金が発生する通話トッピングは月途中の解約でも満額請求となり、購入済みのデータトッピングなども解約後は利用できなくなります。
MNP転出手続きに手間取ると転出先の開通が遅れることがあるため、余裕をもって手続きしましょう。
povoの解約方法！できませんと言われた時の対処法も解説！
この章ではpovoの解約方法やその手順、また、解約できない場合の原因と対処法を解説します。
・この章を読んでわかること
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povoの解約方法や流れ！SIMカードの返却についても解説
★ povoの解約方法はオンラインでの手続きのみ！ 店頭・電話での解約受付はしておりません。
povoの解約は、公式サイトの以下のページからや、povo2.0アプリから手続きができます。
povoを解約すると、解約が完了した時点でpovoの通信や通話は使えなくなります。
MNPを使わずにそのまま解約した場合は、今使っている電話番号も使えなくなるため、電話番号を残したい方は必ずMNPで乗り換えましょう。
また、購入済みのデータトッピングや通話トッピングは、解約後に使えなくなります。
SIMカードは返却不要ですが、解約後に再契約しても同じSIMカードをそのまま使うことはできません。
再契約自体はできますが、MNPを使わずに解約した場合、同じ電話番号をもう一度使うことはできない点に注意してください。
続いて、MNP転出で解約する場合と、ただ解約する場合の手順の流れをそれぞれ解説します。
・この章を読んでわかること
※タップすると読みたい部分に移動できます
MNP転出で解約する流れ
povoをMNP転出で解約する流れ
- povo公式サイトかアプリからログイン
- 「契約管理」をタップ
- 「解約・他社へのMNP」をタップ
- 解約ページの注意事項等を確認し「povo2.0 から他社へMNPする場合」をタップ
- 「povoから転出する」をタップ
- MNP予約手続きに氏名やMNPする電話番号を入力し解約時の注意事項確認にチェックを入れる
- 「MNP予約番号を発行」をタップ
- MNP予約番号が発行されたら有効期限内にMNP申し込みを完了させる
※ MNP予約番号を使って転出先で申し込み手続きをしたら、povoでの解約手続きは必要ありません。
⇒ MNPワンストップなら、転出先で申込手続きをするだけでMNP予約番号は必要ありません！
転出先の回線業者がMNPワンストップに対応しているのなら、ワンストップでの手続きの方が転出先でまとめてできるのでお手軽です。
また、MNP予約番号発行後、有効期限内に転出手続きをしなければ自動でキャンセルとなり、povoの解約もされません。
＜povoからどこに乗り換えるのが良いか迷っている方へ＞
povoからMNP予約番号を発行した後に乗り換え先でMNP転入の手続きをすることになりますが、どこに乗り換えるか迷っている方もいると思います。
以下の記事では、povoから乗り換えた場合のメリット・デメリットや乗り換えた方の口コミを、よくある乗り換え先について紹介しているので、乗り換えて後悔しないか不安な方はチェックしておくことをおすすめします。
参考▶povoから楽天モバイルに乗り換えた場合のメリット・デメリットや乗り換えた方の口コミを知りたい方はこちら
以下の記事では、乗り換え手順について詳しく解説しているので、乗り換えに失敗しないように具体的な手順を知っておきたい方は事前にチェックしておくことをおすすめします。
MNPを使わずに解約する流れ
povoをMNPを使わずに解約する流れ
- povo公式サイトかアプリからログイン
- 「契約管理」をタップ
- 「解約・他社へのMNP」をタップ
- 解約ページの注意事項等を確認し「povo2.0 を解約する場合」をタップ
- 「番号を解約する」をタップ
- 「解約理由」選択し、解約時の注意事項確認にチェックを入れる
- 本人確認のため生年月日を入力したら「解約する」をタップ
※ 「解約する」をタップしたらpovoを即解約となりますのでデータのバックアップ等はご注意ください。
解約申し込みは24時間可能ですが、20:00 ～ 翌9:30の間に申し込んだ場合は、9:30以降に順次解約処理されます。
他の回線業者と契約していないのならネットに接続できなくなりますので、事前に困らないよう準備しておいた方が良いでしょう。
解約は即日にできる？
「povoの解約は即日できますか？」
⇒ 解約手続きが終了すれば即日解約が可能です！
解約申し込みは24時間可能です。20:00 ～ 翌9:30の間に申し込んだ場合は、9:30以降に順次解約処理されます。
20:00 ～ 翌9:30の間に解約を申し込んだ場合は、9:30以降に順次解約処理されます。
即日での解約を希望する場合は、20:00までに解約申し込みを行うのが確実です。
SIMカードは解約後にどうすればいい？
「povoのSIMカードは返却しなくてはいけませんか？」
⇒ povoを解約した後、SIMカードの返却は必要ありません。
「povoのSIMカードは捨てていいですか？」
⇒ povoのSIMカードは解約後返却不要なので、自分で破棄して大丈夫です。
SIMカードには個人情報が入っていますので、破棄する際には読み取りができなくなるようにカードを折り曲げる等、物理的に破損させてから破棄しましょう。
povoから解約できませんと言われた時の原因と対処法
povoを解約しようとしたら、「解約できません」となってしまい手続きができないのはなぜなのか、考えられる原因とその対処法を解説します。
povoを解約できないのはなぜですか？
20:00 ～ 9:30 までの解約手続きは 9:30 以降に順次受付されるので、即解約とはならない
povoの解約申し込みは24時間可能です。20:00 ～ 翌9:30の間に申し込んだ場合は、9:30以降に順次解約処理されます。
20:00 ～ 翌9:30の間に申し込んだ場合は、9:30以降に解約処理されるのを待ちましょう。
即日での解約を希望する場合は、20:00までに解約申し込みを行うのが確実です。
解約したいpovoアカウントと違うメールアドレスでログインしている
ログインしているメールアドレスを再確認し、解約したいアカウントのメールアドレスでログインし直してください。
ログインした後に、マイページの契約内容などから解約したいIDである事を確認すると良いでしょう。
未払いの料金がある
未払い料金の確認方法
- povoアプリを開きホーム画面の「その他」をタップ
- 「請求情報」をタップ
- 未払いの料金がある場合は表示されているので確認する
※ メールにも支払い完了メールが届いているので、そちらからも確認可能です。
未払い料金があった場合は、ブラックリスト入りする可能性もあるのでなるべく早く支払う方が良いでしょう。
povoの加入当日や回線停止解除手続き当日だと解約できない
この場合は、翌日まで待てば解約手続きができます。
回線停止解除手続きは、停止した後に、サポートチャットから解除申請ができます。
その際に解除される日をしっかり確認しておきましょう。
SIM再発行手続き中や通話停止中だと解約が受け付けられない
SIM再発行手続き中の場合は、再発行手続きを完了してから解約手続きを行ってください。
通話停止中の場合は、通話停止を解除してから解約手続きを行ってください。
MNP予約番号を発行している場合は、発行した予約番号を使い転出先の回線業者で申込手続きをすれば、転出先での回線切り替え完了時にpovoも解約となるため、povoで別途解約手続きをする必要はありません。
MNP転出を取りやめる場合は、MNP予約番号の有効期限が切れるまで待つか、povo2.0アプリからMNP予約番号を取り消せます。
解約できない問題が解決しない時の問い合わせ先
どうしてもpovoを解約できない原因が分からない場合には、サポートチャットに問い合わせてみましょう。
povo お客様サポート（チャット）
有人チャット受付時間：9:00 ～ 19:00
有人チャット受付時間にアクセスできない場合は、以下のメール受付からも問い合わせ可能です。
povoの解約に関するよくある質問
この章では、povoの解約に関するよくある質問とその回答を挙げていきます。
・この章を読んでわかること
※タップすると読みたい部分に移動できます
povoの自動解約はどうしたら回避できますか？
「povoの自動解約はどうしたら回避できますか？」
⇒ 有料トッピングを180日の間のどこかで購入すればpovoの利用停止・契約解除を回避できます。
povoの自動解約について、以下で更に詳しく解説します。
何ヶ月使わないと自動解約になりますか？
「povoは何ヶ月使わないと解約になりますか？」
⇒ povoの強制解約される条件は、購入したトッピングの有効期限日の翌日から180日間トッピングの購入がない場合順次利用停止となり、利用停止後30日の間にトッピングの購入がない場合は順次契約解除となります。
もし有料トッピングの購入が一度もない場合は、povoのSIMが有効化された日から180日間になります。
また、有料トッピングを購入しなくても、以下の場合には利用停止・自動解約はされません。
- 期間内の従量通話料とSMS送信料の合計額が660円(税込)を超えている場合
- 期間内に対象コードを利用している場合
（対象コード：Amazonで購入したエントリーコード / スマホギガトレードで付与されたトレードコード / キャンペーン等のプリペイドコード / ギガチャージカードのPINコード）
続いてpovoの180日ルールが、どれくらい期限が迫っているのか確認する方法です。
■ povoの180日間ルールの確認方法
- トッピング購入がない場合：SIM有効化日を通知しているメールで確認
- トッピング購入がある場合：トッピング有効期限終了日前日に送信されるメールで確認
- 過去の請求状況をpovoアプリで確認
※ トッピング未購入のまま180日が近づくと、povoから「長期間トッピング未購入による利用停止予告」という通知がメールやSMSに届きます。
povoの180日ルールによる自動解約の回避には、公式の「販売中のトッピング」から有料トッピングを購入するか、忘れないよう365日有効のトッピングを購入するのがおすすめです。
販売中のトッピングや期間限定トッピングは時期によって変わるため、購入前にpovo2.0アプリや公式のトッピング一覧で最新の価格と有効期間を確認しましょう。
自動解約は180日以内ですか？
「povoの自動解約は180日以内ですか？」
⇒ povoの有料トッピングを180日間購入しなかった場合でも、まずは利用停止となり、180日以内に解約される訳ではありません。
トッピング購入なしの期間が180日に近づくと「長期間トッピング未購入による利用停止予告」という通知が届き、そのまま何も購入しないでいると利用停止になります。
利用停止後30日の間に有料トッピングを購入しないでいると、順次契約解除される運びです。
つまり、180日間の有料トッピング未購入で順次利用停止となり、その後30日の間に有料トッピングを購入しない場合は順次契約解除されます。
自動解約の回避にはまず、利用停止を解除してもらうため、povoサポートへ連絡しましょう。
利用停止中はpovo2.0アプリから有料トッピングを購入できないため、利用停止解除後に有料トッピングを購入してください。
povo お客様サポート（チャット）
有人チャット受付時間：9:00 ～ 19:00
24時間自動応答のAIチャットからでも利用停止解除申請は可能です。
■ トッピング購入してないはずなのにpovoから180日が近づいても通知が来ない場合の原因は？
- 従量通話料やSMS送信料の合計額が660円を超えていた場合
- 対象のコードを利用していた場合
- 180日の間にトッピングを購入したのを忘れていた場合
povoから購入なしで180日が近づいても通知が来ない場合は、上記の状況についてpovoアプリの「請求書」から確認してみましょう。
povoを解約した後に再契約はできますか？
「povoを解約した後に再契約はできますか？」
⇒ povoを自分で解約した場合・自動解約された場合、どちらも再契約可能！
※ ただし、電話番号は新規番号となり、同じ電話番号を利用する事はできません。
povoでは解約後でも再契約が可能ですが、過去1年以内に同一名義でpovo2.0を累計5回線以上申し込んだことがある場合、累計6回線目以降は1回線ごとに3,850円（税込）の契約事務手数料が請求されます。
それ以外にも短期間に解約と再契約を繰り返せば、ブラックリストに入ってしまう可能性もありますので、再契約が可能であっても、頻繁な解約と再契約はおすすめできません。
povoでは再契約に関して、特に解約後何日間は再契約不可というような制限事項については明言しておりません。
ですので、常識の範囲内の再契約とpovoが判断すれば、すぐに再契約も可能ではあるでしょう。
また、再契約の際に以前と同じ電話番号は利用できませんが、申し込み時には以前と同じメールアドレスでの申し込みが可能です。
そして電話番号が新しくなるので、当然以前のSIMも利用できません。
