コミュファ光の問い合わせ先一覧！料金や苦情など目的別に！電話が繋がらない時の対処法も解説！

「コミュファ光の問い合わせ先を一覧で確認したい！」

「コミュファ光の料金関係の問い合わせ先はどこ？」

「コミュファ光の問い合わせの電話がつながらない時の対処法は？」

コミュファ光を利用していて疑問やトラブルが生じたとき、まず知りたいのは「どこに、どうやって問い合わせればいいのか」ということではないでしょうか。

電話で直接話したいのに自動音声ばかりでつながらない、連絡先がいくつもあってどれを選べばいいのか分からない、といった戸惑いを感じた経験がある方もいるかもしれません。

この記事では、「コミュファ光 問い合わせ 電話番号」「サポートセンターの受付時間」「オペレーターに直接つなぐ方法」「チャットやメールでの問い合わせ手段」など、困ったときにスムーズに連絡を取るための情報をわかりやすくまとめています。

トラブル時の相談先や、料金に関する質問の伝え方についてもふれていきます。

コミュファ光の問い合わせ方法まとめ

この記事を読んでわかること

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コミュファ光の問い合わせ先の電話番号を一覧で目的別に！チャットやメールでの対応についても解説！

・問い合わせの目的と連絡先　

目的	連絡先と電話番号 (ガイダンスは携帯用)	電話以外の可能な対応
申し込み	・申し込みに関する相談窓口 0120-816-538 9時～18時(年中無休)	・Webで申し込み ⇒簡単かつお得でおすすめ！ 最大94,000円相当のキャッシュバック！
料金	・コミュファ 料金センター 0120-922-538（ガイダンス：1） 10時～18時（年中無休） ・コミュファ コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-1-5） 10時～18時(年中無休)	・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) ・Myコミュファログイン/利用明細の確認方法
苦情	・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：下記参照） 10時～18時(年中無休)	・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) ・メールで報告 お困りごと送信フォーム
契約内容	・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-1-5） 10時～18時(年中無休)	・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) ・Myコミュファログイン
通信障害	・コミュファ光コンタクトセンター 　0120-218-919（ガイダンス：2-2-1） 　10時～18時(年中無休) ・コミュファ テクニカルサポート(故障) 　0120-086-538 　24時間(年中無休)	・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) ・メールで問い合わせ お困りごと送信フォーム ・コミュファ光公式サイトの情報ページ 障害情報 / メンテナンス情報
開通設定	・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-2-2） 10時～18時(年中無休)	・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休)
光電話	・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：下記参照） 10時～18時(年中無休)	・Myコミュファログイン
工事	・コミュファ開通センター 0120-538-390(ガイダンス：1) 9時～21時(年末年始除く)	・Myコミュファログイン/工事進捗状況の確認方法
解約	・コミュファ コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-1-3） 10時～18時(年中無休)

※固定電話のガイダンスは、先頭の「2」を除いた下2桁です(携帯用が2-2-1の場合、固定電話は2-1になります)。

コミュファ光のお客さまセンターとなる問い合わせ窓口の電話番号は、内容によって複数の窓口が用意されています。

そのため、どの電話番号に問い合わせればよいのか、迷ってしまう事もあるでしょう。

コミュファでは、問い合わせの窓口として、オンラインチャットを推奨しています。

チャット問い合わせ外の内容については、担当の連絡先を照会してくれますので、迷った時にはオンラインチャットを活用しましょう。

以下に、各窓口について補足部分を解説します。

・申し込みに関する問い合わせ窓口の注意事項

申し込みの窓口では、コールバック予約(専用オペレーターからの折り返し予約)も用意されていますが、新規申し込み専用の窓口になりますので、その他の問い合わせには使用できませんのでご注意ください。

Webで集合住宅で申し込みをする際に、集合住宅で申し込みから物件が見つからない場合は、電話またはチャットでコミュファ光へ問い合わせが必要です。

・料金に関する問い合わせ窓口の注意事項

請求金額の不明点や支払方法の変更等は、Myコミュファまたは、オンラインチャット(オペレーター)で確認しましょう。

コミュファ 料金センターは、請求の内訳や支払いに関する相談、振込用紙再発行時の連絡先です。

コミュファ コンタクトセンターへサービス内容に関する問い合わせをする場合は、携帯電話からはガイダンス「2-1-5」を選択します。

・苦情に関する問い合わせ窓口の注意事項

・契約内容に関する問い合わせ窓口の注意事項

サービス内容に関する問い合わせ（ガイダンス：2-1-5）、キャンペーンの確認（ガイダンス：2-1-2）と異なりますので、お電話の際はご確認ください。

・通信障害に関する問い合わせ窓口の注意事項

コミュファ テクニカルサポート窓口の24時間対応ですが、すべての対応時間ではありません。

回線や宅内の機器等の復旧対応は、平日の9時から17時までとなっています。

ご自身で購入・所有している機器（パソコン・ブロードバンドルータ等）の故障は、コミュファ光のサポート対象外となりますので、購入したメーカーのサポートに問い合わせてください。

・光電話に関する問い合わせ窓口の注意事項

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コミュファ光の料金の問い合わせ方法や料金センターの電話番号！料金明細の確認の仕方についても解説！

コミュファ光の料金の問い合わせ方法

チャットとLINEはAIチャットと、オペレーターにつながるものの2パターンがあります。

また、支払いに関しての問い合わせ先であるコミュファ 料金センターの電話番号は0120-922-538です。

料金明細の確認の仕方

料金明細を毎月送付してくれるサービス（有料）もありますよ。

詳しくは以下で解説していきますね。

この章を読んでわかること

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コミュファ光の料金の問い合わせや確認を料金センターに行う方法！電話番号についても解説！

コミュファ光の料金に関する問い合わせはAIチャットやオペレーターとのチャット、電話（0120-218-919／0120-922-538）、マイコミュファで確認することができます。

マイコミュファでの確認方法は次の章で解説していますので、ここではチャットや電話で問い合わせる方法について詳しく解説していきます。

この章を読んでわかること

チャットで問い合わせる方法

コミュファ光では料金に関する問い合わせをチャット形式でおこなうことができます。

チャットは公式ウェブサイト、もしくはLINEから送ることができます。

それぞれの方法を見てみましょう。

この章を読んでわかること

公式サイトからチャットを送る方法

公式ウェブサイトではチャット形式で問い合わせを受け付けてくれます。

営業時間内（9:00～20:00 年中無休）に問い合わせをすれば、AIチャットではなくチャットオペレーターに対応してもらうことも可能です。AIチャットは24時間対応してくれています。

料金を確認するだけであれば、AIチャットでも確認することができますが、もし料金について何か相談がしたいことがある場合や、わからないことがある場合は営業時間内に問い合わせをするようにするとスムーズです。

AIチャットの場合は表示される選択肢に沿って回答するだけなので、チャットといっても簡単に目的の内容にたどり着けるようになっています。AIチャットを使い慣れていなくても安心して利用できそうですね。

LINEでチャットを送る方法

コミュファ光にはLINEを使ってチャット形式で問い合わせを受け付けてくれるサービスがあります。

このサービスを利用するには、まずコミュファ光をLINEでお友達登録する必要があります。

お友達登録が完了したら、LINEのトーク画面でメニューを開きます。

そうするとメニュー内に［チャットで相談］メニューが出てくるので、そこをタップすることで料金について相談することができます。

相談自体はLINEではなく、別でブラウザが立ち上がってチャット画面が開きます。

使い勝手は公式ウェブサイトと同様ですが、一度LINEでお友達登録をしておけばすぐにチャット画面が開くのでとても便利ですよ。

こちらも公式ウェブサイト同様、営業時間は9:00～20:00（年中無休）なので、営業時間内はオペレーターに対応してもらうことも可能ですが、営業時間外はAIチャットの対応のみとなります。

コミュファ光のLINEアカウントは、コミュファ光会員サイトの利用や、お得な情報をリアルタイムで受け取れるなどのサービスもありますので、コミュファ光を利用している方はLINEでお友達登録することをおすすめします。

電話で問い合わせる方法

コミュファ光では料金について電話で確認することもできます。

問い合わせ先の電話番号

光電話の［157］と、その他の電話からの［0120-218-919］は、コミュファ光全般の問い合わせを受ける窓口です。

たとえば料金の見直しをしたいので契約内容を変えたい、などの問い合わせはその他の電話からの［0120-218-919］に電話をすると良いでしょう。

コミュファ光の料金センターは、ご請求の内訳の確認や支払いに関する相談の問い合わせ先です。

料金明細の中に不明点がある、料金の支払いが遅れてしまった、振込用紙を無くしてしまったなど、請求や支払いに関して確認したい場合は料金センターに問い合わせをすると良いでしょう。

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コミュファ光の料金明細をマイコミュファにログインして確認する方法！明細書の送付サービスはある？

コミュファ光の料金明細はマイコミュファというコミュファ光に関するマイページにログインして確認することができます。

また明細書送付サービスも有料（通常330円／契約回線、一部対象メニューは220円／契約回線）で利用することができます。

さっそくその方法について解説していきます。

マイコミュファで料金明細を確認する方法

この3ステップで今月の料金明細を確認することができます。

また、口座振替を利用している方で請求・領収情報を確認する場合は、今月の料金明細の画面にある［請求・領収情報］をクリックすると確認することができますよ。

請求・領収情報はPDFファイル形式となります。

「わざわざインターネットで確認するのも手間だなぁ。」

「毎月確認したいけど、忘れてしまいそう…。」

そんな方には明細書送付サービスもありますよ。

ただし、現在は［ご利用料金のお知らせサービス］が［明細書送付サービス］へ統合されており、Myコミュファで確認できる利用明細および通話明細を書面で送付するサービスとして提供されています。

送付を希望する方はマイコミュファから申し込みをすることができますよ。

利用には送付手数料として通常330円／月が必要になります。一部対象メニューでは220円／契約回線ですが、記載されている内容はマイコミュファから確認できるものと同じなので、手間が気にならない方はマイコミュファで確認することをオススメします。

また、マイコミュファを簡単に利用する方法として［コミュファアプリ］を利用する方法もあります。

コミュファアプリのダウンロード場所

アプリをインストールして起動すると、アプリ画面右下の［ログイン］ボタンからログインできます。

ただし、コミュファアプリでマイコミュファを利用するには、コミュファ会員の登録とアカウント連携が必要です。

まだ登録していない方はコチラから登録してみましょう。

次にアカウント連携をする手順を解説していきます。

コミュファ会員とコミュファアプリのアカウント連携方法

アカウント連携が完了したら、アプリでマイコミュファへアクセスすることができるようになります。

これで毎月の料金確認がもっと手軽になりますね。

さらに、アプリではお得なクーポンがもらえたり、自宅のWi-Fi速度を測定する機能、Pontaポイントが抽選で当たる［ガチャチケット］など、便利でお得なサービスがあります。

また、契約内容の確認や変更やオプションの申し込み、変更などもアプリから行うことができます。

アプリは無料で使えるので、コミュファ光を利用しているのであればインストールしておくのがおすすめです。

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コミュファ光の支払いに関する問い合わせ先！支払い漏れの対処法についても解説！

コミュファ光を利用していて、支払いが遅れてしまったとき、インターネットサービスが停止してしまう前に急いで対処したいですよね。

このようなコミュファ光の支払いに関する問い合わせ先は［コミュファ 料金センター］に行います。

コミュファ 料金センター

0120-922-538
営業時間：10:00～18:00 年中無休

電話をかけると音声ガイダンスが流れるので、1を押しましょう。その後はガイダンスに従い、オペレーターにつながるのを待ちます。

この電話番号は請求の内訳確認や支払いに関する相談を受け付ける番号のため、契約内容の変更など支払い以外の問い合わせがある場合は別の問い合わせ先（0120-218-919）へ電話をしましょう。

また、毎月振込用紙で支払いをしている場合、支払い漏れや支払いが遅れてしまうことが心配ですよね。

口座引き落としにしている場合でも、うっかり口座の残高が足りなかった、ということもあるかもしれません。

コミュファ光は支払い漏れや支払い遅れがある場合、コミュファ光から支払い漏れの分の振込用紙が送付されてきますので、支払い漏れや遅れがある場合でも気づくことができます。

その場合は届いた振込用紙を利用して支払いをすれば大丈夫です。

また、支払い期限が過ぎた振込用紙を利用して、遅れて代金を支払うこともできます。

その場合は遅れた支払いが完了したことを、支払い後にコミュファ光に連絡するようにしましょう。

支払い漏れに気づいたけど、振込用紙がない場合は上記のコミュファ 料金センターへ連絡することで再発行してもらえます。

やむを得ず至急支払いをしたい場合は、例外的ですが以下の振込口座へ直接振り込みをおこなうこともできます。

いずれの場合にしても、振込手数料が必要になります。

振込口座情報

金融機関名：三菱UFJ銀行
支店名：名古屋営業部
預金種目：普通預金
口座番号：2967814
口座名義：中部テレコミュニケーション株式会社
振込人名義：お客さまID（10桁）と契約名義を続けて入力
（入力例：0123456789中部タロウ）

このとき、振込後にかならずコミュファ 料金センターへ振り込みをおこなったことを連絡してください。

そのとき、以下の情報を間違いなく伝えてください。

コミュファ 料金センターへ伝える内容

振込時の注意事項

支払い漏れはできる限り避けたいですが、もし支払い漏れが起きてしまっても対応方法を知っておくと安心ですね。

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コミュファ光や光電話が繋がらない時の問い合わせ先！

コミュファ光が繋がらない時の問い合わせ先

光電話が繋がらない時の問い合わせ先

コミュファ光や光電話が繋がらない時にどこに問い合わせすればいいのか、分かりやすく解説します。

コミュファ光が通信障害で繋がらない時、開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない時、光電話が繋がらない時など、それぞれの状況に合わせた問い合わせ先を解説します。

繋がらなくて不安になっている方も繋がらない時にどうしたらいいのか分からない方も是非ご覧ください！

この章を読んでわかること

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コミュファ光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先について解説！

ここでは、コミュファ光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先について解説します。

まずは簡単にコミュファ光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先をまとめます。

通信障害で繋がらない時の問い合わせ先

インターネットが繋がらなくなるととても困りますよね・・・。

そんな時にコミュファ光では、現在障害が起きているのかリアルタイムで確認できる方法があるのでご安心ください！

そもそも以下のような場合には通信障害発生中の可能性があります。

このような状況になった場合は通信障害が原因の可能性が高いです！

そんな時、コミュファ光にはリアルタイムの障害情報を検索できる機能があります。

利用しているエリア及びサービスを選択して「表示する」をクリックすると、現在通信障害が起きているのかどうかをリアルタイムで確認することができます。

まずは現在通信障害が起きているのかどうかをリアルタイムで確認してみましょう！

相談したい場合や不明点がある場合、また、なかなか通信状況が復旧しない場合は、オンラインチャットやサポートセンターへの電話で問い合わせをすることができます。

オンラインチャットで問い合わせしたい方はこちらから、電話で問い合わせしたい方は0120-218-919（光電話からは157）へ連絡をすることで相談が可能です。

オンラインチャットは24時間AI対応ですが、オペレーターに繋いでもらいたい場合は9時から20時までに連絡しましょう。

電話はコミュファ光のサポートセンターである「コミュファコンタクトセンター」へ繋がり、営業時間は10時から18時までです。

電話の音声ガイダンスは「2-2-1」で問い合わせするとスムーズに進みます。

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コミュファ光の開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない！サポートセンターの問い合わせ先や対処法について解説！

ここでは、コミュファ光の開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない場合の問い合わせ先や対処法について解説します。

まずは簡単にインターネット接続設定が原因で繋がらない場合の問い合わせ先と対処法についてまとめます。

インターネット接続設定が原因で繋がらない場合の問い合わせ先

インターネット接続設定が原因で繋がらない場合の対処法

開通時に工事をしたり、自身で置き場所を設定したりしてもいざ使ってみると、インターネットが繋がらない！繋がりにくい！と困りますよね・・・。

そんな時の問い合わせ先について解説します。

問い合わせはオンラインチャット、電話の2つの方法があり、オンラインチャットに関しては前述した通りです。

電話に関しては、「コミュファテクニカルサポート窓口」へ24時間相談することができます。

コミュファコンタクトセンターとは異なり、24時間対応なのでいつでも電話ができて安心ですね。

電話で問い合わせしたい方は0120-086-538へ、光電話から発信する場合は113へ連絡をすることで相談が可能です。

このように問い合わせ先はしっかり用意されているのですが、問い合わせをする前に自身で対処する方法もありますので是非ご確認ください！

そもそもコミュファ光の開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない場合は、例えば以下のような原因が考えられます。

インターネットの接続設定といっても様々な原因で、無線の電波が受信しづらくなっている可能性があります。

そんな時は以下のような手順で対処することをおすすめします。

インターネット接続設定が原因で繋がらない場合の対処法（詳細）

このような手順で対処法を試してみたら、インターネット接続が改善される可能性が高いです。

よくある事例ですので、問い合わせをする前に確認してみることをお勧めします。

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コミュファ光の光電話が繋がらない時の問い合わせ先について解説！接続方法など原因や対処法についても解説！

ここでは、コミュファ光の光電話が繋がらない時の問い合わせ先について解説します。

接続方法等の原因やその対処法についてもわかりやすく解説しますので、ご覧ください。

まずは簡単に光電話が繋がらない場合の問い合わせ先と原因、対処法についてまとめます。

光電話が繋がらない場合の問い合わせ先

光電話が繋がらない原因6つと対処法

光電話が繋がらない！そんな時の問い合わせ先について詳しく解説します。

それぞれの要因に対する対処法ものちに詳しく説明しますが、それでも解決しない場合はオンラインチャットか電話で問い合わせすることができます。

電話で問い合わせしたい方は、10時から18時までに0120-218-919へ連絡をすることで相談が可能です。

電話の音声ガイダンスは「2-2-1」で問い合わせするとスムーズに進みます。

ただ、コミュファ光電話のみからしかかけることができない場合は繋がらない状態なので、電話をかけることができませんよね。

そんな時はオンラインチャットからネット上で問い合わせすることができます。

ネット上で問い合わせできるチャット機能は便利ですね。

前述したとおりAI対応は24時間対応ですが、オペレーターに繋いでもらいたい場合は9時から20時までに連絡しましょう。

続いて、コミュファ光の光電話が繋がらない場合の問い合わせ先と原因、対処法について詳しく解説します。

基本的には上記のような6つの原因が挙げられます。

サービス提供対象外番号への通話に関してですが、コミュファ光には発信可能な電話番号や着信可能な電話番号が設定されています。

電話が繋がらない場合は、こちらのページから接続できる番号かどうかを確認しましょう。

例えば、0800から始まる電話番号は着信ができない番号となります。

番号によっては「発信できないが着信できる」というような番号もあるので、注意が必要です。

メンテナンスや通信障害によって光電話が繋がらない場合、メンテナンスや障害のリアルタイムな情報を確認できますので、そちらのページを見て対処しましょう。

また、ホームゲートウェイやコミュファ光電話アダプタの不具合が原因の場合もあります。

電源が入っていない場合は電源を入れればよいのですが、電源は入っていてランプが「赤点滅」の場合は「コミュファ光電話サービスが利用できない」という合図です。

このような場合は、別回線での電話かオンラインチャットで問い合わせをして改善することをお勧めします！

その他電話線や電話機自体の不具合や故障は経年劣化によっても起きやすくなっています。

それぞれの原因に合わせてその対処法を試し、解決できない場合は問い合わせ先へ連絡しましょう。

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コミュファ光の契約内容を確認するための問い合わせ先について解説！

・コミュファ光の契約内容を確認するための問い合わせ先

「契約内容を見直したいけどどこから確認できるのかな？」

「問い合わせ先がいくつかあってよくわからない」

「MyコミュファにログインしたいけどIDを忘れてしまった」

コミュファ光の契約内容を確認したいけどどこから確認できるのか、IDやパスワードを忘れてしまってMyコミュファにログインできないという方もいると思います。

順番に解説していきますので、一緒にもやもやを解決していきましょう。

この章を読んでわかること

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コミュファ光の契約内容の確認方法①：コミュファ光利用者専用のお問い合わせ先に電話する

コミュファ光の契約内容確認方法①

コミュファコンタクトセンターなら直接相談できて、すぐに解決できるので嬉しいですよね。

営業時間は決まっていますが、年中無休のため心強いです。

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コミュファ光の契約内容の確認方法②：「Myコミュファ」から確認！「Myコミュファ」へのログイン方法についても解説！

コミュファ光の契約内容の確認方法②

コミュファ光の契約内容は、「Myコミュファ」から確認することができます。

Myコミュファでは契約内容の確認以外にもできることがたくさんあります。

Myコミュファでできることを一部紹介します。

「Myコミュファ」でできること（一例）

Myコミュファでできることを知ったところで、いよいよログイン方法を説明していきます。

Myコミュファへのログイン方法ですが、コミュファ会員サイトは2024年10月1日に「Myコミュファ」と統合され、現在はログインID（メールアドレス）とパスワードでログインする形式になっています。

以前からコミュファ光を契約している方でも、新しいログインページでは「お客さまID」や「MyコミュファID」は利用できません。

まだログインIDを登録していない場合は、Myコミュファのログイン画面から「ログインID登録」を行い、登録情報の入力、SMS認証、パスワード設定、メール内URLへのアクセスを完了させることで、ログインIDの登録ができます。

この章を読んでわかること

ログインIDを登録していない方のログイン方法を解説！

ログインIDを登録していない方

コミュファ光公式サイトのMyコミュファログイン画面からログインID登録を行う必要があります。

ログインIDはメールアドレスです。公式案内では、Myコミュファのログイン画面で「ログインID登録」を選択し、「コミュファをご契約中のお客さま」を選んで登録を進めます。

必要情報を入力して送信すると、登録している携帯電話番号宛にSMSで確認コードが届きます。

確認コードを入力し、パスワードを設定したあと、ログインIDのメールアドレス宛に届くメール内URLへアクセスすると、ログインID登録が完了します。

登録内容通知書について

画像出典：コミュファ光　公式サイト

コミュファ光の登録内容通知書（圧着はがき）

画像出典：コミュファ光　公式サイト

登録内容通知書にはお客さまIDなど、契約確認に必要な情報が記載されています。大切な書類ですが、無くしてしまった方は再発行もできますので安心してください。

登録内容通知書の再発行方法

登録内容通知書の再発行はコミュファ光公式サイトから行うことができます。

再発行されるとパスワードは初期化されます。

再発行による発送手数料などはかかりませんが、1週間～10日ほどかかる場合があります。

そんなに待てない！すぐに知りたい！という方のために別の方法もお知らせします。

お客さまIDを確認する方法

お客さまIDを確認したい方はこちらから確認できます。

契約情報確認後、コミュファ光に登録している電話番号宛のSMSでお客さまIDを確認できます。

ログインID登録後のログイン方法

ログインID登録が完了したら、登録したメールアドレスとパスワードでMyコミュファにログインできます。

ログインできない場合は、公式FAQの案内に沿ってログインID登録やパスワード再設定を確認してください。

ログインID（メールアドレス）とパスワードでログインする方法を解説！

ログインID登録が完了している方

コミュファ光公式サイトやアプリから、ログインID（メールアドレス）とパスワードでMyコミュファにログインできます。

Myコミュファにログインしたら、次の画面で「ご契約内容・ご請求額の確認」と書かれたバナーをクリックします。

Myコミュファから契約内容や請求額を確認することができます。

ログインID（メールアドレス）の登録方法

ログインIDを登録していない方は、Myコミュファのログイン画面から「ログインID登録」を行ってください。

パスワードの再設定方法

設定したパスワードを忘れた方はこちらから再設定してください。

会員ID（メールアドレス）を入力してパスワードリセットボタンをクリックすることでパスワードを再設定できます。

Myコミュファにどうしてもログインできない方は、コミュファ光利用者専用のお問い合わせ先で確認してみましょう。

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コミュファ光の契約内容の確認方法③：お困りごと受付フォームで問い合わせる

コミュファ光の契約内容確認方法③

お困りごと受付フォームでの問い合わせ先

お困りごと受付フォームからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

急ぎでない場合は、お困りごと受付フォームから相談することも可能です。

お困りごとの選択肢

お困りごとの選択肢には上記のような内容があり、契約内容に関してという項目もあるので、契約内容に関しても確認ができます。

お困りごと内容の詳細の入力欄もあるのでより詳しく相談できます。

連絡がつきやすい曜日・時間帯を選択し、連絡日時に関する要望欄もあるので、急ぎでない方はお困りごとフォームから相談して連絡を待つのも１つの手ですね。

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コミュファ光の光電話で使う電話番号の確認方法や問い合わせ先について解説！

・コミュファ光の光電話で使う電話番号の確認方法4つと問い合わせ先

この章を読んでわかること

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コミュファ光で新規発行や変更したIP電話の電話番号を確認する方法について解説！

コミュファ光で使用する電話番号を確認する4つの方法

コミュファ光ではコミュファ光ネットと同時にコミュファ光電話も申し込むことができます。

コミュファ光電話では条件に当てはまれば、継続して同じ電話番号を使用することもできます。

しかし条件に当てはまらなかったり、IP電話（050から始まる番号）を希望する場合は、電話番号はコミュファ光での新規発行となります。

コミュファ光の「050オプションサービス」を利用する場合、050から始まるIP電話番号がコミュファ光から割り当てられます。

コミュファ光で新規発行した電話番号や、変更したIP電話の電話番号の確認方法を順番に見ていきましょう。

「光電話に関する書類」で確認する

コミュファ光申し込み後に「光電話に関する書類」が送付されます。新しい電話番号が記載されていますので大切に保管しましょう。

コミュファ光電話の通話明細で確認する

コミュファ光電話の通話明細は「Myコミュファ」から確認できます。通話明細の発信元電話番号が自分の電話番号です。

コミュファコンタクトセンターに問い合わせて確認する

コミュファコンタクトセンターはコミュファ光利用者専用の相談窓口です。

コミュファ光電話からであれば、157でつながります。

お困りごと受付フォームで問い合わせて確認する

お困りごと受付フォームからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

急ぎでない場合は、お困りごと受付フォームからも相談可能です。

お困りごと内容の詳細の入力欄もあるのでより詳しく相談できます。

連絡がつきやすい曜日・時間帯を選択し、連絡日時に関する要望欄もあるので、自分の都合の良い時に相談できてありがたいですね。

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コミュファ光の番号ポータビリティのチェックの仕方を解説！

コミュファ光の番号ポータビリティ可能な条件

コミュファ光の番号ポータビリティ不可の条件

番号ポータビリティとは、電気通信事業者や通信サービスを変更しても、現在他の通信会社で使っている固定電話番号をコミュファ光電話でも継続して利用できるサービスのことです。

電話番号を変えずに引き続き利用できるのは嬉しいですよね。

コミュファ光の番号ポータビリティが可能な条件を見ていきましょう。

番号ポータビリティが可能なのは、「各固定電話サービス提供事業者が払い出した固定電話番号」と「番号ポータビリティを利用中で、引越し先と現住所が同一番号区画内である場合」です。

2025年1月14日からは双方向番号ポータビリティが開始され、NTT東日本・NTT西日本で払い出された固定電話番号だけでなく、各固定電話サービス提供事業者が払い出した固定電話番号も番号ポータビリティの対象になっています。

0AB-J電話番号とは

0AB-J電話番号とは、固定電話で使われる「052」などの市外局番から始まる電話番号のことです。コミュファ光の公式案内では、愛知県名古屋市では052から始まる電話番号が例として案内されています。

では番号ポータビリティができない場合の条件を見ていきましょう。

IP電話の番号（050で始まる番号等）

IP電話とはインターネット回線を使用した電話のことを言い、公式案内では050から始まる番号などは番号ポータビリティ不可とされています。

050番号はIP電話番号の一種です。

IP電話は、音声をデジタル信号に変換してインターネット回線で音声のやり取りをします。

市外局番が異なる地域に引っ越す場合

市外局番は各エリアごとに割り当てられているため、市外局番が異なる地域に引っ越す場合は番号ポータビリティはできません。

電話番号の頭の部分が市外局番です。同エリア内だと市外局番を省略しても電話を掛けることができます。

同一番号区画外の地域に引っ越す場合

番号ポータビリティを利用中で引っ越す場合でも、引越し先と現住所が同一番号区画外の場合は番号ポータビリティはできません。同一番号区画内とは、市外局番なしでダイヤル可能な地域のことです。

以上が番号ポータビリティ可能な条件と番号ポータビリティ不可能な条件になります。

現在利用中の電話番号がコミュファ光で番号ポータビリティ可能かどうかチェックしてみてください。

番号ポータビリティのチェック方法の１つとして、コミュファコンタクトセンターに問い合わせて、番号ポータビリティ可能かどうか確認するという方法もあります。

コミュファコンタクトセンター問い合わせ先

番号ポータビリティを利用してコミュファ光に申し込む場合、番号ポータビリティ工事費が必要です。

また、NTT電話番号を継続利用する場合は、NTT休止工事費がNTT東日本・NTT西日本から請求されます。

・番号ポータビリティに必要な工事費

番号ポータビリティ工事費	2,200円（税込）
NTT電話番号を継続利用する場合のNTT休止工事費	3,300円（税込）

番号ポータビリティ工事費はコミュファ光から請求され、NTT電話番号を継続利用する場合のNTT休止工事費はNTT東日本・NTT西日本から請求されます。

番号ポータビリティを利用する場合の手続きや費用は、現在利用中の電話番号や契約状況によって異なるため、申し込み前にコミュファコンタクトセンターで確認しておきましょう。

番号ポータビリティを利用しない場合は、利用している電話サービスの休止・解約手続きは自分で行う必要があります。

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コミュファ光の工事に関する問い合わせ先や連絡がこない時の対処法について解説！

コミュファ光の工事に関する問い合わせ先

コミュファ光から工事に関する連絡がこない時の対処法

「工事に関する問い合わせはどこにすればよいの？」

「工事の連絡が来なくて不安。。」

「工事の準備は順調なのかな？」

回線工事には立ち合いが必須なため、予定調整もしなければならないし、何かと工事が終わるまでは落ち着かず不安ですよね。

そんな不安を一緒に解決していきましょう。

まず、コミュファ光申し込み後の流れを見ていきます。

コミュファ光の申し込み後の流れ

申込⇒登録内容通知書が届く⇒開通センターから日程調整の連絡（電話またはSMS）⇒コミュファ光電話に関する案内書類が届く⇒工事実施

上記のようにコミュファ光申し込み後、コミュファ開通センターから電話またはSMSで日程調整の連絡が来ます。

ただし、工事の準備が整い次第の連絡となるので、連絡がないということは工事準備に時間がかかっているということになります。

次に、Myコミュファから確認できる工事進捗状況の流れを見てみましょう。

コミュファ光の利用開始までの工事の流れ

申込⇒回線設計・現場調査（コミュファ～自宅間）⇒電柱所有者への申請（コミュファ～自宅間）⇒光ファイバー架線工事（コミュファ～自宅間）⇒自宅内工事⇒利用開始

上記のように申込から自宅内工事までの間にいくつかの過程を経て、自宅内工事の準備が整います。

一般的に申請の審査待ちに4週間、それ以外は1週間ほどかかります。追加工事が発生する場合などは通常より時間がかかる場合もあります。

連絡が来なくて不安な場合は、まず「Myコミュファ」から工事進捗状況を確認して、現時点での進捗状況を確認しましょう。

Myコミュファの工事進捗状況で動きがあれば、工事の準備を整えている段階のため不安になる必要はありません。

Myコミュファ工事進捗状況でも何の動きもなければ不安だと思いますので、コミュファ開通センターに問い合わせてみましょう。

コミュファ開通センター問い合わせ先

コミュファ光の最新キャンペーンはコチラのリンクから確認できます。

コミュファ光の解約方法や解約に関する問い合わせ連絡先！コンタクトセンターに繋がらない時の対処法も解説！

・コミュファ光の解約方法

・解約に関する問い合わせ連絡先

・コンタクトセンターに繋がらない時の対処法

Myコミュファやチャット窓口ほか、上記に一覧で対応する窓口をまとめました。

コンタクトセンターの電話が混雑で繋がらない場合は、対応するほかの窓口を活用し、スムーズに解約処理が進むように確認してください。

この章を読んでわかること

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コミュファ光の解約方法や解約金！解約トラブル事例や撤去工事についても解説！

この章を読んでわかること

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解約の申し込み方法、Myコミュファは折り返し電話の申し込みだけ!?

・解約の申し込み窓口は2か所

コミュファ光コンタクトセンターに電話	0120-218-919に10:00～18:00の間に電話する
Myコミュファから申し込み	①Web上でMyコミュファにログインして申込を行う ②窓口より確認の電話がくる

注意点は、Myコミュファからの申し込みは解約の受付ではないことです。

窓口からの折り返し電話を依頼する申し込みですので、窓口からの電話で連絡がついていない状況では解約受付をしてもらうことができません。

必須事項である折り返し連絡先や、希望曜日・希望時間は受信できるタイミングを記入しましょう。

・Myコミュファからの解約折り返し電話申し込みの流れ

・コミュファ光以外のプロバイダを利用している方

提携プロバイダを取り次いで申し込んだ、プロバイダ選択型（セレクト）で契約した方はプロバイダの解約も必要です。

解約時はコミュファ光の解約だけでは、提携プロバイダは解約できませんのでご注意ください。

回線撤去工事を行う

訪問による回線撤去工事が必要な場合は、立ち合いが必要になり、このときレンタル機器は工事担当者に返却します。

解約の申し込み完了後、工事の準備ができ次第、開通センターより工事日程の連絡が来ます。

・コミュファ開通センターの電話連絡先

自分で機器を取り外す場合は、コミュファ光から「光ケーブル切断ツール」が届きますので、これを使って光ファイバー線の切り離しを行います。

・光ケーブルの切断方法

また、疑問点はコミュファ開通センター0120-538-390（ガイダンス：1） で確認しましょう。

光ケーブル切断ツールは、作業後に同梱の機器返却用キットで返却します。

このケースでは、レンタル機器の返却は別途行います。

コミュファ光の解約金はどんな状況で発生する？

契約期間・サービス利用状況によって、解約時に契約解除料や撤去工事費が発生する場合があります。

ここでは解約金の確認方法と解約金明細証明書の発行方法までを解説してますのでご参考ください。

・コミュファ光を解約する際に発生する費用

解約時の費用に関しては契約期間、サービス利用状況によって異なりますので、一例としてご参考ください。

主な解約違約金について確認していきます。

・2012年6月～2022年6月に契約の場合にかかる解約違約金

2022年6月までの契約の場合は利用期間によって「残債機器利用料」が発生します。

・残債機器利用料について

・2022年7月以降に契約の場合にかかる解約違約金

次に、2022年7月以降にご契約された場合は、1カ月分の月額料金相当が発生します。

この契約の場合、初期工事費は無料ですが、スタート割期間内の解約では、契約期間に応じて減額した光ネット・光テレビ工事費の一括支払いが発生します。

・スタート割の期間

解約時における工事費請求額の詳細は解約月によって異なりますので、工事費の金額はコミュファ光公式HPの解約時における工事費請求額からご確認ください。

・スタート割以外の割引を利用した場合の解約違約金

長トク割	契約期間内に解約	5,500円(税込)
ステップ割	契約期間内に解約	5,500円(税込)
約束割引「得々だがね」	コミュファプラス・ホームで2年以内に解約	5,500円(税込)
つづけ得	コミュファプラス・ホームで割引適用期間残余期間が2年以上3年以下	26,400円(税込)

ここまでは、解約違約金についてポイントをまとめてきました。

つづいて、撤去工事について確認してみましょう。

光ネット・光テレビの撤去工事費

まず、光ネットの撤去工事費はいくらかかるのでしょうか。

・光ネットの撤去工事費

次に、光テレビの撤去工事費を確認します。

・光テレビの撤去工事費

コミュファ光の光テレビの撤去工事費は使用状況や施工内容によって変動します。

また、コミュファ光の解約時にかかる費用は、解約日翌月に一括で請求されますので準備も必要です。

解約時にかかる負担費用を事前に知りたいと感じる場合は、以下の方法で実際の負担額を問合せをして確認することが可能です。

・解約違約金の確認方法

コミュファコンタクトセンターではそのまま解約の手続きまで完了しますが、チャット窓口では「解約時に発生する費用の確認のみ」の対応ですのでご注意ください。

コミュファ光の解約金明細証明書を発行する方法を解説！

・コミュファ光の解約金明細証明書の３つの発行方法

コミュファ光に解約トラブル事例はあるの？

コミュファ光の解約トラブルには、以下のような不満や疑問が出やすい傾向があります。

1.解約の電話がつながらない

解約の電話がつながりにくい場合は、Myコミュファから解約の折り返し電話申し込みをして、窓口からの連絡を待つ方法もあります。

ただし、窓口からの電話で連絡がついていない状況では解約受付をしてもらうことができません。

2.解約費用が高い

コミュファ光では、契約時期や契約内容によって契約解除料、撤去工事費、工事費の残債などが発生する場合があります。

そのため、他社に比べて解約の費用が高いと感じる方も多いようですので、解約を検討する段階で金額を確認し、費用が少なくなるタイミングを知っておくことをおすすめします。

また乗り換えの解約なら、解約金を負担してくれる光回線を検討するのも一つの方法です。

3.勝手に撤去工事されてしまう

何らかの連絡の行き違いが発生したのかもしれませんが、撤去工事は費用が発生するので勝手に進められては困りますね。

撤去工事が必要な場合、管理会社など、自分以外が工事立ち合いの場合でも、工事日程をしっかり確認することをおすすめします。

トラブルは避けたいものですし、解約をさせてくれないと感じてします状況を避けるためにも、事前にしっかりと問い合わせを行って、解約の流れや解約に掛かる料金、工事状況などを把握しておきましょう。

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コミュファ光の解約に関する問い合わせ連絡先！コンタクトセンターに繋がらない時の対処法も解説！

ここからは、コミュファ光の解約に関する問い合わせ連絡先についてご案内します。

・コミュファ光コンタクトセンターの連絡先

コミュファ光コンタクトセンターで対応できることは以下のとおりです。

・コミュファ光コンタクトセンターで受け付けること

コミュファ光の解約は、コミュファ光コンタクトセンターに電話するか、Myコミュファから解約の折り返し電話を申し込む方法で進めます。

Myコミュファから申し込む場合も、窓口からの電話で確認が取れてから解約受付が完了します。

・コンタクトセンターが繋がらない時の対処法

コミュファ光コンタクトセンターが混雑して繋がらない場合は、Myコミュファから解約の折り返し電話を申し込む方法を利用しましょう。

また、解約時に発生する費用だけを確認したい場合は、チャット窓口で確認できます。

コンタクトセンターが繋がらない時の対処法は？

コンタクトセンターが繋がらない時は、Myコミュファやチャット窓口も活用しましょう。

ただし、Myコミュファからの解約申し込みは、解約受付そのものではなく、窓口からの折り返し電話を依頼する手続きです。

窓口からの電話で連絡がついていない状況では解約受付をしてもらうことができないため、折り返し電話を受けられる曜日・時間帯を選択してください。

解約時に発生する費用の確認だけであれば、チャット窓口を利用することもできます。

電話がつながりにくい場合でも、解約希望日の直前になってから慌てないよう、早めにMyコミュファやチャット窓口で確認しておきましょう。

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コミュファ光の申し込みに関する問い合わせ方法！おすすめの契約窓口についても解説！

・コミュファ光の申し込みに関する問い合わせ先

・コミュファ光のおすすめの契約窓口

光回線は、その高い速度と安定性した接続で人気ですが、多くの選択肢の中からご自身にとって最適な光回線サービスを選ぶのは容易ではありません。

東海4県（静岡、三重、岐阜、愛知）および長野県にお住まいの方にとって、おすすめのコミュファ光の申し込みについて解説します。

コミュファ光は独自回線による安定性と速度は、全光回線の中でもトップクラスで、非常に魅力的な選択肢のひとつです。

また、コミュファ光の対応エリアは、auひかりの非対応エリアを一部カバーしています。

auやUQモバイルをご利用の方には、コミュファ光をセットで利用することで利用料金がおトクになることも嬉しいですね。

コミュファ光公式サイトは、電話・チャット・公式サイトの3つの窓口で申し込みを受け付けています。

・コミュファ光公式サイトの申し込み窓口3つ

1.コミュファ光コンタクトセンター
　0120-816-538
　9時～18時(年中無休)
　コールバック予約(専用オペレーターからの折り返し予約)
2.Web申し込み
　戸建て住宅で申し込み
　集合住宅で申し込み
3.チャット新規受付窓口
　チャット開始
　9時～20時(年中無休)

Web申し込みは、時間に関係なく、申し込みを自分のペースで進めることができるので24時間、時間に縛られず、いつでも申し込みが可能です。

しかしWeb申し込みでは、自分自身で全ての手続きを行う必要があるので、申し込みの際の質問や不明点をすぐに解消することができません。

公式サイトに掲載の各種キャンペーンを利用したい場合も、適用する条件をご自身で確認する必要があるため、慣れない手続きが複雑だと感じるケースもあるでしょう。

そのような場合には、受付時間は限られますが、電話かチャットの申し込みや問い合わせを利用してください。

つぎに、コミュファ光認定代理店では、電話や代理店の各公式サイト上から申し込むことができます。

問い合わせに対しても、知識のある専門スタッフが、丁寧にサポートを行い、申し込みの面倒な手続きも代行してくれます。

さらに、コミュファ光公式サイトとは違う、独自の魅力的な特典が用意されている代理店もあります。

しかし、代理店については、営業がしつこい・余計なオプションを追加しないといけないなど、インターネット上のよくない評判を心配に思う方もいらっしゃることでしょう。

その点では、コミュファ光の認定代理店を選択することをおすすめします。

そのなかでも、おすすめの代理店がアウンカンパニーです。

コミュファ光を運営している中部テレコミュニケーション株式会社から、営業品質において最優秀品質賞を受賞しています。

・コミュファ光を申し込むなら、アウンカンパニーが断然おすすめの理由

コミュファ光には、申し込み時に様々なキャンペーンがあります。

さらに、代理店を経由して申し込みを行うと、代理店独自のキャンペーンの適用を受けることができ、おトクにインターネットを始めることができます。

以下の表はコミュファ光認定代理店のアウンカンパニーのキャッシュバックキャンペーンをコミュファ光公式サイトと比較したものです。

・キャッシュバック最大還元比較表

キャンペーン名	コミュファ光公式サイト	アウンカンパニー
合計	最大128,840円分	最大公式特典＋当社限定最大30,000円
最大50,000円還元キャンペーン	最大50,000円分	対象キャンペーンとして利用可能
当社限定！キャッシュバックキャンペーン	ー	最大30,000円
WEB限定キャッシュバックキャンペーン3	10,000円または3,000円	対象キャンペーンとして利用可能
オプションスタートキャンペーン2	最大14,500円分	対象キャンペーンとして利用可能
初期費用0円キャンペーン	対象の初期費用を割引	対象キャンペーンとして利用可能

同じ光回線を申し込むなら、かしこく少しでもおトクにインターネットを始めたいですよね。

上記の表のように、独自のキャンペーンが追加される代理店経由で適用されることで、キャッシュバック金額も変わってくることがお分かりいただけるかと思います。

他の代理店の場合、キャンペーン適用にオプションの追加など条件に発生することがありますが、アウンカンパニーには当社限定キャッシュバックのための有料オプション加入条件はありません。

また、アウンカンパニー限定のキャンペーンの申請は、お申し込み後に自動で届くフォームで振り込み口座を指定するだけで完了するので、入力が不安な場合は電話でも受付してもらえます。

限定キャンペーンの振り込みの早さは、 他認定代理店のなかでもトップクラスで、開通確認後、最短即日で現金振り込みです。

また、他社からの光回線乗り換えの際に発生する違約金の負担を全額カバーするキャンペーンも行っています。

・おすすめ、コミュファ光の申し込み窓口

平日は電話の受付時間が20時まで対応していることも嬉しいですね。

家電量販店で、申し込みを受け付けている店舗で、独自のキャッシュバックや、キャンペーンが用意されている場合もあります。

しかし、他の家電やウオーターサーバーなどの購入やサブスクの申し込みがキャンペーン適用条件になっていて、追加の出費が発生してしまう事もありますので、キャンペーン適用条件の確認が必要です。

コミュファ光の最新キャンペーンはコチラのリンクから確認できます。