NURO光の解約方法とトラブル原因4つ！いつまで使える？連絡先電話番号についても解説！

「光回線のNURO光の解約はまず何をすればいいの？解約の詳しい手順を知りたい！」

「NURO光を解約するときの連絡先の電話番号を知りたい！」

「NURO光を解約時のトラブル事例はある？」

光回線のおすすめとして必ず名前が挙がるのがNURO光ですが、NURO光の評判を見て解約を検討されている方もいると思います。

NURO光は対応エリアも拡大中で、NURO光のキャンペーンも充実しているので人気の光回線であるものの、やっぱり合わなかったという人もいると思います。

また、現在すでにNURO光を利用中の方はもちろん、これからNURO光への申し込みを検討している方の中で、事前に解約する方法を先に詳しく知っておきたいと思っている方は多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、NURO光の解約方法の詳しい手順や流れ、解約する時の連絡先や解約のトラブル事例、また、解約申し込み後はいつまで使えるか、などについても紹介していきます。

結論をまとめると、以下のようになります。

・NURO光の解約手続きの流れ

⇒NURO光の解約方法についてさらに詳しく解説を読みたい方はコチラ！

・NURO光の解約の連絡先電話番号

⇒NURO光の解約の連絡先電話番号についてさらに詳しく解説を読みたい方はコチラ！

• NURO光の解約に関するトラブル事例や原因4つ

⇒NURO光の解約の連絡先電話番号についてさらに詳しく解説を読みたい方はコチラ！

NURO光は解約したらいつまで使える？

⇒NURO光の解約後の使用期間についてさらに詳しく解説を読みたい方はコチラ！

この記事を読んでわかること

これからNURO光を申し込む方におすすめの窓口

NURO光の解約方法や手続きの流れと窓口の連絡先電話番号！いつまで使える？

・NURO光の解約手続きの流れ

・NURO光の解約方法

・NURO光の解約の連絡先

・NURO光は解約後いつまで使える？

以下で詳しく解説していきます。

NURO光の解約方法や手続きの流れと窓口の連絡先電話番号！解約の最適なタイミング！いつまで使える？

NURO光の解約方法や手続きの流れ

・NURO光の解約の流れ

① 回線解約申請を行う

NURO光の解約手続きはマイページまたは回線解約申請フォームから行うことができます。

マイページからの解約の場合、当日の解約はできません。そのため早めに手続きを行う必要があります。

月末で当日の解約を希望する場合は、月末日の 17：59 までに回線解約申請フォームから解約希望日を「月末」で選択し、申請します。

月末日の 18：00 以降に申請した場合は、当月での解約はできず、翌月での解約になってしまうので注意が必要です。

また、以下の場合はNURO光のサポートデスクへ電話で問い合わせを行う必要があります。

・電話での問い合わせが必要になる場合

・NURO光サポートデスクの電話連絡先

② 必要に応じて、撤去工事の申し込み

賃貸に住んでいて、管理会社から撤去工事を求められた場合は撤去工事を行う必要があります。NURO光の撤去工事を希望する場合は、回線の解約申し込み後に手続きが必要です。

NURO光のサポートデスクに問い合わせをして、電話で申し込みます。申し込み時には日程調整は行わず、後日担当窓口より連絡があります。

・撤去工事の申し込みの電話連絡先

NURO 光の撤去工事を希望する場合には、11,000 円の撤去工事費用が発生します。

日程は日にちと時間帯（午前・午後など）のみ指定可能で、詳細な時間は選択できません。

宅内・屋外両方の工事調整が必要なため、撤去工事の実施までは申し込みから最短で 30 日程度、混雑状況によってはさらに時間がかかることもあります。また、設置状況により撤去工事が 2 日間に渡る場合もあります。

このため、引っ越しなどでNURO光の解約を行い、撤去工事をしなくてはいけない場合には引っ越しが決まり次第なるべく早めに解約の申し込みをする必要があります。

撤去工事の申し込みを行った後、日程変更を行いたい場合は、NURO光の開通センター撤去窓口に連絡をする必要があります。この番号では撤去工事の申し込みは出来ないので注意が必要です。

・撤去工事申し込み後の日程変更の連絡先

③ レンタル機器の返却

NURO光を解約したとき、借りていたレンタル機器は返却を行わなければいけません。返却をしないと機器損害金が発生するのできちんと返却をしましょう。

マイページから解約の申し込みを行うときに、ONU回収希望日という欄があり、解約希望日の10日以降18日以内の日付を選択することで、レンタル機器をNURO光の指定した業者が回収に来てくれます。

返却を行わず、督促状が発送された場合は発送された月の翌月 10 日までに返却を行わないと機器損害金が発生します。

また、NURO光を解約した場合の返却物は契約内容によって異なります。詳細については後述しておりますので、参考にしてください。

⇒「公式サイト」でNURO光の解約方法についていったん確認するならコチラ！

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NURO光の解約の最適なタイミング

NURO光の解約では、契約解除料がかかる場合があります。そのため、契約解除料のかからない無料解約期間に解約をすると良いでしょう。

無料解約期間は、契約満了月とその翌月、翌々月の3ヶ月間です。現在の契約期間については、NURO光マイページからも確認できます。

マイページにログインし、「ご契約情報」→「ご契約内容」から「ご利用期間」を見ることで確認できます。

無料解約期間になると、工事費残債もなくなっているため一括で払う料金もありません。

また、NURO光は月額利用料金が日割り計算されないため、解約は月末にすることがおすすめです。解約申し込みをすると解約日は自分で決めることができるので、早めに申し込みだけしておくと安心です。

撤去工事が必要な人は工事希望日の30日以上前には解約の申し込みをする必要があるので、注意しましょう。

NURO光は解約したらいつまで使える？

NURO光の回線は解約日まで使用することが可能です。

NURO光の解約の申し込みをすると、解約日を自分で選ぶことができ、その日までインターネット回線等を使用することができるのです。

解約をすると、同時にオプションサービスを含むすべてのサービスの契約が解約となるので注意しましょう。解約後、再度契約した場合も、マイページログインID等すべて変更となります。

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NURO光の解約の電話がつながらない時の対処法！折り返しの電話予約はできる？

NURO光には、解約の際に利用できる折り返し電話予約のサービスはありません。申し込みの際の電話予約サービスはあるのですが、解約の場合は特にないです。

このため、電話でないと解約できない場合は、時間を変えて電話をかけ続ける必要があります。営業が開始したばかりの時間や夕方以降は特に電話をかける人が多い時間帯なので避けるようにしましょう。

NURO光の電話連絡先はNURO光サポートセンターですが、全国から数多くの電話を受けているため、1時間以上つながらないこともあるようです。

・NURO光解約の電話連絡先

NURO光の解約はマイページや回線解約申請フォームからも行うことができるので、こちらを利用するといいでしょう。電話をすることなく、自分の好きな時間に申し込みを行うことができます。

マイページから解約を行うと、レンタル機器の回収の日にちなども選択できるので便利です。

もし質問がある場合は、AIチャットやメールの問い合わせフォームを利用することもできます。こちらでも確認をしてみましょう。

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NURO光を解約する時の返却物と返却や回収のやり方を解説！

レンタル機器の返却の際にはNURO光指定の運送業者が、自宅まで取りに来てくれます。レンタル機器の集荷の際、不在の場合は、不在連絡票にて再集荷を手配することも可能です。

レンタル機器が梱包されていないと回収が出来ないので、集荷日までに返却物をまとめて箱など入れて梱包しておくことが必要です。紛失してしまうと機器損害金が発生することもあるので注意しましょう。

マイページから解約の申し込みを行うときに、ONU回収希望日という欄があり、解約希望日の4日以降18日以内の日付を選択することで、レンタル機器をNURO光の指定した業者が回収に来てくれます。

・NURO光解約時の返却物

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NURO光の解約の手数料やかかる費用！月途中でしたら月額料金は日割りで請求される？

NURO光の解約でかかる費用

NURO光を解約したときにかかる費用は大きく3つあります。

・NURO光の解約時に発生する費用

① 契約解除料

契約プランや解約時期によっては契約解除料が発生する場合があります。また、キャンペーンなどの適用により違約金等が発生することもあるので、解約前に確認をしましょう。

定期契約期間があるプランでは契約満了月を含む 3 か月間が無料解約期間になるので、このときに解約すると契約解除金はかかりません。また、定期契約期間のないプランを契約している場合には契約解除料はいつでもかかりません。

契約解除料と定期契約期間についてプランごとに表にまとめます。

・NURO光 2Gシリーズ

・NURO光 for マンション

・NURO光 ハイエンドサービス

② 工事費残債

基本工事費の分割払い期間中に解約する場合、残りの金額を一括で支払う必要があります。工事費残債はNURO マイページの「ご契約情報」→「ご利用料金」から「工事情報」を見ることで確認できます。

工事費の総額は契約プランによって異なるので、以下の表にまとめます。

③解約月の月額利用料金

解約月の利用金は日割り計算されないので、1ヶ月分払う必要があります。

また解約後も月遅れの請求があるので、解約してからも料金の請求があります。NURO光の利用料金は通常、利用月から2か月以上遅れて請求されるので、解約してすぐ請求がなくなるわけではありません。

解約後、9か月間はNURO光マイページから、支払い状況や利用料金明細を確認することができます。

NURO光を月の途中で解約したら？

NURO光の解約では、解約月の月額料金は日割り計算されず、月内のどの日を解約日とした場合にも1ヶ月分の月額料金を払う必要があります。

このため、急いで解約を行う必要はありません。NURO光の解約は、希望に日付を選択することができるので、月末まで利用するということで申し込むと良いでしょう。

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NURO光の解約トラブル事例4つ！解約したのに使える!?解約したのに引き落としをされたら消費者センターに連絡すべき？

• NURO光の解約に関するトラブル事例と口コミ

◆NURO光の解約に関するその他トラブルの口コミ

NURO光の解約に関する口コミを検索すると、上記のような口コミが見つかりました。それぞれの口コミを詳しく紹介していきます。

NURO光の解約トラブル事例を徹底調査！解約したのに使える!?退会できない!?

NURO光の解約に関する口コミからトラブル事例を紹介していきます。

すぐにトラブル事例の原因と対処法を読みたい場合は、こちらから飛ぶことができます。

解約したのに引き落としされる

• 解約したのに引き落としされる口コミ①

解約後に返却した機器が返却されていないとして機器代を請求されたトラブル事例です。

この口コミ以外にもいくつも同様の口コミがありました。

ちゃんと返却をしたのに返却を迫られても困りますよね。

このトラブルを避けるために、送り状に返却する機器を一つずつ明記して、送り状をとっておきましょう。

• 解約したのに引き落としされる口コミ②

引越し手続き時に解約したつもりなのに、解約されていなくて利用料金が引き落としされていたというトラブル事例です。

引越し手続きしたら旧住所は解約されていると思いますよね。

このトラブルを避けるために、手続きをしたら契約状況をネットや電話問い合わせで確認するようにしましょう。

なかなか退会できない

• なかなか退会できない口コミ①

解約手続きでたらい回しをされたというトラブル事例です。

手続きだけで1か月以上かかるのは困りますよね。

• なかなか退会できない口コミ②

解約手続きのタイムラグにより解約希望月に完了できないというトラブル事例です。

この口コミをした人は違約金はかからなかったようですが、違約金を低く抑えるために手続きをしたのに、タイムラグの影響で退会が遅れてしまうのは困りますよね。

このトラブルを避けるために、解約月の初めに解約手続きをすることをおすすめします。

• なかなか退会できない口コミ③

解約手続きの手続きがわかりにくいことが原因でなかなか退会できないというトラブル事例でした。

解約の手続きの方法や手続き上の注意点をわかりやすくしてほしいですね。

NURO光公式サイトの解約の手続きがわかりにくい場合、チャットや窓口への問い合わせ、もしくはNURO光の解約方法について説明しているサイトを参考にすることをおすすめします。

ちなみに、他社の回線業者では『引き止めのための割引を案内されてなかなか退会できない』ということがあるようですが、NURO光の口コミでは見つけられませんでした。

NURO光では退会時に強く引き止められることはないのかもしれないです。

インターネット利用したことないのに解約時、違約金を請求される

インターネット利用したことないのに解約しようとしたら違約金を請求されたというトラブル事例です。

NURO光に責任があると認めているのに違約金や工事費を請求されるのは納得いかないですよ。

口コミでも書かれているように、NURO光とのやり取りで解決しない場合は消費者センターへ相談しましょう。

⇒「公式サイト」でNURO光の解約トラブルについていったん確認するならコチラ！

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NURO光を解約したのに使える時の原因と対処法！

NURO光の解約に関する口コミを探していると、『解約したのに使える』というコメントを見つけました。

NURO光を解約したのにインターネットが使える原因は下記が考えられます。

• NURO光を解約したのにインターネットが使える原因

撤去工事未完了や解約手続き完了後のタイムラグによって使える場合は利用料金は発生しないため、特に対処は必要ありません。

ただし、撤去工事未完了のために他社回線に乗り換えられない、もしくは開通工事ができない場合はNURO光に問い合わせて撤去工事をしてもらうようにしましょう。

解約手続きしたつもりができていないことによって使える場合は、早急にサポート窓口へ連絡して解約手続きが必要です。

解約手続き完了した確認するには、サポート窓口へ連絡するか、解約完了後の書類で契約状況を確認してください。

⇒「公式サイト」でNURO光の解約トラブルについていったん確認するならコチラ！

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NURO光の解約トラブルの原因と対処法！解約したのに引き落としをされたら消費者センターに連絡すべき？

口コミで見つけたNURO光の解約トラブル事例について、原因と対処法についてまとめます。

• 解約したのに引き落としされる

• なかなか退会できない

• インターネット利用したことないのに解約時、違約金を請求される

⇒「公式サイト」でNURO光の解約トラブルについていったん確認するならコチラ！

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NURO光の解約違約金と確認方法！証明書貼付シートはいつ届く？

NURO光の解約違約金

NURO光の解約違約金の確認方法

NURO光の解約違約金証明書貼付シートはいつ届くか

「NURO光を解約したいけど、解約違約金は発生するのか知りたい・・・」

「NURO光を解約したいけど、解約時にかかる費用の負担がいくらなのか気になる・・・」

「NURO光の解約違約金証明書貼付けシートがいつ届くのか知りたい・・・」

以下は上記のような方にお役立ちできる内容になっています。

NURO光の解約違約金と確認方法、証明書貼付シートはいつ届くのかをわかりやすく解説します。

NURO光の解約違約金については是非ここからの内容を見て解約時の不安を解消してください。

NURO光の解約違約金はいくら？確認方法と払わないで済む月や契約期間についても解説！

NURO光を解約する際の解約違約金、その確認方法と払わないで済む月や契約期間についてわかりやすく解説します。

まずは簡単にNURO光の解約違約金について簡単にまとめます。

NURO光の解約違約金

ここからNURO光の解約違約金に関して詳しく解説していきます。

NURO光の解約を検討している方は、NURO光の解約をする際に「いくらかかるのか」は一番気になるところですよね。

NURO光を解約する際にはどんな費用が発生するのでしょうか？

NURO光を解約する際にかかる費用

NURO光を解約する際には解約違約金だけでなく、基本工事費残債や「NURO光でんわ」工事費用が発生する場合がありますので、ご注意ください。

まずは、NURO光の解約違約金について説明します。

NURO光の解約違約金は解約する時期や契約プランによって異なります。

NURO光サービスであるNURO光2Gシリーズ、NURO光forマンション、NURO光ハイエンドサービスそれぞれの解約違約金について解説します。

各契約プランには定期契約期間が設けられているので、定期契約期間と共に説明します。

この定期契約期間は後に説明する「無料解約期間」に関わる重要な期間となります。

NURO光2Gシリーズの解約違約金

NURO光forマンションの解約違約金

NURO光ハイエンドサービスの解約違約金

自身の契約プランを確認すれば、解約違約金がいくらかかるのかわかります。

契約プランとそれぞれの定期契約期間に伴って、「無料解約期間」が定められています。

この「無料解約期間」に解約をした場合、解約違約金の負担が不要となります。

それでは、解約違約金を払わないで済む月である「無料解約期間」とはいつのことなのでしょうか？

NURO光の無料解約期間

ここで無料解約期間のタイミングについて詳しく解説します。

定期契約期間は2年の場合と3年の場合がありますので、それぞれ説明していきます。

定期契約期間が2年の場合の無料解約期間

無料解約期間…サービス開始日を1カ月目とし、24か月目～26カ月目の3カ月間

※無料解約期間を過ぎると自動更新されます。

出典：NURO光公式HP

定期契約期間が3年の場合の無料解約期間

無料解約期間…サービス開始日を1カ月目とし、36か月目～38カ月目の3カ月間

※3年経過後は2年ごとに自動更新されます。（「NURO光10ギガ(3年契約)」の場合は3年ごとに自動更新）

出典：NURO光公式HP

「自身の契約プランの無料解約期間がいつなのか」を確認し、可能な限りお得に解約できるといいですね。

ここで自身のNURO光の解約違約金がいくらかかるのか確認する方法を説明します。

NURO光の解約違約金はネットで簡単に確認することができます。

NURO光解約違約金の確認方法

1.　マイページにログイン

出典：NURO光公式HP

2.　「ご契約情報」をクリック　

　　ここで自身の契約プランを確認することができます。

出典：NURO光公式HP

3.　「ご契約内容」を選択後、「NURO光を解約する」をクリック

出典：NURO光公式HP

4.　「NURO光の解約に進む」をクリック

出典：NURO光公式HP

5.　「次へ進む」をクリック

出典：NURO光公式HP

6.　各項目（解約予定日等）を入力後、「入力内容を確認する」をクリック

出典：NURO光公式HP

7.　解約に関わる費用を確認

　　※「内容を確認する」は解約の手続きにそのまま進む場合のみクリックしてください。

出典：NURO光公式HP

このページから進んでいくと解約の手続きが完了してしまいますので、解約をまだ検討中の方はご注意ください。

上記の方法で自身のNURO光の解約違約金（契約解除料）を確認することができます。

無料解約期間もこちらに記載されていますので、一緒に確認しましょう。

ここまでNURO光の解約違約金について説明してきました。

ここからはNURO光を解約する際に解約違約金以外に発生する費用に関しても説明します。

まずは基本工事費残債について解説します。

基本工事費（税込44,000円）は、申込時にプランに応じて分割して支払う費用のことです。

解約時に基本工事費の支払いが税込44,000円未満の場合は、解約時に残額が一括で請求されます。

ただし、新規申し込み特典「基本工事費残債最大2カ月無料特典」適用かつ利用開始月を含む2カ月目の末日までに解約する場合は、基本工事費の残債は発生しません。

一例として、NURO光2ギガ(3年契約)プランを利用している場合の各月の基本工事費支払額、解約時の工事費残債請求額を示します。

月毎の基本工事費残債＜NURO光2ギガ(3年契約)プランの場合＞

開通月で解約をした場合は、基本工事費の請求は行われずに残債として税込44,000円が一括請求されます。

自身の基本工事費残債を確認し、NURO光の解約時にいくら必要なのかを把握しておくことがおすすめです。

ここで基本工事費残債の確認方法を解説します。

自身の基本工事費残債はネット上で簡単に確認をすることができます。

基本工事費残債の確認方法

1.　マイページにログイン

出典：NURO光公式HP

2.　「ご契約情報」→「工事情報」の順でクリック

出典：NURO光公式HP

3.　「工事費残債情報」で確認

出典：NURO光公式HP

上記の方法で簡単に自身の基本工事費残債が確認できますので、把握しておきましょう。

続いて、「NURO光でんわ」工事費用について説明します。

「NURO光でんわ」を利用している場合は、解約工事費が発生する場合があります。

「NURO光でんわ」工事費用

番号ポータビリティ工事費は、利用開始時に番号ポータビリティを利用した場合のみの請求となります。

また、「NUROでんわOneType」利用の場合は解約費用も番号ポータビリティ工事費も「0円」です。

ここまでNURO光の解約時にかかる解約違約金、工事費残債、「NURO光でんわ」工事費用に関して詳しく解説しました。

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NURO光の解約違約金証明書貼付シートはいつ届く？

ここではNURO光の解約違約金証明書貼付シートはいつ届くのか、わかりやすく解説します。

まず簡単に「解約違約金証明書貼付シートがいつ届くのか」をまとめます。

解約違約金証明書貼付シートが届く時期

「解約違約金証明書貼付シート」はご利用開始日を1カ月として5~7カ月目に届きます。

それでは解約違約金証明書貼付シートに関して詳しく解説します。

そもそも解約違約金証明書貼付シートとはなんなのでしょうか？

解約違約金証明書貼付シート

他社からの乗り換えでキャッシュバック特典が適応された場合、キャッシュバックを受け取るために必要となるシートのこと。

NURO光を利用開始すると、特典として以前契約していた他社光回線サービスの解約時に発生する解約違約金の補填を受けられる場合があります。

他社からNURO光に乗り換えた場合、他社解約の際にかかった費用が戻ってくるということです。

解約違約金のキャッシュバックは非常にお得な特典ですよね。

そのキャッシュバック特典を受け取る際に必要なのが「解約違約金貼付シート」です。

「解約違約金貼付シート」は利用開始月を1カ月目として５カ月目時点で受け取り条件を満たしている方にNURO光から送付されます。

キャッシュバックの適用条件を満たしているかどうかは、マイページから確認することができます。

それでは、解約違約金証明書貼付シートがいつ届くのでしょうか？

解約違約金証明書貼付シートはご利用開始日を1カ月として5~7カ月目に届きます。

「解約違約金証明書貼付シート」が届いたら、必要事項を記載・添付して「解約違約金証明書貼付シート」発送日から２カ月後の末日までに返送するようにしてください。

「解約違約金証明書貼付シート」に不備がなければ、NURO光が受領した日から45日以内にメールで特典受け取りのご案内が届きます。

メールが届いたら、マイページから45日以内に手続きしてください。

このように「解約違約金証明書貼付シート」の返送や手続きには期限がありますので、ご注意ください。

ここまで、解約違約金証明書貼付シートについて説明しました。

解約違約金証明書貼付シートは他社からNURO光に切替えをした場合に関係するものです。

しかし、逆にNURO光から他社への乗り換えを検討しているという方もいるかと思います。

その場合は例によってNURO光の解約違約金証明が必要となります。

ここから、NURO光の解約違約金の明細や証明書を発行する方法を解説します。

NURO光では領収書や解約証明書の発行はありませんが、請求書やご利用料金明細で代用することができます。

NURO光の請求書や利用料金明細の発行手順を説明します。

NURO光では、ネット上で簡単に利用料金明細や割賦総額請求書を発行することができます。

まずは利用料金明細の発行方法を解説します。

利用料金明細の発行方法

1.　マイページにログイン

出典：NURO光公式HP

2.　「料金・お知らせ」画面の「明細を表示する」を選択

出典：NURO光公式HP

3.　「請求書ダウンロード」を選択し、ダウンロードして印刷

出典：NURO光公式HP

上記の方法でネット上で簡単に利用料金明細を発行することができます。

利用料金明細（請求書）は以下のような形で発行されるので参考にしてください。

出典：NURO光公式HP

次に、割賦総額請求書の発行方法を解説します。

割賦総額請求書とは工事費等割賦請求の税込総額の請求書のことです。

割賦総額請求書の発行方法

1.　マイページにログイン（上記同様）

2.　「料金・お知らせ」画面の「明細を表示する」を選択（上記同様）

3.　「割賦総額請求書ダウンロード」を選択し、ダウンロードして印刷

出典：NURO光公式HP

上記の方法でネット上で簡単に利用料金明細を発行することができます。

割賦総額請求書は以下のような形で発行されるので参考にしてください。

出典：NURO光公式HP

ここまでで利用料金明細や割賦総額請求書の発行方法はご理解いただけたかと思います。

それでは、解約に伴って発生した費用を確認できるのはいつなのでしょうか？

解約に伴ってかかった費用の請求書発行のタイミングについても説明します。

解約に伴って発生する解約違約金や工事費残債がネット上で確認できるのは、解約完了月の翌々月の上旬となります。

一例として、1月末に解約した場合について詳しく解説します。

1月末に解約した場合の請求書確認可能時期

・1月末：解約

・2月：解約に伴う料金の確定

・3月上旬以降：マイページで解約に伴って発生した費用の内訳が確認・印刷可能

出典：NURO光公式HP

上記のようなスケジュールで確認可能となりますので、解約完了月の翌々月の上旬（5営業日）以降にマイページを確認し、発行しましょう。

解約後9カ月間はマイページが確認できますが、9カ月以降はログインすることができないので注意してください。

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これからNURO光を申し込む方におすすめの窓口

NURO光の解約時の撤去工事の内容や申し込み方法！自分でしても良い？間に合わない時の対処法も解説！

これからNURO光を解約して撤去工事が必要になった時の工事内容や申し込み方法を、また、自分で撤去工事をしても良いのか、撤去工事が間に合わないという困った時の対処法もあわせて解説していきます。

NURO光の解約時の撤去工事の内容や申し込み方法！しないとどうなる？

NURO光の解約時の撤去工事の内容は？

NURO光の解約時の撤去工事は、解約手続きを完了後、NURO光サポートデスクへ電話をして申し込みます。

NURO光の撤去工事は、希望する場合にのみ行われます。

NURO光の撤去工事ですが、申し込みから工事が実施されるまで、最短で30日程度かかります。

もしも撤去工事の日程が決まってから工事の日時を変更する場合は、NURO光開通センター・撤去窓口まで連絡をしてください。

NURO光の解約時の撤去工事をしないとどうなる？

⇒「公式サイト」でNURO光のレンタル機器の返却についていったん確認するならコチラ！

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NURO光の撤去工事が間に合わない！対処法を解説！

退居日までに撤去工事が間に合わない、そんな時は管理者側にその旨を伝え、退居してから撤去工事までかかる費用や撤去工事の立ち会い者について相談しましょう。

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NURO光の撤去工事を自分でやっても良い？

NURO光の光回線設備の撤去工事を自分でしてはいけません。

たとえNURO光の撤去工事が退居日までに間に合わないというような理由があったとしても、撤去工事を自分でしてはいけないのです。

上記規約引用：NURO光公式サイト

NURO光を解約して撤去工事が必要な時は、きちんとNURO光に撤去工事を申し込み、綺麗に撤去をしてもらいましょう。

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これからNURO光を申し込む方におすすめの窓口

NURO光の解約に関する問い合わせをオペレーターにする方法！サポートデスクの電話番号や電話予約の仕方についても解説！

・NURO光の解約に関する問い合わせをオペレーターにする方法

以下で詳しく解説していきます。

NURO光の解約に関する問い合わせをオペレーターにする方法と電話番号！

NURO光の解約に関する問い合わせ方法をご紹介いたします。

・NURO光の解約に関する問い合わせをする方法2つ

NURO光の解約を電話で問い合わせる方法

解約を担当するオペレーターに繋がる電話番号（サポートデスク）は 0570−099−118 です。

電話をかけると音声ガイダンスが開始されますので、案内に従って番号を押すとオペレーターに繋がるので、解約に関する問い合わせを直接オペレーターにすることができます。

つながらない場合は 03−6705−5839 もサポートデスクへの電話番号になっているので、こちらへかけてみるとオペレーターに繋がると思うのでかけてみましょう。

電話で直接問い合わせるのが難しいという方は、NURO光のホームページに回線解約申請フォームという予約フォームがあるので、そちらでも解約の予約ができるようになっています。

こちらも解約予約は前日までか、月末の17時59分までになっています。

それ以外の日にちをご指定の場合は回線解約申請の予約フォームではなく、NURO光サポートデスクかチャットサポートまで問い合わせが必要です。

ここで１つ注意しないといけないのが、回線解約の予約フォームから解約の予約を一度申し込むとキャンセルができないようなので、申し込みの際にはその点に注意して解約の予約を確定しても大丈夫か、もう一度確認して予約フォームから申し込むようにしましょう！

NURO光の解約をチャットで問い合わせる方法

次はチャットでオペレーターに繋いで、解約に関する問い合わせをする方法です。

チャットの受付時間は24時間で、受付日は9：00 ～ 18：00です。

しかし、年末年始とNURO光が指定したメンテナンス日等は受付時間外になります。

24時間対応なので日中仕事などで忙しくされてる方でも、時間を気にせず夜中でもサポートデスクに問い合わせ可能なのでありがたいですね。

AIチャットでの問い合わせは該当する項目を選択していく形式になっていますので、そこの発言部分に「解約」と入力すると解約に関しての案内をしてくれます。

チャットから解約の問い合わせをすると、マイページからの申し込みを案内されますので、チャットから問い合わせをして、マイページから解約をするという流れになります。

そのため、予約フォームをわざわざ探して解約の予約を申し込むより、マイページから直接解約予約を申し込む方が早いかもしれません。

マイページからの解約予約の方法は9ステップで完了します。

・NURO光の解約予約をマイページから行う方法

マイページからだと、とても簡単に解約予約が行えるようになっているのでとても便利ですね。

NURO光の解約に関する問い合わせをメールで行う方法

次はメールでの解約に関する問い合わせ方法です。

こちらもそんなに難しくなく、フォームにお問い合わせ目的という項目があるので、そこで「回線の解約、キャンセル」を選んで必要事項を入力して送信するという流れになります。

電話で直接解約に関して問い合わせることもできますし、メールやチャットなどでいつでも気軽に問い合わせることも可能なので、解約以外でも気になることがあればいつでも問い合わせしやすいですね。

⇒「公式サイト」でNURO光の解約の問い合わせについていったん確認するならコチラ！

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NURO光のサポートデスクの電話番号と電話予約の仕方や予約フォーム！マイページから予約できる？

NURO 光のサポートデスクへの電話番号は 0570−099−118 又は 03−6705−5839 です。

受付時間は 9:00～18:00 で平日のみになります。

年末年始やNURO光指定のメンテナンス日は受付時間外になります。

電話での予約だと直接オペレーターと話すことができるので、伝えたいことなどホームページなどに載っていない疑問点や不明点などについて細かく質問することができたり、確認できたりするのが良いのですが混み合う時間帯だとなかなかオペレーターにつながらないことがありますよね。

そういった場合にぜひ活用したいサービスが折り返し電話予約サービスです！

この折り返し電話予約とは、折り返し電話専用の予約フォームがあり、そちらに名前、電話番号などを入力し、折り返しの電話が欲しい時間帯を選択して予約が完了するというサービスになっています。

このサービスを上手く活用すれば…

折り返しの電話はいつかかってくるか分からないとソワソワしますし、まだお子さんが小さいご家庭だとやっと昼寝をしてくれたタイミングで電話が鳴ったりするとパッチリ目が開いちゃって、悲しくなったりしちゃいますよね…。

いつでも電話が取れない方には、ぜひ活用していただきたいサービスとなっていますので上手く活用していきましょう！

電話予約が申し込める時間帯ですが

• 12時〜15時
• 15時〜18時
• 18時以降
• いつでも

となっているので、この中から都合の良い時間帯を選択して、電話予約を申し込むようになっています。

ただし、電話予約を申し込んだのにもかかわらず、折り返しの電話が来ないという事例もあるようです。

そこで、そのような場合どうしたら良いのかの対処法をご紹介します。

・折り返し電話の予約をしたのに折り返しの電話が来ない場合の対処法

１つ目は再度電話予約フォームにて予約の申し込みをするという方法です。

電話が混み合っているのと同様、電話予約も混み合っている場合もありますので、諦めずに予約をしてみましょう。

”１度予約したのになぜまた…”と腹立たしい気持ちになると思いますが、気を取り直して申し込みを再度してみて下さい。

２つ目は電話で問い合わせではなく、LINEで問い合わせをする方法です。

LINEのお友達検索をする画面で、so-netと入力するとso-netサポートという公式LINEが出てくるので、so-netをお友達登録します。

その公式LINEのトーク画面を開いて「AIモモに聞いてみる」を選ぶと、AIモモというキャラクターがチャットで対応してくれます。

チャットなので電話で直接オペレーターと話すように、細かな内容を確認したり質問したりすることはできませんが、電話予約の折り返しを待っている間にチャットも並行してやってみると、案外電話の折り返しを待っているより早く解決するかもしれません。

ただチャットなので確認できる項目がいくつか決まっている中から選択するようになっているので、自分の確認したい内容がなければ折り返しの電話を待つしかないようです。

・チャットで確認できる項目

上記の内容以外を確認したい場合は、折り返しの電話を待つか、再度折り返しの電話予約して、電話を待ちましょう。

折り返し電話が来ない場合の対処法３つ目は、ホームページのQ＆Aを見てそちらで解決をするという方法です。

ホームページのQ＆AにはNURO光利用者や、契約を検討している方が何か気になることや確認したいことがある際に、質問された内容とそれに対するNURO光からの答えが記載されています。

よくある質問としてどのようなQ＆Aが取り上げられているか、いくつかご紹介します。

よくある質問の中にやはり解約手続きについては挙がっていますね。

月額の利用料金に関しても、これからNURO光を検討している人からしたら他社と料金を比べたりもしたいと思いますので必ず気になってくる部分ですね。

インターネットを利用する際に気になる点は、料金もですが通信速度も非常に気になる部分ですね。

どれだけ安くても通信速度が遅かったり、動画が途中で止まったり、途切れたりするようであれば元も子もありません。

接続に関しての質問に対する答えですが、動画が途中で止まったりしてしまった場合の対処法が10項目ほど記載されており、その中で当てはまるものがあれば試してみるように記載されています。

対処法を試してみても改善されない場合はNUROさくっとサポートという有料サービスがあるので、そちらに登録をすると電話やチャット、遠隔で問題を改善するサポートが受けられます。

ちなみに、NUROさくっとサポートの月額利用料は550円です。そこまで高額でもないので登録しておいても良いかもしれませんね。

電話やチャットだけでは改善できないものも、遠隔操作をしてもらえば改善されやすくなりそうです。

色々なことができると言えばマイページもそうですが、マイページからも電話の予約ができるのか確認してみました。

結果、マイページでできることはご利用料金の確認や、各種情報変更の手続き等なので電話予約はできないようです。

マイページはIDやパスワードを間違えたり忘れてしまったり、稀にある回線エラー等起こると復旧がいつになるか分からずで、すぐにログインできないことがあります。

マイページで確認したいことがあったり申し込みなど予定していても、ログインができない事ですぐに確認したいことができなかったり、各種手続きなどができなかったりで困ってしまうことがあります。

IDやパスワードの入力が間違っている場合は、IDやパスワードの再発行を専用の申請フォームから行うようになります。

再発行が完了すると新たなID・パスワードでログインができるようになるので、次回からは忘れないように紙やスマホのメモ機能などに残しておくと安心です！

回線エラーは復旧を待つしかないのですが、ID・パスワードの再発行をしても尚、ログインができない場合はサポートデスクへ問い合わせてみましょう。

・NURO光のマイページにどうしてもログインできない時の対処法

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これからNURO光を申し込む方におすすめの窓口

NURO光の各種オプションの解約の仕方

NURO光の各種オプションの解約の仕方

NURO光にはいろんなオプションがあり、どれをどのようにして解約するか調べていてもわからない時がありますよね。

今からNURO光のオプションを解約しようと思っている人のお役にたてればと思います。

では、NURO光の各種オプションの解約の仕方を詳しく解説していきます。

そして、それぞれ解約の方法が違うので、各オプションごとに分けて解説していきますね。

NURO光のセキュリティオプションSafeの解約の仕方を解説！

NURO光のセキュリティオプションSafeの解約方法

NURO光のセキュリティオプションSafeを解約したい場合は、NURO光マイページより解約ができます。

そして、NURO光のセキュリティオプションSafeの解約申込後には、セキュリティソフトのアンインストールをするのを忘れないよう早めに行うことをおすすめします。

解約した月には月額料金は請求されるので、できるだけ月末に解約するようにしましょう。

そして、アンインストールは利用しているパソコンの管理者権限を持った利用者が行なってください。

NURO光マイページにログインするときには、ユーザーIDとパスワードが必要なので、まず用意してからのほうがスムーズに手続きができますよ。

NURO光マイページからの解約方法

NURO光マイページにログインをしたら[ユーザーID][パスワード]を入力、その後[ログイン]を選択します。

次に、[MENU]から[契約オプション]⇒解約をしたいオプション名⇒画面下部の[解約手続き]を選択後画面の指示に従い操作をしてください。

解約の手続きが終わったら解約がされているかを確認しましょう。

解約の手続きの確認

NURO光マイページの中程の[オプションサービス・ご利用状況]より、利用状況のステータスが「解約済」となっていれば解約の手続きが完了しているということです。

アンインストールの方法

Windows、MacOS、iOS、Androidを、それぞれ「アンインストールの方法」で行なってください。

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NURO光電話の解約方法や返却物！違約金はかかる？

NURO光電話とNURO光電話OneTypeの解約方法は同じ方法で解約できます。

電話番号を継続する場合には、変更する電話事業者で手続きをしましょう。

廃止する場合は、NUROサポートデスクに問い合わせてくださいね。

気をつけることは、NURO光電話の返却物を返す時には私物を入れ込まないようにすることや回収期限内に返さないと損害金を払わないといけなくなることです。

それから、NURO光電話の解約にかかる違約金は開通開始日によって違っています。

2022年6月末以前に開通している場合は解約工事費1,100円、番号ポータビリティ工事費1,650円が必要になります。

2022年7月頭以降に開通している場合は、違約金はかかりません。

NURO光電話OneTypeを利用されている人には違約金はかかりません。

NURO光電話・NURO光電話OneTypeの解約方法

1.電話番号を継続利用する場合

2.電話番号を廃止する場合

NURO光電話やNURO光電話OneTypeを解約する場合は、まず電話番号を継続利用するか、廃止するかを選んでください。

電話番号を継続利用する人は、電話番号(加入電話)がNTTより発番されたのか、NURO光電話で新規発番したのかを確認してからの手続きをしたほうがいいですね。

電話番号がNTTより発番された人は変更先の電話事業者で手続きをしましょう。

NTTの電話回線を再開させる時には「アナログ戻し」の手続きを行えば同じ電話番号を利用することができます。

そして、NURO光電話で新規発番した人はNUROサポートデスクに問い合わせしてください。

電話番号を廃止する場合はマイページから解約できますよ。

NURO光電話の返却物

もし、NURO光回線を同時に解約する時は返却物があるんですが、それぞれプランによって違っています。

NURO光回線の返却物

NURO光回線の返却物のうち、光ケーブルのカバーなどはきつく締めてあるので、取り外す時にはくれぐれも怪我のないように気をつけてくださいね。

そして、返却する時には間違えて私物が入らないようにも気をつけてください。

引き取りは解約完了後の4日から18日の間に業者がレンタル機器を回収に来ます。

もしも、回収できなかった場合は回収キッドが送られてきます。

特に気をつけたいのは、回収期限が過ぎた場合には機器損害金として13,200円もかかってしまうことです。

NURO光電話の解約にかかる違約金

NURO光電話の解約には、開通のタイミングにより解約にかかる工事費が必要になります。

2022年6月末以前に開通していたら解約工事費1,100円、利用開始時に番号ポータビリティを利用の場合は番号ポータビリティ工事費1,650円がかかってしまいます。

2022年7月頭以降に開通なら違約金はかからないので安心ですね。

そして、NURO光電話OneTypeを利用している人は違約金はかからないです。

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NURO光のスマートライフの解約の仕方！

NURO光のスマートライフの解約の仕方

NURO光のスマートライフの解約方法はマイページから解約ができます。

NURO光マイページから解約手続きが完了したら「オプションサービス・ご利用状況」を確認してみてください。

NURO光のスマートライフを解約する場合は、ONU「NSD-G1000T」「セコム駆けつけサービス」「つながるメッシュWi-Fi」がセットになっているのでこれらののオプションも解約となります。

ちなみに、利用開始月から5ヶ月後の末日までに解約すると、機器返却手数料2,200円がかかってしまいます。

NURO光のスマートライフを解約後、メッシュWi-Fi機器を業者が引き取りにきます。

NURO光のスマートライフの解約手続きの時に、集荷希望日を指定することができます。

NURO光のスマートライフを解約後、メッシュWi-Fi機器を一定期間経過後も返却しなかった場合、機器損害金8,800円が請求されるので注意してください。

NURO光回線を解約するとNURO光のスマートライフも解約となります。

※NURO光のスマートライフの解約月にも月額利用料金の請求があります

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NURO光のテレビオプションの解約の仕方！

NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約方法

NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約はNURO光のマイページ、もしくはNUROサポートデスクからできます。

そして、NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約手続き後の月の末日まで利用できます。

しかし、NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約完了後には、録画した番組を視聴できなくなるようです。

そして、NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約をすると再度申し込みしても録画したコンテンツを視聴できません。

インターネットと同時に解約する場合は、単体での解約はしなくてもNURO光と同時に解約されます。

NURO光のテレビオプション(ひかりTVforNURO)の解約の注意点

以下の場合は、翌月以降に解約してください

• ひかりTVforNUROの申し込み月
• 利用プランを変更した月
• 購入月無料のオプションを購入した月
• ひかりTVforNUROの利用開始月

「2ねん割」を利用の場合、利用開始から23ヶ月以内に解約すると違約金10,000円(不課税)が発生してしまいます。

ちなみに、「ひかりTVはじめて割」を利用の場合は違約金は発生しません。

レンタルチューナーの返却は解約した翌月以降にNTTドコモの指定業者が回収にきます。

解約前にチューナーを返却しても、解約の手続きが完了した月の末日が解約日になります。

また、解約完了月まで利用料金はかかりますので、月末付近で解約した方がお得ですね。

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NURO光のライフサポートパックの解約の仕方！

NURO光のライフサポートパックの解約方法

NURO光のライフサポートパックは、2023年2月末にサービスが終了しています。

そのため、解約を考えてるようでしたら解約の手続きは不要です。

NUROマイページの中程までスクロールしていくと「オプションサービス・ご利用状況」で解約となっているか確認してみてくださいね。

ちなみに、月額料金は2023年2月分までは請求されているはずなので、引き落とし口座も確認してみてください。

3月以降も請求されていたら、NUROサポートデスクに問い合わせしたほうがいいです。

NURO光のライフサポートパックをオプションで付けようと検討している方へ、2023年1月末に新規受付終了となっています。

他にもサービスがありますので、NURO光オプションサービス一覧を参照してみてください。

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これからNURO光を申し込む方におすすめの窓口