「ワイモバイルの電波が悪いって言われている理由は？」
「ワイモバイルの電波の改善方法を知りたい！」
「ワイモバイルで通信障害が今日発生している時の確認する方法は？」
ワイモバイルは、ソフトバンクが提供している格安スマホです。
このような料金が格安なタイプの携帯電話会社はいろいろあり、価格競争も激しくなっています。
また、価格だけではなく、電話がちゃんと繋がるか、電波は届くのか回線の通信状態も重要ですよね。
なので、「ワイモバイルは電波が悪い」というワイモバイルの評判を聞いて、ワイモバイルに不安を持っている方もいるかもしれません。
どんなに優秀な格安SIMでも悪い評判はゼロではありません。
悪い評判が一切ない格安SIMなんてありませんし、悪い評判がゼロだと謳う格安SIMがあったら、逆にその方があやしいですよね。
特に、ワイモバイルは利用者が多いので、どうしても悪い評判が少なからずあります。
また、ネットには良い評判より悪い評判の方が書き込まれやすく、また、強い口調で書き込まれることが多いので、どうしても悪い評判の方が目立ってしまいます。
なので、悪い評判ばかりを気にせず、良い評判もチェックする必要があります。
ただ、悪い評判は無視できないので、しっかりそこから注意点を分析し、ワイモバイルに決める前にどんなことに注意しておく必要があるのか、どんな理由で選ばれているのか、不安になるところをしっかり解消しましょう。
この記事では、ワイモバイルの電波が悪い時の理由と屋内での対策、また、電波の改善方法と通信障害が起きた時の対処法などについても各章で詳しく解説していきます。
ワイモバイルを選んで後悔しないために、この記事を参考にして、メリットとデメリットを比較してから契約するかを考えてください。
各章の要点は以下のようになります。
ワイモバイルの電波が悪い理由5つと改善方法
- 端末が原因
⇒各種設定などの確認や、故障の場合は近くのワイモバイルショップで相談 - エリアが原因
⇒ソフトバンクの電波対応エリアのエリアマップを確認 - ネットワーク上の問題（通信障害など）
⇒ワイモバイル公式サイトでネットワーク障害の確認 - 工事や基地局での障害
⇒ワイモバイル公式サイトで工事情報を確認 - 家や建物などの構造により電波が届きにくいのが原因
⇒電波改善サービスへ問い合わせ、ホームアンテナの設置等改善策を提案してもらう
⇒ワイモバイルの電波が悪い理由に関する詳しい解説を今すぐ読むならコチラ！
ホームアンテナの効果に関する評判
・悪い評判
- 残念ながら電波は改善しなかった
・良い評判
- 設置後すぐに電波が改善された
効果に関しての結論：すぐに改善されたという声も多数見られるので、ホームアンテナ本体が無料である事も含め、電波が悪い時には積極的に試してみるのが良いでしょう
⇒ワイモバイルのホームアンテナの効果に関する詳しい解説を今すぐ読むならコチラ！
ワイモバイルが繋がらない時に通信状況をリアルタイムで確認する方法
X（旧twitter）やYahoo!リアルタイム検索でリアルタイムで現在（今日）起きてる通信障害を検索することができます。
「ワイモバイル 繋がらない」「ワイモバイル 通信障害」など、キーワードを入れて検索してみましょう。
⇒ワイモバイルが繋がらない時にリアルタイムで確認する方法に関する詳しい解説を今すぐ読むならコチラ！
ワイモバイルで通信障害が発生している時の問い合わせ先
【方法1】チャットで問い合わせる
ワイモバイルチャット対応 オペレーター直通 対応時間9:00～20:00 (年中無休)
【方法2】電話で問い合わせる
| ワイモバイルの電話番号から | 151 |
| 他社の携帯電話、固定電話番号などから | 0570-039-151 |
オペレーター直通 対応時間9:00～20:00 (年中無休)
問い合わせには契約電話番号と暗証番号（4ケタ）が必要です。事前にご用意ください。
「だれとでも定額」に加入している方のみ「151」への通話料は無料ですが、他は通話料がかかりますので、気になる方はチャットをご利用ください。
⇒ワイモバイルで通信障害が発生した時の問い合わせ先に関する詳しい解説を今すぐ読むならコチラ！
この記事を読んでわかること
ワイモバイルの電波が悪い理由5つ！改善方法や家でのホームアンテナの効果！対応エリアや改善要望の問い合わせ先も解説！
ワイモバイルの電波が悪い理由5つと改善方法
- 端末が原因
⇒各種設定などの確認や、故障の場合は近くのワイモバイルショップで相談 - エリアが原因
⇒ソフトバンクの電波対応エリアのエリアマップを確認 - ネットワーク上の問題（通信障害など）
⇒ワイモバイル公式サイトでネットワーク障害の確認 - 工事や基地局での障害
⇒ワイモバイル公式サイトで工事情報を確認 - 家や建物などの構造により電波が届きにくいのが原因
⇒電波改善サービスへ問い合わせ、ホームアンテナの設置等改善策を提案してもらう
ホームアンテナの効果に関する評判
・悪い評判
- 残念ながら電波は改善しなかった
・良い評判
- 設置後すぐに電波が改善された
効果に関しての結論：すぐに改善されたという声も多数見られるので、ホームアンテナ本体が無料である事も含め、電波が悪い時には積極的に試してみるのが良いでしょう
ワイモバイルの電波エリアマップ
ソフトバンクへの電波改善要望の問い合わせ先窓口
自宅や職場等、自分が管理できる屋内での電波改善要望の問い合わせ窓口
公共空間等の屋外での電波改善要望の問い合わせ窓口
・申し込みやログインには、ソフトバンクIDが必要になります。
・ワイモバイルを契約している方のソフトバンクIDは、携帯電話番号になります。
またパスワードは、My Y!mobileログイン時のパスワードになります。
・ソフトバンクIDを確認したい場合は、My Y!mobileアプリにて確認できます。
「ワイモバイルの電波が悪い時はどうすれば良い？」
「ワイモバイルの電波が田舎の方や山の中でも届いてるか、5Gはどこまで届いているか、電波のエリア地図を確認したい！」
「自分の力では改善しない場合はどこに改善要望を出せば良い？」
「電波改善としてソフトバンクから提案されるホームアンテナの効果のほどは？」
こんなワイモバイルの電波対策や5G・4G LTEの電波対応エリアマップの確認方法などを、これからワイモバイルの電波の評判も交えて紹介しつつ、解説します！
ワイモバイルの電波は悪い？電波に関する評判を徹底調査！
ワイモバイルの電波に関する評判
・悪い評判
- 普段大体は問題なく使えているが、電車等一部で電波が弱く不便
- 人の少ない田舎の方や山中などで電波が悪いが、都市部等では問題ない
・良い評判
- 生活圏内で電波での不便を感じることはない
- ワイモバイルの電波は弱いと言われていたが、そんなことなく普通に使えている
結論：一部では電波が悪くても、日常の大半のシーンで電波の不便を感じることはない。
ネット上のワイモバイルの電波に関する口コミでは、あまり良くないものも多くみかけます。
残念な事にこのような口コミの多くを発信している、X（旧Twitter）などでは、良い評判より悪い評判こそ発信してしまう性質があるのも1つの側面です。
そこで独自にワイモバイルに関するアンケートを集計し、実際にワイモバイルを使っている人達のリアルな声をまとめ解説します。
ワイモバイルの電波の評価はどうなのでしょうか？
ワイモバイルの電波に関する悪い評判
まずは、ワイモバイルの電波に関する悪い評判からです。
家にいる分には問題なく使えますが、電車内など一部ではかなり電波が弱くラインなどの連絡も取れないほどです。
男性/30代/埼玉県吉川市/シンプル2S
こちらは電車内等一部において電波が弱いということです。
家では問題ないのなら、普段使いの大半においては支障ないと言えるでしょうが、それでも行動範囲の中で一部においても電波が弱いと不満には思ってしまいますよね。
ワイモバイルに変更後、数年は特に問題なく使用できていたが、昨年職場が変わったことで、職場近辺の電波が弱く仕事の電話が受けられず困っている。
都市中心部は問題ないのかもしれないが、少し中心部を外れると厳しいのかもしれない。
女性/40代/京都府京都市/シンプルS
こちらは職場が変わったら電波が弱くなったというお話です。
それまでは問題がなかったとのことなので、一部の場所によって電波が弱まってしまうということですね。
それが職場となると、仕事上不都合が生じてしまう可能性もあるので困りますね。
それに都市の中心部を外れると厳しいと言われると、地方や田舎の方にお住まいの場合には心配になってしまいそうです。
普段の生活においては特に不自由はしていないので、弱くはないと思います。
ただ、登山をするので、山に入った時などに場所によっては入りづらいことがありますが、許容範囲内です。
女性/40代/兵庫県芦屋市/シンプルS
こちらも普段の使用には問題がないものの、山の中という人の生活圏内から少々離れた言うなれば田舎のような場所で電波が弱いということですね。
一昔前と違い今は大分電波を届けるための基地局などの設備も整い、電波の届くエリアも広まったでしょうが、それでもまだ都会も田舎も日本中くまなくカバーとは難しいでしょう。
とは言え、ワイモバイルの電波が弱いという評判には、普段は問題ないが一部ここで弱くなるという話が多かった印象でした。
場所や状況が限定され弱くなるのであれば、その場所や状況から離脱する事で電波は改善できますね。
ワイモバイルの電波に関する良い評判
続いてワイモバイルの電波に関する良い評判です。
ワイモバイルは繋がらないって聞いていましたが、私は今まで不便を感じたことはありません。そんなに他と変わらないのでは？と思います。災害時は分かりませんが。
女性/50代/千葉県木更津市/シンプル2M
確かにネット上では、ワイモバイルの電波は弱いのでは？という噂も多く見かけます。
しかし、実際に使った感想としては、ワイモバイルの電波は別段弱くない、というものも多いです。
悪い評判程出回ってしまうのは人の世の常ではあるので、このように問題なく使えるという意見も拾って参考にしたいですよね。
特に困りませんでした。電話が途切れたことはあまりないですし、ショッピングセンターなどでも電波に困ったことはないです。
女性/30代/沖縄県/シンプル2S
ワイモバイルの電波に関する悪い評判では、電車や山中等、いわゆる電波が悪くなりやすいとされる場所で、電波が弱いという話がありました。
ですがこちらはショッピングセンターという、これも一見電波が弱くなりそうな場所で、しかし実際には電波に困ることはないとのことですね。
ソフトバンクを使ってた時と全然かわらないと思う。強いのか弱いのかはわからないが普通に生活していて全く不便ではない。
男性/30代/福岡県三潴郡/シンプルL
ワイモバイルはソフトバンクのサブブランドで、電波のエリア地図もソフトバンクと同じです。
なのにサブブランドだと何故か電波はメインの方が優先されているのではないかなど言われ、電波のエリア地図は同じなのにソフトバンクより電波が弱いのではと思われがちです。
実際に両方使った人達の感想では、このようにどちらも同じように使えたという意見が多々見られます。
なのでワイモバイルはやはりソフトバンクの電波と同等に使っていけるのでしょう。
そして普段の使用に不満なく問題なく使っていられるのが何より良いですよね。
ワイモバイルの電波に関する評判を分析してわかったこと
ワイモバイルの電波は、電車の中や山中等田舎の方など、電波が届きにくそうな場所においては実際電波が弱いという評判があります。
その反面で、電波が悪いのは一部であり、普段の生活においては特に不便がなく使え、あえて問題という問題がないという評判もありました。
ソフトバンクの時と変わらず使えるという意見もあり、電波の品質は総合して良い方だと言えるでしょう。
とは言え、一部ではあるとしても電波が弱まる場面は確実にあり、その時にどうしても通信手段がないと困るとしたら、そこは改善されて欲しいですよね。
ワイモバイルでは、そのような電波が悪い時の改善要望を受け付けるサービスもあります。
自分でできる改善方法、場所を移動してみたり時間を変えてみる、端末の再起動や再設定等を行っても改善されないのであれば、要望を出してみるのも手段の1つです。
では次項ではその電波の改善方法や、改善要望をどこに出すかなどについて解説していきます。
⇒「公式サイト」でワイモバイルの電波の評判についていったん確認するならコチラ！
ワイモバイルの電波が悪い理由5つ！改善方法や対応サービスと家でのホームアンテナの効果！アンテナ設置は無料？
ワイモバイルの電波が悪い理由5つと改善方法
- 端末が原因
⇒各種設定などの確認や、故障の場合は近くのワイモバイルショップで相談 - エリアが原因
⇒ソフトバンクの電波対応エリアのエリアマップを確認 - ネットワーク上の問題（通信障害など）
⇒ワイモバイル公式サイトでネットワーク障害の確認 - 工事や基地局での障害
⇒ワイモバイル公式サイトで工事情報を確認 - 家や建物などの構造により電波が届きにくいのが原因
⇒電波改善サービスへ問い合わせ、ホームアンテナの設置等改善策を提案してもらう
ホームアンテナの効果に関する評判
・悪い評判
- 残念ながら電波は改善しなかった
・良い評判
- 設置後すぐに電波が改善された
効果に関しての結論：すぐに改善されたという声も多数見られるので、ホームアンテナ本体が無料である事も含め、電波が悪い時には積極的に試してみるのが良いでしょう
ワイモバイルの電波が悪い理由は5つが挙げられます。
ここではそれら電波が悪い理由の元となる原因と、改善方法を解説します。
また、ワイモバイルの電波の改善要望を出すソフトバンクの電波改善サービスにて、無料で提案されるホームアンテナに関しても、その効果なども評判を交え解説していきます。
ワイモバイルの電波が悪い理由：端末が原因
ワイモバイルの電波が悪い原因の1つとして、端末が考えられます。
この場合つまりは、電波自体が問題というより、問題が端末にあり電波をきちんと掴めていないということになります。
電波が悪い原因が端末自体なのかどうか、以下の動作を試してみて、改善される動作があればそれが原因となります。
ワイモバイルの電波が悪い時に端末で行う動作
- モバイルデータ通信がオンになっているか確認する
- 機内モードのオンとオフを切り替える
- 電源の落とし、SIMカードの抜き差しを行い、再度電源を入れる
- ネットワーク設定をリセットする
これらを試しても改善されない場合には端末の故障の可能性もありますので、そのような時は身近のワイモバイルショップで相談してみましょう。
また故障だけではなく、ネットワーク設定のリセットなどを自分で行うのに抵抗がある場合なども、不安があればワイモバイルショップへ行ってみると良いですね。
このほか、自分の端末がワイモバイルの動作確認済みの機種かどうか、未確認ならば確認した方が良いでしょう。
ワイモバイルの電波はソフトバンクのものですが、もしソフトバンクの主要周波数非対応機種ならば、電波が掴みにくい場合があります。
ワイモバイルの電波が悪い理由：エリアが原因
ワイモバイルの電波が悪い原因の1つとして、電波のエリアが考えられます。
ワイモバイルはソフトバンクの電波と同じです。
ソフトバンクの電波エリアは、日本中を広くカバーしていますが、繋がりにくい場所があるのも事実です。
また、電波のエリア内であっても、人が減少する田舎の方に行けば、基地局の少なさから電波が弱いという事もあります。
ワイモバイルの電波のエリアについては、ワイモバイル公式サイトで提供している対応エリアのエリアマップで確認するのが良いでしょう。
電波が悪いと感じたら、このエリア地図で電波の悪いその場所が果たして対応エリア内なのかを確かめてみてエリア内になっていたら、電波が悪いのは別の原因が考えられますね。
ワイモバイルの電波の対応エリアを示したエリアマップに関しては、この後で更に詳しく解説しています。
ワイモバイルの電波が悪い理由：ネットワーク上の問題（通信障害など）
ワイモバイルの電波が悪い原因の1つとして、ネットワーク上の問題が考えられます。
これは主にはワイモバイルのネットワークで、通信障害が発生していないかどうかという事です。
ワイモバイルの通信障害の発生状況は、ワイモバイルの公式サイトにて確認できます。
ワイモバイルのネットワークの障害情報
リアルタイムのネットワークの障害に関する情報なら、X（旧Twitter）でワイモバイルを検索するのも良いでしょう。
ワイモバイルの電波が悪い理由：工事や基地局での障害
ワイモバイルの電波が悪い原因の1つとして、工事による基地局での何らかの障害が考えられます。
こちらは障害と言っても、例えば基地局のメンテナンスにより繋がりにくくなるというような事例になります。
ワイモバイルの工事情報は、ワイモバイルの公式サイトにて確認できます。
ワイモバイルの工事情報
ワイモバイルの電波が悪い理由：家や建物の構造で電波が届きにくい⇒電波の改善にはホームアンテナ！設置は無料？
ワイモバイルの電波が悪い原因の1つとして、家の中や建物内などでは構造により電波が届きにくくなるという事もあります。
ここまでで挙げてきたワイモバイルの電波が悪い原因と改善方法を試してみても、改善しない場合はどうしたら良いでしょうか？
端末に問題がなく、電波のエリアの範囲内で障害も発生していない。
なのに電波が悪いまま改善しないのなら、建物や家の構造等により電波が届きにくい可能性があります。
これはもう個人の努力でどうにかできる原因ではありません。
そんな場合、ワイモバイルでは改善策の1つとして、ソフトバンクからの「ホームアンテナ」を料金無料で提供しています。（設置後に別途かかる電気料金は自己負担です）
このホームアンテナは、ワイモバイルのプランを契約していれば申し込めますが、申し込み先はソフトバンクになります。
・電波改善にホームアンテナ3
ソフトバンクで提案されるホームアンテナの「ホームアンテナ3」は、基地局からの電波を家の中まで引き込み、屋内での電波状況を改善させるための機器です。
ホームアンテナ3の設置手順は、以下の通りです。
画像出典：ソフトバンク公式サイト
※4 建物環境や電波環境に応じて、適切な機器を提案され、ホームアンテナ3のサービスとは限りません。
※5 携帯電話が個人名義の方においては、提出が必要な書類はありません。
まずはソフトバンクの「電波改善サービス」へ申し込みます。
ソフトバンクの電波改善サービス
・申し込みには、ソフトバンクIDが必要になります。
・ワイモバイルを契約している方のソフトバンクIDは、携帯電話番号になります。
またパスワードは、My Y!mobileログイン時のパスワードになります。
・ソフトバンクIDを確認したい場合は、My Y!mobileアプリにて確認できます。
ソフトバンクの電波改善の提案には、ホームアンテナ3の他にも、ホームアンテナFT（4G LTE）もあります。
こちらは自宅等のブロードバンド回線に「フェムトセル機器」を接続し、屋内の4G LTE携帯電話の電波状況を改善するものです。
電波改善サービスへ申し込めば、自分の状況に適した改善案をオペレーターから提示してもらえます。
何が良策か、オペレーターと相談しながら決めていきましょう。
もし提案された改善方法でも電波が改善しない場合には、「電波サポート」へ連絡をしてください。
ソフトバンクの電波サポート
ワイモバイル携帯電話・一般電話からはこちらの番号へ
0800-888-7777（通話料無料）
受付時間：9:00～18:00（年中無休）
自動音声ガイダンス後、続けて「2」→「1」の番号を選択してください
ソフトバンクの電波改善の要望を出す電波改善サービスに関しては、この後でも詳しく解説しております。
ホームアンテナの効果は？評判を解説！
ワイモバイルの電波が悪い時の最終手段かのようなホームアンテナですが、実際の効果はどうなのでしょうか。
そこでソフトバンクから提供されホームアンテナを使用した人達の、ネット上での口コミを集めてみました。
ホームアンテナの悪い評判
ホームアンテナの効果に関する悪い評判から見てみましょう。
こちらは残念ながら改善しないとの結果ですね。
必ずしも改善される訳ではないのは仕方ないではありますが、それでも機器本体は無料なので、まずは試してみるのは良いでしょう。
また、悪い評判の中にはこのようなものもありました。
2023年9月
ソフトバンクのホームアンテナ3、解約手続きにやたら時間かかる。
選択肢ガイダンスにないのでオペレーター接続なのだが、そこに着地するまでぐるぐるさせられた上でチャットに、、
その後はオペレーター延々待ちして、担当部署待ちして、更に理由確認尋問。
たらい回しより酷い
引用元：X
ホームアンテナの直接の効果の話ではありませんが、申し込んだ場合にはこのようなリスクもあるという事ですね。
もしもワイモバイルを解約する際や引っ越しをする際などに、それまでホームアンテナを提供されていたのなら、こちらの解約手続きも必要になります。
そして解約後に一定期間内に返送しなければ違約金も取られてしまうので、これからホームアンテナを使う予定の方は、それも頭に入れておいた方が良いでしょう。
ホームアンテナの良い評判
続いては、ホームアンテナに関する良い評判です。
こちらはしっかり電波が改善された模様です。
ネット上では、このようにホームアンテナ設置からの電波改善という高評価な口コミは、多数見られました。
残念ながら改善しないという話も確かにありますが、何より機器が無料ですので、ここは一度試してみた方が良いでしょう。
こちらもホームアンテナ設置ですぐに改善したとのお話です。
このようにあっという間に改善されるという評判からも、ホームアンテナ設置は電波改善に有効な場合が多いと言えるでしょう。
・ホームアンテナの効果に関する評判を分析してわかったこと
ソフトバンクのホームアンテナに関する評判には、設置しても電波が改善しないというものもありました。
しかし、設置後すぐに改善したという喜びの声も多々見られました。
電波が悪ければ、現実問題としてスマホを使って何もできないに等しいと言えるでしょう。
それが無料で提供されるホームアンテナの設置で劇的に改善されるのであれば、悩むよりもまず電波改善サービスへ問い合わせてみましょう。
⇒「公式サイト」でワイモバイルの電波の改善方法についていったん確認するならコチラ！
ワイモバイルの電波が届くエリアについて解説！
ワイモバイルの電波エリアマップ
ワイモバイルの電波は、ソフトバンクの電波になります。
上記のエリア地図にて、現在のワイモバイルの電波が届くエリアを確認できます。
5Gや4G LTEなど最新のエリアマップと、今後5Gが届く予定のエリアマップの2つを切り替えられます。
都内を始めとした都会の方では5Gの対応エリアを、地方など田舎の方では電波が届いているかなどの確認に使えます。
今住んでいる場所や、自分の活動範囲内、これから移動する予定の場所には電波が届いてるか、5Gや4G LTEごとに見やすく色分けされたエリア地図で確認してみましょう。
各キャリアの基地局の位置を印した地図を提供するサイトや、各々の電波受信状況などから基地局の位置等の情報共有をするアプリも今はありますよね。
それらも便利でしょうが、まずは一次情報として最初に公式サイトのエリア地図の確認から入る方が確実な情報が得られる確率が高いです。
なので電波のエリア地図は、まずはワイモバイル公式サイトの電波対応エリアのエリアマップをチェックしましょう。
⇒「公式サイト」でワイモバイルの電波のエリアについていったん確認するならコチラ！
ワイモバイルの電波が悪い時の問い合わせ先！ソフトバンクへ電波の改善要望を伝える窓口についても解説！
ソフトバンクへの電波改善要望の問い合わせ先窓口
自宅や職場等、自分が管理できる屋内での電波改善要望の問い合わせ窓口
公共空間等の屋外での電波改善要望の問い合わせ窓口
・申し込みやログインには、ソフトバンクIDが必要になります。
・ワイモバイルを契約している方のソフトバンクIDは、携帯電話番号になります。
またパスワードは、My Y!mobileログイン時のパスワードになります。
・ソフトバンクIDを確認したい場合は、My Y!mobileアプリにて確認できます。
ここまで電波が悪い時の改善方法を解説してきましたので、続けて電波が悪い時の問い合わせ先や、ソフトバンクへの電波改善要望窓口について解説します。
ワイモバイルの電波が悪い時の問い合わせ先
自分でできる電波の改善方法を試してみても改善しない場合に、まずはワイモバイルへ問い合わせてみたい時は下記の問い合わせ窓口へ。
ワイモバイルへの電波が悪い時の問い合わせ窓口
・問い合わせには、ソフトバンクIDでのログインが必要です。
・ワイモバイルを契約している方のソフトバンクIDは、携帯電話番号になります。
またパスワードは、My Y!mobileログイン時のパスワードになります。
・ソフトバンクIDを確認したい場合は、My Y!mobileアプリにて確認できます。
電話ですぐにオペレーターと直接話したい場合は、以下の総合案内へ。
ワイモバイルの電話での問い合わせ窓口（総合案内）
ワイモバイルの電話から
151
他社の携帯電話、固定電話などから
0570-039-151
オペレーター対応時間 10：00～19：00（年中無休）
問い合わせには契約電話番号と暗証番号（4ケタ）が必要（一部メニューでは暗証番号入力を省略可能）
※ワイモバイルからの電話では、「だれとでも定額+」などの通話料無料が適用されます
直接対応してもらいたい方には、窓口の電話でオペレーター対応も良いでしょうが、ワイモバイルショップへ出向き対応してもらうという方法もあります。
電話やチャットでのオペレーター対応は、待たされる時間が長いという口コミも多く、また、近場にワイモバイルショップがあるのなら、対面で対応してもらえるというメリットもあります。
より良い問い合わせ先を適宜選んでいきましょう。
ソフトバンクへの電波改善要望窓口
ワイモバイルを契約しているのだから、要望を出す窓口は当然ワイモバイルだと思われることもあるかもしれません。
しかしワイモバイルの電波が悪い場合の改善要望は、ソフトバンクの窓口へ出します。
ワイモバイルの電波はソフトバンクの電波であり、なのでその電波が悪い際にはソフトバンクに改善してもらわないとならないからですね。
ソフトバンクへの電波改善の要望を出す先は、個人での場合大きく分けて2つになります。
1つ目の、自分の家や職場などの自分で管理できる屋内においての要望は、電波改善サービスへ問い合わせます。
ソフトバンクの電波改善サービス
・申し込みには、ソフトバンクIDが必要になります。
・ワイモバイルを契約している方のソフトバンクIDは、携帯電話番号になります。
またパスワードは、My Y!mobileログイン時のパスワードになります。
・ソフトバンクIDを確認したい場合は、My Y!mobileアプリにて確認できます。
2つ目の、店舗やショッピングセンター、ホールなど屋内施設、駅、道路、公園などの屋外での改善の要望は、MySoftBankアプリから連絡します。
以前のソフトバンクには、電波改善要望アプリなるものがあり、電波の改善要望はこのアプリから行われていました。
しかし2023年12月にこのアプリのサービスが終了し、替わりにMySoftBankアプリにて電波改善要望を受け付けるようになりました。
なので現在(2024年4月)では、MySoftBankアプリから電波改善要望を出すようになっています。
この電波改善要望は、自分の家だけではなく、外のこの場所で電波が悪いというような報告も可能で、ソフトバンクのあらゆる電波改善を希望することもできます。
自分の家や職場等屋内以外の、いつも行く屋外のここの電波が悪い！というような時は、このMySoftBankアプリの電波改善要望を利用し、改善要望を出してみましょう。
⇒「公式サイト」でワイモバイルの電波に関する問い合わせ先についていったん確認するならコチラ！
ワイモバイルの電波が悪い！今日突然!?現在も通信できない時にリアルタイムの通信障害の状況をTwitterで確認する方法や問い合わせ先について解説！
ワイモバイルが繋がらない時に通信状況をリアルタイムで確認する方法
X（旧twitter）やYahoo!リアルタイム検索でリアルタイムで現在（今日）起きてる通信障害を検索することができます。
「ワイモバイル 繋がらない」「ワイモバイル 通信障害」など、キーワードを入れて検索してみましょう。
ワイモバイルで通信障害が発生している時の問い合わせ先
【方法1】チャットで問い合わせる
ワイモバイルチャット対応 オペレーター直通 対応時間9:00～20:00 (年中無休)
【方法2】電話で問い合わせる
| ワイモバイルの電話番号から | 151 |
| 他社の携帯電話、固定電話番号などから | 0570-039-151 |
オペレーター直通 対応時間9:00～20:00 (年中無休)
問い合わせには契約電話番号と暗証番号（4ケタ）が必要です。事前にご用意ください。
「だれとでも定額」に加入している方のみ「151」への通話料は無料ですが、他は通話料がかかりますので、気になる方はチャットをご利用ください。
ワイモバイルの電波が悪い！今日突然!?現在も通信できない時にリアルタイムの通信障害の状況をTwitterなどで確認する方法について解説！
ワイモバイルが繋がらない時に通信状況をリアルタイムで確認する方法
X（旧twitter）やYahoo!リアルタイム検索でリアルタイムで現在（今日）起きてる通信障害（通信状況）を検索することができます。
「ワイモバイル 繋がらない」「ワイモバイル 通信障害」など、キーワードを入れて検索してみましょう。
iPhoneやアンドロイドスマホを使っていて、ワイモバイルが通信障害などにより繋がらない場合、現在（今日）の通信状況の確認に利用されることが多いのが【ワイモバイル公式ネットワークの障害情報】かと思います。
【ワイモバイル公式ネットワークの障害情報】から現在（今日）行われているメンテナンスや復旧情報など、モバイルデータ通信できない（4g、5g）理由を確認することができます。
しかしそれ以外にも気軽にワイモバイルの現在（今日）の通信状況を確認することができるのが、X（旧twitter）やYahoo!リアルタイム検索です。
「今日はワイモバイルの電波が悪い」
「ワイモバイルの4gが繋がらない」
「今日はモバイルデータ通信できない（4g・5g）」
「今日はアンドロイドが圏外になる」
そんな時に普段から利用しているiPhoneやアンドロイドスマホでX（旧twitter）やYahoo!リアルタイム検索から現在（今日）の通信状況が悪い原因の確認ができると便利ですね。
同じようにワイモバイルの通信状況に困っているユーザーの投稿をリアルタイムで確認することができるので、公式サイトよりも早く情報を得られる場合もあります。
ちなみにワイモバイルにはY!mobileサポート公式X（旧twitter）もあり、通信障害やメンテナンス情報が配信されますので、こちらから確認することも可能です。
もし通信状況が悪くなっている地域を障害発生マップとして確認したい場合はDowndetector（ダウンディテクター）といったサイトもあります。こちらではワイモバイルだけではなく、ソフトバンクなどその他キャリアやサービスの通信状況を調べるのに適していますので、どうぞご活用ください。
では次にX（旧twitter）やYahoo!リアルタイム検索で通信障害が見つからなかったけど、やっぱり繋がらない…そんな時の対処方法（iPhone）を調べてみました。
ワイモバイル通信障害以外でモバイルデータ通信できない（4g・5g）時の対処方法
アンドロイドやiPhoneでモバイルデータ通信できない場合
- 本体の電源の入れ直しをする
- SIMカード挿し直しをしてみる
- モバイルデータ通信がオフになっていないか確認する
- 機内モードが「オフ」になっていないか確認する。「オフ」になっていた場合でも「オフ」⇒「オン」⇒「オフ」を切り替えることで改善される場合もある
- Wi-Fiの「オン」「オフ」を切り替えてみる
- ネットワーク設定をリセットしてみる
以上となります。
もしiPhoneやアンドロイドスマホで上記を試してみても「接続なしのまま」「モバイルデータ通信ができない（4g・5g）」「圏外になる」とお困りの場合、iPhoneユーザーの方であればAPNプロファイルがインストールされていないのが問題かもしれません。
こちらはワイモバイル以外で購入したiPhoneを利用している場合や機種変更をした時に起こることがあるトラブルです。
ワイモバイルAPNプロファイルのインストール方法【iPhone】
画像出典：ワイモバイル
- Wi-Fiに接続し、QRコードリーダーで上記QRコードを読み込む
- 「APN設定用の構成プロファイル」を選択
- 「許可」を選択
- 「閉じる」を選択
- ホーム画面に戻り「設定」から「プロファイルがダウンロード済み」を選択
- 「インストール」を選択
- パスコードを求められた場合は画面に従ってパスコードを入力
- 「インストール」を選択
- 「完了」を選択し、設定完了
以上です。
iPhoneユーザーの「圏外になる」といったトラブルで意外と多いのがこのAPNプロファイルです。
「圏外になる」「繋がらない」とお困りの状況であれば一度お試しください。
アンドロイドスマホやiPhoneでモバイルデータ通信できない（4g・5g）と日常生活にも大きな支障があると思います。そんな困ったトラブルを少しでも早く解決できるといいですね。
⇒「公式サイト」でワイモバイルの通信障害の確認方法についていったん確認するならコチラ！
ワイモバイルで通信障害が発生している時の問い合わせ先！
ワイモバイルで通信障害が発生している時の問い合わせ先
【方法1】チャットで問い合わせる
ワイモバイルチャット対応 オペレーター直通 対応時間9:00～20:00 (年中無休)
【方法2】電話で問い合わせる
| ワイモバイルの電話番号から | 151 |
| 他社の携帯電話、固定電話番号などから | 0570-039-151 |
オペレーター直通 対応時間9:00～20:00 (年中無休)
問い合わせには契約電話番号と暗証番号（4ケタ）が必要です。事前にご用意ください。
ワイモバイルで151に発信した際の通話料は無料になる？
「だれとでも定額」に加入している方のみ「151」への通話料は無料になります。
ですが、「だれとでも定額」未加入の方は有料で、通話料がかかりますのでお気を付けください。
以上のように問い合わせ方法には電話番号、チャットの2種類の方法があることがわかりました。お使いのiPhoneやアンドロイドスマホからでもご利用ができます。
そして電話もチャットもオペレーター対応時間であれば、オペレーターと直通で話をすることができます。
ワイモバイルのクレーム窓口（個人利用の場合）
受付時間：24時間（年中無休）
| ワイモバイルの電話から | 116 |
|---|---|
| 他社の携帯電話、 固定電話などから | 0120-921-156 |
| 海外から（通話料有料） | +81-44-382-0414 |
ワイモバイルのクレーム窓口（法人利用の場合）
ワイモバイル法人お客さまセンター
0120-923-157
受付時間 10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始を除く）
上記電話番号はワイモバイル総合窓口となっていますので、通信障害関する相談やクレーム窓口としても対応しています。
クレーム窓口となると直接話すのは気が引けるといった方でも直通のチャット窓口であれば利用がしやすいかと思います。
ただし「だれとでも定額」に加入している方のみ「151」への通話料は無料ですが、「0570-039-151」へおかけになる場合や、「だれとでも定額」に加入されていない方の通話には料金が発生しますので、お気をつけください。
「ワイモバイルの4gが繋がらない」
「今日はモバイルデータ通信できない（4g・5g）」
「今日はワイモバイルが圏外になる」
そんな早急に解決したいトラブルであればぜひオペレーター直通で相談し、解決できるといいですね。
なお上記のようなワイモバイルオペレーター直通の電話番号はなかなか公式サイトから検索がしにくいようで、「ワイモバイルの電話番号がわからない」といった声が多くあるようです。
問い合わせしたいのに連絡先がわからないのではせっかく安くスマホを使えていてももったいないですよね。
ワイモバイルで問い合わせ先がわからない時は、以下の表を参考にしてみてくださいね
ワイモバイルの苦情・クレーム窓口が電話番号がわかならい時はコチラ
ワイモバイルのクレーム窓口（個人利用の場合）
受付時間：24時間（年中無休）
| ワイモバイルの電話から | 116 |
|---|---|
| 他社の携帯電話、 固定電話などから | 0120-921-156 |
| 海外から（通話料有料） | +81-44-382-0414 |
⇒「公式サイト」でワイモバイルの電波に関する問い合わせ先についていったん確認するならコチラ！
ワイモバイルの電波が悪い場合の解約方法！8日間キャンセルが適用できる理由や事務手数料についても解説！
ワイモバイルの電波が悪い場合の解約方法
【方法1】My Y!mobileで手続きする
まずワイモバイル解約にアクセスし、「検討状況をお聞かせください」の項目から「解約」を選択し、注意事項などを確認し、手続きを進めることができます。
24時間受付可能となっていますが、20時以降の申し込みは翌日扱いとなりますのでお気を付けください。
【方法2】ワイモバイルショップで手続きする
下記を持参し、ワイモバイルショップへ行きましょう。
- 運転免許証などの本人確認書類
- 印鑑（またはサイン）
- 利用中の機種とUSIMカード（紛失の場合は不要）
事前にこちらから来店予約をされることをおすすめします。
※現在地や都道府県から最寄り店舗を検索することができます。
【方法3】ワイモバイルカスタマーセンターから解約書類を郵送してもらう
まずはワイモバイル電話サポート予約から電話ができる日時を予約しましょう。
オペレーターから電話がきます。こちらは待ち時間が少なくスムーズです。
契約のキャンセル（8日間キャンセル）が適用できる理由は？
携帯電話の契約における8日間キャンセルとは
- 自宅・勤務先・通学先等の電波状況が不十分な場合
- 十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
- 契約書面が交付されていない場合
携帯電話契約後に上記のような問題がある場合に、契約後8日以内であれば各携帯電話会社の基準に沿ってキャンセルすることが出来るといった制度が定められています。
契約のキャンセル（8日間キャンセル）をした場合に事務手数料はどうなる？
ワイモバイルで契約のキャンセル（8日間キャンセル）を行った場合、事務手数料を支払う必要はありません。
「電波が悪いから解約したい」「圏外になる」といった理由が「自宅・勤務先・通学先等の電波状況が不十分な場合」に該当するため、ワイモバイルにおける契約のキャンセル（8日間キャンセル）について適用できる可能性があるという理由です。
ただし、8日間キャンセルは適用されるかどうかの判断が難しいため、まずは契約した店舗もしくはオンラインで購入した方はワイモバイルオンラインストア問い合わせ電話番号から連絡してみましょう。
ワイモバイル オンラインストア問い合わせ電話番号
0120-200-128（フリーダイヤル）
受付可能時間：10:00～19:00
ではワイモバイルの電波が悪いので解約をしたい場合の解約方法について詳しく解説していきます。
ワイモバイルの電波が悪い場合の解約方法
【方法1】My Y!mobileで手続きする
まずワイモバイル解約にアクセスし、「検討状況をお聞かせください」の項目から「解約」を選択し、注意事項などを確認し、手続きを進めることができます。
24時間受付可能となっていますが、20時以降の申し込みは翌日扱いとなりますのでお気を付けください。
【方法2】ワイモバイルショップで手続きする
下記を持参し、ワイモバイルショップへ行きましょう。
- 運転免許証などの本人確認書類
- 印鑑（またはサイン）
- 利用中の機種とUSIMカード（紛失の場合は不要）
事前にこちらから来店予約をされることをおすすめします。
※現在地や都道府県から最寄り店舗を検索することができます。
【方法3】ワイモバイルカスタマーセンターから解約書類を郵送してもらう
まずはワイモバイル電話サポート予約から電話ができる日時を予約しましょう。
オペレーターから電話がきます。こちらは待ち時間が少なくスムーズです。
ワイモバイルの電波が悪い、圏外になるといった理由での解約方法は以上です。
ただし、各携帯電話会社には8日間キャンセルといった制度が存在します。携帯電話会社によってキャンセルが可能な基準は異なりますが、ワイモバイルの場合は「サービス提供開始日または契約書面受領日のいずれか遅い方から当該日を含む8日間」であれば解約ではなく契約のキャンセルが可能となっています。
ワイモバイル契約のキャンセル（8日間キャンセル）可能期間
画像出典：ワイモバイル
8日間キャンセルと解約の違いは？
キャンセル時もしくは解約時に支払う料金が異なります。解約の場合は月途中であったとしても、基本使用料は満額支払うことになりますが、8日間キャンセルの場合は日割り計算となります。
契約のキャンセル（8日間キャンセル）が適用できる理由は？
携帯電話の契約における8日間キャンセルとは
- 自宅・勤務先・通学先等の電波状況が不十分な場合
- 十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
- 契約書面が交付されていない場合
携帯電話契約後に上記のような問題がある場合に、契約後8日以内であれば各携帯電話会社の基準に沿ってキャンセルすることが出来るといった制度が定められています。
つまり「モバイルデータ通信できない」「電波が悪いから解約したい」といった理由が「自宅・勤務先・通学先等の電波状況が不十分な場合」に該当するため、ワイモバイルにおける契約のキャンセル（8日間キャンセル）について適用できる可能性があるという理由です。
ただし8日間キャンセルは適用されるかどうかの判断が難しいため、まずは契約した店舗もしくはオンラインで購入した方はワイモバイルオンラインストア問い合わせ電話番号から連絡してみましょう。
ワイモバイル オンラインストア問い合わせ電話番号
0120-200-128（フリーダイヤル）
受付可能時間：10:00～19:00
契約のキャンセル（8日間キャンセル）が適用された場合、下記の料金を日割り分で支払うことになります。
- 基本使用料
- 付加機能使用料
- パケット定額料等
しかし通話料・通信料・追加データ料金・コンテンツ料金・国際サービスご利用分等は全額負担することになります。
その他に契約時に購入した端末も契約のキャンセル（8日間キャンセル）の対象になりますが、キャンセルされた場合でも端末の状態（破損、水没など）によっては端末代金が返金できない場合もあるようなので、お気をつけください。
ではワイモバイルの契約に必要な事務手数料はどうなるのかわからない方も多いのではないでしょうか？
このわからない問題について調べてみました。
契約のキャンセル（8日間キャンセル）をした場合に事務手数料はどうなる？
ワイモバイルで契約のキャンセル（8日間キャンセル）を行った場合、事務手数料を支払う必要はありません。
まずワイモバイルでは新規契約や他社からのりかえ（MNP転入）の場合、契約事務手数料3,850円（税込）がかかります。
契約のキャンセル（8日間キャンセル）をした場合の事務手数料の支払いの有無についてわからないところですが、ワイモバイル店舗に問い合わせてみたところ、こちらは支払う必要がないということがわかりました。
「電波が悪い」
「モバイルデータ通信できない」
「圏外になる」
といったiPhoneやアンドロイドスマホでの困ったトラブル時に契約者の救済となる契約のキャンセル（8日間キャンセル）ですが、事務手数料の支払いが無料になるというのはありがたい対応ですね。
⇒「公式サイト」でワイモバイルの電波が悪い時の解約方法についていったん確認するならコチラ！
