ソフトバンクの解約がオンラインでできない時の原因と対処法

「ソフトバンクの解約がオンラインでできない」

「マイソフトバンクで解約が見つからない」

「マイソフトバンクの解約はどこから進めるのか知りたい」

ソフトバンクの解約をオンラインで済ませようとしても、マイソフトバンクの中で手続きの場所が分からなかったり、途中で進めなくなったりして困りますよね。

とくに、解約できない理由が受付時間なのか、契約内容なのか、それともログインの問題なのかが分からないと、何を確認すればよいのか迷いやすいです。

そこで、この記事では、ソフトバンクの解約がオンラインでできない時に考えられる原因を場合ごとに整理しながら、落ち着いて対処するための見分け方をわかりやすく紹介します。

・ソフトバンクの解約がオンラインでできない時の原因

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＜ソフトバンクを解約して乗り換えを検討している方へ＞

ソフトバンクの解約がオンラインでできない時の原因と対処法

ソフトバンクを解約するときに、オンライン（マイソフトバンク）から解約しようとしても、手続きの場所が見つからなかったり、本当にオンラインで解約できないのか迷ったりしますよね。

解約できない理由はひとつではなく、契約内容や受付時間、ログイン状況などによって原因が変わります。

そこでこの章では、ソフトバンクの解約がオンラインでできない時に考えられる原因と対処法を、ケースごとにわかりやすく整理して解説いきます。

・ソフトバンクの解約がオンラインでできない時の原因

ソフトバンクの解約ページがマイソフトバンクで見つからない・どこかわからない場合

マイソフトバンクで解約しようとしても、どこから進めればよいのか分からず、手続きが止まってしまうことがありますよね。

この場合は、マイソフトバンクの中を最初から探し回るより、ソフトバンク公式の解約案内ページから進むのがいちばん分かりやすい方法です。

通常の解約は、公式の解約案内ページにある「My SoftBankへログイン」から進める形になっています。

そのため、「マイソフトバンクの解約はどこから進むのか分からない」と感じたときは、まずソフトバンクの「のりかえ（MNP／番号移行）・解約について」の案内ページを開き、そこからログインして進めるのが安心です。

「マイソフトバンクで解約が見つからない」と感じる場合でも、入口が見つけにくいだけなら、公式ページから入り直すことでそのまま進めることがあります。

一方で、公式の解約案内ページから進んでも解約の項目が出てこない場合は、場所の問題ではなく、契約内容など別の原因が関係している可能性があります。

そのため、この段階では、まず公式の解約案内ページから入り直して確認するのが基本の対処法です。

詳しい手続きの入口は、ソフトバンク公式の解約案内ページで確認できます。

ソフトバンクの契約内容がオンライン解約の対象外になっている場合

マイソフトバンクで解約しようとしても、画面が出てこなかったり、そのまま手続きが進まなかったりすると困ってしまいますよね。

この場合は、操作の問題ではなく、今の契約内容ではオンライン解約に対応していない可能性があります。

ソフトバンクでは、加入中のオプションや割引などによって、ウェブから解約できない場合があります。

そのため、「マイソフトバンクで解約できない」と感じたときは、不具合を疑う前に、契約内容の関係でオンライン手続きの対象外になっていないかを考えることが大切です。

とくに、複数のサービスを付けている回線や、割引が関わる契約では、マイソフトバンクでは手続きできず、店頭での案内になることがあります。

何度試しても解約画面が出てこない場合は、そのまま操作を続けるより、ソフトバンクショップで相談したほうが早く進むこともあります。

オンラインで進められるか不安なときは、解約案内のページもあわせて確認しておくと安心です。

ソフトバンクの解約を非音声端末で進めようとしている場合

マイソフトバンクで解約しようとしても進められないときは、使っている回線がスマホではなく、非音声端末になっていることがあります。

ソフトバンクでは、非音声端末の解約はウェブではできません。

ここでいう非音声端末とは、タブレットやモバイルデータ端末などのことです。

そのため、スマホ回線のつもりで手続きを進めていても、実際にはデータ通信用の契約だった場合は、マイソフトバンクからは解約できません。

「マイソフトバンクで解約できない」と感じたときは、まず自分が解約したい回線が音声通話つきのスマホ回線なのか、それともタブレットやモバイルWi-Fiのような回線なのかを確認してみてください。

もし非音声端末だった場合は、オンラインで何度試しても進まないため、ソフトバンクショップで手続きすることになります。

とくに、iPadやタブレット、データ通信専用の端末を使っている人は、このケースに当てはまっていないか先に見ておくと迷いにくいです。

ウェブで手続きできる回線かどうかを確認したいときは、ソフトバンク公式の解約案内もあわせて見ておくと安心です。

ソフトバンクの解約を受付時間外に進めようとしている場合

マイソフトバンクで解約しようとしても進められないときは、受付時間の外になっていることがあります。

ソフトバンクの通常の解約は、マイソフトバンクから24時間いつでもできるわけではありません。

ウェブでの解約手続きには受付時間があり、午前9時から午後8時までの間に進める必要があります。

そのため、夜遅い時間や早朝に手続きしようとすると、マイソフトバンクで解約できないように見えることがあります。

「マイソフトバンクで解約できない」と感じたときは、まず今の時間が受付時間内かどうかを確認してみてください。

とくに、仕事終わりの遅い時間に手続きしようとして止まるケースは考えやすいです。

この場合は不具合ではなく、受付時間内にあらためて進めれば解決することがあります。

できれば午前9時から午後8時の間に、時間に余裕があるときに手続きをやり直すと安心です。

受付時間や手続き方法は、ソフトバンク公式の解約案内ページでも確認できます。

ソフトバンクの解約前にマイソフトバンクへログインできない場合

解約しようと思っても、先にマイソフトバンクへログインできなければ手続きそのものに進めませんよね。

この場合は、解約ページの場所が悪いというより、ログイン方法や入力内容の違いで止まっていることがあります。

ソフトバンクでは、契約中の回線なら携帯電話番号でログインできる場合がありますが、うまく入れないときは、パスワード違いや別のログイン方法を使う必要があることもあります。

また、エラーが出るときは、入力内容だけでなく、ブラウザの状態が原因になっていることもあります。

マイソフトバンクへログインできない時は、まずパスワードやIDを確認して、必要なら再設定を試してみてください。

それでも進まない場合は、ブラウザのCookieやキャッシュを消してから開き直すと、改善することがあります。

Wi-Fiにつないだままだと自動ログインがうまくいかないこともあるため、スマホ回線で入り直して試すのもひとつの方法です。

それでもマイソフトバンクで解約できないままログインもできない場合は、端末を再起動したうえで、公式のログイン案内に沿って確認すると落ち着いて進めやすいです。

ログイン方法やパスワードの再設定手順を先に確認したい場合は、ソフトバンク公式のマイソフトバンク案内を見ておくと安心です。

ソフトバンクの解約を複数回線まとめて進めようとしている場合

家族分や自分の複数回線を一気に解約したいと思っても、マイソフトバンクではそのまままとめて手続きできず、戸惑うことがあります。

ソフトバンクの解約手続きは、1回線ずつ進める形です。

そのため、複数回線を持っている場合は、1回の操作で全部まとめて終わらせるのではなく、回線ごとに順番に手続きする必要があります。

「マイソフトバンクで解約できない」と感じたときでも、実際には複数回線をまとめて進めようとして止まっているだけ、ということがあります。

とくに、家族で何本か契約している場合や、スマホと別の回線を同じ名義で持っている場合は、今どの回線を開いているのかを先に確認しておくと安心です。

解約したい電話番号を1つずつ見直して、それぞれ個別に手続きしていけば進めやすくなります。

もし複数回線をまとめて進めようとしていたなら、まずは1回線だけ選んで解約手続きを試してみてください。

それでも進まない場合は、回線数の問題ではなく、別の原因が重なっている可能性があります。

ソフトバンクの解約ではなく8日間キャンセルに当てはまる場合

マイソフトバンクで解約しようとしても進めないときは、そもそも通常の解約ではなく、8日間キャンセルの対象になっていることがあります。

8日間キャンセルは、契約成立日または契約書面を受け取った日のうち、遅い方を1日目として8日目までに申し出る手続きです。

つまり、契約してからまだ日が浅い人は、解約ではなく取り消しの扱いになる可能性があります。

この場合は、マイソフトバンクから通常の解約を進めるのではなく、契約した店舗へ申し出る形になります。

オンラインで契約した場合は、オンライン専用の窓口に連絡して手続きを進めます。

「マイソフトバンクで解約できない」と感じても、実際には手続きの種類が違うだけということもあるので、契約した日付を先に確認してみてください。

また、8日間キャンセルができる場合でも、使った分の基本料や通話料、通信料などは支払いが必要です。

端末を一緒に購入している場合は、端末の状態によってはそのまま受け付けてもらえないこともあるため、破損や付属品の不足がないかも見ておくと安心です。

契約して間もない場合は、まず通常の解約か8日間キャンセルかを切り分けてから動くと、手続きを進めやすくなります。