ahamoを解約できない！なぜ!?原因と対処法！パスキーの場合についても解説！

ahamoが解約できない原因が気になりますよね。

この記事では、ahamoが解約できないときの原因と対処法、また、解約ができないときの問い合わせのしかたなどについても解説していきます。

この記事を読んでわかること

・ahamoの解約に関する他の記事

ahamoを解約できない！なぜ!?原因と対処法を解説！

ahamoの解約で手こずってしまう方、どうやっても手続きがうまくいかず「一生解約できないかも」と焦りを感じてしまう方もいらっしゃるかと思います。

しかも、ahamoの解約はドコモショップなどの店頭手続きの対象外ですし、ahamoは電話での問い合わせ窓口を設けておらず、解約に関するサポートも電話では受け付けていません。

どうやって解決したらいいのか途方に暮れてしまいそうですよね。

この章では、ahamoを解約できないときの原因と対処法について詳しく解説していきます。

ahamoを解約できない原因と対処法

解約手続きの進め方が間違っている場合

ahamoの解約手続きを進める際に、手続きの進め方が間違っていると、解約できないことがあります。

具体的にどのようなケースが考えられるのか、どのように対処すればよいのかを詳しく解説します。

・この章を読んでわかる、解約の手続きの進め方が間違っているケース

サイトの適切なページにアクセスしていない

ahamoの解約手続きは、ahamo専用の解約ページから行う必要があります。

一般的なドコモの契約や他のサービスの解約ページにアクセスしていると、手続きが進まないことがあります。

必ずahamo専用の解約ページ（ahamo公式サイト）にアクセスして手続きを行いましょう。

また、ドコモショップでahamoの解約ができるか、気になる方もいらっしゃるかと思いますが、ドコモショップではahamoの解約手続きは行えませんので、注意してくださいね。

手続き途中でキャンセルしてしまった

ahamoの解約手続きを途中でキャンセルしたり、ページを閉じたりすると、手続きが完了しません。

再度解約手続きページを開き、最後まで手続きを進めることが必要です。

解約の手続きが完了していると、ahamoのSIMやeSIMが圏外で使用できなくなりますので、その点も確認してみると良いでしょうか。

ログイン情報が正しくない

dアカウントのログイン情報や認証方法に誤りがあると、解約手続きに進めない場合があります。

パスワードやIDが間違っている場合、もしくは複数のdアカウントを持っていて、ahamoの契約に紐づかないdアカウントで解約手続きを進めようとしている場合なども考えられます。

ログイン情報を再確認し、パスワードを忘れた場合は、パスワードリセットを行い、正しいID・パスワードで再度ログインし、手続きしましょう。

dアカウントがロックされている場合

ログインに何度も失敗し、dアカウントがロックされていると、解約手続きが進められません。

dアカウントポータルサイトよりロックの解除手続きを行いましょう。

また、何度も繰り返しロックされている場合、アプリやPCに間違ったパスワードが保存されていることが原因になっていることもあります。

その場合には、自動ログインを停止するか、いったんアプリに保存されているIDやパスワードを削除し、ログイン情報を削除してから再ログインを行いましょう。

パスキー認証が原因の場合

ahamoを解約するには、dアカウントにログインする必要があります。

しかし、ログイン時にパスキー認証（Passkey）を設定していると、次のような問題が発生することがあります。

・パスキー認証ができないときに発生する問題

これにより、解約手続き自体ができなくなるケースがあります。

この章では、パスキー認証が原因で解約できないときの対処法を解説します！

・パスキー認証が原因で解約できない場合の対処法

登録デバイスからログインし、「別の方法でログイン」からID・パスワードを使う

ahamoの解約手続きがパスキー認証の影響で進まない場合は、登録デバイスを使って「別の方法でログイン」を選ぶとログインできるため、そのまま解約手続きを進めることができます。

・「別の方法でログイン」からID・パスワードを使う流れ

これで、パスキーがうまく動作しなくても、登録デバイスを使って解約手続きができます！

パスキーを削除して通常ログインに戻す

dアカウントの設定からパスキーを削除することで、ahamoへのログインを可能にし、そのまま解約手続きを進めることもできます。

パスキーを削除する手順は以下を参考にしましょう。

パスキーを削除する手順

サポートへ問い合わせる

パスキー認証がうまくいかず、パスキー削除の手順もよく分からない場合、ahamoのサポートに問い合わせましょう。

ahamoチャットサポートや専用スタッフによる応対は、ahamo公式サイトの同じページよりアクセスが可能です。

サービストップ オンライン手続きサポート

チャットでの相談は上記リンク先ページの下部にある「AIチャットボットに相談する」を押下することで相談が可能です。

また、専用スタッフに相談したい場合は、上記リンク先ページの下部にある「専用スタッフとチャットする」を押下しましょう。

問い合わせ方法

エラーコード「44980」が表示された場合

ahamoの解約手続きをする際に、エラーコード「44980」が表示され、解約ができないことがあります。

このエラーコード「44980」が表示されるのは、ドコモ・ahamoのモバイル回線を使用して手続きを行っている、もしくはdアカウントへのログインが電話番号で行われていることが多いようです。

この場合、以下の手順で対応しましょう。

・エラーコード「44980」が表示された場合の対処法

契約回線がすでに停止されている

ahamoを解約しようとした際に、手続きが進まない原因のひとつとして、「契約回線がすでに停止されている」ケースがあります。

これは、回線が何らかの理由で利用停止状態になっているため、通常の解約手続きを進められない状況です。

回線が停止されている理由としては以下のケースが考えられますので、ご自身のケースに合わせて対処しましょう。

・ahamoの契約回線がすでに停止されている、よくある理由

解約手続きを行うタイミングが悪い

ahamoを解約しようとしたときに、タイミングが悪いために手続きがうまくいかないことがあります。

解約のタイミングを間違えると、手続きが進まなかったり、意図しない請求が発生したりする可能性があるため、注意が必要です。

・解約手続きのタイミングが悪いケース

その他のシステムエラーや不具合

ahamoの解約手続きを進めようとしても、システムエラーや不具合が原因で手続きが完了しないことがあります。

特にオンライン専用のサービスであるahamoでは、解約もMy docomoを通じて行うため、システムの影響を受けやすいのが特徴です。

・その他のシステムエラーや不具合として考えられること

システムメンテナンス中に手続きをしている

ドコモのシステムは定期的にメンテナンスが行われており、その時間帯は解約手続きを進めることができません。

・ahamo・ドコモのシステムメンテナンスの注意点と解決策

My docomoやahamoのサイトにアクセスできない（サーバーエラー）

解約手続きを行うMy docomoやahamoの公式サイト自体に不具合が発生し、アクセスできないことがあります。

アクセス集中しやすい時期（特に月末や大型キャンペーンの時期）は、サイトが重くなることがあったり、もしくは一時的なサーバー障害 で、ログインや手続きができなくなる場合があります。

そのような場合は、時間をおいてから再度アクセス（数時間後や翌日に試す）してみたり、別の端末（スマホ・PC）やブラウザでアクセスしてみましょう。

Twitter（X）やahamo公式サイトで障害情報をチェックするのも手です。

アプリやブラウザの不具合で解約手続きが進まない

ブラウザやアプリの不具合が原因で、解約手続きの途中でエラーが発生することがあります。

アプリ版My docomoではなく、ブラウザ（ChromeやSafariなど）で試す、キャッシュやクッキーを削除してから再試行する、アプリのバージョンを最新に更新するなどの方法で解決することがありますよ。

解約手続きの途中でエラーが発生する（確認画面に進めない、処理が止まる）

解約手続きを進めている途中で、確認画面に進めなかったり、「エラーが発生しました」と表示されてしまうことがあります。

別の時間帯に再度試す（特に月末は混雑しやすい）、スマホではなくPCで試す、Wi-Fiを切ってモバイルデータ通信で試す（またはその逆）などの方法で解決することがありますので、ぜひ試してみてください。

解約について問い合わせたい場合はチャットサポートを活用

ahamoでは電話窓口がなく、チャットサポートが問い合わせ手段となります。

・ahamo公式チャットサポートへの問い合わせ方法と受付時間