ahamoの店舗対応まとめ！相談でドコモショップは使えない？

「ahamoユーザーは店舗（ドコモショップ）で相談に乗ってもらえる？」

「ahamoの店舗（ドコモショップ）での対応範囲が知りたい」

「ahamoは店舗（ドコモショップ）で契約や申し込みの手続きができるのかな？」

ahamoを使いたい、またはすでに使っている人の中には、「店舗で手続きや相談ができるのかな？」と気になっている方も多いのではないでしょうか。

オンライン専用プランといわれているahamoですが、実際にドコモショップで契約や申し込みはできるのか、サポートを受けられるのか、よくわからない…という声が少なくありません。

「ahamoはドコモショップを使えないの？」「相談に乗ってもらえる？」「店舗予約は必要？」といった疑問もよく見かけます。

中には、「店舗で対応してもらえないなら、自分には向いていないかも」と迷っている人もいるでしょう。

そこでこの記事では、ahamoが店舗でどこまで対応してもらえるのかを分かりやすくまとめました。

ドコモショップでできること・できないこと、相談や予約の可否、そして“店舗サポートを重視する人が気をつけたいポイント”まで、わかりやすく解説していきます。

・この記事を読んでわかること

・ahamoの店舗（ドコモショップ）利用に関する他の記事

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ahamoの店舗対応まとめ！相談でドコモショップは使えない？

・この章の要点まとめ

ahamoを契約している人や契約を検討している人の中には、「ドコモショップで手続きや相談ができるの？」と気になっている方も多いと思います。

ahamoはオンライン専用プランですが、実際にはドコモショップでも一部の手続きやサポートに対応しています。

ただし、「使えない」と言われる理由や、相談できる内容・できない内容には明確な違いがあるので注意が必要です。

そこでここでは、ahamoの店舗（ドコモショップ）でできること・できないことを整理しながら、相談対応の範囲や予約の要否、対応店舗の探し方まで詳しく解説します。

最後に、店舗でサポートを重視する人がahamoを選ばない方がいい理由についても紹介します。

・この章を読んでわかること

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ahamoに関して店舗（ドコモショップ）が対応・サポートしてくれること

ahamoを利用している人の中には、「店舗（ドコモショップ）ではどこまで対応してくれるのか」と気になる方も多いと思います。

そこでここでは、ahamoの店舗対応の範囲や、ahamoの店舗サポートの内容を詳しく解説します。

ドコモショップで対応できるahamoの手続き

ドコモのahamoの場合、店舗（ドコモショップ）ではahamoの契約そのものを店頭で行うことはできませんが、次のようなサポートを受けることができます。

• ahamo WEBお申込みサポート：契約やプラン変更のオンライン操作をスタッフが案内
  
• ahamo WEBお手続きサポート：機種変更や設定変更などの操作をサポート
  
• 初期設定サポート（有料）：端末初期設定やデータ移行などの補助を希望する場合に別途利用

これらの手続きは、スタッフが代わりに操作するのではなく、お客様自身がスマホやタブレットを操作し、スタッフが横で案内する形式です。

店舗で対応してもらえないこと

一方で、次のような内容は店舗では対応していません。

• ahamoの新規契約・プラン変更を店頭で直接行うこと
• ahamoの料金請求・一般的なトラブル相談などの対応
• ahamoアプリやチャットサポートで完結できる内容の代行

ahamoはオンライン専用ブランドのため、店舗での手続き範囲は限られています。

ただし、操作に不安がある場合は有料のWEBサポートを利用することで、スタッフの案内を受けながら安全に手続きを進められます。

また、機種の故障については、ドコモショップでの修理受付も可能です。

サポート料金と注意点

店舗サポートを利用する場合は、1回あたり3,300円（税込）の料金がかかります。

この料金は「ahamo WEBお申込みサポート」または「ahamo WEBお手続きサポート」を利用した際に発生するもので、スタッフが手続きを案内するサポート料です。

また、サポートを受ける際は全国のドコモショップで対応可能ですが、事前に来店予約をしておくのが確実です。

予約はドコモショップの公式サイトから行い、「ahamoに関するサポートを希望」と伝えることでスムーズに案内されます。

まとめ

ahamoの店舗対応は「完全に使えない」わけではなく、オンライン操作をスタッフがサポートしてくれる仕組みです。

店舗で契約や料金トラブルの処理はできませんが、操作に不安がある人は「ahamo WEBお申込みサポート」や「WEBお手続きサポート」を活用すると安心して手続きを進められます。

また、機種の故障についてはドコモショップで修理受付ができるため、通常の相談や手続きサポートとは分けて確認しましょう。

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ahamoに関する相談はドコモショップでしても良い？注意点も解説

ドコモショップでahamoのサポートを受けられるのは、「ahamo Webお申込みサポート」か「ahamo WEBお手続きサポート」（有料3,300円）を利用する場合のみです。

これは、スマホやタブレットを操作しながらスタッフが画面を案内してくれるサポートで、操作代行や料金相談などは含まれません。

たとえば、以下のような手続きのみ店舗でサポート可能です。

• ahamoの新規契約・乗り換え申し込み
• 機種変更や支払い方法変更などの操作サポート
• 契約内容の確認手続き（操作案内ベース）

一方で、以下のような相談はドコモショップでは対応していません。

• ahamo料金・プラン内容・通信トラブルに関する質問
• ahamoサイトのログインやdアカウント設定に関する相談
• ahamoアプリやチャットサポート以外の問い合わせ対応

ahamoの相談をしたい場合はオンラインチャットで

ahamoでは、ドコモショップではなく、専用のオンラインチャットサポートで相談を受け付けていて、AIまたはオペレーターが対応します。

受付時間はAIチャットbotが年中無休、有人対応は9時〜22時なので、店舗よりも手軽に質問できます。

⇒ahamoのチャットの相談窓口はこちら

まとめ

• ドコモショップでは、ahamoに関する一般的な相談や料金トラブルの対応は不可。
• 対応できるのは「ahamo Webお申込みサポート」か「ahamo WEBお手続きサポート」（有料3,300円）のみ。
• 契約や操作に関する質問は、ahamo公式のチャットサポートを利用するのが最も確実。

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ahamoがドコモショップを使えないと言われる理由

ahamoを契約している人の中には、「ドコモショップで相談したら断られた」「店舗で手続きができなかった」という経験をした人も多いと思います。

なぜahamoは「ドコモショップでは使えない」と言われるのでしょうか？

ここでは、その理由をわかりやすく解説します。

ahamoはオンライン専用ブランドのため

最大の理由は、ahamoが“オンライン専用ブランド”として設計されていることです。

ドコモショップでは、現在「ドコモ MAX」や「ドコモ mini」などの現行プランを中心に対面サポートを行っています。

一方で、ahamoは申し込み・契約変更・サポートをWebやアプリ上で進めるように設計されており、ドコモショップでは操作代行や料金相談などの対応は受け付けていません。

そのため、店舗を訪れても「ahamoの手続きはオンラインでお願いします」と案内される場合があります。

店頭でスタッフが直接処理・代行する対応はできない

ahamoはドコモの回線を利用していますが、契約後の相談は専用チャットを利用する案内となっています。

そのため、ドコモショップではahamoの契約内容の確認や変更手続きをスタッフが直接処理・代行することはできません。

たとえば、次のような相談や対応は店舗では受け付けていません。

• ahamoの料金プランや解約に関する相談・判断の代行
• ahamoアプリ・サイトのログインや設定トラブルに関する一般的な問い合わせ対応
• ahamoの請求・利用明細などに関する相談対応

これらはahamo専用のサポート体制で案内されていて、通常のドコモショップ窓口で直接対応してもらう内容ではありません。

有料サポートを利用すれば一部は店舗でも対応可能

とはいえ、「ドコモショップで全く何もできない」というわけではありません。

「ahamo WEBお申込みサポート」や「ahamo WEBお手続きサポート」（有料3,300円）を利用すれば、スタッフの案内を受けながら、申し込みや機種変更などの手続きを行うことが可能です。

ただし、あくまでお客様自身が画面を操作する形式なので、スタッフが代行することはできません。

また、端末の故障などについては、ドコモショップでの受付も可能です。

まとめ

• ahamoがドコモショップで「使えない」と言われるのは、オンライン専用ブランドとして運用されているため。
• 店舗では契約内容の確認・変更などをスタッフが直接処理・代行することはできない。
• ただし、「ahamo WEBお申込みサポート」や「ahamo WEBお手続きサポート」（3,300円）を利用すれば、スタッフ案内のもと一部の手続きは店舗でも対応可能。

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ahamo関連の手続きや相談のために店舗（ドコモショップ）の予約は必要？

ahamoの申し込みや機種変更などをドコモショップでサポートしてもらいたい場合、事前に来店予約をしておくのが確実です。

ドコモショップでは「ahamo WEBお手続きサポート」などの有料サポートを実施していますが、予約なしの場合は待ち時間が発生したり、店舗の状況によっては希望する内容を当日案内してもらえなかったりすることがあります。

来店予約をしておくのが確実（予約なしでは受付できない場合も）

ドコモショップでは、混雑を避け、スムーズな対応をするため店頭来店予約を利用できます。

特に「ahamo WEBお手続きサポート」などのサポートを受ける場合は、事前に予約をしておくと手続きを進めやすくなります。

来店予約の方法

来店予約は、以下の3つの方法で行えます。

1. ドコモショップ公式サイトからWeb予約
2. 来店予約専用ダイヤルで予約
3. 店舗へ直接電話して予約

Web予約では、店舗を検索し「店頭来店」から利用目的や来店希望日を選択して予約し、ahamo関連の手続きを希望する場合は、店舗への連絡事項欄から、あるいは、来店時にスタッフへ「ahamoの申し込みサポートを受けたい」と伝えましょう。

対応は全国のドコモショップで可能で、地域を指定して空き状況を確認できます。

予約時に選択する内容と注意点

予約画面では、以下のような選択項目があります。

• 目的：契約・機種変更など
• 対応希望日と時間帯
• 契約者本人情報の入力

また、手続き内容や来店者が本人か代理人かによって、必要な本人確認書類が異なります。

本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）や必要書類は、来店前に店舗や公式サイトで確認しておきましょう。

まとめ

• ahamo関連の手続きをドコモショップで行う場合、来店予約をしておくのが確実
• 予約なしでは待ち時間が発生したり、店舗の状況によって当日案内が難しかったりする場合がある
• 予約はWebサイト・来店予約専用ダイヤル・店舗への直接電話で可能
• 予約時は「ahamo WEBお手続きサポート」を希望することを記載し、必要書類を事前に確認しておく。

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ahamoの対応可能な近くの店舗（ドコモショップ）の探し方

ahamoの手続きやサポートを受けたいとき、どの店舗が対応しているのか気になりますよね。

そこでここでは、ahamoに対応しているドコモショップの探し方を解説します。

すべてのドコモショップでahamo対応サポートを利用できる

まず結論から言うと、全国のドコモショップで「ahamo WEBお手続きサポート」（有料3,300円）を利用できます。

特定の店舗だけが対象ではなく、全国一律で対応しているため、地域を問わずサポートの申し込みができます。

ただし、事前に来店予約をしておくのが確実な点に注意してください。

予約なしの場合、混雑状況によっては当日対応が難しいことがあります。

ドコモショップ公式サイトから対応店舗を検索する方法

近くのドコモショップを探すには、ドコモ公式の店舗検索ページを利用します。

1. ドコモショップ公式サイトを開く
2. 都道府県・市区町村を入力して検索
3. 検索結果一覧から最寄りの店舗を選ぶ
4. 店舗詳細ページで「店頭来店」ボタンを押す

各店舗ページでは、営業時間・定休日・混雑状況なども確認できます。また、Googleマップとも連動しているため、ナビアプリからの経路案内もできます。

地域別に探す場合（東京・大阪・福岡など）

「東京」「大阪」「福岡」など地域名で検索すると、該当地域内のドコモショップが一覧で表示されます。

全国どの店舗でも「ahamo WEBお手続きサポート」を提供しているため、大阪・福岡などの特定地域でも同様に予約・来店でサポートを受けられます。

まとめ

• 全国のドコモショップで「ahamo WEBお手続きサポート」（3,300円）を利用可能。
• 特定の店舗のみが対象ではなく、全国一律で対応。
• 近くの店舗はドコモショップ公式サイトで検索できる。
• 来店前には事前予約をしておくのがおすすめ。

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実店舗で手厚いサポートを受けたい人はドコモのahamoを選ばない方がいい理由

「スマホの契約や設定は店舗でしっかりサポートしてもらいたい」「操作やトラブルのたびに相談したい」
──そんな人には、ahamoはあまり向いていません。

というのも、ahamoは「オンライン専用プラン」として設計されており、ドコモショップでは限定的なサポートしか受けられないためです。

店舗サポートの対象範囲が限られている

ahamoでは、店舗での操作サポートは「ahamo WEBお申込みサポート」または「ahamo WEBお手続きサポート」（有料3,300円）が中心となっています。

そのため、スタッフが申し込みや手続き画面の操作を案内してくれますが、料金相談・一般的な問い合わせ対応といったサポートは対象外です。

また、店舗スタッフが操作を代行することはできず、あくまで契約者本人が自分で操作する必要があります。

なお、端末初期設定やデータ移行などは「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」の範囲外で、補助を希望する場合は「初期設定サポート（有料）」を別途申し込む必要があります。

機種の故障などについては、ドコモショップでの受付も可能です。

サポートを重視するならドコモや他社プランの方が安心

店舗での手厚いサポートを重視するなら、ドコモの通常プラン（ドコモ MAX・ドコモ miniなど） の方が向いています。

これらのプランは、ahamoよりも店舗で相談しながら手続きやサポートを受けやすく、契約内容変更・料金相談・スマホ操作に関するサポートなどを店頭で確認しやすいのが特徴です。

一方、ahamoは「料金を安くする代わりに、店舗サポートを省く」仕組みなので、“店舗で手厚い対応を受けたい人”より、“自分で手続きできる人”向けのプラン と言えます。

まとめ

• ahamoはオンライン専用プランのため、店舗で受けられるサポートは限られる
• 対応範囲は「ahamo WEBお申込みサポート」または「ahamo WEBお手続きサポート」（3,300円）が中心で、料金相談や一般的な問い合わせ対応は不可
• 端末初期設定やデータ移行は別途「初期設定サポート（有料）」の対象で、機種の故障などはドコモショップで受付可能
• 店舗でのサポート重視なら、ドコモ MAX・ドコモ miniなどの他のプランがおすすめ

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ahamoは店舗で契約や申し込みの手続きはできる？

・この章の要点まとめ

項目	内容
店舗で契約はできる？	全国のドコモショップで「ahamo WEBお申込みサポート」を利用すれば契約可能。
手数料	店舗サポートは1回3,300円（税込）、オンラインなら無料。
キャンペーン	ドコモショップのWEBお申込みサポートはキャンペーン条件を満たせば対象。量販店・一般販売店などでは「ahamo乗り換え・新規契約フェア」も実施。
ドコモからの変更	店舗でも可能（有料サポート制）。内容はオンラインと同じ。
来店時の注意	事前予約が必要。本人確認書類などを持参する。

この章では、ahamoを店舗で契約や申し込みできるのかを詳しく解説します。

ahamoはオンライン専用プランですが、「ドコモショップなどの店舗で手続きしたい」「スタッフに相談しながら申し込みたい」と考える人も多いと思います。

そこでここでは、店舗（ドコモショップ）でできる手続きの範囲や流れ、手数料の有無、キャンペーンの適用可否までまとめて紹介します。

また、ドコモからahamoにプラン変更する際に店舗で対応してもらえるのかも解説します。

・この章を読んでわかること

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ahamoの店舗（ドコモショップ）で新規契約・乗り換え申し込みの手続きをする方法と手数料

ahamoを店舗で契約したいと考えている場合、知っておくべきポイントがあります。

まず、「店舗で契約・申し込みできるのか」「必要な手続きは何か」「手数料はどれくらいか」という3つの点から解説します。

店舗手続きの概要

ahamoは“オンライン専用プラン”ですが、ahamoの新規契約・他社からの乗り換え（MNP）を店舗で進めたい場合でも、スタッフが手続きを代行するわけではなく、あくまで“お客様自身がオンライン画面を操作する”形式になっています。

つまり、店舗スタッフのサポートを受けながら、同じ店舗内で自分自身が申し込み手続きを行う形です。

必要な書類・準備

店舗で「契約・申し込み」の手続きをする際、あらかじめ下のものを準備をしておきましょう。

• 本人確認書類（免許証、マイナンバーカードなど）
• 支払い方法の登録（クレジットカードまたは口座振替）
• 他社から乗り換えの場合は「MNP予約番号」

これらが揃っていれば、店舗でahamoの契約・申し込みの流れをスムーズに進められます。

手数料・料金についての注意点

店舗での手続きを選んだ場合、「店舗（ドコモショップ）でのサポートを受けるための料金」が発生します。

そして、あくまで申し込み画面を店舗で案内してもらう「ahamo WEBお申込みサポート」では、1回 3,300円（税込）の料金がかかります。

流れと来店予約のポイント

ahamoの申し込みを店舗で行う場合は、全国のドコモショップで「ahamo WEBお申込みサポート」を利用できます。

店舗による対応差はなく、どのドコモショップでも同じようにサポートを受けられます。

申し込みの流れは次のとおりです。

1. ドコモショップ公式サイトから来店予約を行う
2. 予約した店舗に来店し、スタッフに「ahamoの申し込みサポートを受けたい」と伝える
3. 店舗のタブレットまたは自分のスマホで、スタッフの案内を受けながら申し込み画面を操作する
4. 契約内容を確認し、申し込みを完了させる

来店は予約制となっているため、予約なしで行くと待ち時間が長くなったり、受付できないことがあります。

そのため、スムーズに手続きするためにも、事前予約がおすすめです。

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ahamoの乗り換えキャンペーンは店舗でも利用できる？店舗限定特典の有無も解説

ahamoを乗り換えで契約する時、「店舗で申し込んでもキャンペーンは適用されるの？」と気になる人も多いと思います。

結論から言うと、ドコモショップで「ahamo WEBお申込みサポート」を利用する場合はオンライン手続きのサポート扱いですが、量販店・一般販売店などでは「ahamo乗り換え・新規契約フェア」が実施されています。

ahamoのキャンペーンはオンライン申し込みと対象窓口で実施

ahamoはオンライン専用ブランドとして提供されていますが、現在はオンライン申し込みだけでなく、量販店・一般販売店などの対象窓口で「ahamo乗り換え・新規契約フェア」も実施されています。

公式情報では、2025年11月27日から終了時期未定で、量販店・一般販売店・ドコモショップサテライト・商業施設やイベント会場で実施する出張販売にて、18歳以上の個人名義の人が新規契約または他社からの乗り換えをする際にahamoを選べると案内されています。

ahamoの出張イベントを探している場合も、この対象窓口に含まれる商業施設やイベント会場での出張販売が関係します。

ただし、出張販売の実施場所や対象になる店舗は時期によって変わるため、来店前に近くの量販店や商業施設、またはドコモの案内ページで対象窓口かどうかを確認しておくと安心です。

なお、この「ahamo乗り換え・新規契約フェア」はドコモショップ店頭（インショップ含む）は対象外で、店頭での契約時の事務手数料は4,950円（税込）です。

一方、ドコモショップで「ahamo WEBお申込みサポート」を利用して契約する場合は、手続き自体はahamoサイト上で行うため、キャンペーンごとの条件を満たせば対象として扱われます。

ただし、ドコモショップ店頭で独自の特典やポイント上乗せが受けられるわけではありません。

店舗でもキャンペーンは受けられる仕組み

「店舗で申し込んだら対象外なのでは？」と誤解されがちですが、ドコモショップで利用できるのは、スタッフがオンライン手続きをサポートする「ahamo WEBお申込みサポート」です。

つまり、ドコモショップでahamo乗り換えキャンペーンを利用したい場合は、ahamoサイトでの申し込みを有料でサポートしてもらう形になります。

この点は公式でも明確に案内されていて、

「ドコモショップでahamo WEBお申込みサポートを利用しても、キャンペーン対象外にはなりません。」
（出典：ahamo公式FAQ）。

と記載されています。

また、量販店・一般販売店などの対象窓口では、「ahamo乗り換え・新規契約フェア」として新規契約や他社からの乗り換えを店頭で申し込めます。

ただし、ドコモショップ店頭は対象外で、その他の店舗でも対象外となる場合があるため、来店前に対象店舗か確認しておきましょう。

キャンペーンを最大限活用するポイント

キャンペーンをしっかり適用させるには、次の点を確認しておきましょう。

• 申し込み時に「他社からの乗り換え（MNP）」を選択しているか
• dアカウントでログインし、キャンペーンのエントリーやポイント受け取りに必要な設定を完了しているか
• キャンペーンで定められた期限内に開通処理を完了しているか
• 端末購入の有無、SIMのみ契約、重畳不可キャンペーンなど、対象外条件に当てはまっていないか

これらを満たしていれば、ドコモショップで「ahamo WEBお申込みサポート」を利用する場合でも、キャンペーンごとの条件に沿ってdポイント特典の対象になります。

まとめ

比較項目	オンライン申し込み	ドコモショップ（WEBお申込みサポート）	量販店・一般販売店などの対象窓口
キャンペーン対象	○	○（ahamoサイトでの手続きサポート）	○（対象窓口・対象条件を満たす場合）
店舗限定特典	×	×	ahamo乗り換え・新規契約フェアの対象
手続きサポート	不要（自分で操作）	有料3,300円（税込）	店頭契約時の事務手数料4,950円（税込）

ドコモショップでahamoの申し込みサポートを受ける場合でも、キャンペーンごとの条件を満たせば特典の対象になります。

ただし、現在は量販店・一般販売店などで「ahamo乗り換え・新規契約フェア」も実施されているため、ドコモショップの有料サポートと、フェア対象窓口での店頭契約は分けて確認しましょう。

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ドコモからahamoへのプラン変更は店舗でもできる？

ドコモの料金プラン（eximo・irumoなど）を使っている人の中には、「ドコモショップでahamoに変更できるの？」と気になる人も多いと思います。

そこでここでは、ドコモからahamoへのプラン変更が店舗で可能かどうか、そして店舗手続きにかかる料金や注意点を解説します。

店舗でもプラン変更はできる（ただし有料サポート）

結論から言うと、ドコモからahamoへのプラン変更は店舗でも可能です。

ただし、ドコモショップのスタッフが代わりに手続きを行うのではなく、あくまでお客様自身がオンライン画面を操作しながら進める形式になります。

ちなみに、この手続きは「ahamo WEBお申込みサポート」という有料サービスで、1回 3,300円（税込）のサポート料金がかかります。

サポートを受けると、スタッフが操作手順を案内してくれるため、スマホ操作が不安な人でも安心して手続きできます。

オンラインとの違い

オンライン手続きでは、24時間いつでも自分で切り替えができ、手数料も無料です。

一方で、店舗での手続きの場合は、有料サポートとなり、ドコモショップの営業時間内のみ対応となります。

手続き方法	手数料	受付時間	サポート内容
オンライン（My docomo・ahamoサイト）	無料	24時間いつでも	自分で操作
ドコモショップ（店舗）	3,300円（税込）	店舗営業時間内	スタッフが案内

このように、店舗での手続きはサポートが受けられる安心感がある一方で、費用と時間の制約がある点がオンラインとの違いです。

注意点と手続きの流れ

店舗でプラン変更を行う場合は、来店予約が必要です。

また、契約者本人の来店と本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）が必須となります。

手続きの流れは以下の通りです。

1. ドコモショップ公式サイトから来店予約を行う
2. 予約した店舗に来店し、「ahamoにプラン変更したい」と伝える
3. 店舗のタブレットまたは自分のスマホで、スタッフの案内を受けながら操作する
4. 契約内容を確認して手続きを完了させる

来店は予約制のため、予約なしでは対応できない場合があります。

また、eximo・irumoからahamoへ変更する場合はMNP番号の取得は不要です。

まとめ

ドコモからahamo店舗でのプラン変更は可能ですが、「ahamo WEBお申込みサポート」（3,300円税込）を利用する形になることを覚えておきましょう。

操作サポートを受けながら手続きできるため、「オンラインが不安だけど、料金をシンプルにしたい」という人にはぴったりの方法です。

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