UQモバイルの解約方法とオンライン手続きの罠！ブラックリスト入りについても解説！

UQモバイルの解約方法が気になりますよね。

この記事では、UQモバイルの解約方法やオンライン手続きの罠（見落としがちな注意点）、また、ブラックリスト入りなどについても解説していきます。

この記事を読んでわかること

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UQモバイルの解約方法！オンライン手続きの罠に注意！

この章では、UQモバイルの解約方法やオンライン手続きの罠について解説します。

この章を読んでわかること

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UQモバイルの解約手続きに必要なもの

uqモバイルの解約手続きに必要なものは、解約手続きをする窓口により異なります。

UQモバイルの解約窓口は、【店舗】【オンライン】【電話】の３つとなっています。

ただし、MNPを使わずに解約のみの場合の窓口は、【店舗】【オンライン】のどちらかとなります。

UQモバイルで利用していたSIMカードは「返却不要」となっています。
そのため、どの窓口で手続きをしても窓口にSIMカードを返却する必要はなく、解約後自身で破棄することになります。

【店舗】解約手続きに必要なもの

■本人確認書類について

uqモバイルの解約手続きを店舗で行う場合に必要な本人確認書類は、下記のいずれかを用意します。

有効期限があるものは、有効期限内のものを用意するよう注意しましょう。

■そのほかの書類が必要な場合について

uqモバイルの店舗での解約手続きでは、場合によって以下のような書類の追加が必要となります。

【オンライン】解約手続きに必要なもの

uqモバイルの解約をオンラインで手続きする場合は、本人確認書類などの準備の必要はありません。

【電話】解約手続きに必要なもの

uqモバイルの解約を電話で手続きする場合は、本人確認書類などの準備の必要はありませんが、必ず契約者本人が電話をしなければなりません。

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オンラインでの解約方法と注意点や解約できない時の対処法

ここからは、uqモバイルのオンラインでの解約方法と注意点や、解約できない時の対処法について解説します。

UQモバイルでは、以前解約は電話のみの対応でしたが、現在はネットから簡単に解約ができるようになっています。

uqモバイルのオンラインでの解約方法は、以下の2パターンです。

UQモバイルのオンラインでの解約方法

• MNPとは…Mobile Number Portabilityの略
  ⇒現在利用中の電話番号そのままで、他社の通信会社に乗り換えられる制度
  

uqモバイルをMNPでの転出で解約する場合、MNP予約番号の取得をしますが、乗り換え先通信会社が「MNPワンストップ」に対応している場合、MNP予約番号の取得は不要です。

また、オンラインでの手続きでは、auIDやパスワード、暗証番号が必要となります。

オンラインの手続きに必要なパスワードや暗証番号について

①MNP転出で解約する流れ

■オンライン/MNP転出で解約する場合のポイントや注意点

• 手続きの目安時間は、MNP予約番号発行の手続き混雑状況や転出先の回線開通の手続き状況によって変わる場合があります

uqモバイルの各種オプションや割引サービスに加入している方については、オンラインでの手続きができない場合があります。

「MNP転出で解約ができない時の原因と対処法」は、以下の項目で詳しく解説しています。

また、uqモバイルのMNP予約番号の予約受付時間は24時間ですが、予約受付完了が20：00以降となった場合、予約番号は翌日9：00以降に順次発行となりますので注意が必要です。

MNP予約番号は発行しただけでは解約になりません。

オンライン/MNP転出で、uqモバイルをすぐに解約をしたいという場合には、必ず転出先の回線の開通までを確認しましょう。

■オンライン/MNP転出で解約ができない時の原因と対処法

オンラインのMNP転出の際に、何らかのエラーメッセージが表示され手続きができないことがあります。

これは、さまざまな原因でオンラインでの手続きができない場合に表示され「お客様センターへお問い合わせください」と、電話での手続きを案内するものとなっています。

【エラー表示の原因】

また「料金の未納がある」場合も、uqモバイルのMNP転出の解約がオンラインでできない原因となります。

【対処法】

メッセージの下に出てくる「UQ mobileお客さまセンター（解約・MNP予約番号発行専用）」の番号まで電話をし、手続きをすすめます。

ここからは、実際の手続きの手順を解説します。

■オンライン/MNP転出で解約する際の手順（MNP予約番号取得して転出）

➁MNPを使わずに解約する流れ

■オンライン/MNPを使わずに解約する場合のポイントや注意点

MNPを使わずに、uqモバイルの解約の手続きのみをした場合、現在の電話番号は使えなくなり、新たに他社と契約した場合は新しい電話番号となります。

また、uqモバイルの各種オプションや割引サービスに加入している方については、オンラインでの手続きができない場合がありますので注意が必要です。

「MNPを使わずに解約ができない時の原因と対処法」は、以下の項目で詳しく解説しています。

uqモバイルの、オンラインでの解約の手続きは21:10までとなっています。

そのため、21：10以降の申請は翌日扱い、月末最終日は翌月解約となる可能性があります。

翌月の解約となってしまった場合、その月の料金が発生してしまうので、月末最終日より前に解約の手続きしておくことをおすすめします。

■オンライン/MNPを使わずに解約ができない時の原因と対処法

オンラインでMNPを使わずに解約する際に、何らかのエラーメッセージが表示され解約ができないことがあります。

これは、さまざまな原因でオンラインでの手続きができない場合に表示され「お客様センターへお問い合わせください」と、電話での手続きを案内するものとなっています。

【エラー表示の原因】

また「料金の未納がある」場合も、uqモバイルの解約がオンラインでできない原因となります。

【対処法】

メッセージの下に出てくる「UQ mobileお客さまセンター（解約・MNP予約番号発行専用）」の番号まで電話をし、手続きをすすめます。

ここからは、実際の手続きの手順を解説します。

■オンライン/MNPを使わずに解約する際の手順

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電話での解約はできない

uqモバイルの解約の電話での手続きは、2024年9月末で終了しています。

これは、uqモバイルでは、店舗での手続き内容の拡大により解約の受付も店舗で開始することとなり、これに伴い「UQモバイルお客様センター」での電話での手続きが縮小されたためです。

ただし、「MNP転出」で解約となる場合は、電話での手続きが可能です。

■MNP転出を電話で手続きする場合のポイントや注意点

• 手続きの目安時間は、電話窓口の待ち時間によって変わる場合があります。

MNP転出を電話で手続きする場合、本人確認などがないため、契約者本人が予約をする端末から、携帯電話番号を通知して電話をすることが必須です。

また、電話でのMNP予約番号の取得は、重要事項説明などで5〜10分ほど時間がかかる可能性があります。

電話での手続きは混みあうことも多く、特に月末や土・日・祝日は混雑することが考えられます。

■MNP転出の電話での手続きの際の電話番号と受付時間

「uqモバイルの解約の電話がつながらない・つながりにくい」という点が気になる方は、平日の11時から17時くらいの昼間の時間帯に電話をしてみることをおすすめします。

どうしても電話が繋がらない場合は、My UQ mobileからオンラインで手続きをすることも可能です。

また、uqモバイル公式では、My UQ mobileアプリからの電話なら、通常の電話に比べ、早くつなぐことができると案内がありますので、こちらから電話をしてみるのもひとつの方法です。

MY UQmobileアプリからの発信方法

ここからは、実際の手続きの手順を解説します。

■MNP転出の電話での手続きの手順

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店舗での解約方法

uqモバイルショップでは「MNP転出での解約」「MNPを使わずに解約」どちらの場合にも対応しています。

■店舗で手続きする場合のポイントや注意点

• 手続きの目安時間は、店舗の混雑状況により変わる場合があります。
• uqモバイルの店舗での解約に必要な本人確認書類の詳細については、前項「UQモバイルの解約手続きに必要なもの」で詳しく解説しています。

uqモバイルの店舗で解約をする場合は、本人確認書類や印鑑など事前に準備が必要という面で、オンラインや電話での手続きよりも少し手間がかかる印象です。

また、店舗での手続きは混雑することも考えられますので、uqモバイルでは来店予約を推奨しています。

uqモバイルの店舗で解約をする場合の事務手数料は0円となっているため、手続きに不安がある場合など、対面での解約を希望している方におすすめです。

■対応可能な店舗の検索方法

uqモバイル公式「お申し込み窓口」＜店舗で申し込む＞より、現在地または都道府県で検索することができます。

uqモバイルの店舗は、UQスポット/au Style/auショップ/UQ取扱店がありますが、uqモバイルの解約の手続きに対応しているのは「UQスポット」・「au Style」となっています。

ただし、この「UQスポット」・「au Style」でも店舗によっては対応がない場合もあります。

最寄りの店舗が解約手続きに対応しているか、店舗検索の各店舗の詳細から確認しましょう。

ここからは、実際の手続きの手順を解説します。

■店舗で解約する際の手順

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UQモバイルを解約してブラックリスト入りする条件

この章では、UQモバイルを解約してブラックリスト入りする条件について解説します。

UQモバイルを解約してブラックリスト入りする条件は、UQモバイルを短期で解約や契約/解約を繰り返した場合、料金の未納がある場合などが挙げられます。

uqモバイルは、基本的に短期利用でも解約可能で、解約手数料もかかりません。

また、uqモバイルを解約すると「何かしらのペナルティがある」ということもありません。

しかし、上記のような条件で解約をしてしまった場合、再度UQモバイルの契約をしようと申し込んだ際に、審査に通らない可能性があります。

uqモバイルに限らず、通信会社間では短期解約に関して”90日ルール”というものがあると言われています。

”90日ルール”とは

uqモバイルの解約をする際は、解約前に契約期間や料金の未払いがないかを確認し、解約後「ブラックリストにのってしまったかも！」などということがないよう注意しましょう。

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UQモバイルを解約するタイミングと違約金

この章では、UQモバイルを解約するタイミングを違約金について解説します。

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解約するベストなタイミングと日割りの有無

■UQモバイルの解約での日割りの有無

uqモバイルでは、月の途中で解約した場合でも料金の日割り計算は無く、基本料金の満額が解約の翌月に請求されます。

通話料金に関しては、解約日までの利用分の料金となります。

UQモバイル解約月にかかる費用

ただし、番号移行（MNP）の場合、以下の料金プラン・オプションについては、解約月の基本使用料、オプション料が日割り請求となります。

【対象プラン】

• おしゃべりプラン
• ぴったりプラン
• データ高速＋音声通話プラン
• データ無制限＋音声通話プラン
• スマホプラン
• くりこしプラン

【対象オプション】

• 5G対応料金プランの通話オプション
• 「くりこしプラン」「スマホプラン」の通話オプション
• 電話基本パック
• 端末補償サービス
• メールサービス
• 割込通話サービス

【日割りの計算方法】月の基本料金÷30×（解約日までの日数）＝日割りの支払い料金

■UQモバイルを解約するベストなタイミング

uqモバイルを解約するタイミングは、請求締め日（月末）に近い時期がおすすめです。

uqモバイルの月末解約・月初解約のメリット・デメリット

このような解約月の支払いの仕組みから、uqモバイルを解約する際に「解約するなら何日がいい」というような、日にちのベストなタイミングは特にありません。

また、分割払い中の端末代金がある場合は、解約後の支払いが続くため、請求のトラブルを避けるためにも、残債を支払って（一括精算も含め）からの解約がベストなタイミングのひとつです。

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解約違約金の有無

uqモバイルの解約では、現在どのプランに関しても基本的に解約違約金はありません。

2021年2月以降、UQモバイルでの契約解除料は、契約更新月以外の解約でも免除となっています。

ただし、2024 年 6月1日以降に新規契約されたuqモバイルの回線（対象回線）が1年以内に解約され、①②のどちらかに該当する場合、解約違約金（契約解除料）990円が発生します。

このような場合の違約金を、1,000円と設定している他社通信会社もありますが、uqモバイルでは現状990円（税込）となっています。

【契約解除料が請求される条件】

この契約解除料の請求は、解約の翌々月以降となる場合がありますので、解約後、確認や注意が必要です。

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UQモバイルの解約に関するよくある質問

この章では、UQモバイルの解約に関するよくある質問について詳しく解説します。

この章を読んでわかること

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契約者が死亡した場合の解約はどうすれば良いですか？

契約者が死亡した場合のuqモバイルの解約は、店舗で手続きを行います。

■契約者が死亡した場合の解約の手続きに必要なもの

■契約者が死亡した場合の解約の手続きの注意点

❶手続きができる人が限られる

【手続きを行うことができる人】

• 親権者
• 家族・親族
• 法定代理人（登記事項証明書が必要）
• 施設関係者（施設職員）

❷契約の自然消滅はしない

携帯電話の契約は自然消滅しないため、解約をせずそのまま放置した場合、月々の料金が増え続ける可能性があります。

そのため、できるだけ早く解約の手続きをすすめ完済することをおすすめします。

ただし、相続放棄をする場合、解約の手続きや分割払いの承認手続きをすると、相続放棄ができなくなる場合がありますので注意が必要です。

■契約者が死亡した場合の解約方法

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解約したのに請求が来るのはなぜですか？

uqモバイルでは、解約後の請求は解約したサービスによって異なる場合があります。

通常の請求は、解約した翌月が最終請求となりますが、翌月以降まで請求が継続する場合は、以下のような料金である可能性があります。

解約後に請求がくる可能性がある料金

解約後の請求金額については、My UQ mobile（アプリまたはWeb）から確認することができます。

請求を確認した上で、心当たりがない場合は、UQモバイルメッセージサポートに問い合わせをしましょう。

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電波が悪い場合はすぐ解約できますか？

uqモバイルを契約し、電波が悪い場合は「8日間キャンセル」という制度を利用し解約することができます。

■「8日間キャンセル（電波状況の確認）」について

電波状況が不十分な場合のキャンセルの申告可能期間は、申し込みを含む8日以内です。

■8日間キャンセル（電波状況の確認）申告方法

このような初期契約解除については、契約書面にも詳細が記載されています。

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解約するとオプションは自動で解約されますか？

uqモバイルを解約すると、付帯していたオプションも基本的に自動的に解約となります。

解約時のオプションに関する注意点

解約前には、アドレス帳、画像、送受信メール、アプリ、アプリ内のデータ、各種設定情報等すべてのデータをバックアップしておくようにしましょう。

また、解約忘れによる継続課金を防ぐために、端末保証サービスへの加入の有無を確認したり、不要なオプションがある場合、先に解約しておくというのもおすすめの方法です。

事前にオプションのみ解約する方法(5G対応プラン）

”増量オプションⅡ””通話オプション”は「料金プラン」の変更からの手続きとなります。

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解約したのに使えるのはなぜですか？

uqモバイルを解約したのに使える時は、手続きの受付時間を過ぎてからの申請で、手続きが翌日扱いになっている可能性があります。

オンラインでの解約で、手続きの受付時間21：10以降の申請で翌日扱いになると、電波表示のアンテナは立ったままの状態で、翌朝「uqモバイルの回線解除」の通知を受けるまで、通常通り利用することができる場合があります。

何日もそのまま使えるような場合は、解約の手続きが完了していないことも考えられるため、契約の確認をしてみましょう。

解約できているかの確認方法

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