eo光の問い合わせ先一覧！電話番号を目的別に！チャットでのやり方についても解説！

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画像出典：eo光公式サイト

新規でも乗り換えでも、eo光に申し込むと1ギガと5ギガの月額料金が最大1年間2,380円に、10ギガの月額料金が最大6ヶ月間980円になる「割引キャンペーン」が今なら実施中！
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eo光の問い合わせ先を知りたいという方も多いと思います。

この記事では、eo光の問い合わせ先の一覧表を料金や苦情など目的別にまとめました。また、チャットでの問い合わせ方法などについても紹介していきます。

この記事を読んでわかること

eo光の問い合わせ先の電話番号を一覧で目的別に！24時間対応やチャットやメールでの対応とフリーダイヤルについても解説！

・eo光の目的別問い合わせ先の電話番号とその他の問い合わせ先

・eo光の問い合わせ先と24時間対応可能な問い合わせ方法！

ここでは、eo光のさまざまな問い合わせ窓口について簡潔に解説していきます。個別の目的別に詳しい解説を読みたい場合は、目次から問い合わせ内容に合わせてチェックしてください。

この章を読んでわかること

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eo光・光電話・光テレビの申し込みに関する問い合わせ窓口について

eo光、光電話、光テレビの申し込み窓口は以下の通りとなっています。

通話料無料のフリーダイヤルや、携帯電話や固定電話以外の電話から問い合わせる場合の電話番号、チャットなどのネットツールやメール、電話の事前予約など、さまざまな窓口があります。

ただし、eo光を申し込むなら、特設公式サイトからの申し込みが一番お得です。

・eo光の申し込みに関する窓口

eo光のお得な申し込み窓口については以下の記事でも詳しく解説していますので、チェックしてみてくださいね。

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eo光・光電話・光テレビの解約に関する問い合わせ窓口について

eo光、光電話、光テレビの解約窓口は電話のみとなっています。

解約手続きは以下の電話番号から、受付時間　9:00～21:00（年中無休）となっていますので、解約を検討している方は確認しておきましょう。

・eo光・光電話・光テレビの解約窓口

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eo光電気・ガスの申し込みに関する問い合わせ窓口について

eo光電気・ガスの申し込み窓口は、eo光とは別の問い合わせ番号が設定されています。

受付時間も、eo光・光電話・テレビとは異なり、9:00～18:00となっていますので注意してくださいね。

また、電話以外であればeo光と同様にチャットやメール、店舗等の相談も可能ですので覚えておきましょう。

・eo光電気・ガスの申し込みに関する窓口

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eo光電気・ガスの解約に関する問い合わせ窓口について

eo光電気・ガスの解約窓口は電話のみとなっており、光電気・ガスの申し込み窓口と同じ電話番号です。

解約手続きは以下の電話番号から、受付時間　9:00～18:00（年中無休）となっていますので、解約を検討している方は確認しておきましょう。

ただし、他社への乗り換えにより、eo光電気やガスを解約しようとしている方は、乗り換え先の事業者にて契約切り替え時に自動的に解約されることがほとんどですので、解約手続きは基本的には不要です。

・eo光電気・ガスの解約窓口

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eo光ネット・eo光電話・eo光テレビのご利用中の方の問い合わせ窓口について

eo光・光電話・光テレビをご利用中の方の問い合わせ窓口は、料金、苦情、契約内容、接続設定などすべて以下で統一されています。

今すぐ問い合わせたい方、解決まで急がない方、それぞれのライフスタイルに合わせて問い合わせ先を選んでくださいね。

・eo光・光電話・光テレビご利用中の問い合わせ窓口について

なお、通信障害については以下の公式サイトでも確認できますので、障害が疑われる場合はチェックしてみましょう。

障害情報｜eoユーザーサポート

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開通設定や工事の問い合わせ窓口について

eo光の開通設定や工事について問い合わせたい方は、eo光開通サポートセンターか、もしくはeoサポートセンターへ問い合わせましょう。

また、チャットサービス『つなぐ』や、eo公式LINEアカウントへの問い合わせで、工事の状況の問い合わせをすることも可能です。

・開通設定・工事の問い合わせ先

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全般的に解決方法を探したい方へ！チャットサービス『つなぐ』とeo公式LINEアカウントのご紹介

「eo光の申し込みのことを聞きたいけど、気軽に聞ける方法はないかな」

「料金のことも聞きたいし、機器の設定のことも知りたいし、いろいろ聞いておきたいんだけど、まとめて問い合わせる方法があったらいいのに」

気軽にいろいろ聞いてみたいけど、電話とかメールだと気が引けてしまうし、店舗に行くのは遠くて難しいという方もいらっしゃるのではないでしょうか。

eo光では、チャットツール『つなぐ』や、eo公式LINEアカウントを使えば、気軽にいろいろな質問を解決することができます！

・チャットツール『つなぐ』とeo公式LINEアカウントについて

チャットツール『つなぐ』は、チャット形式でeo光のさまざまな質問に回答してくれます。

質問の内容によって、最適なFAQページなどを案内してくれますし、24時間いつでも対応してくれるので、頼もしいですね。

また、eo公式LINEアカウントを友だち追加すると、LINE上でチャットツール『つなぐ』を使えるだけでなく、9:00〜21:00はオペレーター対応に切り替えて問い合わせのやり取りをできたり、請求額・契約情報の確認、障害情報、開通工事情報やおトク情報まで提供してくれます。

eo光のさまざまな問い合わせに答えてくれるこれらのツールを、ぜひ最大限に利用しちゃいましょう！

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eo光や光電話が繋がらない時の問い合わせ先！

eo光が繋がらない時の問い合わせ先

eo光電話が繋がらない時の問い合わせ先

この見出しでは、「eo光や光電話が繋がらない！」といった状況でどこに問い合わせたらいいのかわかりやすく解説します。

この章を読んでわかること

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eo光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先について解説！

ここでは、eo光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先について解説します。

ネット環境に通信障害はつきものですが、繋がらないと不安になりますよね・・・。

まずは簡単にeo光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先についてまとめます。

通信障害で繋がらない時の問い合わせ先

eo光では、リアルタイムのネットワーク障害発生状況をネット上で確認することができます。

広域障害は障害一覧から確認することができ、小規模な障害については「回線テスト」で確認することができます。

急にeo光が繋がらなくなった方は、こちらのページからリアルタイムの通信障害を確認しましょう。

「回線テスト」を行うためには、契約者自身のeoID・eoIDパスワードが必要ですので、準備してテストを行いましょう。

ただし、回線テストを行うことができるのは、eo光ネット【ホームタイプ】/【メゾンタイプ】を契約している方のみとなります。

「回線テスト」では、利用場所でのリアルタイムの障害に加えてメンテナンスの有無も診断することができます。

ネット上でリアルタイムの通信障害等が確認できるのはとても便利ですが、それでは解決しなくて不安な方や電話で問い合わせしたいという方もいますよね。

eo光には、電話問い合わせサポートとして「eoサポートダイヤル」が用意されています。

「eoサポートダイヤル」はカスタマーセンターの役割を担っています。

eo光電話／LaLa Call（ララコール）から電話する場合の連絡先は、戸建てタイプでは1131、マンションタイプでは1132となります。

eo光電話／LaLa Call以外から電話する場合の連絡先は、0120-919-151か050-7105-6333です。

050-7105-6333にかける場合のみ通話料が有料となりますので、注意が必要です。

カスタマーセンターとなるeoサポートダイヤルは年中無休ですが、受付時間は9時から21時までとなります。

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eo光のWi-Fiルーターが繋がらない！故障!?サポートセンターやサポートダイヤルの問い合わせ先や対処法について解説！

ここでは、eo光のWi-Fiルーターが繋がらない！故障かも！？そんな時の問い合わせ先や対処法について解説します。

まずは簡単にeo光のWi-Fiルーターが繋がらない原因と対処法、問い合わせ先についてまとめます。

Wi-Fiルーターが繋がらない原因6つと対処法

Wi-Fiルーターが繋がらない時の問い合わせ先

ここから、eo光のWi-Fiルーターが繋がらない！故障かも！？そんな時の原因と対処法について詳しく説明します。

eo光のWi-Fiルーターが繋がらない原因としては上記のような6つの原因が考えられます。

6つの原因と対策についてそれぞれ補足します。

原因1については、接続先のWi-Fiルーターを間違えているというパターンが多いです。

繋がらなくなってしまった端末の設定よりSSID（ネットワーク名）とパスワードに誤りがないか確認しましょう。

SSID（ネットワーク名）とパスワードは自宅Wi-Fiルーター本体に記載されているので、いつでも確認できます。

原因2については、スマートフォンやパソコンに搭載されているセキュリティソフトが原因でWi-Fiが繋がりにくくなることがあります。

この場合は一時的にセキュリティソフトの機能を無効にして干渉の有無を確認しましょう。

ただし、セキュリティソフトを無効にするとウイルス感染の恐れが高まってしまう出の、無効にする時間は最小限にすることをお勧めします。

原因3～4については、Wi-FiルーターやONU（回線終端装置）といった通信機器の不具合となります。

そもそも通信機器の電源が入っているかの確認や再起動、接続台数の調整をすることで対処することができます。

同時接続台数は減らせない！という場合は、同時接続可能台数の多いWi-Fiルーターへの交換を検討しましょう。

そして原因6については、端末とWi-Fiルーターの間に障害物があったり、端末とWi-Fiルーターとが離れすぎたりしていると繋がりにくくなります。

以下のポイントに従って、Wi-Fiルーターの設置場所を見直してみましょう。

Wi-Fiルーター設置場所のポイント

また、Wi-Fiの周波数帯を切り替えることも一つの対処法となります。

Wi-Fiルーターには、2.4GHzと5GHzの2つの周波数帯があって選択することができます。

2.4GHzは障害物と干渉しにくいが家電の電波と干渉しやすく、5GHzは障害物と干渉しやすいが家電の電波と干渉にしにくいという性質があります。

それでも解消しない場合は「メッシュWi-Fi」を使用することで、網目のようにネットワーク機器をつなげることができます。

このように6つの原因と対処法を解説しましたが、それでも解決しない！わからない！という場合は、カスタマーセンターの役割を持つeoサポートダイヤルまで問い合わせましょう。

eo光が通信障害で繋がらない時と問い合わせ先は同様です。

ただし、故障かも！？という場合は「0120-919-151」にかけた後、音声ガイダンス「1」➡「8」を入力することで問い合わせをスムーズに進めることができます。

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eo光の光電話が繋がらない時の問い合わせ先について解説！接続方法など原因や対処法についても解説！

ここでは、eo光の光電話やララコールが繋がらない時の問い合わせ先について解説します。

接続方法など原因や対処法についてもわかりやすく解説しますのでご安心ください！

まずは簡単にeo光の光電話が繋がらない時の原因とその対処法、問い合わせ先についてまとめます。

eo光電話が繋がらない時の原因2つと対処法

eo光電話が繋がらない時の問い合わせ先

ここから、eo光の光電話が繋がらない時の原因とその対処法について詳しく解説します。

そもそもeo光電話は、受話器を上げて「ツー」という連続音が聞こえていれば利用できる状態です。

一方でeo光電話は利用できない（繋がらない）状態とは、以下のような場合です。

eo光電話ができない状態

このような状態の他に以下のようなアナウンスが流れることで不安になる方も多いようです。

「こちらは、オプテージです。おかけになった○○—○○○○—○○○○（移転元電話番号）は、番号が変わりました。新しい番号は○○—○○○○—○○○○（移転先電話番号）です。」

このアナウンスは、住所変更した際の電話番号移転アナウンスの機能ですので、新しい電話番号にかければ繋がります。

eo光電話は利用できない状態の時は、上記のような2つの原因が考えられます。

eo光の光電話が繋がらない時の2つの原因とその対処法について補足します。

一つ目は、電話機と直接つながっているeoのレンタル機器が一時的に不具合を起こしているパターンで、電源プラグの抜き差しだけで不具合が改善することがあります。

そんな時の対処法の手順は下記を参考にしましょう。

【原因1】の対処法（手順）

1.　「電話機と直接つながっているeoのレンタル機器」の電源プラグを抜いてそのまま30秒ほど待つ。

出典：eo光公式HP

2.　電源プラグをしっかり差し込み、3分ほど待つ。

出典：eo光公式HP

3.　eo光電話が利用できるか確認

上記の通りに電源プラグを抜き差ししても解決しない場合は、【原因2】のeo光多機能ルーター、eo光電話アダプターの一時的な不具合の場合があります。

eo光多機能ルーターを利用している場合は、「WANポート」を確認後に「WANポートとつながっているeoのレンタル機器」の電源プラグの抜き差しを同様にして行い、対処してみましょう。

eo光多機能ルーターは以下のような黒い機器です。

出典：eo光公式HP

一方でeo光電話アダプター（白い機器）を利用している場合は、手順が異なりますので詳しく説明します。

eo光電話アダプター利用の場合の対処法

1.　eo光電話アダプターの背面にある「初期化スイッチ」を先のとがったつまようじ等で3秒以上押す。

出典：eo光公式HP

2.　「設定更新ランプ」が消灯したことを確認（初期化完了）

3.　eo光電話を利用できるか確認

このように、eo光電話アダプターの場合は初期化をすることで改善することがあります。

これまで説明したような対処法を実行した後は、eo光電話が利用できるか最後に確認する必要があります。

以下のようにして簡単に確認できますので、ご安心ください。

eo光電話が利用できるか確認する方法

ここまでeo光の光電話が繋がらない時のよくある原因とその対処法について解説しましたが、それでも解決しない！わからない！という場合もありますよね。

そんな時のお問合せ先についても解説します。

eo光電話が繋がらない場合でも、ネット上で問い合わせをすることができますのでご安心ください。

LINEやチャットで問い合わせすることが可能です。

また、eo光電話以外の電話で電話を掛けることができる場合は、0120-919-151か050-7105-6333の番号にかけて電話で問い合わせをしましょう。

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eo光電話の番号の確認に関する問い合わせについて解説！

・eo光電話の相手の番号の確認に関する問い合わせ方法

・eo光電話の自分の電話番号の確認に関する問い合わせ先

以下で詳しく解説していきます。

この章を読んでわかること

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eo光電話の相手の番号の確認に関する問い合わせ方法！ナンバーディスプレイは無料？

eo光電話で相手の電話番号を確認（ナンバーディスプレイ）してから電話を取りたい場合ってありますよね。

ただ、ナンバーディスプレイは無料なのかどうかも気になるし、どうやって問い合わせればいいか分からない方もいらっしゃるのではないかと思います。

そこで、eo光電話の相手の番号を確認する（ナンバーディスプレイ）の問い合わせ方法と、ナンバーディスプレイ自体は無料なのかどうかを調べてみました。

eo光電話のナンバーディスプレイは無料？

相手の電話番号がナンバーディスプレイに表示されない事により、迷惑電話やセールス電話を受け取ってしまうことってありますよね。

ただそういった迷惑電話やセールス電話に毎回対応するのも疲れるのではないのでしょうか。

eo光電話には相手の番号を確認できる（ナンバーディスプレイ）「発信者番号表示サービス」というオプションがあります。

このサービス自体が相手の番号を確認できる(ナンバーディスプレイ)のサービスとなっていますが、果たして無料なのでしょうか？

実は調べてみましたところ、無料ではないです。

ただ無料ではなくても、他の電話オプションと合わせることによってお得に利用できるサービスがありますので、それについては後述します。

ちなみに、この相手の番号を確認できる(ナンバーディスプレイ)自体は、月額220円という料金で利用することができます。

問い合わせ先は下記になります。

《ナンバーディスプレイに関するお問い合わせ先》

残念ながら無料ではなかったですが、お安く利用できるのは嬉しいですよね。

もし、ナンバーディスプレイを利用するのであれば、次にお話しする、ナンバーディスプレイのお得なセットもありますので、それを含めて検討してみたらいかがでしょうか？

eo光電話のナンバーディスプレイだけじゃなくオプションセットで利用してお得に利用する方法

たとえば、eo光電話の「あんしん発着信サービス」は単体月額料金が330円です。このサービスは、迷惑電話を着信させないサービスです。

その他にも先ほどお話しした、相手の番号を確認できる(ナンバーディスプレイ)の機能「発信者番号表示サービス」や、「非通知着信拒否サービス」、あらかじめ迷惑電話を登録して利用する「迷惑電話拒否サービス」、「指定番号着信選択サービス」などは単体で利用すると月額220円です。

単体だけですと、これらのサービスをすべて利用したとして、通常だと合計で月額1,210円かかるところが、「あんしん電話パック」セットで契約すると660円割引され月額550円で利用できるのですごくお得です。

ナンバーディスプレイを表示させる目的としては、迷惑電話を受け取りたくないという思いで利用すると思いますので、そうした方は、こちらの「あんしん電話パック」を検討されてみたらいかがでしょうか？

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eo光電話の自分の番号は？契約内容の確認を電話で問い合わせる方法！

eo光電話を契約したものの、自分の番号について、分からないときもありますよね。

そこで、eo光電話の自分の電話番号を電話で確認する時の問い合わせ先を載せておきます。

eo光電話だけでなくeo光の契約内容確認としても使える電話番号です。

・eoサポートダイヤル

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eo光の工事に関する問い合わせ方法！日程や穴あけについても解説！

・eo光の工事に関する問い合わせ方法

・eo光の日程の確認や変更

・eo光の工事における穴あけの有無

以下で詳しく解説していきます。

この章を読んでわかること

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eo光の工事に関する問い合わせ方法

eo光の工事に関する問い合わせ方法はこちらになります。

・eo光の工事に関する問い合わせ方法

eo光の工事に関する問い合わせ方法は、電話で工事の内容を問い合わせるか、チャットで工事の内容を問い合わせる方法があります。

すぐにeo光の工事に関する問い合わせをしたい場合は、電話だと混雑してしまうのでチャットで問い合わせてみせるのがいいでしょう。

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eo光の工事の日程や穴あけについて

ここでは、eo光の工事の日程の確認や変更、光回線の工事に必ずしも穴あけが必要なのかについて解説していきます。

eo光の工事の日程

eo光の工事の日程を確認したい場合は、eo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】契約の方は、eoマイページから確認することができます。

eo光ネット【マンションタイプ】については、工事の日程を確認したい場合、開通サポートセンターまで問い合わせください。

開通工事の日程変更については、eo光開通サポートセンターまで問い合わせする必要があります。

・eo光開通サポートセンター

eo光の工事の穴あけについて

eo光の工事の穴あけについては、その住居によって変わるので、必ずしも必要とは限りません。

大抵の住宅では、電話線を通すための配管が設置されていて、そこから光回線のケーブルをつなげる工事をするため、穴あけ工事を行う必要はありません。

しかし、固定電話や、光回線を全く使っていない場合だと、まれに穴あけ工事が必要となるケースがあります。

穴あけの大きさは、住宅の壁に1cm程度の穴を一個、開けます。

その他に光ファイバーケーブルを固定するための取り付け器具や、光テレビを利用する場合など個別に、必要な機器を外壁に取り付けるためのビス穴も必要になってくるでしょう。

もし、自分の家に穴あけ工事が入るのを避けたい場合、事前に回線事業者による在宅調査を行ってもらい、必要かどうかを判断してもらいましょう。

eo光に解約について電話などで問い合わせる方法！固定電話の解約や電話番号の引き継ぎ方についても解説！

・eo光の解約について電話などで問い合わせる方法

・eo光電話の固定電話の解約の仕方

・eo光を解約する時の電話番号の引き継ぎ方

「eo光を解約しようと思うけど、どこに問い合わせたら良いの？」「eo光の固定電話を解約したいけど、電話番号の引継ぎはできるの？」「ルーターの返却方法やケーブルを残した方が良いのか分からない！」とお悩みの方もいると思います。

eo光を解約する際の問い合わせ先や、ケーブルを残す是非などについてひとつずつ解説していきます。

この章を読んでわかること

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eo光の解約について電話などで問い合わせる方法！ルーター返却やケーブルを残すことの是非についても解説！

eo光の解約手続きはeo光サポートダイヤルに電話で問い合わせます。

ネットなど、他の方法で解約をすることはできません。

・eo光を電話で解約する際の問い合わせ先(eoサポートダイヤル)

eo光電話、LaLaCallから問い合わせる「151」の番号は音声ガイダンスなしに、直接オペレーターにつながります。

固定電話、携帯電話から問い合わせる際は、音声ガイダンスに従ってプッシュボタン【3】解約⇒【1】利用サービスの解約または【2】サービス開通前の解約を押すとオペレーターに繋がります。

eo光の解約を電話で問い合わせる際の受付時間は、9：00～21：00(年中無休)となっていますが、曜日や時間帯によって繋がりにくい場合があります。

指定した日にオペレーターから折り返しの電話をもらえる「解約手続きのための折り返し電話フォーム」を利用すると、電話が繋がりにくいこともなく、待ち時間の短縮になります。(eoID・eoパスワードが必要)

eo光の解約を電話で問い合わせた時の手順は以下になります。

・eo光を電話で解約する流れ①≪撤去工事が必要な場合≫

・eo光を電話で解約する流れ②≪撤去工事が必要ない場合≫

光回線の撤去工事は基本的には任意となっているため必要ありませんが、賃貸物件などで管理会社から撤去を求められた場合は撤去工事を行わなくてはなりません。

撤去工事が必要な場合は日程調整の電話があります。

時期や工事業者の都合で、撤去工事まで時間を要する場合があるので工事希望日の2週間前までに電話で解約を問い合わせると良いでしょう。

また、撤去工事日の確認・変更をしたい場合は開通サポートセンターに電話で問い合わせましょう。

・開通サポートセンターの問い合わせ先

eo光のルーターの返却方法について解説！

eo光は撤去工事をしない場合は全てのレンタル機器の返却が必要です。

契約内容によってレンタルしている機器は違ってくるため、解約の問い合わせの際にeo光に確認しましょう。

・eo光を解約した際の返却物品

eo光を解約する際に撤去工事が必要な場合はレンタル機器は工事業者が回収してくれますが、eo光多機能ルーターは契約者が返却する必要があります。

eo光のルーターの返却先は以下となります。(レンタル機器はすべて同じ返却先)

・eo光のルーターの返却先

eo光のルーターは月額利用料金(150円)が発生しており、解約の際にルーターを返却しないとルーターの利用料金が請求され続けることになります。

そのため、解約の手続きを行ったら忘れないうちに速やかにルーターは返却しましょう。

解約日はルーターが返却住所に到着した日となりますが、日割り計算がされないため月の途中でも1ヵ月分の利用料金(150円)が請求されます。

eo光を解約する際にケーブルを残すメリットとデメリットは？

eo光の解約時に、光ファイバーケーブルを残すことはできます。

しかし、ケーブルを残すメリットとデメリットがあるので確認しておきましょう。

・eo光の解約時にケーブルを残すメリット・デメリット

≪ケーブルを残すメリットについて≫

eo光の解約時にケーブルを残すことにより、契約者がレンタル機器を取り外し返却するだけで手続きが終了し、工事員の訪問による撤去工事の立ち合いなどが不要となります。

しかも、撤去工事が不要になると、工事費も無料となります。

また、eo光の解約後もケーブルが残っていると再度eo光を契約する際に宅内工事だけで済むため、スムーズに利用を再開することができます。

解約後に再度eo光を契約する可能性のある方は、ケーブルを残しておいた方が良いでしょう。

≪ケーブルを残すデメリットについて≫

稀にですが、ケーブルを残してeo光を解約することで、残っている回線が邪魔になり別の回線工事ができなくなる場合があります。

その場合は通常の配管以外のルート以外でケーブルの導入を検討する必要があります。

また、ケーブルを残し、新たに別の光回線のケーブルをひくことで自宅に繋がるケーブルが増えます。

自宅の外観を気にするかたは撤去工事を行った方が良いかもしれません。

賃貸や、マンションの場合は「現状回復義務」があるので、eo光を解約する際にオーナーや管理会社の了承を得ずにケーブルを残したままにしておくと原状回復費用を請求される場合があります。

eo光を解約する際は、かならずオーナーや管理会社にケーブルを残す了承を得るようにしましょう。

このように、ケーブルを残すにはメリットとデメリットがあります。

eo光を解約する際はケーブルを残すメリットとデメリットを理解した上で検討しましょう。

eo光の解約違約金について解説！

eo光には、最低利用期間が設定されています。

最低利用期間内に解約する場合は、違約金(解約清算金)が発生します。

・eo光の解約違約金について

eo光の戸建てのサービスは【ホームタイプ】と【メゾンタイプ】があります。

【ホームタイプ】と【メゾンタイプ】には最低利用期間が設定されており、利用開始日の翌月から1年間となります。(即割の場合は2年間)

この期間内に解約すると、解約違約金が発生します。

また、ホームタイプの場合は回線終端装置のみの撤去か、ケーブルの撤去を行うかを選ぶことができ、撤去工事を行う場合は設備撤去費用として税込11,000円が別途発生します。

メゾンタイプは回線終端装置のみの撤去となるので、撤去費用はかかりません。

【マンションタイプ】の最低利用期間は1年間となっており、解約違約金は月額基本料金から税込880円を差し引いた額となっています。

利用しているギガや、長割の違約金については詳しくは「eo光の解約方法とトラブル原因4つ！ルーター返却やタイミングなどについても解説！ひかりの手引き」の記事をご覧ください。

eo光公式サイトの違約金についてはコチラのページをご確認ください。

eo光を解約したのに使える？原因は？

eo光は稀に、撤去工事が未完了のため、解約したのにインターネットが使えることがあります。

・eo光を解約したのに使えることに対するeo光の回答

利用料金は発生せず、工事完了次第で利用できなくなるためそのまま経過をみても良いでしょう。

しかし、他の回線の開通工事ができないなどの問題が発生した場合はeo光に問い合わせて撤去工事を行ってもらいましょう。

eo光のひかり電話のみ残すことはできる？

eo光の解約時に、eo光電話のみを残すことはできます。

画像出典先：eo光公式サイト

公式サイトのチャットサービスにて質問すると、上記の返答がありました。

eo光電話のみを残す手続きはeo光サポートダイヤルにて申し込むことができます。

・eo光サポートダイヤル

また、eo光電話の単独での利用料金をeo光に問い合わせたところユニバーサル利用料などで変動はありますが、2024年1月現在は以下となります。

・eo光電話単独の月額利用料(通話料は別途発生)

ネットとセット割だと月額基本料金は無料で、eo電話アダプターのレンタル料金(314円/月)だけで利用することができます。

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eo光の固定電話(光電話)の解約について問い合わせる方法！電話番号の引き継ぎ方についても解説！

eo光は固定電話のみを解約をすることができます。

eo光の固定電話の解約は公式サイトに確認したところ、電話で受け付けており契約者本人がeoサポートダイヤルに問い合わせて手続きを行えます。

・eo光サポートダイヤル

音声ガイダンスに従って【3】解約⇒【1】利用中のサービスまたは【2】サービス開通前の解約を押すとオペレーターに繋がります。

eo光の固定電話のみの解約は、解約違約金など解約に関する料金は発生しません。

しかし、日割りでの計算はされないため、月の途中でeo光の固定電話を解約した場合でも1ヵ月分の月額料金と付加サービス利用料金が発生します。

また、eo光固定電話を解約する際はeo光電話アダプターなどのレンタル機器を返却しなくてはいけません。

・eo光電話アダプターの種類(一例)

引用元：eo光公式サイト

その際の送料は自己負担となり、(概算)1,100円かかります。

返却物品が分からない場合は、eo光サポートダイヤルに問い合わせて確認しましょう。

・eo光アダプター返却先

≪eo光の電話番号の引き継ぎについて≫

eo光の固定電話を契約した際に発行された電話番号の場合は、番号ポータビリティーを利用していないため、解約をしたと同時に消滅し、引継ぎはできません。

ただし、NTT加入権をお持ちの電話番号（NTT発番の電話番号）の場合はNTTへ電話番号を戻し(アナログ戻し)、他社への乗り換えをすると、eo光で使用していた電話番号と同じ番号を引き継ぎ利用することができます。

同じ電話番号を引き継いで利用したい場合は、NTTに問い合わせてアナログ戻しが可能か確認をしましょう。

・NTT西日本の問い合わせ先

その際に注意が必要なのは、必ずeo光電話の解約前にNTTに問い合わせてアナログ戻しの手続きを行わなくてはなりません。

解約した後では、eo光の電話番号を引き継ぐことはできないので気をつけましょう。

eo光公式サイトの番号ポータビリティについてはコチラのページをご確認ください。

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eo光の料金について問い合わせる方法！マイページから料金明細を確認する方法についても解説！

・eo光の料金についてサポートダイヤルに電話で問い合わせる方法

・eo光の料金明細をマイページから確認する方法

以下で詳しく解説していきます。

この章を読んでわかること

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eo光の料金について問い合わせる方法

eo光の料金について電話で問い合わせる場合、下記の連絡先に電話をします。

・eoサポートダイヤル

eo光の料金についてマイページから料金明細を確認する方法

・eo光の料金明細をマイページから確認する方法

STEP

eo光マイページログイン画面より、eoIDとeoパスワードを入力し、eoマイページにログインする

マイページに初めてログインする場合は、eo光登録証、eoID通知書にマイページにログインするためのIDとパスワードが載せられています。

STEP

マイページにログイン出来たら、画面上部の「eo光電話通話明細」をクリックする

引用元：eo光

マイページでeo光の電話料金を確認する場合、過去5か月間の履歴が見れます。

ここまでマイページにログインして料金明細を確認する方法をお伝えしてきました。

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eo光の苦情に関する問い合わせ窓口！店舗や営業所に相談することはできる？

・eo光の苦情に関する問い合わせ窓口

・eo光の苦情を店舗や営業所で相談することはできる？

「eo光を使っているけど、急につながらなくなった」

「設定方法がわからなくなっちゃった！eo光の営業所か店舗で相談できないかしら」

光回線を使い始めても、改めての機器設定など、分からないことがでてきたり、想定していない障害に出くわしたりして、なんとか解決したい！という状況になることがありますよね。

また、回線の状況などで苦情を伝えて対処してほしい、不具合の説明が難しいから対面で話して解決したい、という方もいらっしゃるかと思います。

ここではeo光の苦情の申し入れ先や相談可能な窓口や、店舗・営業所での相談をしたい場合にどうすればよいのかを解説していきます。

この章を読んでわかること

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今すぐ相談したい人へ！eo光のオペレーター相談窓口は電話かチャットサポートで！

eo光では今すぐ相談したい人のために、オペレーターの相談窓口として、電話とチャットサポートの窓口を設けています。

・今すぐ相談したい人のオペレーター窓口2つ！

チャットサポートも電話も、いずれも受付時間は9:00～21:00となっています。

チャットサポートは何といっても気軽に聞けることと、ほとんど待つ必要がないことがメリットです。

契約情報を踏まえた相談をする場合は電話のほうがおすすめです。

店舗や営業所に行くのに遠い人も、速やかに問題を解決したい・障害に対処したい、という方にもオペレーター窓口の存在は頼もしいですよね。

相談や改善要望、クレームの内容に合わせて、最適な窓口を選択しましょう！

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空いた時間で相談したい人へ！折り返し電話予約とメールでの問い合わせ

今すぐにでも解決する必要はないけれど、空いた時間を使って相談したい人のために、eo光では折り返し電話予約とメールでの問い合わせ窓口が設けられています。

・空いた時間で相談したい人の相談窓口2つ！

折り返し電話予約は、こちらから指定した日時にeo暮らしアドバイザーから折り返し電話をしてもらえます。

話をできるタイミングをこちらで決められるのがメリットです。

メールでの問い合わせは、こちらで希望したメールアドレスに返信してもらうことができますが、日本語のみの対応となります。

また、返信には2,3日かかることも考慮しておきましょう。

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eo光のそのほかの相談・苦情窓口について

eo光のその他の相談・苦情窓口としては、夜間専用の『eo光サービス夜間故障お問い合わせ』や、X（旧Twitter）の『eoユーザーサポートアカウント』がありますので、合わせてチェックしておきましょう。

・eoユーザーサポートアカウント

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eo光の店舗や営業所での相談方法2つ！

eo光では、苦情や困りごとに関して、対面で相談できる場所を2箇所用意しています。

eo光での対面での相談窓口は以下のとおりです。

・eo光の対面で相談できる窓口！

以下、それぞれの相談窓口について詳しくご紹介します。

eo暮らしアドバイザー在籍店舗・営業所で相談したい場合

eo光での苦情や相談窓口として、eo暮らしアドバイザーが在籍する店舗・営業所に行くという選択肢があります。

注意が必要なのは、全てのeo光の店舗・営業所に、相談に乗れるeo暮らしアドバイザーがいるわけではない、ということです。

eo暮らしアドバイザーがいる店舗・営業所は限られています。

eo暮らしアドバイザーがいる店舗は、以下の公式サイトのリンクでチェックすることができます。

eo暮らしアドバイザー駐在店舗一覧

eo暮らしアドバイザーに相談すれば、困っていることがスッキリ解決できるうえに、普段から気になっていたことや、ご自分が持っている疑問を合わせて解消できることができますので、オススメです。

また一部の店舗では、対面相談をする際の事前予約ができます。

事前に予約してあれば、余裕を持ってご自分のスケジュールとの調整もできますね。

来店時の待ち時間が気になる方、確実に相談できる時間を決めておきたい方は、ぜひ以下のリンク先の公式サイトから、事前予約をしてくださいね。

• ヨドバシカメラマルチメディア梅田
• ジョーシン 岸和田
• ヨドバシカメラマルチメディア京都
• mineo 大阪
• mineoショップ 神戸
• mineoショップ ららぽーと和泉
• mineoショップ イオンモール橿原
• eoステーションKYOTO

eoサービスご相談ブースで相談したい場合

eoサービスご相談ブース（旧：eo光サポート相談会）では、eo光の利用を検討している方も利用中の方も対面で相談できます。

また、eo光だけでなく、格安スマホ/SIMのmineo（マイネオ）やeo光でんき、関電ガス eo割の相談も併せて行うことができます！

ご相談ブースはイベントも行われていますので、気になる方はイベントブースの情報をチェックしてみてくださいね。

eoサービスご相談ブース情報｜eo（イオ公式）

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eo光の申し込みに関する問い合わせ方法！おすすめの契約窓口についても解説！

・eo光の申し込みの問い合わせ方法とおすすめの契約窓口をチェック！

ここでは、eo光の申し込み窓口や問い合わせ先、おすすめの契約窓口について解説していきます。

この章を読んでわかること

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eo光の申し込み窓口！問い合わせ方法について解説

・eo光の申し込み窓口をチェック！

eo光の申し込み窓口1：公式特設サイトからの申し込み

光回線の申し込みは、代理店を通じての申し込みがおトクになることが多いですが、eo光については公式特設サイトからの申し込みが一番おトクです！

eo光公式特設サイトからの申し込みは、おトクが盛りだくさん！

以下、おトクになる特典を一部ご紹介します！

・eo光公式特設サイトからの申し込み特典

⇒eo光の公式特設サイトから申し込みならこちら

なお、eo光の申し込みで、eo光を取り扱う代理店はオススメしません。

代理店でのeo光申し込みをオススメしない理由は

1. キャッシュバックを付ける代わりに違約金負担が減額されることがある
2. 余計なオプション加入をしないと割引されないことがある

といったことが挙げられます。

また、一部家電量販店からでもeo光を申し込みすることはできますが、家電量販店でのeo光申し込みもオススメできません。

家電量販店でのeo光申し込みをオススメしない理由は

1. 追加で家電の購入が必要なことがある
2. ウォーターサーバーなどの購入とセットになり、余計な出費が生じるケースが多い

といった点です。

公式特設サイトからのお申込みからのほうが、スムーズに手続きできますし、余計なオプションも余計な出費も不要でかつ特典もわかりやすいです。

ぜひ公式特設サイトに気軽にアクセスして、おトクな特典の数々をあなたの目で確認してみてくださいね！

eo光の申し込み窓口2：電話による新規申し込み

eo光の申し込みは、eo光の申し込み用の電話番号からも行うことができます。

詳しく話を聞きながら申し込みたい方は、以下の電話番号より連絡してみましょう。

・eo光 eoインフォーメーションデスク

また、申し込みをしたいけれど、公式サイトのどこから申し込みをすればよいのかわからない人、パソコンの操作に慣れていない人は、eo暮らしアドバイザーと画面共有しながら相談する『画面共有お申し込みサポート』もあります。

eo暮らしアドバイザーの話を聞きながらであれば、申し込みも安心！ぜひチェックしてみてくださいね。

・eoインフォメーションデスク　画面共有専用ダイヤル

eo光の申し込み窓口3：電話相談予約受付

eo光の申し込みを電話でしたいけど、あらかじめ予約をしたうえで申し込みをしたい方は、以下の予約サイトから申し込みができます。

事前に予約をしておけば、ご自分のスケジュールを調整した上で相談できるので、安心ですね。

eo光　お問い合わせ｜電話相談予約受付（無料）

eo光の申し込み窓口4：チャットで相談

申し込みはしたいけど、電話だとハードルが高いなぁ、という方にはeo暮らしアドバイザーとチャットで相談することも可能です。

9:00～23:00（年末年始を除く）なので、日中に電話相談できないという方も安心です。

以下の新規申し込みの公式サイトから、画面右下のチャットウィンドウからアクセスしてみましょう。

新規お申込みのお問い合わせ・ご相談｜光回線のeo光［イオ］公式サイト

eo光の申し込み窓口5：メールフォームからの問い合わせ

eo暮らしアドバイザーとのやり取りは億劫だけど、eo光の申し込み情報を手に入れておきたい、という方はメールフォームからの問い合わせも可能です。

問い合わせからの返信は2,3日程度かかるので、急いでいる方にはオススメではありませんが、じっくり検討したい方にはオススメです。

eo光　お問い合わせフォーム【eo光をご検討中のお客さま】

eo光の申し込み窓口6：自宅にて訪問相談

eo暮らしアドバイザーがあなたのご自宅に訪問して、eo光の申し込みについて相談することも可能です。

対象となるのは以下の条件に該当する方です。

• eo光ネットを検討中
• eo光ネット【ホームタイプ】の提供エリアで、一戸建てでの利用予定

以下の公式サイトから訪問日時を予約しましょう！

暮らしアドバイザー訪問予約フォーム

eo光の申し込み窓口7：リモート訪問相談

eo暮らしアドバイザーと話したいけど、自宅への訪問は気が引けるし、店舗は遠いし…という方は、リモートでeo暮らしアドバイザーと相談するのはいかがでしょうか。

以下の公式サイトからオンライン相談の日時を予約しましょう！

リモートで相談する

eo光の申し込み窓口8：店舗や営業所で相談

eo光の店舗や営業所に行って、直接eo暮らしアドバイザーと話して申し込みたい、という方もいらっしゃるかと思います。

対面での相談先は以下の公式サイトでチェックしましょう！

新規お申込みのお問い合わせ・ご相談

また一部の店舗では、対面相談をする際の事前予約ができます。

事前予約が可能な店舗は以下の通りですので、チェックしておきましょう。

• ヨドバシカメラマルチメディア梅田
• ジョーシン 岸和田
• ヨドバシカメラマルチメディア京都
• mineo 大阪
• mineoショップ 神戸
• mineoショップ ららぽーと和泉
• mineoショップ イオンモール橿原
• eoステーションKYOTO

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eo光の申し込みまとめ

この記事ではeo光の申し込み窓口、問い合わせ先について解説しました。

・eo光の申し込み窓口8つ！

このなかでイチオシなのはeo光の公式特設サイトからの申し込みです！

公式特設サイトをチェックして、おトクで快適な光回線をスタートさせましょう！

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