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画像出典：コミュファ光｜アウンカンパニー
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キャンペーンの終了時期は未定ですが、突然終了した場合は適用されないのでご注意ください。
コミュファ光の問い合わせ先が気になりますよね。
この記事では、コミュファ光の問い合わせ先の一覧表を料金や苦情など目的別にまとめました。また、電話が繋がらない時の対処法などについても紹介していきます。
この記事を読んでわかること
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コミュファ光の問い合わせ先の電話番号を一覧で目的別に！チャットやメールでの対応についても解説！
・問い合わせの目的と連絡先
| 目的 | 連絡先と電話番号 (ガイダンスは携帯用) | 電話以外の可能な対応 |
| 申し込み | ・申し込みに関する相談窓口 0120-436-017 10時～21時(年中無休) | ・Webで申し込み ⇒簡単かつお得でおすすめ！ 最大94,000円相当のキャッシュバック！ |
| 料金 | ・コミュファ 料金センター 0120-922-538（ガイダンス：1） 9時～18時（年中無休） ・コミュファ コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-1-1） 9時～18時(年中無休) | ・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) ・Myコミュファログイン/利用明細の確認方法 |
| 苦情 | ・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：下記参照） 9時～18時(年中無休) | ・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) ・メールで報告 お困りごと送信フォーム |
| 契約内容 | ・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-1-1） 9時～18時(年中無休) | ・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) ・Myコミュファログイン |
| 通信障害 | ・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-2-1） 9時～18時(年中無休) ・コミュファ テクニカルサポート(故障) 0120-086-538 24時間(年中無休) | ・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) ・メールで問い合わせ お困りごと送信フォーム ・コミュファ光公式サイトの情報ページ 障害情報 / メンテナンス情報 |
| 開通設定 | ・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-2-2） 9時～18時(年中無休) | ・オンラインチャットサポート チャット開始/オペレーター対応時間外は自動応答 9時～20時(年中無休) |
| 光電話 | ・コミュファ光コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：下記参照） 9時～18時(年中無休) | ・Myコミュファログイン |
| 工事 | ・コミュファ開通センター 0120-538-390(ガイダンス：1) 9時～21時(年末年始除く) | ・Myコミュファログイン/工事進捗状況の確認方法 |
| 解約 | ・コミュファ コンタクトセンター 0120-218-919（ガイダンス：2-1-3） 9時～18時(年中無休) |
※固定電話のガイダンスは、先頭の「2」を除いた下2桁です(携帯用が2-2-1の場合、固定電話は2-1になります)。
コミュファ光のお客さまセンターとなる問い合わせ窓口の電話番号は、内容によって複数の窓口が用意されています。
そのため、どの電話番号に問い合わせればよいのか、迷ってしまう事もあるでしょう。
コミュファでは、問い合わせの窓口として、オンラインチャットを推奨しています。
チャット問い合わせ外の内容については、担当の連絡先を照会してくれますので、迷った時にはオンラインチャットを活用しましょう。
以下に、各窓口について補足部分を解説します。
・申し込みに関する問い合わせ窓口の注意事項
申し込みの窓口では、コールバック予約(専用オペレーターからの折り返し予約)も用意されていますが、新規申し込み専用の窓口になりますので、その他の問い合わせには使用できませんのでご注意ください。
Webで集合住宅で申し込みをする際に、集合住宅で申し込みから物件が見つからない場合は、電話でコミュファ光コンタクトセンターへ問い合わせが必要です。
・料金に関する問い合わせ窓口の注意事項
請求金額の不明点や支払方法の変更等は、Myコミュファまたは、オンラインチャット(オペレーター)で確認しましょう。
コミュファ 料金センターは、振込用紙再発行時の連絡先です。
コミュファ コンタクトセンターは、NHK衛星受信料の『団体一括支払』を後から申し込む場合の連絡先になります。
・苦情に関する問い合わせ窓口の注意事項
コミュファ光コンタクトセンターの電話番号へかける際のガイダンスは、内容によって異なります。
- サービス内容に関するお問い合わせ（ガイダンス：2-1-1）
- キャンペーンのご確認、オプションサービスの解約手続き（ガイダンス：2-1-2）
- インターネット利用不可等、技術トラブルに関する問い合わせ（ガイダンス：2-2-1）
- その他、技術的な問い合わせ（ガイダンス：2-2-2）
・契約内容に関する問い合わせ窓口の注意事項
サービス内容に関する問い合わせ（ガイダンス：2-1-1）、キャンペーンの確認（ガイダンス：2-1-2）と異なりますので、お電話の際はご確認ください。
・通信障害に関する問い合わせ窓口の注意事項
コミュファ テクニカルサポート窓口の24時間対応ですが、すべての対応時間ではありません。
回線や宅内の機器等の復旧対応は、平日の9時から17時までとなっています。
ご自身で購入・所有している機器（パソコン・ブロードバンドルータ等）の故障は、コミュファ光のサポート対象外となりますので、購入したメーカーのサポートに問い合わせてください。
・光電話に関する問い合わせ窓口の注意事項
コミュファ光コンタクトセンターの電話番号へかける際のガイダンスは、内容によって異なります。
- サービス内容に関するお問い合わせ（ガイダンス：2-1-1）
- 技術トラブルに関する問い合わせ（ガイダンス：2-2-1）
- その他、技術的な問い合わせ（ガイダンス：2-2-2）
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コミュファ光の料金の問い合わせ方法や料金センターの電話番号！料金明細の確認の仕方についても解説！
コミュファ光の料金の問い合わせ方法
- 電話
- 光電話から 157
- その他の電話から 0120-218-919
- チャット
- LINE
チャットとLINEはAIチャットと、オペレーターにつながるものの2パターンがあります。
また、支払いに関しての問い合わせ先であるコミュファ 料金センターの電話番号は0120-922-538です。
料金明細の確認の仕方
- 公式ウェブからチャットを利用
- 電話で問い合わせる
- マイコミュファで確認する
- コミュファアプリで確認する
料金明細を毎月送付してくれるサービス（有料）もありますよ。
詳しくは以下で解説していきますね。
コミュファ光の料金の問い合わせや確認を料金センターに行う方法！電話番号についても解説！
コミュファ光の料金に関する問い合わせはAIチャットやオペレーターとのチャット、電話（0120-218-919／0120-922-538）、マイコミュファで確認することができます。
マイコミュファでの確認方法は次の章で解説していますので、ここではチャットや電話で問い合わせる方法について詳しく解説していきます。
チャットで問い合わせる方法
コミュファ光では料金に関する問い合わせをチャット形式でおこなうことができます。
チャットは公式ウェブサイト、もしくはLINEから送ることができます。
それぞれの方法を見てみましょう。
公式サイトからチャットを送る方法
公式ウェブサイトではチャット形式で問い合わせを受け付けてくれます。
営業時間内（9:00～20:00 年中無休）に問い合わせをすれば、AIチャットではなくチャットオペレーターに対応してもらうことも可能です。AIチャットは24時間対応してくれています。
料金を確認するだけであれば、AIチャットでも確認することができますが、もし料金について何か相談がしたいことがある場合や、わからないことがある場合は営業時間内に問い合わせをするようにするとスムーズです。
AIチャットの場合は表示される選択肢に沿って回答するだけなので、チャットといっても簡単に目的の内容にたどり着けるようになっています。AIチャットを使い慣れていなくても安心して利用できそうですね。
LINEでチャットを送る方法
コミュファ光にはLINEを使ってチャット形式で問い合わせを受け付けてくれるサービスがあります。
このサービスを利用するには、まずコミュファ光をLINEでお友達登録する必要があります。
お友達登録が完了したら、LINEのトーク画面でメニューを開きます。そうするとメニュー内に［チャットで相談］メニューが出てくるので、そこをタップすることで料金について相談することができます。
相談自体はLINEではなく、別でブラウザが立ち上がってチャット画面が開きます。
使い勝手は公式ウェブサイトと同様ですが、一度LINEでお友達登録をしておけばすぐにチャット画面が開くのでとても便利ですよ。
こちらも公式ウェブサイト同様、営業時間は9:00～20:00（年中無休）なので、営業時間内はオペレーターに対応してもらうことも可能ですが、営業時間外はAIチャットの対応のみとなります。
コミュファ光のLINEアカウントは、コミュファ光会員サイトの利用や、お得な情報をリアルタイムで受け取れるなどのサービスもありますので、コミュファ光を利用している方はLINEでお友達登録することをおすすめします。
電話で問い合わせる方法
コミュファ光では料金について電話で確認することもできます。
問い合わせ先の電話番号
- 光電話から 157
- その他の電話から 0120-218-919（営業時間 9:00～18:00 年中無休）
- 料金センター 0120-922-538（営業時間 9:00～18:00 年中無休）
光電話の［157］と、その他の電話からの［0120-218-919］は、コミュファ光全般の問い合わせを受ける窓口です。
たとえば料金の見直しをしたいので契約内容を変えたい、料金明細の中に不明点がある、などの問い合わせはその他の電話からの［0120-218-919］に電話をすると良いでしょう。
コミュファ光の料金センターは、料金の支払いについて専用の問い合わせ先です。
料金の支払いが遅れてしまった、振込用紙を無くしてしまったなど、支払いに関してトラブルが発生した場合は料金センターに問い合わせをすると良いでしょう。
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コミュファ光の料金明細をマイコミュファにログインして確認する方法！明細書の送付サービスはある？
コミュファ光の料金明細はマイコミュファというコミュファ光に関するマイページにログインして確認することができます。また明細書送付サービスも有料（220円／契約回線）で利用することができます。
さっそくその方法について解説していきます。
マイコミュファで料金明細を確認する方法
- マイコミュファ（My コミュファ）にログイン
ログイン画面はこちら - ［今月の請求書を詳しく確認する］をクリック
先月以前の月の料金明細を確認する場合は［過去の請求額の一覧］をクリック - 今月の料金明細が表示されます
この3ステップで今月の料金明細を確認することができます。
また、口座振替を利用している方で請求・領収情報を確認する場合は、今月の料金明細の画面にある［請求・領収情報］をクリックすると確認することができますよ。
請求・領収情報はPDFファイル形式となります。
「わざわざインターネットで確認するのも手間だなぁ。」
「毎月確認したいけど、忘れてしまいそう…。」
そんな方には明細書送付サービスもありますよ。
ただし、［明細書送付サービス］と［請求書兼領収書］もしくは［利用料金のお知らせ送付］の重複申し込みはできません。ちなみに［利用料金のお知らせ送付］とは、請求書と領収書が記載されたハガキとなります。
送付を希望する方はマイコミュファから申し込みをすることができますよ。
利用には送付手数料として220円／月が必要になります。記載されている内容はマイコミュファから確認できるものと同じなので、手間が気にならない方はマイコミュファで確認することをオススメします。
また、マイコミュファを簡単に利用する方法として［コミュファアプリ］を利用する方法もあります。
コミュファアプリのダウンロード場所
アプリをインストールして起動すると、アプリ画面右下の［ログイン］ボタンからログインできます。ただし、コミュファアプリでマイコミュファを利用するには、コミュファ会員の登録とアカウント連携が必要です。
まだ登録していない方はコチラから登録してみましょう。
次にアカウント連携をする手順を解説していきます。
コミュファ会員とコミュファアプリのアカウント連携方法
- マイコミュファにID・パスワードを入力してログイン
- ［コミュファ会員サイトはこちら！］を選択
- ［コミュファ会員サイトへ］を選択
- ［コミュファ会員ログイン］を選択
- コミュファ会員のIDとパスワード（マイコミュファとは異なります）でログイン
- ［コミュファ会員登録が完了しました。］の画面が表示されたらID連携は完了
- コミュファアプリを起動し、マイコミュファ（Myコミュファ）のボタンが表示されることを確認
アカウント連携が完了したら、アプリでマイコミュファへアクセスすることができるようになります。
これで毎月の料金確認がもっと手軽になりますね。
さらに、アプリではお得なクーポンがもらえたり、自宅のWi-Fi速度を測定する機能、Pontaポイントが抽選で当たる［ガチャチケット］など、便利でお得なサービスがあります。
また、契約内容の確認や変更やオプションの申し込み、変更などもアプリから行うことができます。
アプリは無料で使えるので、コミュファ光を利用しているのであればインストールしておくのがおすすめです。
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コミュファ光の支払いに関する問い合わせ先！支払い漏れの対処法についても解説！
コミュファ光を利用していて、支払いが遅れてしまったとき、インターネットサービスが停止してしまう前に急いで対処したいですよね。このようなコミュファ光の支払いに関する問い合わせ先は［コミュファ 料金センター］に行います。
コミュファ 料金センター
0120-922-538
営業時間：9:00～18:00 年中無休
電話をかけると音声ガイダンスが流れるので、1を押しましょう。その後はガイダンスに従い、オペレーターにつながるのを待ちます。
この電話番号は支払いに関する内容のみを受け付ける番号のため、支払い以外の問い合わせがある場合は別の問い合わせ先（0120-218-919）へ電話をしましょう。
また、毎月振込用紙で支払いをしている場合、支払い漏れや支払いが遅れてしまうことが心配ですよね。
口座引き落としにしている場合でも、うっかり口座の残高が足りなかった、ということもあるかもしれません。
コミュファ光は支払い漏れや支払い遅れがある場合、コミュファ光から支払い漏れの分の振込用紙が送付されてきますので、支払い漏れや遅れがある場合でも気づくことができます。
その場合は届いた振込用紙を利用して支払いをすれば大丈夫です。
また、支払い期限が過ぎた振込用紙を利用して、遅れて代金を支払うこともできます。その場合は遅れた支払いが完了したことを、支払い後にコミュファ光に連絡するようにしましょう。
支払い漏れに気づいたけど、振込用紙がない場合は上記のコミュファ 料金センターへ連絡することで再発行してもらえます。
やむを得ず至急支払いをしたい場合は、例外的ですが以下の振込口座へ直接振り込みをおこなうこともできます。いずれの場合にしても、振込手数料が必要になります。
振込口座情報
金融機関名：三菱UFJ銀行
支店名：名古屋営業部
預金種目：普通預金
口座番号：2967814
口座名義：中部テレコミュニケーション株式会社
振込人名義：お客さまID（10桁）と契約名義を続けて入力
（入力例：0123456789中部タロウ）
このとき、振込後にかならずコミュファ 料金センターへ振り込みをおこなったことを連絡してください。
そのとき、以下の情報を間違いなく伝えてください。
コミュファ 料金センターへ伝える内容
- 支払い日
- 振込元金融機関
- コミュファ利用月
- 支払い金額
振込時の注意事項
- 振込人名義の入力文字数に制限がある場合は、途中までの入力で問題なし
- お客さまIDが10桁未満の場合は先頭をゼロで埋めて10桁にする
支払い漏れはできる限り避けたいですが、もし支払い漏れが起きてしまっても対応方法を知っておくと安心ですね。
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コミュファ光や光電話が繋がらない時の問い合わせ先！
コミュファ光が繋がらない時の問い合わせ先
問い合わせ先は3つあります。（年中無休）
- オンラインチャット ➡ こちらをクリック ★オペレーター対応時間：9時～20時
- 電話 ➡ コミュファコンタクトセンター 0120-218-919（光電話からは157） ★営業時間：9時～18時
- 電話 ➡ コミュファテクニカルサポート窓口 0120-086-538（光電話からは113） ★営業時間：24時間
- 電話の場合、総合窓口がコミュファコンタクトセンターで、故障関連がコミュファテクニカルサポート窓口となります。
- コミュファ光が通信障害で繋がらない時は、リアルタイムの障害情報をこちらから検索し、オンラインチャット、またはコミュファコンタクトセンターまで問い合わせましょう。
- 開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない時は、オンラインチャットまたはコミュファテクニカルサポート窓口まで問い合わせましょう。
光電話が繋がらない時の問い合わせ先
以下の2つの方法で問い合わせが可能です。（年中無休）
- オンラインチャット ➡ こちらをクリック ★オペレーター対応時間：9時～20時
- 電話 ➡ コミュファコンタクトセンター 0120-218-919 ★営業時間：9時～18時
コミュファ光や光電話が繋がらない時にどこに問い合わせすればいいのか、分かりやすく解説します。
コミュファ光が通信障害で繋がらない時、開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない時、光電話が繋がらない時など、それぞれの状況に合わせた問い合わせ先を解説します。
繋がらなくて不安になっている方も繋がらない時にどうしたらいいのか分からない方も是非ご覧ください！
コミュファ光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先について解説！
ここでは、コミュファ光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先について解説します。
まずは簡単にコミュファ光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先をまとめます。
通信障害で繋がらない時の問い合わせ先
インターネットが繋がらなくなるととても困りますよね・・・。
そんな時にコミュファ光では、現在障害が起きているのかリアルタイムで確認できる方法があるのでご安心ください！
そもそも以下のような場合には通信障害発生中の可能性があります。
- Wi-Fiや光電話、光テレビなどすべての機器が同時に利用できなくなった。
- 数時間が経過しても復旧しない、または不安定になっている。
このような状況になった場合は通信障害が原因の可能性が高いです！
そんな時、コミュファ光にはリアルタイムの障害情報を検索できる機能があります。
利用しているエリア及びサービスを選択して「表示する」をクリックすると、現在通信障害が起きているのかどうかをリアルタイムで確認することができます。
まずは現在通信障害が起きているのかどうかをリアルタイムで確認してみましょう！
相談したい場合や不明点がある場合、また、なかなか通信状況が復旧しない場合は、オンラインチャットやサポートセンターへの電話で問い合わせをすることができます。
オンラインチャットで問い合わせしたい方はこちらから、電話で問い合わせしたい方は0120-218-919（光電話からは157）へ連絡をすることで相談が可能です。
オンラインチャットは24時間AI対応ですが、オペレーターに繋いでもらいたい場合は9時から20時までに連絡しましょう。
電話はコミュファ光のサポートセンターである「コミュファコンタクトセンター」へ繋がり、営業時間は9時から18時までです。
電話の音声ガイダンスは「2-2-2」で問い合わせするとスムーズに進みます。
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コミュファ光の開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない！サポートセンターの問い合わせ先や対処法について解説！
ここでは、コミュファ光の開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない場合の問い合わせ先や対処法について解説します。
まずは簡単にインターネット接続設定が原因で繋がらない場合の問い合わせ先と対処法についてまとめます。
インターネット接続設定が原因で繋がらない場合の問い合わせ先
下記の2つの方法で問い合わせが可能です。
- オンラインチャット ➡ こちらをクリック ★オペレーター対応時間：9時～20時（年中無休）
- 電話 ➡ コミュファテクニカルサポート窓口0120-086-538（光電話からは113） ★営業時間：24時間（年中無休）
インターネット接続設定が原因で繋がらない場合の対処法
- 端末の設定の確認
- 家の中の不要な電波の排除
- ホームゲートウェイ周囲の確認
- それでも繋がらない場合 ➡ ホームゲートウェイの再起動、パソコンの再起動、端末の無線設定の変更、コミュファ光メッシュWI-Fiの導入
開通時に工事をしたり、自身で置き場所を設定したりしてもいざ使ってみると、インターネットが繋がらない！繋がりにくい！と困りますよね・・・。
そんな時の問い合わせ先について解説します。
問い合わせはオンラインチャット、電話の2つの方法があり、オンラインチャットに関しては前述した通りです。
電話に関しては、「コミュファテクニカルサポート窓口」へ24時間相談することができます。
コミュファコンタクトセンターとは異なり、24時間対応なのでいつでも電話ができて安心ですね。
電話で問い合わせしたい方は0120-086-538へ、光電話から発信する場合は113へ連絡をすることで相談が可能です。
このように問い合わせ先はしっかり用意されているのですが、問い合わせをする前に自身で対処する方法もありますので是非ご確認ください！
そもそもコミュファ光の開通時のインターネット接続設定が原因で繋がらない場合は、例えば以下のような原因が考えられます。
- ホームゲートウェイや無線ルーターから、パソコンやスマートフォンまでの距離が遠い
- 遮蔽物（壁やドア）により電波が途絶えてしまう
- 他の電波が干渉してしまう
インターネットの接続設定といっても様々な原因で、無線の電波が受信しづらくなっている可能性があります。
そんな時は以下のような手順で対処することをおすすめします。
インターネット接続設定が原因で繋がらない場合の対処法（詳細）
ステップ１：端末の設定の確認
■パソコンの無線LAN機能の有効化
ノートパソコン等に搭載されている「無線LANスイッチ」が「OFF」になっている場合は「ON」に切り替え
出典：コミュファ光公式HP
■スマートフォンやタブレット等のWi-Fi機能の有効化
Wi-Fi機能が「OFF」になっている場合は、「ON」に切り替え（下記は設定画面例）
出典：コミュファ光公式HP
■機内モードの無効化
「機内モード」が「ON」になっている場合は、「OFF」に切り替え（下記は設定画面例）
出典：コミュファ光公式HP
出典：コミュファ光公式HP
ステップ２：家の中の不要な電波の排除
電波干渉により不安定になる可能性があるので、以前に利用していたインターネット回線の無線機器が残っている場合はそれらの電源をオフにしてから取り外し
ステップ３：ホームゲートウェイ周囲の確認
ホームゲートウェイの周囲に電波を発する機器が置かれてると無線不安定になる可能性があるので、コードレス電話機や電子レンジから1m以上ホームゲートウェイを離す
ステップ４：それでも繋がらない場合
■ホームゲートウェイの再起動
ホームゲートウェイの電源を抜いて10秒ほど待ってから再度電源を入れる。（３分程待つと利用可能）
出典：コミュファ光公式HP
■パソコンの再起動
パソコンで無線通信を利用している場合は『再起動』
■端末の無線設定の変更
不安定になってしまう場合は、一度違う無線設定に変更する。
※コミュファ光のホームゲートウェイでは2種類の電波を出しています。それぞれ電波の特性があるので、ご利用の環境に合った無線設定をすることで改善する場合があります。
■コミュファ光メッシュWI-Fiの導入
ホームゲートウェイに近づいて無線通信が安定するか確認し、別の階や離れた場所でのみ繋がらない場合はコミュファ光メッシュWi-Fi（中継機）を利用する。
出典：コミュファ光公式HP
このような手順で対処法を試してみたら、インターネット接続が改善される可能性が高いです。
よくある事例ですので、問い合わせをする前に確認してみることをお勧めします。
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コミュファ光の光電話が繋がらない時の問い合わせ先について解説！接続方法など原因や対処法についても解説！
ここでは、コミュファ光の光電話が繋がらない時の問い合わせ先について解説します。
接続方法等の原因やその対処法についてもわかりやすく解説しますので、ご覧ください。
まずは簡単に光電話が繋がらない場合の問い合わせ先と原因、対処法についてまとめます。
光電話が繋がらない場合の問い合わせ先
以下の2つの方法で問い合わせが可能です。
- オンラインチャット ➡ こちらをクリック ★オペレーター対応時間：9時～20時（年中無休）
- 電話 ➡ コミュファコンタクトセンター0120-218-919 ★営業時間：9時～18時（年中無休）
光電話が繋がらない原因6つと対処法
光電話が繋がらない！そんな時の問い合わせ先について詳しく解説します。
それぞれの要因に対する対処法ものちに詳しく説明しますが、それでも解決しない場合はオンラインチャットか電話で問い合わせすることができます。
電話で問い合わせしたい方は、9時から18時までに0120-218-919へ連絡をすることで相談が可能です。
電話の音声ガイダンスは「2-2-1」で問い合わせするとスムーズに進みます。
ただ、コミュファ光電話のみからしかかけることができない場合は繋がらない状態なので、電話をかけることができませんよね。
そんな時はオンラインチャットからネット上で問い合わせすることができます。
ネット上で問い合わせできるチャット機能は便利ですね。
前述したとおりAI対応は24時間対応ですが、オペレーターに繋いでもらいたい場合は9時から20時までに連絡しましょう。
続いて、コミュファ光の光電話が繋がらない場合の問い合わせ先と原因、対処法について詳しく解説します。
基本的には上記のような6つの原因が挙げられます。
サービス提供対象外番号への通話に関してですが、コミュファ光には発信可能な電話番号や着信可能な電話番号が設定されています。
電話が繋がらない場合は、こちらのページから接続できる番号かどうかを確認しましょう。
例えば、0800から始まる電話番号は着信ができない番号となります。
番号によっては「発信できないが着信できる」というような番号もあるので、注意が必要です。
メンテナンスや通信障害によって光電話が繋がらない場合、メンテナンスや障害のリアルタイムな情報を確認できますので、そちらのページを見て対処しましょう。
また、ホームゲートウェイやコミュファ光電話アダプタの不具合が原因の場合もあります。
電源が入っていない場合は電源を入れればよいのですが、電源は入っていてランプが「赤点滅」の場合は「コミュファ光電話サービスが利用できない」という合図です。
このような場合は、別回線での電話かオンラインチャットで問い合わせをして改善することをお勧めします！
その他電話線や電話機自体の不具合や故障は経年劣化によっても起きやすくなっています。
それぞれの原因に合わせてその対処法を試し、解決できない場合は問い合わせ先へ連絡しましょう。
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コミュファ光の契約内容を確認するための問い合わせ先について解説！
・コミュファ光の契約内容を確認するための問い合わせ先
＜コミュファコンタクトセンター＞
電話番号：0120‐218‐919
営業時間：9：00～18：00（年中無休）
「契約内容を見直したいけどどこから確認できるのかな？」
「問い合わせ先がいくつかあってよくわからない」
「MyコミュファにログインしたいけどIDを忘れてしまった」
コミュファ光の契約内容を確認したいけどどこから確認できるのか、IDやパスワードを忘れてしまってMyコミュファにログインできないという方もいると思います。
順番に解説していきますので、一緒にもやもやを解決していきましょう。
コミュファ光の契約内容の確認方法①：コミュファ光利用者専用のお問い合わせ先に電話する
コミュファ光の契約内容確認方法①
コミュファコンタクトセンターに問い合わせて契約内容を確認する
- 電話番号：0120‐218‐919
- 営業時間：9：00～18：00（年中無休）
コミュファコンタクトセンターなら直接相談できて、すぐに解決できるので嬉しいですよね。
営業時間は決まっていますが、年中無休のため心強いです。
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コミュファ光の契約内容の確認方法②：「Myコミュファ」から確認！「Myコミュファ」へのログイン方法についても解説！
コミュファ光の契約内容の確認方法②
「Myコミュファ」から契約内容を確認する
- 2023年1月末以前にコミュファ光に申し込んだ方は、コミュファ光公式サイトからお客さまIDとお客さまパスワードで「Myコミュファ」にログインできます。
- 2023年2月以降にコミュファ光に申し込んだ方は、コミュファ光公式サイトまたはコミュファアプリから会員ID（メールアドレス）とパスワードでコミュファ会員サイトにログイン後、「Myコミュファ」にアクセスできます。
コミュファ光の契約内容は、コミュファ会員サイトの「Myコミュファ」から確認することができます。
Myコミュファでは契約内容の確認以外にもできることがたくさんあります。
Myコミュファでできることを一部紹介します。
「Myコミュファ」でできること（一例）
- 契約内容の確認・変更
- 登録情報の確認・変更
- オプション手続き
- 利用明細（利用料金）の確認
- コミュファ光電話の通話明細の確認
- 工事進捗状況の案内 等
Myコミュファでできることを知ったところで、いよいよログイン方法を説明していきます。
Myコミュファへのログイン方法ですが、セキュリティ強化のため、ログイン方法が変わりました。
コミュファ光に2023年1月末以前に申し込んだ方と2023年2月以降に申し込んだ方に分けて説明していきます。
2023年1月末以前にコミュファ光に申し込んだ方のログイン方法を解説！
2023年1月末以前に申し込んだ方（従来のログイン方法）
コミュファ光公式サイトからお客さまIDとお客さまパスワードでログインすることができます。
お客さまIDとお客さまパスワードは、「登録内容通知書」に記載されています。
登録内容通知書は設定作業に必要な固有の情報が記載された書類です。コミュファ光申し込み後にコミュファ光から送付されています。
登録内容通知書は封筒に同封されているA4サイズのものと圧着はがきの2パターンあります。
コミュファ光の登録内容通知書（A4サイズ）
画像出典：コミュファ光 公式サイト
コミュファ光の登録内容通知書（圧着はがき）
画像出典：コミュファ光 公式サイト
大事な登録内容通知書ですが、無くしてしまった方は再発行もできますので安心してください。
登録内容通知書の再発行方法
登録内容通知書の再発行はコミュファ光公式サイトから行うことができます。
再発行されるとパスワードは初期化されます。
再発行による発送手数料などはかかりませんが、1週間～10日ほどかかる場合があります。
そんなに待てない！すぐに知りたい！という方のために別の方法もお知らせします。
お客さまIDを確認する方法
お客さまIDを確認したい方はこちらから確認できます。
契約情報確認後、コミュファ光に登録している電話番号宛のSMSでお客さまIDを確認できます。
お客さまパスワードの再設定方法
お客さまパスワードがわからない方はこちらから再設定できます。
お客さまパスワード再設定の際にはお客さまIDと契約名義が必須となります。
コミュファ光に登録している携帯電話番号宛のSMSにて認証コードが送信され、その後希望のメールアドレス宛にパスワード再設定の案内メールが届きます。
お客さまIDとお客さまパスワードがあればMyコミュファにログインできますので、Myコミュファを活用してみてください。
以上のように、2023年1月末以前に申し込んだ方は、現状コミュファ光公式サイトからであればお客さまIDとお客さまパスワードで「Myコミュファ」にログイン可能です。
しかし、セキュリティ強化のため将来的には新ログイン方法でのログインが必要となります。
従来はお客さまIDとお客さまパスワードで直接「Myコミュファ」にログインしていましたが、コミュファ会員サイトの中から「Myコミュファ」にアクセスする形式に変更になりました。
Myコミュファとコミュファ会員サイトは完全に統合される予定となっています。
そのため、お客さまID（コミュファ光契約情報）とコミュファ光会員サイト（会員IDのメールアドレス）の紐づけが必要になります。
「Myコミュファ」ログイン後の紐づけ方法の流れ
Myコミュファにログイン⇒「コミュファ会員サイトはこちら！」⇒「コミュファ会員サイトへ」
「コミュファ会員サイトへ」を選択後の流れ
- 会員登録してない方は「コミュファ会員新規登録」へ
- 会員登録済みの方は「コミュファ会員ログイン」へ
Myコミュファにお客さまIDとお客さまパスワードでログインすると、Myコミュファ上部に「コミュファ会員サイトはこちら！」の表示があります。
「コミュファ会員サイトはこちら！」からコミュファ会員新規登録またはコミュファ会員ログインすることで、お客さまID（コミュファ光契約情報）とコミュファ光会員サイト（会員IDのメールアドレス）の紐づけが完了します。
紐づけ完了後は、コミュファ光会員サイトにコミュファ光会員ID（メールアドレス）とパスワードでログインしてからMyコミュファにアクセスしてください。
2023年2月以降にコミュファ光に申し込んだ方のログイン方法を解説！
2023年2月以降にコミュファ光に申し込んだ方（新ログイン方法）
コミュファ光公式サイトやアプリから、会員ID（メールアドレス）とパスワードでコミュファ会員サイトにログインし、Myコミュファにアクセスできます。
コミュファ光に申し込み後、コミュファ光からコミュファ会員サイト案内のメールが届きます。
そのメール内に会員ID（メールアドレス）が記載されています。
同じメール内のURLから自身で設定したパスワードがコミュファ光会員サイトのログインパスワードです。
コミュファ光会員サイトにログインした後、Myコミュファから契約内容を確認することができます。
会員ID（メールアドレス）の確認方法
会員ID（メールアドレス）を確認したい方はこちらから確認できます。
パスワードの再設定方法
設定したパスワードを忘れた方はこちらから再設定してください。
会員ID（メールアドレス）を入力してパスワードリセットボタンをクリックすることでパスワードを再設定できます。
Myコミュファにどうしてもログインできない方は、コミュファ光利用者専用のお問い合わせ先で確認してみましょう。
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コミュファ光の契約内容の確認方法③：お困りごと受付フォームで問い合わせる
コミュファ光の契約内容確認方法③
お困りごと受付フォームで問い合わせて契約内容を確認する
- 「登録情報」「お困りごと」「電話がつながりやすい日時」を選択して送信します。
- 連絡の日時が決まり次第、SMSで連絡が来ます。
- 選択した日時によっては、連絡まで1週間ほどかかる場合もあります。
お困りごと受付フォームでの問い合わせ先
お困りごと受付フォームからのお問い合わせはこちらからどうぞ。
急ぎでない場合は、お困りごと受付フォームから相談することも可能です。
お困りごとの選択肢
- 契約内容に関して
- 利用料金や支払いに関して
- 機器の接続方法に関して
- 機器や回線のトラブルに関して
- Myコミュファログインに関して
- その他
お困りごとの選択肢には上記のような内容があり、契約内容に関してという項目もあるので、契約内容に関しても確認ができます。
お困りごと内容の詳細の入力欄もあるのでより詳しく相談できます。
連絡がつきやすい曜日・時間帯を選択し、連絡日時に関する要望欄もあるので、急ぎでない方はお困りごとフォームから相談して連絡を待つのも１つの手ですね。
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コミュファ光の光電話で使う電話番号の確認方法や問い合わせ先について解説！
・コミュファ光の光電話で使う電話番号の確認方法4つと問い合わせ先
- 光電話に関する書類で電話番号を確認する
「光電話に関する書類」はコミュファ光申し込み後に送付されます。
「光電話に関する書類」に新しい電話番号が記載されています。 - 光電話の通話明細で電話番号を確認する
光電話の通話明細は「Myコミュファ」から確認できます。
光電話の通話明細に記載されている発信元電話番号が自分の電話番号です。 - コミュファコンタクトセンターに問い合わせて電話番号を確認する
問い合わせ先の電話番号：0120‐218‐919
157（コミュファ光電話からのみ） - お困りごと受付フォームで問い合わせて電話番号を確認する。
①「登録情報」「お困りごと」「電話がつながりやすい日時」を選択して送信
②連絡の日時決定次第、SMSで連絡が来る
③選択した日時によっては、連絡まで1週間ほどかかる場合もある
コミュファ光で新規発行や変更したIP電話の電話番号を確認する方法について解説！
コミュファ光で使用する電話番号を確認する4つの方法
- 「光電話に関する書類」で確認する
- 光電話通話明細の発信元電話番号で確認する
- コミュファコンタクトセンターに問い合わせて確認する
- お困りごと受付フォームで問い合わせて確認する
コミュファ光ではコミュファ光ネットと同時にコミュファ光電話も申し込むことができます。
コミュファ光電話では条件に当てはまれば、継続して同じ電話番号を使用することもできます。
しかし条件に当てはまらなかったり、IP電話（050から始まる番号）を希望する場合は、電話番号はコミュファ光での新規発行となります。
コミュファ光の「050オプションサービス」を利用する場合、050から始まるIP電話番号がコミュファ光から割り当てられます。
コミュファ光で新規発行した電話番号や、変更したIP電話の電話番号の確認方法を順番に見ていきましょう。
「光電話に関する書類」で確認する
コミュファ光申し込み後に「光電話に関する書類」が送付されます。新しい電話番号が記載されていますので大切に保管しましょう。
コミュファ光電話の通話明細で確認する
コミュファ光電話の通話明細は「Myコミュファ」から確認できます。通話明細の発信元電話番号が自分の電話番号です。
コミュファコンタクトセンターに問い合わせて確認する
- 電話番号：0120‐218‐919
- 電話番号：157（コミュファ光電話からのみ）
- 営業時間：9：00～18：00（年中無休）
コミュファコンタクトセンターはコミュファ光利用者専用の相談窓口です。
コミュファ光電話からであれば、157でつながります。
お困りごと受付フォームで問い合わせて確認する
お困りごと受付フォームからのお問い合わせはこちらからどうぞ。
急ぎでない場合は、お困りごと受付フォームからも相談可能です。
お困りごと内容の詳細の入力欄もあるのでより詳しく相談できます。
連絡がつきやすい曜日・時間帯を選択し、連絡日時に関する要望欄もあるので、自分の都合の良い時に相談できてありがたいですね。
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コミュファ光の番号ポータビリティのチェックの仕方を解説！
コミュファ光の番号ポータビリティ可能な条件
- NTT東日本NTT西日本で発行された電話加入権のある一般的な固定電話の番号（※ISDN番号やライトプランも含みます）
- NTTから番号ポータビリティして、他の事業者（フレッツ等）で利用している番号
コミュファ光の番号ポータビリティ不可の条件
- ひかり電話で新規取得した番号（インターネットのひかり回線を利用する電話の番号）
- IP電話の番号（050から始まる番号等）
- 市外局番が異なる地域に引っ越す場合
- NTT収容局が異なる場合
番号ポータビリティとは、電気通信事業者や通信サービスを変更しても、NTT東日本NTT西日本で利用中の電話番号（052等から始まる番号）を継続して利用できるサービスのことです。
電話番号を変えずに引き続き利用できるのは嬉しいですよね。
コミュファ光の番号ポータビリティが可能な条件を見ていきましょう。
番号ポータビリティが可能なのは、「ISDN番号やライトプランを含む、NTT東日本NTT西日本で発行された電話加入権のある一般固定電話」と「NTTから番号ポータビリティして、他の事業者（フレッツ等）で利用している番号」です。
ISDNとは
ISDNとは音声データをデジタル化（音声を0と1のデータに変換）して電気に載せて銅線で運び、通話を行う回線のことです。デジタル回線とも言います。デジタル化されているため、音声が良かったり盗聴に強いなどの特徴があります。
ちなみに、アナログ回線では音声データがそのまま電気と一緒に銅線の中を伝わっていきます。
ライトプランとは
ライトプランは電話加入権が不要で、電話加入権の初期費用が掛からない分、基本料金が割高になるNTTのプランです。
電話加入権とは
電話加入権とは固定電話を利用するために必要な権利のことです。NTT東日本NTT西日本の電話回線設置の際に必要な権利のことを言い、施設設置負担金とも言います。
NTT東日本NTT西日本で発行した電話番号（ライトプランを除く）に対してのみ電話加入権が発生します。
そのため元々がNTTから発行された電話番号（052等から始まる番号）であれば、番号ポータビリティして他の事業者（フレッツ等）で利用している番号も番号ポータビリティは可能です。
では番号ポータビリティができない場合の条件を見ていきましょう。
ひかり電話で新規取得した番号
インターネットのひかり回線を利用する電話の番号は電話加入権が不要です。電話加入権がないため番号ポータビリティはできません。
IP電話の番号（050で始まる番号等）
IP電話とはインターネット回線を使用した電話のことを言い、電話加入権が不要です。電話加入権がないため番号ポータビリティはできません。
050番号はIP電話番号の一種です。
IP電話は、音声をデジタル信号に変換してインターネット回線で音声のやり取りをします。
市外局番が異なる地域に引っ越す場合
市外局番は各エリアごとに割り当てられているため、市外局番が異なる地域に引っ越す場合は番号ポータビリティはできません。
電話番号の頭の部分が市外局番です。同エリア内だと市外局番を省略しても電話を掛けることができます。
NTT収容局が異なる場合
NTT収容局ごとによって担当エリア（カバーエリア）が異なります。NTT収容局（収容ビル名）が異なる場合は番号ポータビリティはできません。
以上が番号ポータビリティ可能な条件と番号ポータビリティ不可能な条件になります。
現在利用中の電話番号がコミュファ光で番号ポータビリティ可能かどうかチェックしてみてください。
番号ポータビリティのチェック方法の１つとして、コミュファコンタクトセンターに問い合わせて、番号ポータビリティ可能かどうか確認するという方法もあります。
コミュファコンタクトセンター問い合わせ先
- 電話番号：0120‐218‐919
- 営業時間：9：00～18：00（年中無休）
番号ポータビリティを利用してコミュファ光に申し込む場合、現在のNTT電話加入権は利用休止となり、サービスなども自動的に解約されます。
番号ポータビリティ利用には、NTT休止工事費と番号ポータビリティ工事費が必要になります。
・番号ポータビリティに必要な工事費
| NTT休止工事費 | 3,300円（税込） |
| 番号ポータビリティ工事費 | 2,200円（税込） |
NTT休止工事費はNTT東日本・NTT西日本から、番号ポータビリティ工事費はコミュファ光から請求されます。
ライトプランの場合は休止工事費は請求されません。
番号ポータビリティを利用する場合、NTT東日本・NTT西日本への電話休止手続きはコミュファ光が行うため自分では電話休止手続きは不要です。
番号ポータビリティを利用しない場合は、利用している電話サービスの休止・解約手続きは自分で行う必要があります。
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コミュファ光の工事に関する問い合わせ先や連絡がこない時の対処法について解説！
コミュファ光の工事に関する問い合わせ先
コミュファ開通センターへ問い合わせる
- 電話番号：0120‐538‐390
- 営業時間：9：00～21：00（年末年始除く）
コミュファ光から工事に関する連絡がこない時の対処法
「Myコミュファ」から工事進捗状況を確認する
- 「Myコミュファ」から現在のコミュファ工事進捗状況が確認できます。
- 工事予定日が決定すると、日付が表示されます。
「工事に関する問い合わせはどこにすればよいの？」
「工事の連絡が来なくて不安。。」
「工事の準備は順調なのかな？」
回線工事には立ち合いが必須なため、予定調整もしなければならないし、何かと工事が終わるまでは落ち着かず不安ですよね。
そんな不安を一緒に解決していきましょう。
まず、コミュファ光申し込み後の流れを見ていきます。
コミュファ光の申し込み後の流れ
申込⇒登録内容通知書が届く⇒開通センターから日程調整の連絡（電話またはSMS）⇒コミュファ光電話に関する案内書類が届く⇒工事実施
上記のようにコミュファ光申し込み後、コミュファ開通センターから電話またはSMSで日程調整の連絡が来ます。
ただし、工事の準備が整い次第の連絡となるので、連絡がないということは工事準備に時間がかかっているということになります。
次に、Myコミュファから確認できる工事進捗状況の流れを見てみましょう。
コミュファ光の利用開始までの工事の流れ
申込⇒回線設計・現場調査（コミュファ～自宅間）⇒電柱所有者への申請（コミュファ～自宅間）⇒光ファイバー架線工事（コミュファ～自宅間）⇒自宅内工事⇒利用開始
上記のように申込から自宅内工事までの間にいくつかの過程を経て、自宅内工事の準備が整います。
一般的に申請の審査待ちに4週間、それ以外は1週間ほどかかります。追加工事が発生する場合などは通常より時間がかかる場合もあります。
連絡が来なくて不安な場合は、まず「Myコミュファ」から工事進捗状況を確認して、現時点での進捗状況を確認しましょう。
Myコミュファの工事進捗状況で動きがあれば、工事の準備を整えている段階のため不安になる必要はありません。
Myコミュファ工事進捗状況でも何の動きもなければ不安だと思いますので、コミュファ開通センターに問い合わせてみましょう。
コミュファ開通センター問い合わせ先
- 電話番号：0120‐538‐390
- 営業時間：9：00～21：00（年末年始除く）
⇒「公式サイト」でコミュファ光の工事に関する問い合わせ先についていったん確認するならコチラ！
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⇒コミュファ光の解約に関する情報はコチラ！
コミュファ光の解約方法や解約に関する問い合わせ連絡先！コンタクトセンターに繋がらない時の対処法も解説！
・コミュファ光の解約方法
- 解約の申し込みをする
コンタクトセンターに直接電話（0120-218-919）をするか、Myコミュファから解約の申し込みをして折り返し電話を待つ - 回線撤去工事を行う
訪問工事または届いた光ケーブル切断ツールで自分で切断 - レンタル機器の返却をする
自分で回線を切断する場合には、返却キットが郵送される - 解約完了
・解約に関する問い合わせ連絡先
・解約申し込み
コミュファ光コンタクトセンター：0120-218-919に9:00～18:00(年中無休)
Myコミュファから申し込み：①Web上でMyコミュファにログインして申込み、窓口の折り返し電話を待つ
・工事日・光回線切断・レンタル機器返却の問い合わせ
コミュファ開通センター：0120-538-390（ガイダンス：1）9：00～21：00（年末年始除く）
営業時間： 9：00～21：00（年末年始除く）
工事費用については、コミュファ光公式のサポートページもご参照ください。
・解約違約金の確認
チャット窓口：9:00～20:00(チャットオペレーター対応)以外の時間帯は、ロボットによる自動応答
・解約違約金明細書を発行したいとき
チャットサポート窓口:チャット窓口：9:00～20:00(チャットオペレーター対応)
コミュファ光料金センター:電話番号：0120-922-538(ガイダンス：1) 9：00～18：00（年中無休）
・コンタクトセンターに繋がらない時の対処法
Myコミュファやチャット窓口ほか、上記に一覧で対応する窓口をまとめました。
コンタクトセンターの電話が混雑で繋がらない場合は、対応するほかの窓口を活用し、スムーズに解約処理が進むように確認してください。
コミュファ光の解約方法や解約金！解約トラブル事例や撤去工事についても解説！
解約の申し込み方法、Myコミュファは折り返し電話の申し込みだけ!?
・解約の申し込み窓口は2か所
| コミュファ光コンタクトセンターに電話 | 0120-218-919に9:00～18:00の間に電話する |
| Myコミュファから申し込み | ①Web上でMyコミュファにログインして申込を行う ②窓口より確認の電話がくる |
注意点は、Myコミュファからの申し込みは解約の受付ではないことです。
窓口からの折り返し電話を依頼する申し込みですので、窓口からの電話で連絡がついていない状況では解約受付をしてもらうことができません。
必須事項である折り返し連絡先や、希望曜日・希望時間は受信できるタイミングを記入しましょう。
・Myコミュファからの解約折り返し電話申し込みの流れ
- Myコミュファにログインして、「ご契約・ご利用内容を確認する」をクリック
- 「光ネットご契約内容」をクリック
- 光ネットの「変更」をクリック
- 必要事項を入力し、「次へ」をクリック(折り返し先電話番号・連絡希望曜日帯・連絡希望時間帯)
- 受付連絡用メールアドレスを選択（またはご入力）し、「次へ」をクリック
- 記入内容に間違いがなければ「申し込む」をクリック
- 解約の申し込みは完了、窓口からの電話を待つ
・コミュファ光以外のプロバイダを利用している方
提携プロバイダを取り次いで申し込んだ、プロバイダ選択型（セレクト）で契約した方はプロバイダの解約も必要です。
解約時はコミュファ光の解約だけでは、提携プロバイダは解約できませんのでご注意ください。
回線撤去工事を行う
訪問による回線撤去工事が必要な場合は、立ち合いが必要になり、このときレンタル機器は工事担当者に返却します。
解約の申し込み完了後、工事の準備ができ次第、開通センターより工事日程の連絡が来ます。
・コミュファ開通センターの電話連絡先
電話番号：0120-538-390（ガイダンス：1）
営業時間： 9：00～21：00（年末年始除く）
自分で機器を取り外す場合は、コミュファ光から「光ケーブル切断ツール」が届きますので、これを使って光ファイバー線の切り離しを行います。
・光ケーブルの切断方法
- 光ケーブルの切断は、ACアダプタやLANケーブルなどを全て取り外してから行います。
- 光ケーブルは壁際で切断します。切断ツールでは1度しか機器の切断作業を行うことができないので注意が必要です。
- 光ケーブル切断ツールの溝に光ケーブルを入れます。光ケーブルは溝から抜け出さないように押し込みます。
- レバーを閉じ、光ケーブルを切断する。隙間がなくなるまで閉じます。「パチッ」と音がしたら切断完了です。
- 壁側の光ケーブルを取り出します。保護キャップは外さないでください。
切断ツールは1度しか作業できないので、公式サイトの切断方法の動画もご確認ください。
また、疑問点はコミュファ開通センター0120-538-390（ガイダンス：1） で確認しましょう。
光ケーブル切断ツールは、作業後に同梱の機器返却用キットで返却します。
このケースでは、レンタル機器の返却は別途行います。
コミュファ光の解約方法について詳しく知りたい方は「コミュファ光の解約方法と電話連絡先！最適なタイミングや機器など返却物についても解説！料金は日割り？」の記事をご覧ください。
上記の記事では、Myコミュファの解約について手続き画面を用いて詳細にご紹介、またプロバイダ選択型(セレクト)のプロバイダ連絡先も掲載しています。
コミュファ光の解約金はどんな状況で発生する？
契約期間・サービス利用状況によって、解約時に契約解除料や撤去工事費が発生する場合があります。
ここでは解約金の確認方法と解約金明細証明書の発行方法までを解説してますのでご参考ください。
・コミュファ光を解約する際に発生する費用
下記の3つがコミュファ光を解約する際に発生する可能性がある費用となります。
- 解約違約金（契約解除料）
- 光ネット撤去工事費
- 光テレビ撤去工事費
解約時の費用に関しては契約期間、サービス利用状況によって異なりますので、一例としてご参考ください。
主な解約違約金について確認していきます。
・2012年6月～2022年6月に契約の場合にかかる解約違約金
契約期間内や割引期間内に解約をすると、解約違約金が発生します。
■2012年6月～2019年3月のメニュー利用で2年以内に解約の場合…税込29,700円
■2019年4月～2022年6月に2年更新契約メニュー利用で2年以内に解約の場合…税込11,000円
2022年6月までの契約の場合は利用期間によって「残債機器利用料」が発生します。
・残債機器利用料について
機器利用料…契約回線を利用するために必要な（宅内設置機器）及び伝送設備（引込み線等）の利用料
機器利用料は、27,500円(税込)で、36カ月分割払いで、分割初月781円、2カ月目以降763円
「光ネットサービス開通翌月を1カ月目として36カ月以内に解約」した場合に残債機器利用料が発生
・2022年7月以降に契約の場合にかかる解約違約金
次に、2022年7月以降にご契約された場合は、1カ月分の月額料金相当が発生します。
この契約の場合、初期工事費は無料ですが、スタート割期間内の解約では、契約期間に応じて減額した光ネット・光テレビ工事費の一括支払いが発生します。
・スタート割の期間
- スタート割（2年）の期間…開通月を含んだ開通翌月より24か月目まで
- 光ネット契約の解約
- スタート割（5年）の期間…開通月を含んだ開通翌月より60か月目まで
- 光ネット契約の解約
- 光テレビを解約
解約時における工事費請求額の詳細は解約月によって異なりますので、工事費の金額はコミュファ光公式HPの解約時における工事費請求額からご確認ください。
・スタート割以外の割引を利用した場合の解約違約金
| 長トク割 | 契約期間内に解約 | 5,500円(税込) |
| ステップ割 | 契約期間内に解約 | 5,500円(税込) |
| 約束割引「得々だがね」 | コミュファプラス・ホームで2年以内に解約 | 5,500円(税込) |
| つづけ得 | コミュファプラス・ホームで割引適用期間残余期間が2年以上3年以下 | 26,400円(税込) |
ここまでは、解約違約金についてポイントをまとめてきました。
つづいて、撤去工事について確認してみましょう。
光ネット・光テレビの撤去工事費
まず、光ネットの撤去工事費はいくらかかるのでしょうか。
・光ネットの撤去工事費
光ネットの撤去工事費は新規申し込み・メニュー変更時期によって異なります。
■2012年5月末までに光ネットの新規申込み・メニュー変更した場合…税込11,000円
■2016年8月～2022年6月末に光ネットの新規申込み・メニュー変更した場合…税込13,200円
■2022年7月以降に光ネットの新規申込み・メニュー変更した場合…税込13,200円
※宅内撤去工事を実施した場合のみ
次に、光テレビの撤去工事費を確認します。
・光テレビの撤去工事費
光テレビの撤去工事費は機器の設置状況、施工内容によって異なります。
光テレビの撤去工事費・・・最大18,700円（税込）
コミュファ光の光テレビの撤去工事費は使用状況や施工内容によって変動します。
また、コミュファ光の解約時にかかる費用は、解約日翌月に一括で請求されますので準備も必要です。
解約時にかかる負担費用を事前に知りたいと感じる場合は、以下の方法で実際の負担額を問合せをして確認することが可能です。
・解約違約金の確認方法
チャット窓口またはコミュファコンタクトセンターへ「解約時にかかる費用が知りたい」旨を伝え、確認することができます。
- チャット窓口での確認方法
- コミュファ光公式HPの画面右下に出てくる「チャットサポート」をクリック
- ニックネームを入力して「問い合わせ開始」をクリック
- チャットが開始されるので、お問い合わせ内容を選択
- 「問い合わせ詳細」or「チャットオペレーターにつなぐ」を選択
- コミュファコンタクトセンターでの確認方法
- コミュファコンタクトセンター（0120-218-919）へ電話
- ガイダンス2➡1➡3の順にダイアル
コミュファコンタクトセンターではそのまま解約の手続きまで完了しますが、チャット窓口では「解約時に発生する費用の確認のみ」の対応ですのでご注意ください。
コミュファ光の解約違約金について詳しく知りたい方は「コミュファ光の解約金は高い？解約違約金がいくらか確認する方法や明細証明書の発行方法についても解説！」の記事をご覧ください。
コミュファ光の解約金明細証明書を発行する方法を解説！
・コミュファ光の解約金明細証明書の３つの発行方法
他社乗り換えなどで解約金明細証明書の発行が必要になることもあると思いますので、その方法についてふれておきます。
コミュファ光では、3つの方法で発行することができますので、ご自身に合う方法を選択してください。
下記のページでは、発行方法の操作画面についても詳細に解説しています。
解約金明細証明書の発行方法ついて詳しく知りたい方は「コミュファ光の解約金は高い？解約違約金がいくらか確認する方法や明細証明書の発行方法についても解説！」の記事をご覧ください。
コミュファ光に解約トラブル事例はあるの？
・コミュファ光の解約トラブル事例3つ
- なかなか解約させてくれない。割引で引き止められることもある
- 解約金が高い
- 勝手に撤去工事されてしまう
解約手続き前に気を付けておきたいこと、トラブルなどがあるか気になるところです。
実際に、コミュファ光には、解約をさせてくれないなど、解約時のトラブルに関する評判の事例があがっています。
コミュファ光のトラブル事例について詳しく知りたい方はコミュファ光を解約させてくれない解約阻止などのトラブル事例！引き止め割引についても解説！」の記事をご覧ください。
上記の記事では、実際の評判を事例にあげてトラブルの解説を詳細に行っていますので、ぜひご確認ください。
ここでは、トラブル事例のポイントについて解説します。
1.なかなか解約させてくれない、割引で引き止められることもある
解約をするには理由があるので、なかなか解約させてくれないという状況は困惑してしまいますね。
どんなケースが考えられるのでしょうか？
まず、契約直後の場合は、クーリングオフ制度のように「電気通信事業法」という法律で、「初期契約制度」として契約締結書面受領等から8日以内であればコミュファ光の合意なく契約解除ができます。
契約直後に何らかの理由によって解約をしたい場合には、この期間に注意し、解約をさせてくれない状態でもコミュファ光の合意なく契約解除できることを覚えておきましょう。
また、解約担当者と工事担当者の引継ぎ不足と予測される不備でなかなか担当から連絡がこず、解約手続きが進められないケースも報告されており、解約をさせてくれないという思いを抱えることもあるようです。
撤去工事担当者から工事日についての連絡がこない場合は、直接工事担当へ電話を行うなど対策が必要です。
つぎに、解約を防止するために、割引きの提案をして引き止めをするケースも報告されていました。
しかし、残念ながら確認してみると、実際の割引きが行われないケースもあったようで、継続したらいくら割引されるのかその条件などをしっかり確認してから継続の判断をしましょう。
2.解約金が高い
コミュファ光では、何種類かの解約違約金が合わせて発生する場合がありますのでご注意ください。
そのため、他社に比べて解約の費用が高いと感じる方も多いようですので、解約を検討する段階で金額を確認し、費用が少なくなるタイミングを知っておくことをおすすめします。
また乗り換えの解約なら、解約金を負担してくれる光回線を検討するのも一つの方法です。
3.勝手に撤去工事されてしまう
何らかの連絡の行き違いが発生したのかもしれませんが、撤去工事は費用が発生するので勝手に進められては困りますね。
撤去工事が必要な場合、管理会社など、自分以外が工事立ち合いの場合でも、工事日程をしっかり確認することをおすすめします。
トラブルは避けたいものですし、解約をさせてくれないと感じてします状況を避けるためにも、事前にしっかりと問い合わせを行って、解約の流れや解約に掛かる料金、工事状況などを把握しておきましょう。
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コミュファ光の解約に関する問い合わせ連絡先！コンタクトセンターに繋がらない時の対処法も解説！
ここからは、コミュファ光の解約に関する問い合わせ連絡先についてご案内します。
・コミュファ光コンタクトセンターの連絡先
・コミュファ光コンタクトセンター
電話番号：0120-218-919
受付時間：9:00〜18:00（年中無休）
- ガイダンス(携帯電話からの場合)：2➡1➡3の順にダイアル
- ガイダンス(固定電話からの場合)：1➡3の順にダイアル
コミュファ光コンタクトセンターで対応できることは以下のとおりです。
・コミュファ光コンタクトセンターで受け付けること
- 解約の申し込み
- 解約違約金の確認
- 撤去工事の内容確認
- 撤去工事費の確認
解約の申し込みは、コンタクトセンターへの電話連絡で直接対応ができます。
解約受付が完了すると、別の窓口から工事日の連絡が入ります。
・コミュファ開通センターの連絡先
電話番号：0120-538-390（ガイダンス：1）
営業時間： 9：00～21：00（年末年始除く）
コミュファ開通センターからは、撤去工事の連絡が入ります。
自身で光ケーブルの切断を行う場合の疑問点や、撤去工事日の連絡が遅い場合などは、開通センターに直接連絡をしてください。
・コミュファ光チャットの連絡先
チャット窓口での確認方法
- コミュファ光公式HPの画面右下に出てくる「チャットサポート」をクリック
- ニックネームを入力して「問い合わせ開始」をクリック
- チャットが開始されるので、お問い合わせ内容を選択
- 「問い合わせ詳細」or「チャットオペレーターにつなぐ」を選択
営業時間：9:00～20:00(チャットオペレーター対応)
上記以外の時間帯は、ロボットによる自動応答です。
・コミュファ光チャットで受け付けること
- 解約違約金の確認
- 解約金明細証明書の発行(オペレーター対応の時間)
コミュファ光回線のご解約手続きはチャットでは受け付けていませんのでご注意ください。
・コミュファ料金センターの連絡先
電話番号：0120-922-538（ガイダンス：1）
営業時間： 9：00～18：00（年中無休）
解約金明細証明書の発行
コンタクトセンターが繋がらない時の対処法は？
コンタクトセンターは年中無休ですが、受付時間が限られているため、都合が合わなかったり、混雑で電話が繋がらない場合ことがあります。
まず解約について、コンタクトセンターの電話が繋がらない時の対処法として、Myコミュファを上げることができます。
しかし、解約はネットで申し込むことはできず、直接電話で対話をしないと解約受付は完了しません。
Myコミュファから解約の申し込みをし、後日指定した日時に折り返し電話をもらう方法で解約の手続きを進めることができますので、都合の良い日にちを申し込み、必ず受電するようにしましょう。
ほか、解約関係の受付窓口をまとめますので、ご参照ください。
・解約違約金の確認をしたいとき
・チャットサポート窓口 :
コミュファ光公式HPの画面右下に出てくる「チャットサポート」
営業時間：9:00～20:00(チャットオペレーター対応)
上記以外の時間帯は、ロボットによる自動応答です。
・解約違約金明細書を発行したいとき
・チャットサポート窓口
コミュファ光公式HPの画面右下に出てくる「チャットサポート」をクリック
営業時間：9:00～20:00(チャットオペレーター対応時間内に連絡)
・コミュファ光料金センター
電話番号：0120-922-538 (ガイダンス：1)
営業時間： 9：00～18：00（年中無休）
・撤去工事の確認をしたい・光ケーブル切断・レンタル機器返却の問い合わせをしたいとき
・コミュファ開通センターの連絡先
電話番号：0120-538-390（ガイダンス：1）
営業時間： 9：00～21：00（年末年始除く）
工事費用については、コミュファ光公式のサポートページもご確認ください。
⇒「公式サイト」でコミュファ光の解約に関する問い合わせ先についていったん確認するならコチラ！
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コミュファ光の申し込みに関する問い合わせ方法！おすすめの契約窓口についても解説！
・コミュファ光の申し込みに関する問い合わせ先
・コミュファ光のおすすめの契約窓口
アウンカンパニーの問い合わせや申し込み先
・電話
0120-436-017
年中無休(10:00 ~ 21:00)
・WEBでの申し込みはこちら
＜おすすめするポイント！＞
・限定キャンペーンの申請がとても簡単
WEBから申し込み後の確認の電話の際に、振り込み口座を伝えるだけ！申請不要で自動的に振り込み完了
・限定キャンペーンの振り込みの早さ
他認定代理店のなかでもトップクラス、ネット開通から最短で1カ月後と最速
光回線は、その高い速度と安定性した接続で人気ですが、多くの選択肢の中からご自身にとって最適な光回線サービスを選ぶのは容易ではありません。
東海4県（静岡、三重、岐阜、愛知）および長野県にお住まいの方にとって、おすすめのコミュファ光の申し込みについて解説します。
コミュファ光は独自回線による安定性と速度は、全光回線の中でもトップクラスで、非常に魅力的な選択肢のひとつです。
また、コミュファ光の対応エリアは、auひかりの非対応エリアを一部カバーしています。
auやUQモバイルをご利用の方には、コミュファ光をセットで利用することで利用料金がおトクになることも嬉しいですね。
コミュファ光公式サイトは、電話・チャット・公式サイトの3つの窓口で申し込みを受け付けています。
・コミュファ光公式サイトの申し込み窓口3つ
1.コミュファ光コンタクトセンター
0120-816-538
9時～18時(年中無休)
コールバック予約(専用オペレーターからの折り返し予約)
2.Web申し込み
戸建て住宅で申し込み
集合住宅で申し込み
3.チャット新規受付窓口
チャット開始
9時～20時(年中無休)
Web申し込みは、時間に関係なく、申し込みを自分のペースで進めることができるので24時間、時間に縛られず、いつでも申し込みが可能です。
しかしWeb申し込みでは、自分自身で全ての手続きを行う必要があるので、申し込みの際の質問や不明点をすぐに解消することができません。
公式サイトに掲載の各種キャンペーンを利用したい場合も、適用する条件をご自身で確認する必要があるため、慣れない手続きが複雑だと感じるケースもあるでしょう。
そのような場合には、受付時間は限られますが、電話かチャットの申し込みや問い合わせを利用してください。
つぎに、コミュファ光認定代理店では、電話や代理店の各公式サイト上から申し込むことができます。
問い合わせに対しても、知識のある専門スタッフが、丁寧にサポートを行い、申し込みの面倒な手続きも代行してくれます。
さらに、コミュファ光公式サイトとは違う、独自の魅力的な特典が用意されている代理店もあります。
しかし、代理店については、営業がしつこい・余計なオプションを追加しないといけないなど、インターネット上のよくない評判を心配に思う方もいらっしゃることでしょう。
その点では、コミュファ光の認定代理店を選択することをおすすめします。
そのなかでも、おすすめの代理店がアウンカンパニーです。
コミュファ光を運営している中部テレコミュニケーション株式会社から、営業品質において最優秀品質賞を受賞しています。
・コミュファ光を申し込むなら、アウンカンパニーが断然おすすめの理由
コミュファ光には、申し込み時に様々なキャンペーンがあります。
さらに、代理店を経由して申し込みを行うと、代理店独自のキャンペーンの適用を受けることができ、おトクにインターネットを始めることができます。
以下の表はコミュファ光認定代理店のアウンカンパニーのキャッシュバックキャンペーンをコミュファ光公式サイトと比較したものです。
・キャッシュバック最大還元比較表
| キャンペーン名 | コミュファ光公式サイト | アウンカンパニー |
| 合計 | 最大89,000円分 | 最大94,000円分 |
| 60,000円還元キャンペーン | 60,000円分 | 60,000円分 |
| 当社限定！キャッシュバックキャンペーン併用時 | ー | 5,000円分 |
| 10G+ギガぞう12,000円還元キャンペーン | 12,000円分 | 12,000円分 |
| オプション加入キャンペーン | 最大6,000円分 | 最大6,000円分 |
| WEB限定キャッシュバックキャンペーン | 最大11,000円分 | 最大11,000円分 |
同じ光回線を申し込むなら、かしこく少しでもおトクにインターネットを始めたいですよね。
上記の表のように、独自のキャンペーンが追加される代理店経由で適用されることで、キャッシュバック金額も変わってくることがお分かりいただけるかと思います。
他の代理店の場合、キャンペーン適用にオプションの追加など条件に発生することがありますが、アウンカンパニーには条件の追加がありません。
また、アウンカンパニー限定のキャンペーンの申請は、 とても簡単で、申し込みの際の電話で 振り込み口座を伝えるだけで完了するので、申請不要で自動的に振り込みが行われます。
限定キャンペーンの振り込みの早さは、 他認定代理店のなかでもトップクラスで、ネット開通から最短で1カ月後と最速です。
また、他社からの光回線乗り換えの際に発生する違約金の負担を全額カバーするキャンペーンも行っています。
・おすすめ、コミュファ光の申し込み窓口
電話の受付時間が21時まで対応していることも嬉しいですね。
家電量販店で、申し込みを受け付けている店舗で、独自のキャッシュバックや、キャンペーンが用意されている場合もあります。
しかし、他の家電やウオーターサーバーなどの購入やサブスクの申し込みがキャンペーン適用条件になっていて、追加の出費が発生してしまう事もありますので、キャンペーン適用条件の確認が必要です。
⇒「公式サイト」でコミュファ光の申し込みに関する問い合わせ先についていったん確認するならコチラ！
| おすすめの光回線 | 特典内容 |
コミュファ光×アウンカンパニー | キャッシュバック |
＼月額料金が実質最大1年間無料！／
⇒コミュファ光の申し込みに使えるキャンペーン情報はコチラ！
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