楽天ひかりが繋がらない原因と対処法！突然!?バッファローのルーターの場合についても解説！

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楽天ひかりが繋がらない！通信障害のリアルタイム(今日)の状況をツイッターで調べる方法と問い合わせ先について解説！

・楽天ひかりが繋がらない時の対処法

まずは、「楽天ひかりの回線自体が今現在、通信障害やメンテナンスではないか？」を確認する

楽天ひかりでインターネットが突然繋がらなくなってしまった時、以下の点を確認

楽天ひかりに今繋がらないのは自分だけなのか？
楽天ひかりの回線自体が今現在、通信障害やメンテナンスではないのか？

・楽天ひかりの通信障害のリアルタイム(今日)の状況をツイッターで調べる方法2つ

楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）はtwitterアプリで調べることができる
楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）はYahooリアルタイム検索で調べることができる

①楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）の状況をtwitterアプリで調べる場合、次の2通りのパターンで検索が可能

検索ワードでみんなのツイートを検索する
NTTの公式アカウントで検索する

➁Yahoo!リアルタイム検索の検索窓に「楽天ひかり　繋がらない」などの検索ワードを入れると、その言葉通り”リアルタイム”のTwitterの投稿を検索できる

また、Yahoo!リアルタイム検索は、検索する際twitterへのログインが必要ないため、気軽に検索機能を利用できる

twitterでのツイートはすべてが正しい情報とは限らないので、より正確・詳細な情報が欲しい方は、楽天ひかりや楽天モバイルの公式から問い合わせがおすすめ。

・楽天ひかりの通信障害の今の状況を問い合わせる方法

楽天ひかりの通信障害を問い合わせる前に、まずは楽天ひかり公式サイトを確認する
楽天ひかりの通信障害を各種窓口から問い合わせる

【問い合わせ先4つ】

電話窓口へ問い合わせ
＜楽天ひかり＞カスタマーセンター
＜楽天ブロードバンド＞カスタマーセンター
チャットで問い合わせ
問い合わせフォームへ必要事項を入力して問い合わせ
フレッツ光のメンテナンス・障害情報へ必要事項を入力して問い合わせ

楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害に関する電話での問い合わせについては「時間がかかる」「つながりにくい」という声が多くある

そのため、緊急の場合や、どうしてもオペレーターに直接対応してもらわなければならないという場合でない限りは、電話以外の問い合わせ方法がおすすめ

インターネットの利用がすっかり日常生活の一部になっている今、楽天ひかりが繋がらなかったり楽天モバイルの通信に不具合が起きてしまった場合、非常に困惑してしまうでしょう。

そこで、ここでは楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害で繋がらない今の状況をtwitterで調べる方法や、楽天ひかりや楽天モバイルで通信障害の今の状況を問い合わせる方法なども詳しくご紹介していきます。

楽天ひかりが繋がらない！通信障害のリアルタイム(今日)の状況をツイッターで調べる方法について解説！

楽天ひかりが繋がらない！

楽天ひかりが繋がらない時の対処法

まずは、「楽天ひかりの回線自体の今現在の通信障害・メンテナンスがないか？」を確認する

楽天ひかりでインターネットが今突然繋がらなくなってしまった場合、まずは次の点に注目して確認してみましょう。

突然繋がらない時のチェックポイント2つ！

楽天ひかりに今繋がらないのは自分だけなのか？
楽天ひかりの回線自体が今現在、通信障害やメンテナンス中なのか？

楽天ひかりに今繋がらないのが自分だけの場合は、パソコンやルーターなどの機器の再接続、再起動等を行ったり、対応に関する問い合わせをして対処することによって状態を改善することもできますが、楽天ひかりの回線自体の今現在の通信障害・メンテナンスであった場合、自分でどんな対処をしても改善はできません。

楽天ひかりを有線で接続してみても繋がらない場合、楽天ひかりの回線自体に今現在通信障害が起きている可能性があります。

そこで、まず初めに「楽天ひかりの回線自体が今現在、通信障害やメンテナンス中ではないか？」を確認してみましょう。

では「楽天ひかりの回線自体が今現在、通信障害やメンテナンス中ではないか？」を確認するには、具体的にどのように調べたら良いのでしょうか？

「楽天ひかりの回線自体が今現在、通信障害やメンテナンス中ではないか？」など、楽天ひかりの通信障害の原因や状況を調べるためにtwitterを利用するという方法があります。

そこでここからは、「楽天ひかりの通信障害が今あるのか？」「楽天ひかりの通信障害が現在どうなっているのか？」など、楽天ひかりが繋がらないリアルタイムをツイッターで調べる方法について解説します。

楽天ひかりの通信障害のリアルタイム(今日)の状況をツイッターで調べる方法について解説！

楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）の状況をツイッターで調べる方法

楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）はtwitterアプリで調べることができる
楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）はYahooリアルタイム検索で調べることができる

ツイッターでは、楽天ひかりだけでなく楽天モバイルでの通信障害があった場合でも「楽天ひかり・楽天モバイルの通信障害が今日あるのか？」「楽天ひかり・楽天モバイルの通信障害は今現在どうなっているのか？」など、楽天ひかり・楽天モバイルの通信障害のリアルタイム（今・今日）の状況を調べることができます。

また、楽天ブロードバンドに関する障害やWi-Fiなどについても、twitter上でツイートされます。

ツイッターで、楽天ひかり・楽天モバイルの通信障害のリアルタイム（今・今日）の利用地域の一般ユーザーのツイートが見つかれば、公式サイトが情報公開するよりも速いこともあります。

①楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）はtwitterアプリで調べることができる

楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）はtwitterアプリで調べる場合、次の2通りのパターンがあります。

検索ワードでみんなのツイートを検索する
NTTの公式アカウントで検索する

楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）をtwitterアプリで調べる方法

	検索方法	調べられる内容
検索ワードでみんなのツイートを検索する	AND検索やハッシュタグ検索などの方法で検索窓にワードを入れて検索する AND検索ワード：「楽天ひかり　つながらない」「楽天ひかり　通信障害　関東」などハッシュタグ検索ワード：「＃楽天ひかり通信障害」「＃楽天ひかり不具合」「＃楽天モバイル繋がらない」など	楽天ひかり・楽天モバイルの通信障害が今日・今現在起きている場合、「今、楽天ひかり（楽天モバイル）通信障害！？ツイッターで聞いてみよう！」と、同じように困っている人がtwitter上に多くツイートしている可能性があります。
公式アカウントで検索する	NTT公式アカウントで検索する NTT東日本 NTT西日本	楽天ひかりは公式twitterアカウントがないので、NTTの公式アカウントでチェックしましょう。 NTTの公式アカウントでは、楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害の今現在・今日の状況や、NTTのさまざまな取り組みなどの情報を発信しています。

ツイッターのAND検索では「楽天ひかり　通信障害　リアルタイム　ツイッタ」のように単語数が多くなってしまうと、検索が困難になるので注意してください。
ツイッターは2023年7月より「X」に名称変更されています。

➁楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）はYahooリアルタイム検索で調べることができる

Yahoo!リアルタイム検索は、その言葉通り”リアルタイム”のTwitterの投稿を検索できます。

Yahoo!リアルタイム検索は、検索する際twitterへのログインが必要ないため、気軽に検索機能を利用してみましょう。

楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）をYahooリアルタイム検索で調べる方法

	検索方法	調べられる内容
Yahooリアルタイム検索で検索する	Yahoo!JAPAN Yahoo!リアルタイム検索	Yahooリアルタイム検索の検索窓に「楽天ひかり　繋がらない」などの検索ワードを入れると、その単語を含んだ最新のツイートがリアルタイムで表示されます。 twitterに投稿された楽天ひかり通信障害のポストをリアルタイムに検索できるので、楽天ひかりが繋がらない今の状況の情報収集に役立ちます。

楽天ひかりの通信障害のリアルタイム（今日）をYahooリアルタイム検索で調べる方法

ただし、twitterでのツイートはすべてが正しい情報とは限りません。嘘の情報、歪んだ情報、正確ではない情報が混ざっているかもしれないという事を念頭において、誤った内容のツイートに惑わされないよう注意が必要です。

楽天ひかりや楽天モバイルが通信障害で今繋がらない場合、このようにツイッターでも多く情報を収集することができますが、通信障害の発生状況や復旧の目途についてなど、より正確・詳細な情報が欲しい方は、楽天ひかりや楽天モバイルの公式から問い合わせをしましょう。

そこで「楽天ひかりや楽天モバイルが今繋がらない」という時や「楽天ひかりや楽天モバイルの今の通信障害をツイッターで調べてみたけどイマイチ信頼性が…」などという時の楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害の今の状況を問い合わせる方法を詳しく紹介します。

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楽天ひかり【お知らせ】を確認したい方はコチラ

楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害の今の状況を問い合わせる方法について解説！

楽天ひかりの通信障害の今の状況を問い合わせる方法

楽天ひかりの通信障害の今の状況を問い合わせる方法

楽天ひかりの通信障害を問い合わせる前に、まずは楽天ひかり公式サイトを確認する
楽天ひかりの通信障害を各種窓口から問い合わせる

1.楽天ひかりの通信障害を問い合わせる前に、まずは楽天ひかり公式サイトを確認する

楽天ひかりの公式サイトには、楽天ひかりに関する通信障害や最新の情報を掲載する【お知らせ】のページがあります。

楽天ひかりの通信障害の各種窓口からの問い合わせは、時間がかかったり問い合わせ方法が複雑なものもあります。

そこでまずは、楽天ひかりの公式サイトの【お知らせ】のページを確認します。

そして、楽天ひかりの通信障害やメンテナンスのおおよその現在の状況がわかった後は、通信障害が解消されるのを待ちましょう。

2.各種窓口から問い合わせる

楽天ひかりの公式サイトには多くの問い合わせ窓口が用意されています。

楽天ひかり公式サイトの【お知らせ】を確認した上で、さらに詳細な情報が必要な場合は、各種窓口から楽天ひかりの通信障害に関する問い合わせをしましょう。

問い合わせの内容によって問い合わせ窓口が変わりますので、ここでは楽天ひかりの通信障害やメンテナンスに関する問い合わせができる窓口をご紹介します。

楽天ひかり通信障害に関する問い合わせ一覧

問い合わせ方法	問い合わせ先	問い合わせ窓口
■電話で問い合わせる	＜楽天ひかり＞カスタマーセンター	電話番号：0120-987-300 受付時間：9時〜18時(年中無休)
■電話で問い合わせる	＜楽天ブロードバンド＞カスタマーセンター	電話番号：0800-600-0222 受付時間：9時〜18時(年中無休)
■チャットで問い合わせる	＜楽天ひかり＞メッセージ相談でのお問い合わせ	メッセージ相談でのお問い合わせはコチラ受付時間：9時〜18時(年中無休)
■チャットで問い合わせる	＜楽天ブロードバンド＞チャットでのお問い合わせ	チャットでのお問い合わせはコチラ受付時間：9時〜18時(年中無休)
■問い合わせフォーム	＜楽天ブロードバンド＞お問い合わせフォーム	お問い合わせフォームでのお問い合わせはコチラ
■フレッツ光のメンテナンス・障害情報（入力ステップに沿って、必要事項を入力すると結果が表示される）	NTT東日本　工事・故障情報	NTT東日本　工事・故障情報はコチラ
■フレッツ光のメンテナンス・障害情報（入力ステップに沿って、必要事項を入力すると結果が表示される）	NTT西日本　工事・故障情報	NTT西日本　工事・故障情報コチラ

楽天ひかり通信障害に関する問い合わせ一覧

楽天モバイルの通信障害の今の状況を問い合わせる方法

楽天モバイルの通信障害の今の状況を問い合わせる方法

楽天モバイルの通信障害を問い合わせる前に、まずは楽天モバイル公式サイトを確認する
楽天モバイルの通信障害を各種窓口から問い合わせる

1.楽天モバイルの通信障害を問い合わせる前に、まずは楽天モバイル公式サイトを確認する

楽天モバイルの公式サイトには、楽天モバイルに関する通信障害や最新の情報を掲載する3つのページがあります。

システムメンテナンスのお知らせ
メンテナンス工事のお知らせ
障害情報お知らせ

楽天モバイルの通信障害の各種窓口からの問い合わせは、時間がかかったり問い合わせ方法が複雑なものもあります。

そこでまずは、楽天モバイル公式サイトの【システムメンテナンスのお知らせ】【メンテナンス工事のお知らせ（短期・長期）】【障害情報お知らせ】のページを確認します。

そして楽天モバイルの通信障害やメンテナンスのおおよその現在の状況がわかった後は、通信障害が解消されるのを待ちましょう。

楽天モバイル【システムメンテナンスのお知らせ】を確認したい方はコチラ
楽天モバイル【メンテナンス工事のお知らせ（短期）】を確認したい方はコチラ
楽天モバイル【メンテナンス工事のお知らせ（長期）】を確認したい方はコチラ
楽天モバイル【障害情報お知らせ】を確認したい方はコチラ

2.各種窓口から問い合わせる

楽天モバイルの公式サイトにも多くの問い合わせ窓口が用意されています。

楽天モバイルの通信障害の問い合わせ方法に関してもさまざまあり、少々複雑です。

楽天モバイル公式サイトの【システムメンテナンスのお知らせ】【メンテナンス工事のお知らせ（短期・長期）】【障害情報お知らせ】のページを確認した上で、さらに詳細な情報が必要な場合は、各種窓口から楽天モバイルの通信障害やメンテナンスに関する問い合わせをしましょう。

問い合わせの内容によって問い合わせ窓口が変わりますので、ここでは楽天モバイルの通信障害やメンテナンスに関する問い合わせができる窓口をご紹介します。

楽天モバイル通信障害に関する問い合わせ一覧

問い合わせ方法	問い合わせ先	問い合わせ窓口
■電話で問い合わせる	＜サービス名でお問い合わせ先が分からない方＞より問い合わせ ※「通信障害に関する問い合わせ」の電話窓口は設けられていないため	電話番号： 050-5846-8091 営業時間：９時～18時（年末年始除く）お問い合わせ一覧
■チャットで問い合わせる	チャット相談のタブより問い合わせ ※楽天モバイル公式トップページ右側にタブが出ています	チャットでのお問い合わせはコチラ（楽天モバイル公式トップページ）
■みんなの楽天モバイルコミュニティで質問してみる（お困りごとをみんなで質問・回答できる！解決したお困りごとの検索もできます。）	お問い合わせページ＜みんなの楽天モバイルコミュニティ＞より質問入力	みんなの楽天モバイルコミュニティでの質問はコチラ
■トラブル解決ナビを利用してみる（お困りごとを選んでいくだけで解決方法をご案内します。）	＜トラブル解決ナビ＞より必要事項を選択・入力	トラブル解決ナビの利用はコチラ
■モバイルショップ	近隣の楽天モバイルショップ窓口でお問い合わせ	楽天モバイルショップ検索はコチラ

楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害に関する電話での問い合わせについては「時間がかかる」「つながりにくい」という声が多くあります。

緊急の場合や、どうしてもオペレータに直接対応してもらわなければならないという場合でない限り、電話以外の問い合わせ方法をおすすめします。

⇒「公式サイト」で楽天ひかりの通信障害の確認方法についていったん確認するならコチラ！

⇒楽天ブロードバンドの通信障害のお知らせ・メンテナンス・障害報告を調べたい場合はコチラ

楽天ひかりの障害は多い？通信障害の頻度を徹底調査！

楽天ひかりの障害は多い？

楽天ひかりの障害の頻度

楽天ひかりの障害は他社に比べ非常に多いわけではないが、速度が急に遅くなったと感じられることはある
楽天ブロードバンド（プロバイダ）による障害が年に数回ある

・楽天ひかりの障害

「楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害が多いという評判を耳にしたことがある」という方は、光回線や携帯キャリアを検討している際、楽天ひかりや楽天モバイルを選ぶことに躊躇してしまうかもしれません。

楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害はそんなに多いのでしょうか？

答えは、楽天ひかりの通信障害が他社に比べ非常に多いという印象はありません。

ただ状況によっては通信速度が急に遅くなったと感じられることもあるため、「楽天ひかりの通信障害は多い」という声が多くなっているようです。

「楽天ひかりの通信障害？」と思ってしまう、楽天ひかりの通信速度の低下の原因として考えられるのは、主に以下の3つのです。

「楽天ひかりの通信障害？」と思ってしまう通信速度の低下の原因

楽天ひかり・フレッツ光回線の通信障害や機器メンテナンス中
一時的に大量の通信が発生（オンラインゲームなど）
時間帯による一時的な利用者の増加

このような場合はいずれも自分での対処はできませんので、不具合の状況を調べ把握しながら解決を待ちましょう。

・楽天ブロードバンドの障害

楽天ひかりのプロバイダである楽天ブロードバンドの障害も年に数回あるため、楽天ひかりの障害が多いように感じてしまうかもしれません。

楽天ひかりの通信障害を調べる際は、楽天ブロードバントの障害についてもtwitterまたは公式ページなどで検索してみると良いでしょう。

⇒楽天コミュニケーションズ・ネットワーク状況一覧を調べたい場合はコチラ

また、楽天ブロードバンドでは、障害情報をメールで受け取れるサービスを提供しています。

対象サービスは「IP電話サービス」「モバイルチョイスサービス」「楽天ブロードバンドプレミアム」「NURO Bizプラン＋IP電話サービスひかり」「楽天コネクト SmaCom」のみ。

「楽天ひかりの通信障害が多いのが気になる……」という方は、このようなサービスも利用してみることをおすすめします。

⇒障害情報のメール配信仮登録フォームはコチラ

では、楽天ひかりの通信障害は本当に多いのか？

ここからは、実際の楽天ひかりの通信障害やメンテナンスの頻度を見てみましょう。

楽天ひかりの通信障害の頻度を徹底調査！

楽天ひかりの公式ページの【お知らせ】には、今までの楽天ひかり通信障害やメンテナンスの具体的な日時が、年ごとに記載されていて誰でも閲覧可能です。

そこで、2023年の実際の”楽天ひかりの通信障害やメンテナンスの頻度”を見てみましょう。

2023年楽天ひかりの通信障害やメンテナンスの頻度

日時	メンテナンスor障害	地域
2023.1.20（金）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.1.23（月）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.1.24（火）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.1.25（水）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.1.26（木）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.1.27（金）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.2.22（水）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.4.3（月）AM7：10～10：08頃	障害　システム障害	一部地域
2023.6.2（金）PM23：55～0：50頃	障害　システム障害	地域記載なし
2023.7.12（水）AM2：00～6：00	緊急メンテナンス	一部地域
2023.7.22（土）PM9：11～11：09頃	障害　システム障害	一部地域
2023.9.23（金）AM9：00～PM1：32頃	障害　システム障害問い合わせ窓口の混雑	地域記載なし
2023.10.24（火）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.10.26（木）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.11.2（木）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.11.7（火）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.11.9（木）AM2：00～6：00	計画メンテナンス	一部地域
2023.11.15（水）AM2：00～6：00	緊急メンテナンス	一部地域
2023.11.28（火）AM2：00～6：00	緊急メンテナンス	一部地域

2023年楽天ひかりの通信障害やメンテナンスの頻度

2023年の１年間、楽天ひかりでは４回のシステム障害があり、３回の緊急メンテナンス、その他計画メンテナンスが行われていたことが分かりますが、大きな通信障害はありませんでした。

⇒「公式サイト」で楽天ひかりの通信障害の確認方法についていったん確認するならコチラ！

楽天ひかりを申し込む際のおすすめの窓口

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⇒楽天ひかりインターネット接続が利用できない場合の対処法をもっと詳しく知りたい方はコチラ

楽天ひかりや楽天モバイルの通信障害がずっと治らない時の原因と対処法について解説！

楽天ひかりの通信障害がずっと治らない時の原因と対処法

楽天ひかりの通信障害がずっと治らない時の原因

デバイス側のトラブル
ネットワーク周辺機器の不具合
光回線の破損や断線

楽天ひかりの通信障害やメンテナンスは復旧したはずなのに、通信障害の状態がずっと続いて治らない…そんな時は、通信障害の他の原因が考えられるかもしれません。

ここからはそんな、楽天ひかりの通信障害がずっと治らない時の原因や対処法について併せて詳しく解説します。

原因.1　デバイス側のトラブル

パソコンや携帯電話、タブレットなどのデバイス側にハードウエア・ソフトウエアの障害または故障があった場合、通信障害の状態は続いてしまいます。

【対処法】

デバイス側のトラブルかどうかは、他のパソコンや携帯電話がインターネットにつながるかどうかで判断ができます。

デバイス側のトラブルが考えられた場合は

各デバイスの電源・配線・充電
各デバイスの設定
各デバイスの再起動・ソフトウエアの更新

などの確認、見直しをしてみましょう。

原因.2　ネットワーク機器の不具合

どのデバイスも通信障害の状態が続いている場合は、ネットワーク機器の不具合や配線が正しく繋がっていない可能性が考えられます。

【対処法】

ネットワーク機器の不具合が考えられた場合は次の手順で確認してましょう。

各機器の配線が正しく繋がっているか確認する
⇩
ご家庭に設置してあるONU、ルーターの再起動を試す
⇩
再起動しても改善されない場合は、ルーターの初期化を試す
⇩
ルーターを初期化してもインターネット接続ができない場合は、IPv4（PPPoE）接続に再設定する

楽天ひかり公式お客様サポートのページには、インターネット接続が利用できない場合のインターネット機器の対処法について詳細な掲載があります。

対処法の詳細を参考にネットワーク機器の確認をしてみましょう。

原因.3　光回線の破損や断線

あまり多いケースではありませんが、光回線の破損や断線が楽天ひかりの通信障害が治らない原因になっている場合もあります。

【対処法】

まずは、室内の光コンセントの差込口にプラグがしっかりとささっているか、一度抜き差しをして確認してみましょう。

光回線はどの部分が破損・断線したかによって自分で修理が可能か、プロバイダに連絡して業者修理を依頼するかが決まります。

室内の光コンセントからONUに繋がるケーブルが破損・断線した場合
⇒自分で修理が可能
電柱から室内に引き込んでいる外部部分のケーブルが破損・断線した場合
⇒プロバイダに連絡して業者修理を依頼する

楽天ひかり公式には、楽天ひかりで利用している光ケーブルが破損した場合の交換方法について詳細な掲載があります。

⇒楽天ひかりで利用中の光ケーブルが破損した場合の交換方法についてもっと詳しく知りたい方はコチラ

楽天モバイルの通信障害がずっと治らない時の原因と対処法

楽天モバイルの通信障害がずっと治らない時の原因

端末本体の設定に問題がある
SIMカードのトラブル
利用地域自体の電波の問題

原因.1　端末本体の設定に問題がある

楽天モバイルの通信障害がずっと治らない時の原因として多いのが、端末本体の設定に問題がある場合です。

【対処法】

端末本体の設定を修正するだけで通信障害が解消されることもあります。

Wi-Fiや機内モードのオン・オフ
モバイルデータ通信のオン・オフ
端末本体の再起動

楽天モバイルの通信障害がずっと治らない時は、まずはこの３点を確認してみましょう。

原因.2　SIMカードのトラブル

SIMカードにトラブルが発生すると、楽天モバイルの通信障害がずっと治らない原因となります。

【対処法】

SIMカードのトラブルが原因の可能性がある場合は、まずSIMカードの抜き差しをしてカードの向きや、汚れなどがついていないか確認してみましょう。

それでも解消されない場合は、SIMカードの交換が必要です。

楽天モバイルの公式にはSIMの交換・再発行に関するサポートページが設けられています。

⇒SIMの交換・再発行に関するサポートページを確認したい方はコチラ

原因.3　利用地域自体の電波の問題

楽天モバイルの通信障害がずっと治らない時の原因として、現在の楽天モバイルを利用する利用地域自体の電波の問題も考えられます。

【対処法】

楽天モバイル公式には、楽天回線がつながりにくいなどの問題を調査する「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」の問い合わせ窓口があります。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼
楽天回線の電波に関するお困りごと、ご意見・ご要望をお聞かせください。
お客様の電波状況確認のため、ご質問へのご回答と必要事項のご入力にご協力ください。お客様の電波状況を確認し、改善活動に活かしてまいります。
引用：楽天モバイル公式

どうしても楽天モバイルの通信障害が治らない時は、こちらから電波改善・調査依頼をしてみましょう。

⇒楽天モバイルの電波改善・調査依頼を検討する方はコチラ

⇒「公式サイト」で楽天ひかりの通信障害が治らない時の対処法についていったん確認するならコチラ！

楽天ひかりを申し込む際のおすすめの窓口

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⇒「公式サイト」で楽天ひかりのIPv6やIPv4の設定方法についていったん確認するならコチラ！

楽天ひかりのルーター設定が原因で繋がらない！バッファローなど機種別の対処法を解説！

・楽天ひかりのルーター設定（IPv6の設定）が原因で繋がらない時の原因3つと対処法！

楽天ひかりのIPv6に対応しているルーターを使用していない
⇒楽天ひかりのクロスパス対応ルーターの確認はこちら
楽天ひかりに乗り換え前に利用していた光回線のIPv6を解約していない
⇒前の光回線のIPv6オプションを解約する
NTTの機器（ホームゲートウェイ）のPPPランプが点灯している
⇒ルーターのIPv4（PPPoE）接続を解除する

上の3つ以外にも、ルーターの機種によって、利用する前に設定が必要なものと自動で接続するものがあるので、それぞれの機種に合わせた設定をする必要がある

楽天ひかりのルーター設定が原因で繋がらない場合、IPv6に繋がらないことが原因の場合が多いのですが、それ以外の要因で繋がらない場合もあります。

・楽天ひかりのIPv6以外の原因でルーターが繋がらない時の確認手順

各機器の配線が正しく繋がっているか確認する。
設置してあるONU、ルーターの再起動を行う。
再起動しても改善されない場合は、ルーターの初期化を行う。
ルーターを初期化してもインターネット接続ができない場合は、IPv4（PPPoE）接続に再設定。

楽天ひかりのルーター設定が原因で繋がらない場合、いろいろな原因が想定されますので、以下で詳しく解説してきます。

楽天ひかりにログインしてIPv4とIPv6を切り替える方法！IPv6になっているか確認する方法も解説！

IPv6通信は、楽天ひかりに申し込めば原則、特別な手続きなく開通日から1週間程度で利用が可能になります。

利用開始は、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）の契約完了後、メールからの案内で知ることができます。

しかし、別途手続きが必要なケースがありますので解説していきます。

・別途手続きが必要なケース

楽天ひかり以外のIPv6契約が存在する場合
楽天ひかりの工事日を変更された場合

上記に該当するときは、手続きが必要になります。

・楽天ひかり以外のIPv6契約が存在する場合

他社契約のIPv6を解約
楽天ひかりIPv6へ自動で契約
開通から1週間程度を目安に開通完了メールが到着

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）の開通ができないので、まず他社契約中のIPv6の解約手続きが必要です。

他社契約のIPv6の解約方法は、現在の契約している光回線事業者へご確認ください。

他社契約のIPv6を解約後、楽天ひかりへの連絡は不要で、楽天ひかりのIPv6の契約が自動で行われます。

契約完了後、開通から1週間程度を目安に開通完了メールが届きます。

・楽天ひかりの工事日を変更された場合

IPv6になっているか、状況は楽天ひかりのメンバーズステーションから確認が可能ですので、その方法を解説します。

・IPv6になっているか確認する方法

楽天ひかりメンバーズステーションへログイン
現在ご利用中のサービス⇒各種オプションご利用状況⇒IPv6接続(IPoE)のお申込みへと選択
表示されたメッセージでIPv6の利用状況を確認

①楽天ひかりにログイン

メンバーズステーションに、“ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」を入力、ログインします。

メンバーズステーションのユーザーID・パスワードが分からない場合は、こちらをご確認ください。

②「現在ご利用中のサービス」にある「各種オプションご利用状況」から「IPv6接続（IPoE）」の「お申し込みへ」を選択します。

画像出展：楽天ひかり公式サイト

③表示された内容によって、IPv6の申し込み状況を確認することができますので、以下の表をご参照ください。

表示メッセージ	IPv6の申し込み状況
現在、IPv6接続（IPoE）利用中です	申し込み完了、手続きは不要です。
現在、お申込みのお手続き中です	申し込み完了、手続きは不要です。
IPv6通信への変更を申し込む	申し込み未了、手続きへ進みます。

申し込み状況確認メッセージ

画像出展：楽天ひかり公式サイト

・IPv6を手続きする必要があった場合の手順

注意事項を確認、チェックボックスにチェック
「確認画面へ」をクリック
「お申し込み」をクリック
「お申し込み完了」画面の表示

下記画面に表示される順番に申し込み完了まで進めます。

画像出展：楽天ひかり公式サイト

こちらも申し込み後、1週間程度で楽天ひかりのIPv6開通が完了し、メールで案内が届きます。

・楽天ひかりのIPv6回線に繋がっているか確認する方法

アルテリアネットワークス株式会社提供の「クロスパス接続確認サイト」で確認可能。

「クロスパス接続確認サイト」にアクセスし、「確認」ボタンをクリック
画面下の「クロスパス(Xpass)」欄で「クロスパス可変サービス利用中」の表示を確認

アルテリアネットワークス株式会社提供の「クロスパス接続確認サイト」はこちら

まず、確認をする前にルーターの接続・設定が完了していることが前提になります。

クロスパス接続確認サイトの上部、確認ボタンをクリックし、切り替わった表示画面下の「クロスパス(Xpass)」欄で「クロスパス可変サービス利用中」と表示されていることで目視で確認することができます。

画像出展：楽天ひかり公式サイト

楽天ひかりからIPv6開通メールが到着し、ルーターの接続・設定をしても「クロスバス可変サービス利用中」と表示されない場合は、IPv6につながらない状態です。

楽天ひかりカスタマーセンターに問い合わせても、利用している機器や原因によって対応できない場合があるので、利用するルーターは、楽天ひかり公式サイトに掲載されているものから選択することをおすすめします。

楽天ひかりのクロスパス対応ルーターの確認はこちら

楽天ひかりをIPv4からIPv6へ設定を切り替える方法

次に、IPv6の開通後のルーターの設定について解説します。

・ホームゲートウェイのIPv4（PPPoE）接続解除方法

ブラウザを開き、アドレスバーに「192.168.1.1」を入力し、エンターキーを押して管理画面へアクセス
「基本設定」から、「接続先設定（メインセッション）」を開く
接続先ユーザー名のra*******@*.rakutenbb.jpの最後にある「p」を削除し、画面下の「設定」を選択
PPPランプが消灯していることを確認

楽天ひかりは、「IPoE／IPv4 over IPv6（DS-Lite方式）」で、IPv6インターネット接続を使うことができます。

基本的にはIPv6 IPoEでインターネットに接続しながらも、IPv4のみに対応したWebサイトに接続する場合には自動的にIPv4に切り替える仕組みを持っています。

IPv6 IPoEの速度を活かしつつ、IPv4、IPv6を意識することなく快適にインターネットを利用できます。

そのためには、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に対応したルーターが必要になりますので、準備しましょう。

この対応ルーターに変更する時に、NTTの機器（ホームゲートウェイ）をのPPPランプが点灯しているとルーターメーカーのサポートを受けれない場合があるので、IPv4（PPPoE）接続解除について解説します。

この解除はルーター側で行いますが、その際に楽天ひかりメンバーズステーションでログインを行う際の、ユーザーIDとパスワードが必要なので準備をしてください。

NTTの機器（ホームゲートウェイ）のIPv4（PPPoE）接続解除は以下の方法で行います。

1.ブラウザを開き、アドレスバーに「192.168.1.1」を入力し、Enterキーを押して管理画面へアクセスします。

このとき、画面表示しない時は、「http://ntt.setup/ 」と入力し、Enterキーを押します。

管理画面へアクセスする時にID、パスワードを入力する画面が表示される時がありますが、この管理画面へアクセスする際のID、パスワードは機器に付属のマニュアルを確認してください。

メンバーズステーションへログインするユーザーIDとパスワードとは異なります。

2.「基本設定」から、「接続先設定（メインセッション）」を開きます。

3.接続先ユーザー名に入力されているra*******@*.rakutenbb.jpの最後にある「p」のみ削除、画面下の「設定」を選択します。

IPv4（PPPoE）接続に戻す場合は、上記で消した「p」を加えることで再設定が可能です。

画像出展：楽天ひかり公式サイト

4.PPPランプの消灯を確認します。

画像出展：楽天ひかり公式サイト

楽天ひかりをIPv6からIPv4へ設定を戻す方法

インタネット接続がつながらない、または不安定だったり、何らかの理由で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）接続ができないので、IPv4(PPPoE)に接続を戻したいという場合について解説します。

・ホームゲートウェイのIPv4（PPPoE）接続方法

ブラウザを開き、アドレスバーに「192.168.1.1」を入力し、エンターキーを押して管理画面へアクセス
初回のみ、機器接続パスワードの初期設定
「基本設定」から、「接続先設定（メインセッション）」を開く
接続先ユーザー名のra*******@*.rakutenbb.jpの最後にある「p」を追加し、画面下の「設定」を選択
PPPランプが点灯していることを確認

先の見出しで解説したように、接続先ユーザー名の末尾に「p」を追加することで接続の変更が可能です。

初回接続時に限り、管理画面へアクセス後に機器接続パスワードの初期設定画面が表示されますので、設定方法を付け加えます。

・初回のみ、機器接続パスワードの初期設定

機器設定用のパスワードを入力し、「設定」をクリックします。

これは、メンバーズステーションログイン時のものとは異なり、第三者からの不審なアクセスや設定変更防止のために、機器設定用パスワードを入力してアクセスできるようにする初期設定になります。

また、この設定は使用しているルーターにもよって異なります。

NTT機器(ホームゲートウェイ)以外のルーターは、楽天ひかり公式サイトを参照してください。

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Wi-Fiルーターを最新のファームウェアに更新する方法

楽天ひかりのIPv4やIPv6がつながらない！WSR-3200AX4Sなどバッファローの機種別に設定方法や対処法を解説！

・楽天ひかりのIPv6を利用するために必要な3点

楽天ひかりの開通（または切替）
楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に対応したルーターの準備
楽天ひかりのIPv6（クロスパス）に対応したルーターの設定

前の見出しでルーターの準備までの解説をしました。

ここからはルーターの設定について解説します。

楽天ひかりのIPv6接続を利用するには、クロスパス対応ルーターが必要ですので、新たにルーターを購入する場合はご注意ください。

楽天ひかりのクロスパスに対応したルーターは、「接続するだけで利用できるルーター」と「利用する前に設定が必要なルーター」の2種類があります。

・接続するだけで利用できるルーターの設定方法

・ひかり電話を利用しない場合

①NTTレンタル機器「ONU（またはVDSLモデム）」の電源を切る。
　以降、NTTレンタル機器と表記

②「楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター」のマニュアルと本体を用意。
以降、クロスパス対応ルーターと表記

③「クロスパス対応ルーター」背面の「モード切替スイッチ」が「RT」側になっていることを確認。

④NTTレンタル機器の「LANポート」と、クロスパス対応ルーター背面の「WANポート（ルーターメーカーによって名称が違うケース有）」をLANケーブルで接続。

⑤NTTレンタル機器の電源を入れ、約1分待機。

⑥有線接続を行う場合、「IPv6対応ルーター」背面の「LANポート」と、電源が入っていないパソコンの「LANポート」をLANケーブルで接続。

⑦クロスパス対応ルーターの電源を入れ、約3分～5分待機。

⑧クロスパス対応ルーターのマニュアルの方法で、正常に接続できているか確認。

・ひかり電話を利用する場合

ひかり電話対応機器（ホームゲートウェイ／ひかり電話ルーター）で無線LANカードを利用している場合、電源のオフを確認してから装着されている無線LANカードを取り外します。

以降、ひかり電話を利用しない場合と同様に接続してください。

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上記、接続するだけで利用できるルーターに含まれている機種、例を挙げるとバッファローのWSR-3200AX4Sになりますが、ファームウェアのアップデートができない場合は、手動で設定が必要になる場合もあります。

・接続するだけで利用できるルーターの注意点

本来は、自動で回線判別が行われ、インターネット接続が完了する機種も、例えばバッファローの場合、必要条件としてファームウェアがVer.3.04 以上であることがあげられます。

Windows用ファームウェアダウンロードページ

Mac用ファームウェアダウンロードページ

しかし、ファームウェアの更新ができない場合は、手動でルーターの設定を行い、その後ファームウェアのアップデートをすることになります。

次に、IPv6の利用前に手動で設定が必要なルーターの説明をします。

バッファロー製ルーターのIPv6利用前に必要な設定とは

・バッファロー製の利用する前に設定が必要なルーター

メーカーや型番により方法が異なるため、ここでは先ほどご説明した、バッファローのWSR-3200AX4Sを例にあげます。

ファームウェアのアップデートができず手動設定となるルーターには、WSR-5400AX6Sなど同じ設定が必要になる機種もありますので、対象機種をご確認ください。

そのほか、もともと利用前に手動設定が必要であるルーターも同様の設定を行います。

・接続方法

上記、接続するだけで利用できるルーターの設定方法の該当する方法で接続

・設定方法

1. ROUTERモードに設定
AUTO/MANUALスイッチがある商品は、MANUALにし、モードスイッチをROUTERに。
スイッチの場所、およびルーターモードに固定する方法はこちらを確認

2. 設定画面を表示
設定画面を表示する方法

3. [詳細設定]をクリック

4. [Internet]－[Internet]をクリック

5. 「IPアドレス取得方法」で下記いずれかの方法を設定

・「クロスパスを使用する」がある場合
「クロスパスを使用する」を選択し、画面右下の設定ボタンを押します。

・「クロスパスを使用する」がない場合
「transixを使用する」選択、ゲートウェイアドレス「dgw.xpass.jp」入力、画面右下の設定ボタンを押す。
　※利用機種やファームウェアのバージョンによっては「IPv4overIPv6を使用する」と表示される場合有。

画像出展：バッファロー公式サイト

6. 設定が完了したら、ブラウザーを起動し、インターネットに接続できるか確認します。

上記WSR-3200AX4Sのように、自動接続するルーターでも手動の設定が必要になるケースが発生します。

インターネットにつながらないと思った時には、ファームウェアのバージョンをご確認のうえ、手動で設定を行ってください。

また、WSR-1166DHPL2は、ファームウェアバージョンが1.00の場合、クロスパス回線を利用することはできず、上記とは異なる方法でファームウェアを1.01にアップデートする必要があります。

WSR-1166DHPL2のファームウェアのバージョンアップ方法は、バッファロー公式サイトをご確認ください。

TP-Link製ルーターのIPv6利用前に必要な設定とは

つづいて、TP-Link製ルーターのIPv6の設定方法を解説します。

・TP-Link製ルーターのIPv6

スムーズに設定を進めるために、接続設定の前に以下を準備・確認しておくことをおすすめします。

DS-Lite接続に対応したTP-Linkルーター (こちらの動作確認済みルーターを確認)
フレッツ光回線の工事とモデム(ONU)が正常に動作しているか確認
ご利用の回線でクロスパスが開通しているか確認

・PCで設定する場合

PCをルーターのWi-Fiに接続。
ウェブブラウザを開き、アドレスバーに「192.168.0.1」もしくは「tplinkwifi.net」と入力して管理画面にアクセス。
基本 > インターネット、もしくはインターネット設定欄を開き、接続タイプを「DS-Lite」に設定し、AFTR名に「dgw.xpass.jp」と入力して保存。
【Wi-Fi 6対応ルーター等の場合(Archer AX73やArcher C80等)】

【Wi-Fi 5対応ルーターの場合(Archer A10/A2600やA6など)】

4.ステータス画面を開き「接続しました」になっているかを確認。
【Wi-Fi 6対応ルーター等の場合(Archer AX73やArcher C80等)】

【Wi-Fi 5対応ルーターの場合(Archer A10/A2600やA6など)】

こちらのメーカーは、スマホからアプリで設定することも可能です。

・スマートフォンで設定の場合(Tetherアプリ)

TP-Link IDを作成、作成手順はこちら。
ルーターのWi-Fi(TP-Link_XXXX)にスマートフォンを接続しTetherアプリを開く。
ルーターの機種が表示されるので選択。
覚えやすい適当なログインパスワードを作成しルーターにログイン。
ツール > インターネット接続を開き、接続タイプを「DS-Lite」に設定し、AFTR名には「dgw.xpass.jp」と入力して保存。

6.インターネット接続設定画面で、「接続しました」と表示されれば接続完了

楽天ひかりのインターネットがつながらない時の対処法

・楽天ひかりのインターネットがつながらない時の確認

インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないかお知らせを確認する。
パソコンやルーターなどの接続機器や設定の不具合がないか、再接続、再起動等を行う。
利用中のルーターメーカーへ不具合が出ていないか相談する。
それでも解決しない場合は、楽天ひかりカスタマーセンターへ問い合わせる
- 楽天ひかりカスタマーセンター
- 電話番号：0120-987-300　受付時間：9:00-18:00（年中無休）
  使用機器や原因により、「楽天ひかりカスタマーセンター」で対応できない場合もあります。

どこでトラブルが発生してつながらないのか、順番に確認を進めましょう。

メンテナンスや障害でインターネットが一時的に使えないことがあるので、まず、楽天ひかりのお知らせで障害やメンテナンス情報を確認しましょう。

障害などがない場合は、パソコンやルーターなどの接続機器や設定の不具合がないか、再接続、再起動等を行います。

・ルーター確認の手順

各機器の配線が正しく繋がっているか確認する。
配線を確認する
設置してあるONU、ルーターの再起動を行う。
ONU、ルーターを再起動する
再起動しても改善されない場合は、ルーターの初期化を行う。
ルーターを初期化する
ルーターを初期化してもインターネット接続ができない場合は、IPv4（PPPoE）接続に再設定。
インターネット接続の再設定をIPv4（PPPoE）接続で行う

配線が正しくつながっているかを確認する時のポイントは２つあります。

「ルーター側「WAN」（または「INTERNET」）の差し込み口と、ONU側差し込み口がケーブルで繋がっているか」、また、「各ケーブルは差し込み口の奥まで差し込まれているか」です。

画像出展：楽天ひかり公式サイト

配線が繋がっていてもインターネットが接続できない場合、設置してあるONU、ルーターの再起動を行います。

ONU、ルーターの電源プラグを抜き、１分後に電源プラグを差し直して、90秒ほどでルーターの再起動は完了です。

プラグを抜いてからの1分は慌てずにしっかりと時間を取りましょう。

それでもインターネットに繋がらない場合は、ルーターの初期化を行います。

楽天ひかりのIPv6に対応している各種ルーターの初期化の方法は以下のとおりです。

・メーカー別初期化の方法案内ページ

同じメーカーでも型番で方法が異なる場合がありますので、必ずご自身の利用機種の確認をおこなって参照してください。

・各種ルーターのメーカー別IPv6への接続方法

接続するだけで利用できるルーターの確認はこちら
ご利用前に設定が必要なルーターの確認は、以下のメーカーの案内ページをご覧ください。

NEC製ルーターの設定方法
BUFFALO（バッファロー）製ルーターの設定方法
I-O DATA（アイ・オー・データ）機器製ルーターの設定方法
TP-Link製ルーターの設定方法
ELECOM（エレコム）製ルーターの設定方法

ここまでの作業を行ってもインターネットにつながらない場合は、IPv4（PPPoE）接続に再設定します。

しかし、IPv4接続に変更した場合、インターネット接続は可能になっても、速度が遅い、不安定になるなどの症状が出ることがあります。

まず、契約時に楽天ひかりから届いている、「楽天ひかりアカウントのお知らせ」に記載のある、IPv4（PPPoE）接続に必要なインターネット接続用のIDとパスワードを準備します。

「楽天ひかりアカウントのお知らせ」が手元にない場合は、ユーザIDの確認とパスワードの再設定をしてください。

次に、利用しているルーターのマニュアルを参照しながらIPv4の接続設定を行います。

・各メーカー別のIPv4への設定方法

NEC製ルーターをお使いのかた

TP-LINK製ルーターをお使いのかた

BUFFALO製ルーターをお使いのかた

エレコム製ルーターをお使いのかた

アイ・オー・データ製ルーターをお使いのかた（スマホ）

アイ・オー・データ製ルーターをお使いのかた（PC）

後日、IPv6（IPoE／IPv4 over IPv6）接続へ設定を元に戻す作業を行ってください。

WSR-3200Ax4Sシリーズを例に取り、初期化からIPv6へ接続する方法を例に取ります。

・WSR-3200Ax4Sシリーズ初期化とIPv6の設定方法

1.Wi-Fiルーターの電源が入っていることを確認します。

2. Wi-Fiルーターの底面にあるRESETボタンを前面のPOWERランプが緑色に点滅するまで（約3秒間）押し続ける。

画像出展：バッファロー公式サイト

初期化完了後、ルーターにIPv6の設定を行いますが、ルーターとNTT機器を接続することで、WSR-3200Ax4SのIPv6設定は完了します。

Wi-Fiが繋がらないときの対処法

楽天ひかりでwi fiを使用するには、バッファロー製WSR-3200AX4Sシリーズなど、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信が利用可能なWi-Fiルーターを使用してください。

まず、メンテナンス・障害情報が出ていないか確認しましょう。

特に情報がなくwifiが繋がらないときは、なんらかのはずみでパソコンやスマートフォン、タブレットなどのWi-Fi機能がOFFになっていないかを確認してください。

機能がONであった際には、通信機器の状況で、回線が不安定だったり、LANケーブルの接続が不十分になっている可能性を考えます。

①パソコンやルーターの電源オフ。
②機器に接続しているLANケーブルの切断、緩みがないかを確認。
③パソコンやルーターの電源を入れなおす。

それでもWi-Fiが繋がらないときは、ルーター等が電子レンジ等の電波を発する機器の近くで使用していないか、また、通信機器とルーターの間に遮蔽物がないかを確認しましょう。

電波を発する機器から遠ざける、遮蔽物を取り除いてルーターと通信機器の距離を短くすることで接続が改善することもあります。

Wi-Fiだけでなく、インターネット接続自体が繋がらない時は、楽天ひかりのインターネットがつながらない時の対処法をご覧ください。

上記の対処法を試しても解決しない場合は、利用しているルーターのメーカー窓口へ直接問い合わせてみましょう。

メーカー	電話	チャット	メール
NEC	0570-550777 受付時間： 9時～17時（月曜日～土曜日） / 10時～17時（日曜日）祝日・年末年始・当社の休日・システムメンテナンス時はお休み	有人オペレーター	メールフォーム
バッファロー	0570-086-086 月～土・祝9:30～19:00 日9:30～17:30 ※日曜日は無線LAN・Wi-Fi製品のみ受付
IO-DATA	型番から窓口を検索
エレコム	0570-050-060 営業時間：10時～19時（年中無休）	有人オペレーター営業時間 10：00～18：00（平日のみ）

それでも解決ができない場合は、楽天ひかりの回線が原因である可能性もありますので、楽天ひかりカスタマーサポートに問い合わせます。

楽天ひかりカスタマーセンター 0120-987-300（通話料無料）受付時間：9:00-18:00（年中無休）

VPNが繋がらない、楽天ひかりでVPNは使用できる？

セキュリティなどの観点からVPNを利用している方もいらっしゃるかもしれません。

楽天ひかりでVPNが繋がらない、そもそもVPNは使えるのか？という疑問が出てくる方もいらっしゃるでしょう。

楽天ひかりでのVPNの利用については、VPNの仕様によっても異なるため、楽天ひかりに問い合わせても解答をえることはできません。

ご自身でVPNを契約している会社へ接続方法(楽天ひかりIPv6(クロスパス)またはIPv4 PPPoE)を伝えて、VPNの利用可否の確認をする必要があります。

⇒「公式サイト」で楽天ひかりのIPv6やIPv4の設定方法についていったん確認するならコチラ！

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楽天ひかりへの料金の未払いが原因で繋がらない時の復旧のさせ方について解説！利用停止の再開時間はいつ？

楽天ひかりへの料金の未払いが原因で繋がらない時の復旧のさせ方

楽天ひかりへのお支払い状況と現在の利用可否を会員サイト「メンバーズステーション」で確認
楽天ひかりが未払いのときは振込用紙がついたハガキが届く
楽天ひかりの未払い料金はコンビニで支払いを行う
料金の支払いが完了したら楽天ひかりの公式ホームページから利用再開フォームに入力する
支払いと利用再開フォーム入力後、利用再開までは数時間〜最大24時間程度

振込用紙を紛失してしまった場合は、楽天ひかりカスタマーセンター（0120-987-300）に問い合わせる

楽天ひかりカスタマーセンターに電話をしても利用再開までの時間を短縮することは出来ない

楽天ひかりの利用ができない原因のひとつに、楽天ひかりの利用料金の未払いがあります。

インターネットに繋がらないと困ることが多いので、うっかり未払いになってしまい楽天ひかりが利用停止となってしまった場合、「どのように対処したらいいのか」「対処後はいつ復旧するのか」などが気になりますよね。

ここでは、楽天ひかりへの料金未払いが原因で繋がらない時の、復旧のさせ方について解説していきます。

楽天ひかりへの料金の未払いが原因で繋がらない時の復旧のさせ方

まず、楽天ひかりが利用できない原因が利用料金の未払いなのかどうかを確認をする必要があります。

楽天ひかりへのお支払い状況と現在の利用可否は、会員サイトの「メンバーズステーション」で確認することができます。

「メンバーズステーション」のログイン用のユーザーIDとパスワードは、「楽天ひかりアカウントのお知らせ」という書類の「メンバーズステーションログイン情報」に記載されているので、そちらを参照してください。

この書類を紛失してしまったという場合や、記載の内容を正しく入力してもログインできない場合は、公式ホームページより「ユーザIDの確認、パスワードの再設定」をすることが出来ます。

「メンバーステーション」で楽天ひかりが未払いとなっている場合は、それが利用停止の原因となっているので、復旧させるために出来るだけはやく支払いをする必要があります。

利用料の未払いで楽天ひかりの利用が止まってしまっている場合は、契約している住所に「ご利用料金お支払いのお願い」という振込用紙の付いたハガキが届くので、すぐに払込用紙を持ってコンビニに行き、未払い料金を支払いましょう。

なお、楽天モバイルショップ店頭での支払いは出来ないので注意してくださいね。

また、もし「払込用紙が手元に届かない」「振込用紙を紛失してしまった」などの困りごとがある場合は、「楽天ひかりカスタマーセンター（0120-987-300）」に問い合わせれば再発行の対応をしてもらうことができます。

楽天ひかり利用料の未払い状況が続くと、契約解除となってしまうケースもありますので、気づいたら出来るだけはやく支払いを済ませてください。

コンビニで利用料の支払いを済ませたら、次に必要なのは利用再開フォームの入力です。楽天ひかりの公式ホームページから利用再開フォームに入力し、利用再開手続きを行ってください。

楽天ひかり利用停止から再開までにかかる時間

利用停止後、上記の手順に沿って支払い・利用再開フォーム入力をしたあと、楽天ひかりの利用再開までどのくらい時間がかかるのかも気になりますよね。

通常は、支払いと利用再開フォームの入力が完了した後、数時間〜最大24時間程度で再び楽天ひかりが利用可能になります。

もし24時間以上たっても、インターネットの利用が再開できない場合は、「楽天ひかりカスタマーセンター（0120-987-300）」に電話をするか、公式ホームページのチャットで問い合わせをしましょう。

なお、カスタマーセンターに電話やチャットをしても、利用再開までの時間を短縮することはできませんので注意してください。

また、今後楽天ひかりの利用料未払いが発生してしまわないように、あわせて「支払い用に登録しているクレジットカードが有効か」「口座振替の場合は残高不足になりやすくないか」の確認をしておくと安心ですね。

現在登録されているお支払い方法も、会員サイトの「メンバーズステーション」から確認することが出来ますよ。

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楽天ひかりに乗り換えた開通日に繋がらない時の原因と対処法！問い合わせ先についても解説！

楽天ひかりに乗り換えた開通日に繋がらない時の原因と対処法

契約状況の確認は楽天ひかりの会員サイト「メンバーズステーション」から可能
見るべき画面へは「現在ご利用中のサービス」＞「各種オプションご利用状況」＞「IPv6接続（IPoE）」＞「お申し込みへ」の手順で進む
事業者乗り換えの場合、他社のIPv6の契約が残ったままだと楽天ひかりのIPv6の契約が進められない
楽天ひかりの工事日を変更している場合、IPv6の申し込みが出来ていない可能性がある
困ったときは楽天ひかりカスタマーセンター（0120-987-300）に問い合わせ
公式ホームページではチャット形式での問い合わせも可能

いよいよ楽天ひかりの開通日を迎えたとき、インターネットに繋がらないようなことがあると、不安だし困ってしまいますよね。

ここでは、楽天ひかりに乗り換えたあと、開通日を迎えてもインターネットに繋がらない場合の原因と対処法について解説していきます。

楽天ひかりの開通状況の確認

まず、楽天ひかりの利用開始までの流れは下記のとおりで、開通までは約1カ月となっています。

申し込み⇒開通通知書を受け取る⇒開通工事（新規契約の場合は派遣工事）⇒ルーターなどの設定・利用開始

楽天ひかりの開通日にインターネットに繋がらない場合、まずは契約状況を確認するために、楽天ひかりの会員サイト「メンバーズステーション」にログインして、IPv6接続の契約状態を確認してみてください。

「各種オプションご利用状況」の「IPv6接続（IPoE）」の欄が「利用中」と表示されていることがありますが、この「利用中」は、サービスに申し込み済みであることを示しており、実際にサービスの利用が出来る状態かどうかに関する表示ではありません。

続けて「お申込みへ」というボタンを押し、実際にサービス提供が開始しているのか、準備中なのかを確認する必要があります。

「現在、お申し込み手続き中です」と表示されている場合は、まだ開通していないということ、「現在、IPv6接続を利用中です」と表示されている場合は、利用できる状態ということです。

通常であれば、楽天ひかりの開通日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6が利用できるようになり、楽天ひかりのIPv6の契約が完了したらメールで案内が届きます。

メールでの開通案内が来ていない場合は、必要な手続きが完了していないケースがありえますので、下記ではそちらを解説していきます。

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楽天ひかりに乗り換えた開通日に繋がらない時の原因と対処法①：楽天ひかりに他社から乗り換え契約をした場合

楽天ひかりに他社から乗り換え契約をした場合は、他社のIPv6契約が存在しており、楽天ひかりのIPv6の開通が出来ていない可能性があります。

というのも、他社のIPv6の契約が残ったままだと、楽天ひかりのIPv6の契約が進められないからです。

楽天ひかりのIPv6を利用するために、他社で契約中のIPv6を解約出来ているか再度確認してください。

他社のIPv6の解約手順については、楽天ひかりではなく、その事業者への問い合わせが必要です。

他社で利用中のIPv6が解約されたら、楽天ひかり側でIPv6の契約を自動で進めてくれ、楽天ひかりのIPv6の開通日から1週間程度で開通完了のお知らせメールが届きます。

なお、他社のIPv6を解約した際に、その旨を楽天ひかり側に連絡する必要はないので安心してください。

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楽天ひかりに乗り換えた開通日に繋がらない時の原因と対処法②：楽天ひかりの工事日を変更している場合

楽天ひかりの工事日を変更している場合、楽天ひかりのIPv6の申し込みが完了していない可能性があります。その場合は、会員サイトの「メンバーズステーション」から、楽天ひかりのIPv6の申し込みが必要です。

楽天ひかりのIPv6の申し込み状況は、メンバーズステーションから、「現在ご利用中のサービス」にある「各種オプションご利用状況」から「IPv6接続（IPoE）」の「お申し込みへ」を選択すると確認できます。

「IPv6接続（IPoE）お申込み内容確認」の欄に、「現在、IPv6接続（IPoE）利用中です」もしくは「現在、お申込みのお手続き中です」と表示されている場合は、申し込みが完了しているので手続きは不要です。

この場合は、楽天ひかりから契約完了のメールが届くのをお待ちください。

一方で、IPv6の申し込みが完了していない状態であれば、「IPv6接続（IPoE）お申込み内容確認」の欄に「IPv6通信への変更を申し込む」と表示されます。

申し込みが完了しておらず、「IPv6通信への変更を申し込む」の表示がある場合は、注意事項を確認したうえでチェックボックスにチェックを入れ、申し込みを進めてください。

申し込み完了画面が表示されたら手続きは完了となり、申し込み完了から1週間程度で、楽天ひかりのIPv6の開通が完了し、メールで案内が届きます。

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楽天ひかりに乗り換えた開通日に繋がらない！困ったときの問い合わせ先

上記を読んでも問題が解消しない場合は、機器の不具合やサーバーのダウンなどの障害の可能性もありますので、楽天ひかりのカスタマーセンターまで問い合わせてみましょう。

カスタマーセンターの電話番号と受付時間

楽天ひかりカスタマーセンター
0120-987-300
受付時間：9:00-18:00（年中無休）

また、9:00〜18:00の時間であれば、公式ホームページからチャットでのお問い合わせも可能なので、電話が込み合っていたり、電話が出来ない環境などの場合は活用してみてくださいね。

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