ビッグローブ光の解約方法とトラブル原因2つ！解約したのに請求が来る理由！220円って何？

「光回線のビッグローブ光の解約はまず何をすればいいの？解約方法の詳しい手順を知りたい！」

「ビッグローブ光を解約する時にトラブルは避けたい！どんな原因があるの？」

「ビッグローブ光を解約した後、請求が来るのはなぜ？220円って何の料金？」

光回線のおすすめとして必ず名前が挙がるのがビッグローブ光ですが、ビッグローブ光の評判を見て解約を検討されている方もいると思います。

ビッグローブ光のプロバイダは1種類のみではありますが、ビッグローブ光のキャンペーンも充実しているので、人気の光回線であるものの、やっぱり合わなかったという人もいると思います。

現在すでにビッグローブ光を利用中の方はもちろん、ビッグローブ光の契約を検討している方の中で、事前にビッグローブ光を解約する方法や解約金の有無について、先に詳しく知っておきたいと思っている方は多いのではないでしょうか。

そこでこの記事では、ビッグローブ光の解約方法の詳しい手順や流れ、解約後に来る請求や220円の原因、解約金が発生するか、また工事費のことなどについても紹介していきます。

結論をまとめると、以下のようになります。

ビッグローブ光の解約方法や手続きの流れ

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ビッグローブ光の解約トラブルの原因2つ

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ビッグローブを解約したのに請求が来る理由と対処法

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220円(税込)請求される原因

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上記の窓口、手順で解約すればスムーズにビッグローブ光を解約できて、次の新しい光回線やインターネット回線サービスを利用することができます。

この記事を読んでわかること

これからソフトバンク光への申し込みを検討されている方におすすめの窓口

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ビッグローブ光の解約方法や手続きの流れと問い合わせ先の電話番号！電話以外でも解約の手続きはできる？

・ビッグローブ光の解約方法や手続きの流れ

・ビッグローブ光を解約する際の問い合わせ先の電話番号

・電話以外でも解約の手続きはできる？

以下で詳しく解説していきます。

ビッグローブ光の解約方法や手続きの流れ！問い合わせ先電話番号も解説！

・ビッグローブ光の解約の流れ

① 電話で解約手続きを申し込む

ビッグローブ光の解約は、BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスクに電話をして解約手続きの申し込みをします。

・ビッグローブ光の解約手続き申し込みの際の電話番号

オペレーターに「BIGLOBE ID」を伝えると、スムーズに手続きができるので、準備してから電話をしましょう。BIGLOBE IDは、入会時の送付される会員証に記載があるので会員証を準備すれば大丈夫です。

会員証が見当たらない場合は、公式ホームページ内の「ユーザID・パスワードを忘れた場合」から質問に答えて確認することができます。

解約窓口は、25日頃から月末にかけて特に混み合います。25日より前に連絡しても月末までインターネット回線の使用は可能なので比較的つながりやすい、月初から中旬に連絡すると良いでしょう。

また、受付が開始したばかりの9時ごろや夕方以降は電話窓口が混み合いやすいです。できればこの時間帯も避けてかけるようにしましょう。

解約窓口の月間の混雑イメージは以下の通りなので、参考にしてみてください。青のつながりやすい日に電話をかけると比較的つながりやすいことが多くストレスが少ないです。

② 必要に応じて、回線撤去工事を行う

光回線の撤去工事は基本的には必要ありません。もしも撤去工事が必要な場合でもビッグローブ光の場合は、NTTが費用を負担するため工事費の自己負担はありません。

賃貸の場合には、退去時に原状回復を求められることがあります。このため撤去工事が必要かどうかは管理会社に事前に確認をしておきましょう。

③ レンタル機器の返却

ビッグローブ光の解約をしたら、レンタル機器を返却する必要があります。機器を返却しないと、損害賠償金や未返却費用が発生するので解約後は早めに返却を行いましょう。

レンタル機器の返却先はものによって異なります。NTTとBIGLOBEの2種類の返却先があり、それぞれから回収キットが送付されます。以下の表にそれぞれへの返却物についてまとめます。

・NTT東日本／NTT西日本に返却する機器と返却方法

NTTへの返却物は、NTTのロゴが入ったもので、例えばONU一体型ホームゲートウェイ、単体型ホームゲートウェイ、回線終端装置（ONU）、VDSL装置、無線LANカードなどです。

返却方法は回線撤去工事の有無によって異なります。以下の表にそれぞれの返却方法についてをまとめました。

NTTの機器回収キットは、工事立ち合いが不要な場合のみ回線廃止工事日の前後に届きます。機器回収キットの中に入っているものは返却用袋、返却用伝票、返却手順書です。

レンタル機器が返却されない場合、一定期間経過後、NTTより損害賠償金として最大38,000円(不課税)を請求されることがあるので注意しましょう。

・BIGLOBEに返却する機器と返却方法

BIGLOBEに返却するものは無線LANルーターと付属電源アダプターです。無線LANルーターは申し込み時期によって異なりますが、NECか-O DATAのロゴが入っています。

解約申込みから1～2週間程度で、BIGLOBEから登録住所に返却キットが送付されます。返却キットには、着払い伝票、ゆうパック袋、返却のご案内が入っています。

機器の返却キットは、1契約(1台)につき1セット届きます。機器の返却には、返却手数料 1,430円/台がかかります。

解約から1カ月を過ぎても機器が返却されない場合は、未返却費用として、6,000円/台(不課税)がかかるので後回しにせずに返却しましょう。

また、BIGLOBEレンタル無線LANルーターの解約手続きは、ビッグローブ光の解約手続きとは別にする必要がある場合があります。Web・電話・チャットで解約ができるので接続機器(無線LAN付き)の解約手続きも一緒に行いましょう。

ビッグローブ光の解約のみではなく、BIGLOBEを退会する場合にはこの手続きは不要です。

退会はすべてのBIGLOBEサービスを解約することです。解約の場合は、インターネット接続サービスのみの解約でそれ以外のBIGLOBEのメールアドレスなどはそのまま使用できます。

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ビッグローブ光の解約の電話がつながらない！電話以外の解約方法について解説！

ビッグローブ光の解約をしたいけど電話がつながらないと困ってしまいますよね。電話以外に解約の方法があればその方法で解約したいところですが、ビッグローブ光の解約は現在は電話での問い合わせが必要です。

このため、25日前後や月末を避け、比較的つながりやすい日を選んでかけるといいでしょう。土日や受付が始まったばかりの9時ごろ、夕方以降は混み合いやすいので、避けられるようなら避けた方がいいです。

2024年1月16日から、解約受付窓口の対応は事前予約制になるので待ち時間が解消されることが期待されます。事前予約はBIGLOBE会員サポートから24時間行えるようになります。予約受付枠は9：00～18：00です。

従来の解約受付の電話窓口は予約制開始に伴い、終了し解約受付窓口は2024年1月31日に終了します。

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ビッグローブ光を解約する時の工事内容や工事費について解説！

光回線の撤去工事が必要となることはあまりありませんが、賃貸住宅の場合大家さんの意向で撤去工事を求められることがあります。このため、管理会社への確認が必要です。

光回線の撤去工事は自分で行うことはできないため回線業者に訪問してもらう必要があります。ビッグローブ光の場合はNTTが行います。

工事費については、無料で自己負担はなく撤去をしてもらうことができます。

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ビッグローブ光を解約したらいつまで使える？

ビッグローブ光を解約すると、いつまでインターネット回線が使えるのかということが気になりますよね。ビッグローブ光では、解約月内はインターネット回線を使用することができます。

つまり解約した翌月より、BIGLOBEのインターネット接続サービスである光回線・モバイル接続は使用できなくなるということです。

ビッグローブ光の解約の申し込みは毎月25日までの受付分が当月分として扱われ、その月の月末に解約されます。翌日である26日以降は翌月分として扱われます。

・解約申込日による解約月の例

ビッグローブ光は解約した月の月額料金が日割り計算にならないので、申し込みをしても当月または翌月の末日まで利用できます。

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ビッグローブを解約したのに請求が来る事例や理由と対処法や注意点！220円って何？

• ビッグローブを解約したのに請求が来る理由と対処法

ビッグローブの解約に関する口コミを検索すると、『解約したのに請求が来る』という口コミがいくつも見つかりました。下記の理由が多いようです。それぞれの理由について詳しく紹介していきます。

• ビッグローブを解約したのに請求が来る理由

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ビッグローブを解約したのに請求が来る【理由1】と注意点：利用料金や一部工事費用の請求が2~6か月遅れて請求されることになっているから

ビッグローブを解約したのに請求が来る一つ目の理由は『利用料金や一部工事費用の請求が2~6か月遅れて請求されることになっているから』です。下記に関連の口コミを紹介します。

解約後に何度も引き落としをされるのはイヤですよね。しかし、ビッグローブは解約後に最長半年程度は請求となる仕組みになっているようです。

まず、ビッグローブでは、そもそも利用料金は約2~3か月後に請求されます。請求時期は請求会社や契約内容によって異なる点に注意してください。

• 利用料金の請求時期目安

さらに、退会月の料金は2~6か月遅れて請求されることになっています。

また、通常より1カ月遅れて確定となるサービスの料金や、退会によって発生する料金の一部は、通常の月額料金などの請求とは別に1カ月遅れての請求となります。

• 通常より１カ月遅れて確定となる主なサービスと対象となる料金

引用元：ビッグローブ公式

• 4月に退会し2カ月後と3カ月後に請求が発生する場合

※注意点： 支払い方法や支払い状況によって請求月が異なる場合があります。

出展画像：ビッグローブ公式

つまり、解約後も少なくとも通常の利用料金が2か月後まで請求され、契約内容や支払い方法などにより最長6か月後まで請求が続くこととなります。

請求時期の目安を把握して、引き落としに備えましょう。

実際にどれだけ請求されたか知りたいですよね。

解約後に請求料金について確認したい場合、「利用明細」のページにログインすることで、利用料金の確認／印刷ができます。

• ビッグローブの利用明細のページ

ただし、口コミにあるように、利用明細だけだと詳細な内訳がわからないことがあるかもしれません。

詳しい請求金額や内容が知りたい場合は、ビッグローブへ問い合わせましょう。

ちなみに、解約をしたのに220円(税込)の請求が続く場合があります。無駄な料金を払わなくて済むように、こちらについても触れておきます。

• 解約をしたのに220円(税込)の請求が続く原因

1．ベーシックコースの契約が残っている

ビッグローブモバイルを解約した場合、自動的にベーシックコース(220円/月(税込))へ移行し、契約が継続します。

⇒ベーシックコースについての説明はこちら！

ベーシックコースも解約したい場合、webから解約手続きしましょう。

⇒ベーシックコースの解約手続きページはこちら！

2．口座振替／自動払込手数料の支払い

KDDI請求を口座振替で支払っていた場合のみ、退会した月以降も、4カ月後までKDDIから手数料の請求があります。

例えば、10月に退会した場合、4カ月後の2月まで請求が発生します。

• KDDIからの手数料請求時期の目安

出展画像：ビッグローブ公式

口座振替／自動払込手数料の請求は、「利用明細」ページでは確認できません。そのため、この手数料についてはKDDIへ問い合わせ(0120-00-5142（通話料無料）)をして支払い方法を変更ください。

ビッグローブを解約したのに請求が来る【理由2】と注意点：解約したのに解約できていないから！220円の請求についても解説！

ビッグローブを解約したのに請求が来る二つ目の理由は『解約したのに解約できていないから』です。下記に関連の口コミを紹介します。

解約の電話したのにまさか解約できていないとは思いませんよね。

このようなトラブルを回避するために、電話した時に日時・担当オペレーターの名前・電話の内容を記録することをおすすめします。

また、解約できているか電話で問い合わせをして確認してください。退会するユーザIDを準備しておくとスムーズになります。

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ビッグローブ光の解約金は高い？いくらになるか確認する方法や明細の発行方法も解説！

ビッグローブ光の解約違約金

ビッグローブ光の解約違約金の確認方法

ビッグローブ光の解約金明細の発行方法

「ビッグローブ光の解約を検討しているが、解約違約金が高いのか気になる・・・」

「ビッグローブ光を解約する時の解約違約金がいくらになるのか確認方法を知りたい・・・」

「ビックローブ光の利用明細の発行方法が分からない・・・」

そんなことでお悩みの方に必見の内容です。

ビックローブ光の解約の際に発生する解約違約金が高いのか、いくらになるのか確認する方法や明細の発行方法までわかりやすく解説します。

ビッグローブ光の解約金は高い？3年プランなどの解約違約金について解説！いつ払う？

ビッグローブ光の解約違約金は高いのか、3年プランなどの解約違約金について解説します。

また、その解約違約金をいつ払う必要があるのかまで解説します。

ビッグローブ光の解約違約金は高いのかどうか不安という方も以下の内容を見れば安心できます。

まずは、ビックローブ光の解約違約金とその費用をいつ払うのかを簡単にまとめます。

ビックローブ光の解約違約金

ここからビックローブ光の解約時にかかる費用について解説します。

そもそもビックローブ光の解約時にはどのような費用が発生するのでしょうか？

ビックローブ光の解約時にかかる費用

ビッグローブ光の解約時には解約違約金以外にも工事費残債が発生する可能性がありますので、ご注意ください。

まずはビックローブ光の解約違約金について詳しく説明していきます。

ビッグローブ光の契約プランにはファミリータイプ/マンションタイプ、ファミリー10ギガタイプ/マンション10ギガタイプがありますので、それぞれのプランで解約違約金がいくらかかるのかをわかりやすく解説します。

解約違約金や違約金不要期間は契約期間によっても異なりますので、契約期間が２年の場合と３年の場合に分けて説明します。

契約時期によっても金額が異なりますのでご注意ください。

ファミリータイプ/マンションタイプ（2年プラン）の解約違約金

ファミリータイプ/マンションタイプ（3年プラン）の解約違約金

ファミリー10ギガタイプ/マンション10ギガタイプ（2年プラン）の解約違約金

ファミリー10ギガタイプ/マンション10ギガタイプ（3年プラン）の解約違約金

ファミリータイプ/マンションタイプではファミリータイプとマンションタイプで解約違約金が異なりますが、ファミリー10ギガタイプ/マンション10ギガタイプでは解約違約金はどちらも一緒です。

このように自身の契約状況が分かれば解約違約金がいくらかかるのか確認することができます。

自身の解約違約金については、マイページから確認できます。

詳しくは2個下の見出し「ビッグローブ光の解約金がいくらになるか確認する方法！」で説明しますのでご覧ください。

これでビッグローブ光の解約違約金が高いのか心配な方も、解約違約金がいくらかかるのか確認できて安心ですね。

次に、工事費残債についても詳しく説明していきます。

ビッグローブ光を契約したときの設置工事費は分割で支払いを行っている方がほとんどかと思います。

設置工事費の分割払い中に解約した場合、工事費残債が一括請求されます。

自身の工事費残債はマイページから確認することができます。

毎月の利用明細を確認すれば、工事費残債がいくらなのか確認可能です。

明細の発行方法は次の見出しで詳しく解説しますのでご覧ください。

ここで、この解約違約金等の解約時にかかる費用はいつ払うのかも解説します。

解約違約金の支払い時期

解約月の2～6カ月後に請求されます。

ビッグローブ光では利用月（解約月）の2～6カ月後に請求が来ますので、解約完了後もしばらく支払いが発生することとなります。

一例として、4月に退会（解約）をして2カ月後や3カ月後に請求が発生する場合について表で説明します。

4月に解約した場合の支払い時期

支払い方法や支払い状況によって請求が異なる場合がありますので、参考までにご覧ください。

出典：ビッグローブ光公式HP

4月に解約した場合、2ヶ月後の6月や3ヶ月後の7月に退会月の利用料金が請求されるので、その時に解約違約金や工事費残債など解約に関係する費用もまとめて請求されます。

ここまでビッグローブ光の解約違約金は高いのか、2年プランと3年プランなどの解約違約金について解説します。

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ビッグローブ光の解約金の明細の発行方法について解説！

ここでは、ビッグローブ光の解約違約金の明細の発行方法について解説します。

ビッグローブ光の解約を検討している場合、解約後に他社への乗り換えをしようと思っている方も少なくないと思います。

他社へ乗り換えをする場合は、乗り換え先で解約違約金のキャッシュバックキャンペーンを利用することもあるかと思います。

そんな時に解約違約金の明細や証明が必要となることがほとんどです。

まずは解約違約金の明細の発行方法を簡単にまとめます。

解約違約金の明細の発行方法

ここから解約違約金の明細の発行方法について詳しく説明していきます。

ビッグローブ光では解約違約金証明書は発行されません。

そのため、解約違約金の証明書が必要な場合は、利用明細で代用が可能です。

ビッグローブ光の利用明細はネット上で簡単にダウンロードして印刷することができます。

スマホ/タブレットから発行する場合とパソコンから発行する場合に分けて説明します。

解約違約金の明細の発行方法＜スマホ/タブレット＞

1.　マイページにログイン

出典：ビックローブ光公式HP

2.　利用料金一覧から「利用年月」（解約月）をタップ

出典：ビックローブ光公式HP

3.　明細をPDFファイルなどに変換して印刷

解約違約金の明細の発行方法＜パソコン＞

1.　マイページにログイン

出典：ビックローブ光公式HP

2.　利用料金一覧から「利用年月」（解約月）をタップ

出典：ビックローブ光公式HP

3.　右上の「印刷」ボタンをクリックして印刷

出典：ビックローブ光公式HP

これでスマホ/タブレットからもパソコンからも明細が簡単に発行できますね。

解約違約金が明記された利用明細は、解約月の翌月に発行可能となります。

上記の方法で明細を発行し、解約違約金の証明書として活用しましょう。

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ビッグローブ光の解約金がいくらになるか確認する方法！

ここでは「ビックローブ光の解約違約金がいくらになるのか」確認する方法を解説します。

まずは解約違約金の確認方法を簡単にまとめます。

解約違約金の確認方法

ここからビッグローブ光の解約違約金の確認方法について詳しく説明していきます。

ビックローブ光では解約違約金がいくらかかるのか、ネット上で簡単に確認することができます。

解約違約金の確認方法を実際のパソコン/スマホ画面を示しながら解説します。

解約違約金の確認方法

1.　マイページにログイン

2.　サービス「特典・キャッシュバック・違約金など」の「違約金・契約解除料」をクリック

▶パソコン画面

出典：ビッグローブ光公式HP

▶スマホ画面

出典：ビッグローブ光公式HP

3.　「違約金・解除料・割賦契約」の「違約金・契約解除料」で確認

▶違約金や契約解除料の登録がある場合

※下記はビッグローブ光ファミリータイプ契約の場合の画面例です。

出典：ビッグローブ光公式HP

▶違約金や契約解除料の登録がない場合

出典：ビッグローブ光公式HP

違約金/契約解除料を支払った場合、請求後6カ月間は表示され続けます。

ビッグローブ光の解約違約金が高いと聞いて不安になっている方も、ネット上で正確に確認できますので安心ですね。

ビッグローブ光の解約を検討されている方は、上記の方法で解約違約金がいくらかかるのか確認しておくことがおすすめです。

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ビッグローブ光の解約違約金を払わないで済む方法！解約金が負担される乗り換え先はどこ？

ここではビックローブ光の解約違約金を払わないで済む方法、解約違約金が負担される乗り換え先はどこなのかを解説します。

解約違約金を払わないで済む方法があるのなら、皆さん知りたいですよね。

まずは簡単に要点をまとめます。

解約違約金を払わないで済む方法

違約金不要期間内（定期利用期間の最終月～その翌々月の3カ月間）に解約をすれば、解約違約金は0円です。

解約金が負担される乗り換え先

ここから解約違約金を払わないで済む方法、解約違約金が負担される乗り換え先はどこなのかを詳しく説明していきます。

まず、ビックローブ光の解約違約金を払わないで済む方法を解説します。

ビッグローブ光をお得に解約したい方は、違約金不要期間内に解約をすれば払わないで済みます。

ここで、違約金不要期間とはいつのことなのか詳しく解説します。

違約金不要期間は、前述のとおり定期利用期間の最終月～その翌々月の3カ月間です。

ビッグローブ光の契約プランには定期利用期間が2種あり、2年プランと3年プランがあります。

2年プランと3年プランに分けて、それぞれの定期利用期間及び違約金不要期間について説明します。

2年プランの場合の違約金不要期間

3年プランの場合の違約金不要期間

上記のように、違約金不要期間は定期利用期間の最終月から3カ月間設けられています。

2年プランと3年プランの違約金不要期間に関してわかりやすく示した下図も参考にしてください。

ビッグローブ光の違約金不要期間

下図の赤で示された3カ月間の部分が違約金不要期間です。

出典：ビッグローブ光公式HP

このように違約金不要期間内に解約できればビックローブ光の解約違約金を払わないで済みますが、違約金不要期間外に解約する場合も多いかと思います。

違約金不要期間外に解約した場合、解約違約金の負担が大きいと感じる可能性大です。

そんな時は乗り換え先のキャンペーン利用がおすすめです。

乗り換え先でビッグローブ光の解約違約金を負担してもらえる場合があります。

そこで、解約違約金が負担される乗り換え先はどこなのかとその負担額を解説します。

解約違約金が負担される乗り換え先と違約金負担額

こういった乗り換えキャンペーンにはそれぞれ適用条件が定められていますので注意してください。

自身が適用条件をクリアできるのか乗り換え前に公式HP等で確認しておきましょう。

このように多くの光回線が解約違約金負担キャンペーンをしていますので、知っておくとお得ですね。

条件によりますが、解約違約金だけではなく解約の際にかかる費用を負担してもらえる場合がほとんどです。

ここまでビックローブ光の解約違約金を払わないで済む方法、解約違約金が負担される乗り換え先はどこなのかを解説しました。

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ビッグローブが解約できない事例や原因と対処法！

• ビッグローブが解約できない原因と対処法

ビッグローブの解約に関する口コミを検索すると、『解約の連絡をすると引き止められてなかなか解約できなかった』という口コミがいくつも見つかりました。下記の理由が多いようです。それぞれの事例について詳しく紹介していきます。

• 解約の連絡をすると引き止められてなかなか解約できなかった原因

ビッグローブが解約できない【原因1 】：月末まで延ばすように提案される

なかなか解約できない原因の一つ目は『月末まで延ばすように提案されるから』です。下記に関連の口コミを紹介します。

解約を月の終わりまで延ばして解約しようとしたら、電話が繋がらなくて翌月扱いになってしまったという事例です。

引き止められてもはっきりと断らないとなかなか退会の手続きに進めないようです。

その間の通話料がかかる場合もあります。また、口コミのように電話がつながらないと翌月に退会となってしまい、余分な料金もかかってしまいます。

時間やお金を無駄にしないためにも、解約することを決めているようでしたら、引き止められてもはっきりと断りましょう。

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ビッグローブが解約できない【原因2】： 割引を提案される

なかなか解約できない原因の二つ目は『割引を提案されるから』です。下記に関連の口コミを紹介します。

• 割引を提案される口コミ①

解約の連絡をしたら利用料金の割引を提案されるという事例です。

月々1000円安くなると、年間12,000円お得になるので悩んでしまいますよね。

もし、割引の話を聞いて継続しようとする場合、しっかりと割引後の契約内容を確認しましょう。

また、口約束とならないように会話内容のメモを取り、ビッグローブ側にもしっかり記録に残してもらいましょう。

• 割引を提案される口コミ②

引越し後に解約の話をすると工事費を無料にするという割引を提案されるという事例です。

あとで工事費無料の話を出されるのはいい気持ちしないですよね。

• 割引を提案されてなかなか解約できない時の対処法

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ビッグローブ(プロバイダ)の解約を電話で行う方法！解約金についても解説！

・ビッグローブ(プロパイダ)の解約方法と解約金

ビッグローブとは、インターネットサービスのプロパイダのひとつで、インターネット接続に関わる事業の全般を行っている企業です。

プロパイダとは、光回線をインターネットにつなげる事業者のことです。

光回線だけではインターネットを直接繋ぐことはできないため、自宅にインターネットを繋ぐためには回線に加えてプロパイダとの契約が必要となります。

回線とプロパイダをそれぞれ選んで契約することも可能ですが、なかには回線とプロパイダがセットになっているサービスもあります。

ビッグローブはKDDIが提供するプロパイダで、ビッグローブ光はビッグローブが提供するインターネット接続サービスのことを指します。

プロパイダによっては接続サービス以外にもメールアドレスの発行やホームページの提供、お助けサポートなどの付加サービスがあり、ビッグローブもそのひとつでさまざまなオプションサービスを提供しています。

そこで、以下ではプロバイダとしてのビッグローブの解約方法や注意点、オプションサービスの解約方法などについて解説していきます。

ビッグローブの解約には「退会」と「接続サービスの解約」があり、それぞれ手続きが違います。

≪退会について≫

ビッグローブの退会とは、接続サービス含む全てのビッグローブサービスを解約することです。

退会後は、オプションサービス含め、全てのサービスが利用できなくなります。

ビッグローブの退会は電話で申し出ることができます。

・ビッグローブカスタマーサポートの電話番号

退会手続きの申し込みは毎月25日受付分までを当月分の受付とし、その月の末日をもって退会となり、26日以降の受付は翌月の末日をもって退会となります。

そのため、解約窓口への電話は毎月25日が大変混み合います。

月初めから中旬にかけて問い合わすと比較的繋がりやすいでしょう。

繋がりにくい時間帯も確認できるため、電話をかける際はこちらのページをご活用ください。

ビッグローブを退会する場合は、各回線事業者に回線の解約の手続きを行わなければならない場合があります。

・解約手続きが必要な回線事業者

上記の回線事業者を利用している場合は解約手続きを行わないと、引き続き回線使用料が請求されてしまいます。

その他の接続サービスを利用している場合は、契約者自身が回線の解約手続きを行う必要はありません。

レンタル機器の返却は、回線/コースにより各手続きが必要となります。

自身が契約している回線/コースを確認して返却の手続きを行いましょう。(レンタル機器の返却について)

契約中のサービスや期間によっては違約金/解約金/契約解除料が発生します。

・違約金/解約金/契約解除料が発生するサービス

自身が退会する際に実際にかかる違約金/解約金/契約解除料の確認は違約金・解除料・割賦契約にて確認できます。

≪接続サービスの解約について≫

インターネット接続サービスの解約とは、ビッグローブのインターネット接続サービスのみを解約することを指します。

インターネットサービスの解約は、電話かWebにて手続きを行うことができます。

電話にて手続きを行う場合は、「退会」と同じく、ビッグローブカスタマーサポートに問い合わせてください。

インターネット接続サービスを解約すると、翌月よりインターネット接続サービスは使用できなくなるため、翌月以降もインターネットサービスを使用する場合は他のプロパイダとの契約が必要となります。

メールアドレスやセキュリティなどは解約後も利用できますが、一部解約により利用が制限されるサービスがあります。

・接続サービスの解約によりできなくなること

メールソフトの使用やモバイルサービスの利用ついては、ベーシックコースを契約することで、引き続き利用できます。

ビッグローブ光の違約金については、「違約金不要期間」以外の月に解約する場合においては違約金が発生します。

「違約金不要期間」とは、定期利用期間の最終月とその翌月および翌々月の3ヶ月間を指し、その期間内の解約では違約金は発生しません。

・ビッグローブ光の違約金

※2年プランと3年プランの違約金は同額となります。

ただし、2022年6月30日以前に申し込んだ場合は、2年プランの違約金は9,500円となります。

3年プランの違約金はこちらのページよりご確認ください。

その他のサービスの違約金は「ビッグローブの退会」について上記に記載したものと同様となります。

「退会」と「接続サービスの解約」についての違いや、実際にかかる解約金についても理解したうえで手続きを行うようにしましょう。

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ビッグローブ光のオプションを解約する方法！電話以外でも解約できる？

・ビッグローブ光のオプションの解約方法

ビッグローブ光のオプションの解約は、電話ではなくWebで手続きができます。

ビッグローブ光が提供するサービス共通のオプションサービスのうち、契約しているオプションサービスを解約したい場合は、オプションサービスのサービスページから解約の手続きを行うことができます。

契約しているオプションサービスは、マイページの【オプション・セキュリティ】で確認でき、表示している【解約】のリンクからサービスページに移行することができます。

・ビッグローブ光のオプションの解約方法

また、マイページでオプションサービスを解約できない場合は「オプションサービスのサービスページから解約する」より手続きを行うこともできます。

ビッグローブ光のお助けサポートオプションの解約方法！

ビッグローブ光のお助けサポートの解約はWebで行うことができます。

BIGLOBEお助けサポートのホームページにアクセスし、メニューにある【解約】をクリックすると手続きに進めます。

・ビッグローブ光のお助けサポートの解約方法と注意点

ビッグローブ光のお助けサポートとは、ビッグローブが提供するオプションサービスのひとつで、月額475円(税込522.5円)でパソコンやスマホの相談を電話にてサポートするサービスです。

• 365日年中無休
• 受付時間　9：00～21：00
• 何度かけても通話料無料

となっており、パソコンやスマホの使い方に不安があるかたには大変便利なサポートとなっています。

・お助けサポートの相談例

その他の機器、ネットサービスについてのサポートも受け付けており、申し込んだその日からサービスを利用することができます。

ただし注意点があり、お助けサポートはの申し込みはビッグローブの接続サービスと同時申し込みに限ります。

一度解約すると、再申し込みをすることができないのでよく考えてから解約手続きを行いましょう。

また、月の途中で解約しても日割りとはならず、1ヵ月分の月額料金がかかるので解約のタイミングには注意しましょう。

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ビッグローブ光のひかり電話(固定電話)オプションの解約方法！解約後はそのまま電話番号を引き継げる？

ビッグローブ光のひかり電話(固定電話)オプションの解約方法！機器の返却についても解説！

ビッグローブ光のひかり電話(固定電話)は、ビッグローブと合わせて利用できるIP電話サービスです。

IP電話とは、インターネット回線を利用した電話のことを言います。

ビッグローブ光のひかり電話の解約は電話にて申し込むことができます。

・ビッグローブカスタマーサポート

受付の際には、BIGLOBE IDと契約者の氏名、ご登録の電話番号の確認が必要となるので、あらかじめ準備しておきましょう。

また、時間帯によっては繋がりにくい場合もあるので、繋がりにくい時間帯を確認して問い合わすと時間の短縮になります。

≪レンタル機器について≫

ビッグローブ光のひかり電話を解約した場合は、ビッグローブから直接レンタルしている機器については回収・交換が必要となる場合があります。

レンタル機器の返却先はNTT宛てと、ビッグローブ宛ての2種類があり、それぞれ回収キットが送付されます。

返却機器は同封された案内に記載してあります。

・NTTに返却する機器

画像出典先：ビッグローブ公式サイト

NTT東/西日本の工事立ち合いが必要な場合は、工事業者が回収します。

工事立ち合いが不要な場合は、廃止工事日の前後に回収キットが設置先住所に届きます。

同封の返却手順書に沿って郵送で返却してください。

機器が未返却の場合は、一定期間経過後損害賠償として最大38,000円(不課税)が請求される場合があるので、速やかに返却しましょう。

・ビッグローブに返却する機器

画像出典先：ビッグローブ公式サイト

ビッグローブから登録住所先に返却キットが送付されます。

同封の案内に沿って、期日までに郵送で機器の返却を行ってください。

機器の返却には、返却手数料(返却送料を含む)として1,430円/台がかかります。

また、解約から1ヵ月を過ぎても機器が返却されない場合は、未返却費用として6,000円/台(不課税)が請求されます。

ただし、Aterm WG1810HP(JE)は、16,000円(不課税)がかかるので注意しましょう。

ビッグローブ光のひかり電話(固定電話)の解約後は電話番号は引き継げる？

ビッグローブ光のひかり電話の解約後の電話番号は番号ポータビリティーを行えば継続利用することができます。

番号ポータビリティーとは、電話番号発行事業者をまたいで電話番号を継続して利用する仕組みのことを言います。

ビッグローブでは、ひかり電話から他社電話サービスに番号を移すことを「転出」と言います。

「転出」について、まず注意が必要なのは、ビッグローブ光を解約して回線を廃止すると、現在利用している電話番号は消失してしまいます。

電話番号を継続利用したい方は、必ず解約手続きの前に番号ポータビリティーの手続きを行ってください。

・転出手続きの流れ

番号ポータビリティーが完了すると自動的にひかり電話は解約されるので、その場合は上記の解約手続きは不要となります。

また、ビッグローブ光電話で取得した電話番号は番号ポータビリティーはできないため、引継ぎをすることはできません。

画像出典先：ビッグローブ公式サイト

そのため、解約と同時に電話番号は消失してしまうので、解約する際は電話番号が利用できなくなることも考慮して解約手続きを行いましょう。

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ビッグローブ光のauスマートバリューの解約方法と連絡先電話番号！

auスマートバリューとは、auのスマホ、タブレットなど(対象のデータ定額サービス・料金プラン)を利用している方は、自宅でビッグローブ光とビッグローブ光電話をセットで利用するとauスマホなどの利用料金が永年割引になるKDDIのサービスです。

画像出典先：ビッグローブ公式サイト

基本的には、auスマートバリューを解約したい場合は手続きは不要です。

auのスマホを解約したりビッグローブ光電話を解約したりするなど、適用条件のどれかひとつでも欠けると自動的に解約となります。

auスマートバリューには家族割があり、何らかの理由でグループから抜ける際や、解約したい場合はauサポートセンターに問い合わせるか、auショップに来店し手続きを行います。

・auサポートセンター

また、ビッグローブ光のauスマートバリューは解約時に違約金の発生はなく、「〇年使ってください」などのしばりもありません。

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ビッグローブ光の解約に関するよくある質問

ビッグローブ光を引越しを理由で解約する時の手続きについて教えてください

引っ越し先でもビッグローブ光を継続利用する場合は解約の手続きは不要となります。

しかし、引っ越し先でビッグローブ光が利用できない場合もあり、その際はビッグローブ光は解約をしなくてはなりません。

・ビッグローブ光の解約手順

ビッグローブ光の解約は電話にて申し込みます。

・ビッグローブカスタマーサポート

ビッグローブのカスタマーサポートは月末は大変混み合うため、なかなか繋がらない状況です。

万が一引っ越しに解約手続きが間に合わないなんてことにならないよう、早めの手続きをお勧めします。

問い合わせる際はなるべく月初めから中旬にかけて電話するようにしましょう。

・ビッグローブ光の違約金

※2年プランと3年プランの違約金は同額です。

ビッグローブ光10ギガタイプについては、2年プランと3年プランの違約金は同額の4,950円となります。

ビッグローブ光電話に関しては、ビッグローブ光を解約して回線を廃止してしまうと、電話番号は消滅してしまいます。

必ず解約前に番号ポータビリテイの手続きを行いましょう。

その他のビッグローブ光の解約に関する注意事項はこちらのページより確認することができます。

引っ越し直前に慌てないように、事前に解約手続きについてしっかり確認しておきましょう。

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