ドコモオンラインショップで機種変更できない時の理由7つ！対処法も解説！

ドコモオンラインショップで機種変更が気になりますよね。

この記事では、ドコモオンラインショップで機種変更できない時の理由や対処法などについても解説していきます。

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ドコモオンラインショップで機種変更できない時の原因と対処法

この章では、ドコモオンラインショップで機種変更できない時の原因と対処法について詳しく解説します。

ドコモオンラインショップで機種変更できない原因7つ

【原因1】購入したい端末が在庫切れの場合

希望の端末が在庫切れの場合、機種変更はできません。

できれば機種変更前に、ドコモオンラインショップの人気商品などをチェックし、在庫状況を確認しておきましょう。

対処法

希望製品のページで予約が可能な場合は、予約をしましょう。

また、今後入荷の予定がない製品の場合、店舗に問い合わせをして在庫状況を確認するか、他の販売店やオンラインショップの在庫状況を確認してみましょう。

ただし、ドコモ購入以外のSIMフリー端末を使用する場合には、APN設定を行う必要があります。

SIMフリー端末を利用するには、利用出来ない機種や動作確認・動作保証の確認などの確認も必要となりますので、注意しましょう。

【原因2】契約条件による場合

料金プランやパケットパックの契約によっては”購入手続きができない”旨のエラーメッセージが表示され、ドコモオンラインショップで機種変更の手続きが進まない場合があります。

対処法

5G対応端末を購入する場合には、5G料金プランへの変更が必要になります。

また、シェアパックや2台目プラスなどパケットパックの契約をしている場合も、解約・プラン変更が必要となります。

ドコモオンラインショップで機種変更する場合は、加入プランやオプションの確認をしましょう。

【原因3】支払い方法の問題

ドコモで端末を購入して機種変更を行う場合、一括払いを選択すると、クレジットカード/代金引換払い/電話料金合算払いから支払い方法を選ぶことができます。

ただし、クレジットカードで一括払いを選択した場合、本人認証サービスの利用登録があるクレジットカードでしか決済をすることができません。

対処法

ドコモオンラインショップの一括払いで利用可能なクレジットカードの確認をしておきましょう。

【原因4】審査に通らない

ドコモオンラインショップで端末を購入する際には、機種変更の場合も審査があります。

この審査に通らなかった場合は、端末を購入することができず機種変更を進めることができません。

対処法

審査に通らない理由がさまざま考えられますが、入力情報の誤り、度重なる長期間の料金の未払いや、短期間の契約・解約を繰り返した場合に多いと言われています。

審査に通らない場合は、まず入力情報や、支払い状況の確認をしてみましょう。

また、一括支払いにした場合、審査は通りやすいといわれていますので、一括支払いを選ぶという対処法もあります。

【原因5】パスキー認証がすすまない

ドコモオンラインショップの購入手続きが進まない時「設定が不足しています」というメッセージが表示された場合、dアカウント設定アプリの「パスキーの端末設定」が設定されていないことが考えられます。

対処法

ｄアカウントにログインして、「パスキー端末設定」を設定後、エラー画面”もう一度やり直す”をタップして、手続きをすすめてみましょう。

または、Wi-FiをOFFにして、ドコモ回線で再ログインすることによっても、手続きをすすめることができます。

また、生体認証やQRコードが求められた場合一度キャンセル、エラー画面から「ほかの手段で認証する」を選択すると、その他の認証手段でサービスにログインすることができるようになります。

【原因6】SIMカードが届かない

ドコモオンラインショップで端末を購入した場合、プランの変更があった場合にはSIMカードが同梱されますが、プランがそのままで機種変更をした場合はSIMカードは同梱されません。

対処法

SIMカードが同梱されない場合（プラン変更なし）は、旧端末のSIMカードを取り出し、新しい端末へ差し替えます。

差し替えの際は、キズを付けたり折ってしまったりしないよう取り扱いには注意しましょう。

また、SIMカードの挿入の仕方に誤りがあると、通信ができない場合もありますので、SIMカードの取り付け方や機種の取扱い説明書で確認の上、差し替えをしましょう。

またSIMのみの購入で、SIMカードが届かない場合は、ドコモオンラインショップ公式の「申し込み内容の確認」からいったん配送状況などを確認してみましょう。

【原因7】開通手続きができない

ドコモオンラインショップで機種変更の開通手続きでは、決められた期限があります。

その期限内に手続きをしないと、手続きができない場合があります。

決められた期限には次のようなものがあります。

• 開通手続きの期限…「商品出荷日から15日以内」
• MNP予約番号有効期限…「発行から15日間」

対処法

開通手続きの期限は、15日を過ぎるとドコモ側が自動で回線の開通をします。

しかし、自動回線開通の日にちが延びる場合もありますので注意しましょう。

MNP予約番号の期限が切れてしまった場合は、番号を取り直し、再度開通の手続きを行いましょう。