ドコモオンラインショップで機種変更する流れと罠！注意点5つ！届いたらまず何をする？

「ドコモオンラインショップで機種変更する時の流れを知りたい」

「ドコモオンラインショップで機種変更する時の注意点ってなに？」

「ドコモオンラインショップで機種変更する時、届いたらまず何をやればいい？」

ドコモオンラインショップで機種変更をしようと思っても、「申し込みの流れがよくわからない」「手続き後に何をすればいいの？」と戸惑うことってありますよね。

そこでこの記事では、ドコモオンラインショップで機種変更を進めるときの手順や準備するもの、端末が届いたあとの操作、データ移行のやり方などを解説します。

申し込みができないときの原因や、知っておきたい注意点、SIMカードがついてくるのかといった疑問にもわかりやすく触れています。

また、「オンラインと店舗の違い」「iPhoneの割引タイミング」「ショップでのサポート内容」など、事前に知っておくと安心な情報もまとめました。

手続きを進めたい方の不安や迷いを減らせるよう、やさしくご案内していきます。

ドコモオンラインショップで機種変更する時の流れまとめ

この記事を読んでわかること

ドコモオンラインショップの機種変更を自分で行う流れと注意点！届いたらどうする？

この章では、ドコモオンラインショップの機種変更を自分で行う流れと注意点や、届いたらどうするのかについて詳しく解説します。

この章を読んでわかること

ドコモオンラインショップで機種変更する場合の大まかな流れ

ドコモの機種変更を店舗に行かずに自分でやる場合は、ドコモオンラインショップで機種変更をすることになります。

まずは、ドコモの機種変更をオンラインショップでする場合の大まかな流れを見てみましょう。

ドコモオンラインショップでの機種変更は、dアカウント・パスキー・支払い方法を準備し、画面の案内に沿って申し込めば自分で進められます。

ただし、SIMカードの差し替えやeSIM設定、データ移行も自分で行う必要があるため、スマホの初期設定に不安がある方は、事前に手順を確認してから申し込みましょう。

■ドコモオンラインショップでの機種変更の実際の流れ

ドコモオンラインショップでの機種変更のやり方は、①購入端末受け取りまで⇒➁購入端末が届いたらの2ステップになります。

機種変更の流れは、iPhone・Android共通となります。

①購入端末受け取りまで

➁購入端末が届いたら

商品到着後の設定・利用開始（開通）手続きは、機種や購入方法により手続き方法が異なり、以下の項で詳しく解説しています。

■事務手数料と支払い方法

ドコモオンラインショップでの機種変更の事務手数料は、無料です。

また、ドコモオンラインショップでの端末の支払い方法は以下のようになっています。

一括払い	分割払い
クレジットカード 代金引換払い 電話料金合算払い ※dポイント利用可能	・12回/24回/36回 ・毎月の利用料金と合わせて支払い（分割手数料無料） ※dポイント利用可能

ドコモオンラインショップの分割審査を受ける場合は、事前に注意事項を確認しておきましょう。

以下の記事では、ドコモオンラインショップの分割審査について詳しく解説しています。

分割審査に落ちると機種変更できないので、落ちないか不安な方はチェックしておくことをおすすめします。

参考▶ドコモオンラインショップの分割審査を詳しく解説した記事はこちら

ドコモオンラインショップでの機種変更前にやること

ドコモオンラインショップでの機種変更前にやっておきたいことは、以下の5つです。

①機種変更の申し込みに必要なものを用意する

ドコモオンラインショップでの機種変更前の申し込みに必要なものは、以下の3点です。

➁dアカウントとパスキーの設定

アカウントの確認

ドコモのdアカウントを持っていない方は、SMSが受信できる携帯電話端末で、dアカウント新規発行窓口よりdアカウントの発行をします。

パスキー端末設定

パスキーは購入手続き時に必要な場合があるので、「パスキー端末設定」の設定をしましょう。

パスキーの設定は、ドコモ回線契約がない方/ドコモ回線契約がある方、どちらの場合も設定が可能です。

③機種を選ぶ

ドコモのオンラインショップで機種変更で、4Gから5Gにプラン変更した場合は、5G対応の端末が必要になります。

また、SIMの種類（SIMカード/eSIM）やサイズによっても、そのSIM対応の端末が必要です。

そのため、現在契約中のプランの確認や、プランを変更するかどうかを機種変更前に検討し、機種を選ぶ必要があります。

④契約内容の確認

5G料金プランへ変更する場合、シェアパック・2台目プラスを解約後に購入手続きをする必要があります。

そのため、ドコモオンラインショップでの機種変更前には、自分の契約内容を確認しておくことをおすすめします。

⑤データバックアップ

ドコモオンラインショップでの機種変更に関わらず、機種変更の場合に重要なのが、このデータのバックアップです。

ドコモオンラインショップで機種変更時のデータ移行やアプリ移行を自分でする際は、スマホ全体のバックアップと、アプリごとの個別のバックアップの２ステップで行います。

データ移行時のトラブルを避け、データを完全に引き継ぐため、まずは以下のポイントをしっかり押さえておきましょう。

アプリデータを完全に引き継ぐためのチェックポイント
1.データのバックアップ
2.新機種の充電を十分に行う
3.Wi-Fi環境を確認
4.アプリやサービスのログイン情報(IDやパスワード）を確認

Step1.スマホ全体のデータのバックアップ

ドコモオンラインショップの機種変更前にやることとして大切な、スマホのバックアップ方法は、Android・iPhoneでそれぞれ異なります。

■Androidでのデータのバックアップ

【使用出来るサービス例の比較】

バックアップシステム	概要
ドコモデータコピー	ドコモ公式のデータ移行アプリ（サービス終了） iPhone・iPad向けは2024年8月30日、Androidスマートフォン向けは2024年11月19日にアプリ提供を終了しており、現在はサポート対象外です。
ドコモアプリデータバックアップ	ドコモ独自のデータバックアップ移行システム：無料 端末に設定された「dアカウント」を使って、機能に対応したアプリのデータを自動でサーバーにバックアップ⇒端末に復元できる。 ※2025.3.10をもってサービス提供終了
ドコモクラウド	ドコモのサーバでデータを管理：spモード契約が必要（月額330円） 電話帳、メール、写真などのデータをクラウドにバックアップ・復元できる。 dフォトとデータ保管BOXはahamo/irumo契約でも利用可能
Googleドライブ	Googleの機能：無料 Googleアカウント1つにつき15GBのクラウドストレージがもらえ、その容量を使って、機種やキャリアを問わずバックアップすることができる

ドコモでは、データ移行アプリ［ドコモデータコピー/SDカードバックアップ/ドコモバックアップ］の提供を終了しています。

ここでは「Googleドライブ」でのバックアップの具体的な流れを紹介します。

■iPhoneでのデータのバックアップ

【使用出来るサービス例の比較】

バックアップシステム	概要
iCloud	Appleが提供しているクラウドサービス：無料 写真、ファイル、メモ、パスワードなどを無料で5GBまで保存、すべてのデバイスで最新の状態に保つことができる
iTunes	Appleの音楽プレイヤーソフト：無料 メインの機能は音楽を聴くことですが、iPhoneと連携することでiPhoneの同期まで管理できるソフト。 iPhoneをUSBケーブルで接続し、PCにダウンロードしたiTunesでバックアップをする

ここでは「icloud」でのバックアップの具体的な流れを紹介します。

そのほか、データ移行の方法は各メーカーサイトでも案内しています。

Step2.各種アプリの移行

ドコモオンラインショップの機種変更の前にやることで、LINEやゲーム、おサイフケータイなどのデータ移行は、アプリによっては個別での引き継ぎ設定が必要になります。

■LINEアプリの引き継ぎ

LINEアプリの引継ぎには、異なるOS間でも簡単に引き継ぎができる「かんたん引き継ぎQRコード」を利用しての引き継ぎが便利です。

■LINEアプリ「かんたん引き継ぎQRコード」での引き継ぎの流れ

引き継ぎミスを防ぐため「LINE安全引き継ぎガイド」からも、詳細なチェックポイントを確認してみましょう。

引き継ぎの流れ

■ゲームアプリの引き継ぎ

ゲームアプリの引き継ぎの確認

• 機種変更後のアプリの有無
• 引き継ぎが可能か
• 引き継ぎ手順

データ移行後にゲームアプリが無いなどの場合、新端末でのアプリの再インストールが必要となります。

アプリの再インストール

Androidの場合

1.Google Play ストアアプリを開く（購入時と同じアカウントで） 2.右側のプロフィールアイコンをタップ 3.インストールまたは有効にするアプリを選択 （アプリが見つからない場合は、画面上部の「このデバイス」⇒「未インストール」をタップ） 4.「インストール」または「有効にする」をタップ

iPhoneの場合

1.「設定」⇒「一般」⇒「iPhoneのストレージ」をタップ 2.再インストールしたいアプリをタップして＜APPを取り除く＞をタップ 3.アプリの取り除き後に＜APPを再インストール＞をタップ

ゲームアプリの引継ぎ方法の例

iPhone⇒iPhoneの機種変更の場合は、AppleIDで連携できる場合があります。

また、iPhone⇔Androidのように機種変更でOSが変わる場合は、GoogleアカウントやFacebookアカウントの連携ができない場合もあります。

いつもPlayしているゲームのデータをしっかり移行できるよう、ゲームごとのデータ移行方法を確認しましょう。

■おサイフケータイの引き継ぎ

おサイフケータイの引き継ぎの3パターンと該当するサービスを以下の表にまとめます。

引き継ぎのパターン	該当するサービス
移行元機種からデータを預け入れたあと、移行先機種で受け取るサービス	・楽天Edy ・モバイルSuica ・iD ・モバイルWAON ・nanacoモバイル for Android ・モバイルPASMO ・モバイルICOCA
移行元機種から情報を削除して、移行先機種で再設定するサービス	・モバイルdポイントカード ・JALタッチ&ゴーサービス ・ゴールドポイントカード
事前の手続きは不要で、移行先機種で再設定するサービス	現在該当する主なサービスなし（2023年9月現在）

iPhoneからiPhoneに機種変更する場合

iPhoneからiPhoneに機種変更する際は「クイックスタート」を利用してのデータの移行が便利です。

Appleから購入したiPhoneにも、製品購入後1年間のハードウェア製品限定保証と90日間の無償テクニカルサポートがつきます。

AppleCare+は標準保証とは別に加入するサービスで、ドコモオンラインショップでは購入方法や対象機種に応じて割引キャンペーンが適用される場合があります。

販売価格や割引条件は購入時期・機種・購入方法で異なるため、Appleとドコモオンラインショップの最新価格を比較して選びましょう。

iPhoneからiPhoneへの機種変更のポイント・注意点

2ファクタ認証をオンにしている場合、アクティベーション中にApple Accountにサインインすると、送信された確認コードを確認することができません。

そのため、２ファクタ認証の確認をし、有効にしている場合には、アクティベーション完了後にApple Accountへのサインインを行うことをおすすめします。

ここからは、iPhoneからiPhoneの機種変更での利用開始の流れを、SIMのタイプ別に解説します。

・データ移行は、できるかぎりWi-Fi下で行うことをおすすめします
・設定を正しく行っても正常に通信しない場合は、端末を再起動しましょう

SIMカードからSIMカード

SIMカードを入れ替える前に

ドコモオンラインショップで機種変更をして、SIMカードを入れる前には、SIMカードのサイズと挿入の仕方を確認しておきましょう。

ドコモオンラインショップで自分で機種変更する際に「SIMのみの契約」で、万が一ちがうサイズのSIMカードを選んでしまい交換をしても、交換料金が無料にはなりません。

旧端末と新端末でSIMカードの形状が異なるなど、SIMカードの交換・再発行が必要な場合は、購入機種や手続き内容に応じて新しいSIMカードが同梱されます。

また、SIMカードの向きなど、端末への挿入方法は機種によって異なりますので、それぞれの機種の取扱い説明書を確認しましょう。

SIMカードを入れ替える際の注意点

■基本は、旧端末から新端末へのSIMカードの入れ替え

ドコモオンラインショップでの機種変更で、SIMカードの交換・再発行を伴わず、新しい端末も現在のSIMカードに対応している場合は、現在使用しているSIMカードを新しい端末へ差し替えて利用できます。

SIMカードが同梱されていない場合でも、新端末が現在のSIMカードに対応し、交換・再発行が不要であれば、旧端末のSIMカードを新端末へ差し替えて利用できます。

■新しいSIMカードを入れる場合

4Gから5Gへの契約変更を伴う場合は、購入機種や選択したSIM種別に応じて、SIMカードの同梱またはeSIMの設定が必要です。

購入した端末に同梱のSIMカードを挿入し、データ移行や初期設定を行った後、利用開始（開通）の手続きをしましょう。

SIMカードからSIMカードでの機種変更の場合は、基本的にSIMの同梱があった場合は同梱のSIMカードを挿入、同梱がなかった場合は、旧端末から新端末へSIMカードの差し替えと覚えてしまうと簡単です。

■SIMカードのみの契約・SIMカードの再発行

また、ドコモオンラインショップでは、以下のようなSIMカードの取り扱いもあります。

	内容	料金
SIMのみの契約	自分で購入したSIMフリースマホを利用する場合などに、端末購入はせず、SIMカードのみ購入する	カード発行手数料：1,100円（税込）
SIMの再発行	SIMカードの形状などを変更するため、端末購入はせず、SIMカードのみ購入する

• SIMカードの交換・再発行は、ドコモオンラインショップのSIMカード手続きページから確認できます。契約中の料金プランやSIM種別によって手続き先・手数料が異なる場合があるため、申し込み前に公式ページの案内を確認しましょう。

■SIMフリースマホにドコモのSIMカードを挿入する場合

ドコモオンラインショップの機種変更を自分でする際に、SIMフリースマホを利用するには、SIMカード挿入後にAPN設定が必要な場合がありますので注意しましょう。

端末	必要な作業
Android	端末の設定からAPNを登録
iPhone	「プロファイル」をインストール

APN設定は、Androidでの設定方法・iPhoneでの設定方法で違いがありますので、それぞれを確認の上、設定をします。

■SIMカードの入れ替え後に通信ができない場合

SIMカードの入れ替え後に通信ができない場合、利用開始の手続きをしていない可能性があります。

利用開始の手続き方法は、料金プランや機種によって変わりますので、ドコモ公式HP「商品到着後の設定・利用開始（開通）手続き」のページを確認のうえおこなってください。

ここからは、iPhoneからiPhone/SIMカードからSIMカードで機種変更する場合の開通手続きをする流れをまとめています。

iPhoneからiPhone/SIMカードからSIMカード開通（利用開始）の流れ

eSIMからeSIMの場合

eSIMを入れ替える前に

iPhoneでeSIMからeSIMで機種変更をする場合、以下の3点を確認しましょう。

eSIMを入れ替える際の注意点

■eSIMの削除に注意

eSIMは本体一体型のため、うっかりと削除をしてしまったという方もいるようです。

eSIMを削除してしまうと、再発行が必要になるため十分注意しましょう。

ここからは、iPhoneからiPhone/eSIMからeSIMで機種変更する場合の開通手続きをする流れをまとめています。

iPhoneからiPhone/eSIMカードからeSIMカード開通（利用開始）手続き手順

SIMカードからeSIMの場合

SIMカードからeSIMに入れ替える前に

iPhoneでSIMカードからeSIMで機種変更をする場合、以下の3点を確認しましょう。

SIMカードからeSIMに入れ替える際の注意点

■eSIMの削除に注意

eSIMは本体一体型のため、うっかりと削除をしてしまったという方もいるようです。

eSIMを削除してしまうと、再発行が必要になるため十分注意しましょう。

■機種変更前のSIMカードの返却

ドコモ公式には、以下のような記載があります。

ドコモUIMカード／ドコモeSIMカードの所有権は、当社に帰属します。

引用元：ドコモ公式

しかし、実際の返送先などは明記されていないため、必ず返却を約束するものではないようです。

eSIMへ移行後のSIMカードは利用することはできません。

もし自身で破棄をする場合は、ハサミでカットして破棄することをおすすめします。

ここからは、iPhoneからiPhone/SIMカードからeSIMで機種変更する場合の開通手続きをする流れをまとめています。

iPhoneからiPhone/SIMカードからeSIMの利用開始（開通）手続きの流れ

eSIMからSIMカードの場合

eSIMからSIMカードに入れ替える前に

iPhoneでeSIMからSIMカードへ変更して機種変更する場合は、ドコモUIMカードに対応する機種を選び、購入手続きで「SIMカード」を選択しましょう。

ドコモオンラインショップでは機種によって「SIMカード」または「eSIM」を選べますが、iPhone 18 Pro／iPhone 18 Pro Max／iPhone Duo／iPhone 17e／iPhone 17 Pro／iPhone 17 Pro Max／iPhone Air／iPhone 17はeSIM専用機種です。

そのため、eSIMからSIMカードへ変更したい場合は、購入する機種がドコモUIMカードに対応していることを確認したうえで「SIMカード」を選択してください。

SIMカードを選択した場合は、届いた新端末に同梱のSIMカードを挿入して設定しましょう。

SIMカードからeSIMに入れ替える際の注意点

■手動でiPhoneのアクティベーション、データ復元、利用開始の手続きをする

ドコモの公式には、iPhoneでeSIMからSIMカードへ機種変更の際のクイックスタートの利用案内はないため、手動で設定をします。

利用開始（開通）の手続き

電話での切り替え	切り替え専用ダイヤル 購入した端末から　局番なし1580 通話料無料　24時間受付
WEBでの切り替え	24時間

WEBでの切り替え手順

iCloudでのデータの復元方法

バックアップ方法は「機種変更前にやること⑤データバックアップ」で解説しています。

タイミングは以下の手続きの流れのとおりです。

iPhoneからiPhone/eSIMからSIMカードの利用開始（開通）手続きの流れ

AndroidからiPhoneに機種変更する場合

AndroidからiPhoneに機種変更する際は「iOSに移行アプリ」を利用してのデータの移行が便利です。

AndroidからiPhoneに機種変更の注意点

Android専用アプリや互換性のないファイルは、AndroidからiPhoneに移行することができません。

電子マネーの残高がある方は、機種変更の前に使い切っておくことをおすすめします。

また、GooglePlayストアもiPhoneでは利用することができませんので、GooglePlayストアのみでダウンロードできるアプリやゲームなどは利用できなくなってしまいます。

AndroidからiPhone/SIMカードからSIMカードの利用開始（開通）手続きの流れ

AndroidからAndroidに機種変更する場合

AndroidからAndroidに機種変更する際は「Googleドライブ」を利用してのデータの移行が便利です。

Googleドライブでのデータ復元方法

バックアップ方法は「機種変更前にやること⑤データバックアップ」で解説しています。

AndroidからAndroidに機種変更の注意点

AndroidからAndroidは、同じOS間の機種変更となるため、Googleアカウントとパスワードさえしっかり準備していれば、それほど複雑な作業ではありません。

AndroidからAndroid/SIMカードからSIMカードの利用開始（開通）手続きの流れ

iPhoneからAndroidに機種変更する場合

iPhoneからAndroidに機種変更する際は「Googleドライブ」を利用してのデータの移行が便利です。

Googleドライブでのデータ復元方法

バックアップ方法は「機種変更前にやること⑤データバックアップ」で解説しています。

iPhoneからAndroidに機種変更の注意点

App Storeで購入した有料アプリはAndroidへは移行できません。

またApple PayはApple製デバイス向けの決済サービスなのでAndroid端末では利用できなくなります。

このように、Apple専用のサービスや、SafariのようなiOS専用ブラウザはAndroidに移行ができないので注意が必要です。

iPhoneからAndroid/SIMカードからSIMカードの利用開始（開通）手続きの流れ

乗り換えと機種変更を同時に行う場合の流れ

ドコモオンラインショップで乗り換えと機種変更を同時に行なう場合、対象機種・購入方法・料金プランの条件を満たすと、5G WELCOME割などのキャンペーンを利用できる場合があります。

乗り換えと機種変更を同時に行なう際に確認したいキャンペーン

■5G WELCOME割

2026年9月16日時点の公式情報では、のりかえ（MNP）でiPhone 17 Pro 256GBが44,000円割引、Google Pixel 10a 128GBが44,000円割引、Samsung Galaxy S26 SC-51G 256GBが43,989円割引、iPhone 18 Pro 256GBが22,000円割引などの対象機種が確認できます。

対象機種や割引額は変わるため、申し込み前に必ず公式ページで最新の対象機種を確認してください。

乗り換えと機種変更を同時に行なう流れ

機種変更を行う際の注意点

❶未成年者は手続きができない

ドコモオンラインショップでの機種変更は「成人されている個人名義のお客さま」が対象のため、未成年の方は利用することができません。

❷料金の未払いがある場合は手続きができない

ドコモオンラインショップ公式の機種変更に関する注意点には、契約状況により手続き出来ない場合として「弊社へお支払いいただいていない料金があるお客さま」を挙げています。

ドコモオンラインショップでスムーズな機種変更の手続きができるよう、事前に料金の支払い状況を確認しましょう。

❸注文商品の返品やキャンセルは、注文状態により手続きが異なる

ドコモオンラインショップの返品・キャンセル対応

	注文当日のキャンセル	注文翌日以降のキャンセル
機種またはSIMカード など	購入履歴からキャンセル可能	＜商品受け取り前＞ 手続き中…購入履歴よりキャンセル 出荷済み…専用ページよりキャンセル ＜商品受け取り後＞ 商品の返品
eSIM申し込み	申込種別・登録完了日からの経過日数、プロファイルのダウンロード状況により異なる
心当たりのない注文	「身に覚えのないご利用のお問い合わせページ」まで 問い合わせ　（受付時間24時間年中無休）

➍機種変更による回線の開通は、商品到着後から15日以内

開通（切り替え）の手続きは、商品出荷日（注文完了の翌日）から起算して15日以内に行う必要があります。

期間内に利用手続きをしなかった場合、通知はなくドコモにて自動的に開通となります。

ドコモによる自動開通は、原則として期間満了日の翌日に行われますが、事情によりそれ以降の日に行う場合もあります。

❺旧端末の初期化は、新端末へのデータ移行後に行う

ドコモオンラインショップで機種変更をして、旧端末を下取りに出す場合や、「スマホおかえしプログラム」特典利用で返却をする場合は、端末の初期化が必要です。

以下の記事では、スマホおかえしプログラムについて詳しく解説しています。

スマホおかえしプログラムをお得に利用したい方は、チェックしておくことをおすすめします。

参考▶スマホおかえしプログラムを詳しく解説した記事はこちら

しかし、この端末の初期化をおこなうと、端末は工場出荷時の状態となり、すべてのデータが削除されます。

そのため、旧端末の初期化は、必ずデータ移行後におこないましょう。

ドコモオンラインショップでお得に機種変更できるキャンペーン

この章では、ドコモオンラインショップでお得に機種変更できるキャンペーンを解説します。

「ドコモで機種を安く買う」「ドコモオンラインショップで機種変更を安く済ませお得に利用する」には以下のようなコツがあります。

ドコモオンラインショップをお得に利用するコツ

安い機種を探す場合は、本体価格だけでなく、オンラインおトク割の割引額、下取りプログラムの進呈ポイント、いつでもカエドキプログラム利用時の実質負担額、ドコモで買替えおトク割の適用条件をあわせて確認するのがポイントです。

同じ機種でも、購入方法や契約内容によって割引額が変わるため、商品ページで「機種変更」を選んだうえで表示される価格を確認しましょう。

ちなみに現在、ドコモの機種変更向けのキャンペーンで一括0円でiPhoneを購入できるものは確認できません。

ただし、対象機種や購入方法に応じて、オンラインおトク割・下取りプログラム・いつでもカエドキプログラム・ドコモで買替えおトク割などの適用可否を確認し、利用できる割引やプログラムを活用すると、機種代金や実質負担額を抑えられます。

ドコモオンラインショップで確認したい機種変更向けキャンペーン

キャンペーン名	適用条件と対応端末
■割引・ポイント進呈
オンラインおトク割	対応端末： iPhone Air、Samsung Galaxy S26 256GB、Samsung Galaxy A57 5G、motorola razr 60d、AQUOS R11、Google Pixel 10a 128GB 適用条件： 対象機種を対象の購入方法で購入すること。対象機種や割引額は変更されるため、購入前に公式ページで確認
ドコモで買替えおトク割	特典： 対象機種をドコモで購入後31日以内に、対象の「いつでもカエドキプログラム」加入端末を返却して条件を満たすと、プログラム利用料最大22,000円を免除 対象手続き： 機種変更（5Gから5G）、Xiからの契約変更（4Gから5G）、回線契約を伴わない機種購入
家族まとめてキャンペーン	対象チャネル： 全国のドコモショップ（サテライト店舗、出張販売含む） 注意点： 2026年9月時点の公式ページでは、ドコモオンラインショップではなく店頭向けキャンペーンとして案内されています。
下取りプログラム	対応端末： 対象の下取り機種 適用条件： 携帯電話機などの購入時に下取りを申し込み、dポイントクラブに加入し、下取り条件を満たす対象機種を下取りに出すこと

キャンペーンを利用した申し込み方法

また、ドコモオンラインショップでは、機種変更でもお得に利用できるクーポンが配布される場合があります。

クーポンは対象者・配布時期・対象機種が限定されるため、My docomo、メッセージR、ダイレクトメール、専用キャンペーンページなどで自分が使えるクーポンを確認しましょう。

各キャンペーンの詳細は、ドコモオンラインショップキャンペーンページより確認することができます。

ドコモオンラインショップの機種変更に関するよくある質問

この章では、ドコモオンラインショップの機種変更に関するよくある質問について解説します。

ドコモショップに行かずにドコモオンラインショップで機種変更するメリットは？

ドコモオンラインショップで機種変更をする3つのメリット

メリット1.事務手数料がかからない

ドコモショップ/d gardenで機種変更を申し込みした際の事務手数料は4,950円（税込）です。

ドコモオンラインショップでは、すべての手続きにおいて事務手数料等が無料です。

※ただし、SIMカードの発行に関しては、カード発行手数料1,100円が発生するケースがあります。

メリット2.オンライン限定割引や特典がある

ドコモオンラインショップとドコモショップでは、基本的に端末などに大きな価格差はありませんが、割引や特典に関しての違いがあります。

ドコモオンラインショップとドコモショップ/d gardenでの割引や特典の違い

	ドコモオンラインショップ	ドコモショップ/d garden
割引	オンライン限定の割引き制度や、機種変更クーポンがある	一部のクーポンは店舗で使うことができる
特典	オンライン限定キャンペーンが開催される	店舗独自のキャンペーンがある場合もあるが、わかりづらい

実際にオンラインショップには、以下のような【オンライン限定】のキャンペーンやクーポンがあります。

ドコモオンラインショップのキャンペーンやクーポンの詳細は「ドコモオンラインショップでお得に機種変更できるキャンペーン」で解説しています。

メリット3.待ち時間がない

家にいながら、待ち時間なく24時間いつでも手続きができるのは、オンラインショップで機種変更をする際の大きなメリットのひとつです。

ドコモショップ/d gardenへの来店は、月末や土日などは特に混雑が見られるため、電話やWEBからの来店予約が必要です。

ドコモ公式サイトの来店予約のページからは、最寄りの店舗を検索し、日時を選ぶと空き状況も見ることができるため、混雑を避けて予約をしたり、店舗に行かずに空き状況を確認することができます。

手続きや相談の内容によっては（機種変更でも）予約なしでの来店も可能ですが、駅の近くや商業ビル内の店舗の場合は混雑が予想され、1時間や2時間待ったというSNSの声も見られます。

このように店舗での機種変更で、店舗に出向く手間や待ち時間を考えると、予約や待ち時間が無く手軽に手続きができるオンラインショップでの機種変更が便利！という声は多くあります。

ドコモオンラインショップで機種変更をするデメリット2つ

デメリット1.対面でのサポートが受けられない

オンラインショップでの機種変更のデメリットとして、多く耳にするのが「対面でのサポートがうけられない」という点です。

オンラインショップでも、電話やチャットによるサポートはかなり充実していますが、データ移行など重要なポイントで困ってしまった場合には、やはり対面でのサポートがいい！と思う方も多いようです。

ドコモの機種変更を自分でするのに不安だという人は、ドコモショップ/d gardenでの申し込みを選択しましょう。

そこで、ドコモショップではどこまでデータ移行のサポートをしてくれるのか、またどこまで無料でやってくれるのかを以下の表にまとめています。

これらのサービスは、あくまでも本人操作の上でのヘルプサポートで、すべての設定を、ショップスタッフが代行してくれるというものではありません。

ドコモショップ（ドコモショップ／d garden (dガーデン)）でのサポート

サポート内容	料金
ドコモショップ／d gardenで購入手続きをした場合のアカウント設定・ドコモサービス初期設定	無料 対象：dポイントクラブ会員
データ移行 ・クイックスタート／iCloud ・Android標準の「アプリとデータのコピー」／Smart Switch ・DOCOPYなど	2,200円（税込）
ドコモオンラインショップなど店頭以外で購入した機種を持ち込んで、アカウント設定・ドコモサービス設定・データ移行サポートを受ける場合	3,300円（税込）
※サポート対象・料金は契約プランや手続き内容によって異なります。

デメリット2.店舗よりも機種変更に日にちがかかる

ドコモオンラインショップで、機種変更で端末購入をした場合、端末が届くまでに最短2日ほどかかり、そののち、データ移行や回線の開通手続きなどをするため、機種変更が完了するには2日間はかかってしまいます。

しかし、店舗では、店舗に希望する機種の在庫があれば、長くても数時間で機種変更が終わり新しい端末を受け取ることができます。

ただし、店舗の場合、営業時間がかぎられ店舗ごとに違いもあるため、いつでもすぐに行けるというわけではありません。

また申し込み種別により、店舗のサービス対応にも違いがありますので、店舗で申し込み即日で機種変更をしたい！という方は、最寄りの店舗の情報を確認してみることをおすすめします。

ドコモオンラインショップで家族の携帯を機種変更することはできますか？

ドコモオンラインショップで、家族の携帯を機種変更することは可能です。

ただし、ドコモ回線の端末電話番号ごとにdアカウントが必要となっているため、機種変更をする端末を利用する家族のアカウントでログインをして、手続きをすすめましょう。

ドコモオンラインショップの機種変更で、例えば、機種変更をする家族のアカウントではなく自分のアカウントでログインした場合、機種変更ができなくなってしまうので注意が必要です。

ドコモオンラインショップでahamoの機種変更をすることはできますか？

ドコモオンラインショップの機種変更は、ahamoユーザーでも自分で機種変更をすることができます。

ただし、これはすでにahamoを契約しているahamoユーザーが、ahamo契約のまま機種変更する場合です。

現在ドコモの料金プランは、ドコモ MAX／ドコモ ポイ活 MAX／ドコモ ポイ活 20／ドコモ mini／ahamoなどが案内されています。

料金プランの変更を伴う場合は、ドコモオンラインショップの商品購入手続き中に選べるプランだけで判断せず、My docomoや各料金プランの公式ページで変更可否・事前手続きが必要なサービスを確認してから申し込みましょう。

ahamoの機種変更の確認ポイント

ahamo契約中の機種変更では、購入方法やSIMカードの同梱有無によって、商品到着後の設定・開通手続きが異なります。

ドコモオンラインショップの「商品到着後の設定・利用開始（開通）手続き」ページでも、ahamo契約者はahamo側の案内を確認するよう案内されています。

ドコモオンラインショップで4G端末から5G対応端末への機種変更はできますか？

ドコモオンラインショップで、4G端末から5G対応端末への機種変更はできます。

ドコモオンラインショップで4Gから5Gへ機種変更するときのポイント

ポイント	内容
4Gから5Gへの機種変更には、5G端末の購入と5G対応料金プランへの変更が必要
SIMカードの変更	4Gから5Gに契約変更する場合は、利用する端末やSIM種別に応じてSIMカードまたはeSIMの設定が必要
対応機種の確認 （5G端末への変更）	・5G通信を利用するには5G対応端末が必要 ・SIMフリー端末を使う場合は、対応端末・APN設定・動作確認情報も確認する
SIMカード・eSIMの発行手続きの料金	・WEBでの契約変更・機種変更の事務手数料は無料 ・SIMカードの交換・再発行はドコモオンラインショップで1,100円（税込） ・eSIM発行はキャンペーン中のため無料

ドコモオンラインショップで4Gから5Gへ機種変更の流れ（オンライン・端末購入の場合）

ドコモオンラインショップでは、WEBでの機種変更・契約変更の事務手数料は無料です。

一方、SIMカードの交換・再発行はドコモオンラインショップで1,100円（税込）と案内されています。

また、ドコモショップ/d gardenで4Gから5Gへのプラン変更をする場合、店頭の契約事務手数料は4,950円（税込）です。

ドコモオンラインショップで機種変更する際に下取りはしてもらえますか？

ドコモオンラインショップでは、機種変更する際に、「下取りプログラム」を利用することができます。

「下取りプログラム」の申し込み手順

「下取りプログラム」の適用条件

ドコモの「下取りプログラム」での注意点は、申し込みをしていないと下取りはできない、そして、下取り額はdポイントで還元されるという点です。

ドコモオンラインショップで故障した端末の機種変更はできますか？

ドコモオンラインショップで故障した端末の機種変更は、新しい端末を購入し、利用中のSIM種別に応じてSIMカードの差し替えまたはeSIM設定を行えば可能です。（端末のみの故障の場合）

機種変更をすることは可能ですが、以下のような状況が考えられます。

• 新しい端末を購入し、「おかえしプログラム」のように、旧端末（故障中）を返却して査定を受けなければならない場合は、故障した端末に対して故障利用料が発生する
• 故障した端末に端末の残債があれば、故障をしたとしても支払いは続く
• 故障した端末に残債がない場合は、自分の所有物として、修理に出すことや、処分を検討する

また、端末が故障で機種変更をした際に困るのが、データ移行に何らかの影響が出てしまうかもしれないという点です。

端末がどのような故障なのかにもよりますが、端末の故障により機種変更を検討している場合は、故障した端末でデータのバックアップができるかどうか確認してみましょう。

新しい端末に故障した端末のSIMカードを挿し込んで、端末がうまく動作しない場合は、SIMカードの破損の可能性も考えられますので、その場合は、SIMカードの再発行を検討する必要があります。

ドコモでは「故障状況に応じた手続きのご案内」のページがあり、「修理」「交換」「機種変更」の中からおすすめの手続きをシミュレーションできます。