ソフトバンク光の問い合わせの電話オペレーター先一覧！予約はできる？

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ソフトバンク光の問い合わせ先の電話番号(オペレーター直通)を一覧で目的別に紹介！フリーダイヤルはある？

ソフトバンク光を利用したい、または利用しているなかで、何か疑問やトラブルが発生した場合、すぐに解決したいですよね。

ソフトバンクの総合問い合わせ窓口は、ソフトバンク携帯電話から「157」、一般電話からは「0800-919-0157」で、いずれも通話料は無料です。

157の電話番号は、ソフトバンクの総合窓口ですので、相談内容によっては、別の担当窓口の案内で終了し、問題解決が難しい場合があります。

それでは、157以外に窓口となる電話番号はあるのか気になりますね。

ソフトバンク光の問い合わせに関しての総合窓口は、ソフトバンク光サポートセンターです。

・ソフトバンク光サポートセンター

電話番号：0800-111-2009
受付時間：10時～19時(年中無休)
ソフトバンク光に登録している電話番号から、先頭に186（番号通知）を付けて発信すると契約内容の確認が簡略化され、スムーズに問い合わせにすすむことが可能

ソフトバンクのスマホユーザーにも、157のような短縮番号はありません。

また、「0120」ではなく、「0800」で始まる電話番号ですが、フリーダイヤルで通話料無料のコールセンターになります。

ソフトバンク光のカスタマーサポートページは、問い合わせ内容を選択メニューで進み、主にMy Softbankで手続きや確認を行うことができる自己解決方法の案内が行われます。

時には、AIチャットで問い合わせ内容の切り分けを行い、必要である場合は、オペレーターチャット対応やコールセンターの折り返し電話予約フォームに繋がる流れになります。

そのため、ソフトバンク光の公式サイトには上記の問い合わせ先の表記がありません。

いざという時に「どこに問い合わせればいいのか分からない」「電話をかけても繋がりにくい」といった声も多く聞かれます。

そこで今回は、ソフトバンク光の問い合わせ先を目的別にご紹介するとともに、電話が繋がりにくい場合に対応可能な窓口の受付時間や方法についても解説します。

申し込みに関する問い合わせ

ソフトバンク光の公式サイトでも受付をしていますが、まず申し込み前に疑問や不明点を解決したいですよね。

しかし、ソフトバンク光コールセンターの電話はなかなか繋がらないと言われます。

そこで、問い合わせとしておすすめしたいのが、ソフトバンク光正規代理店であるエヌズカンパニーです。

専任のスタッフが質問に親身に対応してくれるので、電話でいろいろな疑問を解消したい時に適しています。

ソフトバンク光の公式サイトと同様に、フリーダイヤルが用意されているため、通話料もかかりません。

・エヌズカンパニー連絡先

エヌズカンパニー公式サイトはコチラ
電話番号：0120-963-769
受付時間：10時～20時(年末年始を除き年中無休)
WEB申し込み
- ご契約者本人からの申込みに限ります。代理申し込み不可
- 折り返しの確認電話に対応可能日を第3希望まで準備

問合せの電話からそのまま新規契約を行うことができますし、ソフトバンク光のキャンペーンとエヌズカンパニー独自のキャンペーンもあるので、お得に申し込みができるメリットもあります。

ソフトバンク光公式にこだわりたい!という場合を除き、選択肢の一つとしてご一考ください。

料金に関する問い合わせ

料金に関する問い合わせは、多岐にわたります。

・オペレーター直通の電話番号

ソフトバンク光サポートセンター
電話番号：0800-111-2009
受付時間：10時～19時(年中無休)
ソフトバンク光に登録している電話番号から、先頭に186（番号通知）を付けて発信すると契約内容の確認が簡略化され、スムーズに問い合わせにすすむことが可能

「0120」ではなく、「0800」で始まる電話番号ですが、フリーダイヤルで通話料無料のコールセンターになります。

オペレーター直通の電話番号ですが、なかなかかかりづらいと言われており、ソフトバンク光でも「電話サポート予約」という折り返し電話の予約フォームのサービスを行っています。

・電話サポート予約フォームの内容

電話サポート予約の入力フォームはコチラ

連絡希望時間(平日/土日・祝日、午前/午後)等の情報を入力
オペレーターからの折り返し電話の予約を行います。

・料金に関する問い合わせに関しては、My SoftBankで行える確認や手続きが比較的多くあります。

そのため、ソフトバンク光のカスタマーサポートページでメニュー選択していくことで、My Softbankでの自己解決の方法を確認することができます。

チャットサポート(オペレーター対応：10：00 ～ 19：00/年中無休）で質問を行い、対応できる問い合わせや手続きがあります。

契約内容の確認をする必要がある料金に関する問い合わせは、オペレーター対応のチャットを選択してください。

⇒オペレーター対応のチャットはコチラ

ソフトバンクのLINE公式アカウントと友達になることで、利用料金の確認をLINEから行うことも可能です。

⇒ソフトバンクのLINE公式アカウントと友達になるにはコチラ

ソフトバンク光の回線を解約後に料金の確認を行う場合は、解約から経過日数で確認方法が異なります。

「解約後の料金を問い合わせる」見出しで解説しておりますので、併せてご確認ください。

⇒「解約後の料金を問い合わせる」を今すぐ確認するにはコチラ

契約内容に関する問い合わせ

契約内容に関するオペレーター直通の窓口も、ソフトバンク光サポートセンター(0800-111-2009/10時～19時年中無休)です。

電話番号は繋がりにくいため、電話番号にかける前に予め電話サポート予約の入力フォームを活用しましょう。

契約内容に関する問い合わせについては、サポートページにまとめがありますので、質問内容に沿うメニューを選択してご確認いただくことをおすすめします。

⇒契約内容のサポートページを確認するにはコチラ

契約内容は、My SoftBankやソフトバンク公式LINEでご自身でも確認することができます。

また契約内容の変更は、My SoftBank、チャットサポートのオペレーター対応(10：00 ～ 19：00/年中無休)でも対応可能です。

通信障害に関する問い合わせ

突然発生する通信障害は、大変困るものです。

こちらの電話連絡先も、オペレーター直通の窓口は、ソフトバンク光サポートセンター(0800-111-2009/10時～19時年中無休)ですが、状況を素早く確認したい時に電話予約サポートフォーム等を使う余裕はありませんね。

通信障害やメンテナンス情報は、インターネットで確認することもできますので、スマホの回線を使って情報を確認することができます。

障害・メンテナンス情報を確認するにはコチラ

通信障害は、ソフトバンク光以外の業者で発生している場合もあります。

・他社通信障害等の確認ページ

SoftBank 光	NTT東日本　工事・故障情報「フレッツ光ネクスト」または「フレッツ光ライト／光ライトプラス」を選択	NTT西日本　工事・故障情報「フレッツ光ネクスト（光ライトを含む）」を選択
光電話	NTT東日本　ひかり電話工事・故障情報	NTT西日本　工事・故障情報ひかり電話サービスを選択

通信障害や、メンテナンスに該当する場合は、問題が解消するまで待機するしかありません。

しかし、該当する情報がない場合や、インターネットを確認する方法がない場合は、チャットサポート(オペレーター対応/10：00 ～ 19：00年中無休)に相談しましょう。

接続設定に関する問い合わせ

接続設定の連絡先も、オペレーター直通の窓口は、ソフトバンク光サポートセンター(0800-111-2009/10時～19時年中無休)です。

接続設定に関する問い合わせは、新規契約時の配線や、突然インターネットが繋がらなくなったなど、様々な内容が考えられます。

接続設定に関するサポートページは、ご自身の使用機器から配線図を作成したり、細やかなサポートを受けることができます。

⇒らくらく配線ツールを確認するにはコチラ

インターネットが突然繋がらなくなった、ネットが繋がらないなどは、接続設定のサポートページから該当する項目に進んでください。

⇒接続設定のサポートページを確認するにはコチラ

ソフトバンク以外で提供または、購入して使用している機器の使用方法については、ソフトバンク光のサポート対象外になりますので、各メーカーのサポートを活用してください。

⇒メーカー各社のサポートページを確認するにはコチラ

その他、不明な点や解決できなかった問題は、チャットサポートが便利です。

・その他問い合わせ窓口

My SoftBank(契約内容の確認）
チャットサポート(その他不明点：オペレーター対応)
- 10：00 ～ 19：00/年中無休

光電話に関する問い合わせ

光電話に関しても、オペレーター直通の電話番号は、ソフトバンク光サポートセンター(0800-111-2009/10時～19時年中無休)ですので、電話番号は繋がりにくいため、利用する場合には、予め電話サポート予約の入力フォームの活用をおすすめします。

・その他問い合わせ窓口

My SoftBank(契約内容の確認)
チャットサポート(不明点の問い合わせ：オペレーター対応)
- 10：00 ～ 19：00/年中無休

⇒固定電話のサポートページを確認するにはコチラ

工事に関する問い合わせ

工事に関する問い合わせは、新規工事や、解約のための撤去工事など多岐にわたります。

こちらも、総合窓口である、ソフトバンク光サポートセンター(0800-111-2009/10時～19時年中無休)が

窓口であるため、電話サポート予約の入力フォームを活用しましょう。

先頭でお伝えしたように、工事状況により異なりますので、オペレーターへ問合せ前に以下のサポートページで事前のご確認をおすすめします。

⇒工事関連のサポートページを確認するにはコチラ

また、工事日が近づくと、以下の電話番号から確認の電話が入ります。

・工事日確認の電話番号

電話番号：0800-170-1200
この番号から不在着信があった場合、折り返しの連絡は不要

サポートページを確認すると、工事日のMy Softbankで確認方法がわかります。

その他、不明な点に関しては、チャットサポートを活用しましょう。

・その他問い合わせ窓口

My SoftBank(工事日の確認・変更）
チャットサポート(その他不明点：オペレーター対応)
- 10：00 ～ 19：00/年中無休

解約に関する問い合わせ

解約の手続きは、原則電話対応のみとなりますので、ソフトバンク光サポートセンターで行います。

・オペレーター直通の電話番号

ソフトバンク光サポートセンター【解約専用】
電話番号：0800-111-6710
受付時間：10時～19時(年中無休)

しかし、上記の窓口に連絡する前に、以下のご確認をお願いします。

解約や契約状況によってMy SoftBankでの手続きも可能な場合もありますので、まずは解約専用ページでご確認いただくことをおすすめします。

⇒解約専用ページはコチラ

すでに他社のインターネット回線が開通済みの場合は、窓口が異なります。

⇒他社インターネット回線開通済み解約窓口はコチラ

上記の窓口から解約手続きができなかった場合に、解約専用のソフトバンク光サポートセンターに連絡を行いましょう。

⇒解約についてのサポートページを確認するにはコチラ

引っ越しに関する問い合わせ

引っ越し先で引き続きソフトバンク光を継続使用する場合と、解約をする場合の2つのケースがあります。

オペレーター直通の電話番号は、こちらもソフトバンク光サポートセンター(0800-111-2009/10時～19時年中無休)で、いずれの場合でも問い合わせをすることができます。

・引っ越し手続き(引っ越し先でソフトバンク光を使用)

・My SoftBank
引っ越し手続きや手続き状況の確認を行う
・ソフトバンクショップ
店舗で引っ越しの手続きを申し込むことが可能。
内容により受け付けることができないため、来店前に事前に確認をおすすめします。
⇒最寄りの店舗を確認するにはコチラ

引っ越しの手続きの流れについては、サポートページに詳細があります。

引っ越しの手続きの確認・工事予約など時間を要する場合もありますので、引っ越しの予定が決まったらお早目の手続きを行いたいところです。

ただし、NTT東日本とNTT西日本をまたぐ引っ越しなど、引っ越し先の条件により方法が異なりますので、ご自身の引っ越し状況を予めご確認いただくことをおすすめします。

⇒サポートページで引っ越しの情報を確認するにはコチラ

引っ越し先でソフトバンク光を継続利用できない場合は、解約の手続きを行うこととなります。

解約の手続きは、ソフトバンク光サポートセンターでの手続きとなりますので、電話予約サポートを活用して手続きをすすめましょう。

⇒電話サポート予約の入力フォームはコチラ

テレビに関する問い合わせ

ソフトバンク光テレビは、スカパーJSAT（株）の提供する「テレビ視聴サービス」と同時契約することにより、地上／BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです。

・オペレーター直通の電話番号

新規受付センター
電話番号：0120-981-072
受付時間：9時～22時

新規申し込みは、オペレーター直通の「0120」から始まるフリーダイヤルから申し込むことができます。

また、申し込み窓口はオペレーター対応のチャットサポートでも対応可能です。

・その他問い合わせ先

チャットサポート(オペレーター対応)
10：00 ～ 19：00/年中無休

不明点などの問い合わせは、チャットサポートから行います

開通前のレンタルに関する問い合わせ

開通前レンタルは、回線が開通するまでの期間、インターネット環境がないユーザー向けに、Airターミナルなどの接続機器を無料でレンタル提供するサービスです。

オペレーター直通の電話番号は、総合窓口であるソフトバンク光サポートセンター(0800-111-2009/10時～19時年中無休)です。

電話をかける前に、「電話サポート予約」のサービスを活用しましょう。

こちらも、サポートページを活用して、ご自身で確認できる方法がありますのでご紹介します。

・サポートページで確認できる方法

開通前レンタル機器がいつ届くか確認するにはMy SoftBank
- 配送状況は「開通前レンタルユニット配送情報」の項目まで下にスクロール
レンタル機器のインターネット接続方法を確認する
- Airターミナルのネット接続を確認するにはコチラ
- Pocket WiFiのインターネット接続が同梱の説明書を確認
  - 上手くいかない場合は、ソフトバンクカスタマーサポート(0800-111-2009/10時～19時(年中無休))
  - 混雑カレンダーを確認するにはコチラ
  - 電話サポート予約の入力フォームはコチラ
開通前レンタル機器の返却方法
- サポートページで返却の流れを確認するにはコチラ
返却状況の確認はMy SoftBank

⇒開通前のレンタルについて確認するにはコチラ

不明点は、チャットサポート(オペレーター対応：10：00 ～ 19：00/年中無休）を活用しましょう。

法人契約に関する問い合わせ

ソフトバンク光では、法人向けに多岐にわたるサービスとソリューションを提供しています。

その中のひとつにSoftBank 光の、SOHO・個人事業主向けの契約もあります。

⇒ソフトバンク光の法人契約を確認するにはコチラ

法人契約の問い合わせは、ここまで紹介したチャット等は、個人契約のみの対応となっており、法人契約はサポート対象外となります。

・法人契約に関する問い合わせ先

お客様センター
- 電話番号：0088-22-8414
  0120-88-6950(ひかり電話から)
- 受付時間：9時～17時(平日)
- 新規受付センター(新規受付センター：0120-659-038から連絡の可能性あり）
  - このメールフォームは、申し込み前の問い合わせにも対応しています。

・その他問い合わせ先

新規申し込みWEBフォームはコチラ
- 新規受付センター(新規受付センター：0120-659-038から連絡の可能性あり）
  - このメールフォームは、申し込み前の問い合わせにも対応しています。
法人契約サポートページはコチラ
ソフトバンク光法人契約のページはコチラ

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ソフトバンク光の問い合わせをチャットで行う方法やサポート受付時間！チャットサポートの窓口はどこ？

ソフトバンク光の問い合わせには、電話やチャット、ソフトバンクショップの窓口など複数の方法がありますが、ここからは、チャットで問い合わせを行う方法を解説します。

チャットサポートは、パソコンのみでなくスマホから行うことも可能です。

オペレーター対応は、コールセンターと同じ受付時間ですが、AIによるチャットサポートは24時間の対応になります。

ソフトバンク光のチャット窓口は、サポートページのメニューを問い合わせ内容で選択し、進んだ先に「ご確認はこちら」という黄色のボタンや「さらに確認する」の白いボタン、「オペレーターに相談する」というピンクのボタンが表示されます。

このいずれかのボタン押下によってチャットを開始することができます。

黄色のボタンは、AIチャット対応の窓口に繋がるばあいがありますが、白いボタン、ピンク色のボタンはオペレーターチャットの窓口です。

すぐオペレーターとやり取りをしたい場合には、ピンク色の「オペレーターに相談する」ボタンが表示されたらすぐ選択してください。

それ以外に表示される、「チャットサポート」というグレーのボタンや、お問い合わせというリンクをクリックしても、チャットサポートはすぐに開始されずに、サポートページに戻ってしまいます。

「いったいどこからチャットが開始できるのか？」

「すぐにチャットを開始したい！」と思われる方は、以下の解説をぜひ最後までご確認ください。

・ソフトバンクチャットサポートは2種類

AIによるチャットサポート
- 受付時間：24時間(年中無休)
オペレーターによるチャットサポート
- 受付時間：10:00～19:00(年中無休)

つぎに、チャットサポートの問い合わせ内容、AIによるチャットサポートについてご案内します。

AIチャットサポートの窓口

チャットサポートの窓口は⇒コチラ
スマホのチャットサポート窓口は⇒コチラ

画像出展：ソフトバンク光公式サイト

AIによるチャットを利用する際には、「お申し込み　検討中の方」を選択します。

「現在ご利用中の方」のリンクは、ソフトバンク光のサポートセンターになりますので、ここでは選択しません。

AIの対応は24時間対応で、時間の制約がないことが利点ですが、個人情報を確認することができないので、回答内容は一般的なものに限られます。

選択すると、以下のポップアップが表示されます。

画像出展：ソフトバンク光公式サイト

新規契約をご検討中の方に対する窓口ということで、主に以下の対応を行います。

・申し込み前のチャットサポートで対応できること

チャットサポート(オペレーター対応の受付時間：10時～19時）⇒コチラ

インターネット・固定電話サービスの内容
申込方法
料金プラン・初期費用
工事関連
提供エリアの確認
キャンペーン
オペレーターに繋ぐ

赤字で「すでにご契約済みのお客さまは、以下のリンクを押してください。」と表示されますが、オペレーター対応を希望しない場合はこのまま進めることができます。

掲出されている質問「ご利用中のお客さま」を選択するか、質問内容をテキスト欄に入力することで、My Softbankでの手続き法を案内されるなど、自己解決の方法が表示されます。

しかし、質問内容によっては、オペレーター対応を勧められますので、その場合はオペレーター対応の受付時間内に、オペレーター対応の窓口から問い合わせを行います。

次に、オペレーター対応のチャット窓口をご紹介します。

オペレーター対応のチャット窓口

チャットサポートの受付時間は、10時～19時です。
オペレーター対応チャットサポートの窓口は⇒コチラ
スマホからオペレーター対応チャットサポートの窓口は⇒コチラ

画像出展：ソフトバンク光公式サイト

この画面で、Softbank光を選択すると、以下の画面が表示されます。

画像出展：ソフトバンク光公式サイト

問い合わせ内容の「チャットをはじめる」ボタンを押下します。

もし、該当する質問がない場合は、任意のボタンを押下しましょう。

次に、以下のチャット画面がポップアップされます。

画像出展：ソフトバンク光公式サイト

ここで、ログインを行うか、「ログインせずに問い合わせる」を選択します。

一般的な質問の場合は、ログインせずに問い合わせることができますが、例えば、契約内容の確認などユーザーの情報が必要な問い合わせには、予めログインを行ってチャットを開始しましょう。

ここで、オペレーター対応受付時間外の場合、「申し訳ございません。チャット受付時間内に再度お問い合わせください。※チャット受付時間：10:00～19:00」と表示されます。

自動的にAIチャットに切り替わることはないので、AIのチャット対応に切り替える場合は、チャットサポートの窓口を変えてサービスを受ける必要があります。

・契約後のチャットサポートで対応できること

料金や契約内容・オプション・キャンペーン
新規の開通工事に関する確認・変更
接続設定・不具合
お引越しに関する確認・変更

次に、チャットサービスについての注意事項をまとめます。

チャットサービス利用時の注意事項

利用前に確認
- ブラウザでCookieを有効にする。
サービス内容
- 解約の対応はできない
- Yahoo! BB 光 with フレッツ／フレッツコースはサポート対象外
- 個人契約者向け、日本語のみの対応(法人契約はサポート対象外)
- 過去の会話履歴は確認できない
注意事項
- 利用状況により、会話が切断される場合がある
- 一定時間、返答がない場合、チャットは終了する
- 誹謗中傷や嫌がらせなど、利用目的に合致しない内容は禁止

解約の対応は電話のみとなりますので、チャットで依頼することはできませんので、電話サポート予約サービス等を活用し、オペレーターと電話で手続きを進めましょう。

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ソフトバンク光の問い合わせの電話が繋がらない！折り返しの電話予約はできる？

ソフトバンク光のサポートセンターに問い合わせをしようと思ったのに、電話が繋がらないと困った経験をされた方も少なくないかもしれません。

実は、ネット上でもソフトバンク光のコールセンターは電話が繋がらないという声を多く見かけます。

そこで今回は、電話が繋がらない場合の対処法として、折り返し電話の予約ができる電話サポート予約について解説します。

この電話サポート予約サービスを利用することで、事前に予約フォームで入力した時間帯の希望に合わせて、ソフトバンク光のサポートセンターから折り返しの電話を受けることができます。

・電話サポート予約フォームの内容

電話サポート予約の入力フォームはコチラ

利用中のインターネット回線(必須)
連絡希望時間(平日/土日・祝日、午前/午後)
氏名(必須)
日中連絡先(必須)
【個人情報の取り扱いについて】に同意して入力内容の確認

上記のように、予約フォームで細かい日時指定ができないため、折り返しもらった電話を受け取ることができないことが起こり、再度予約フォームを送信するという二度手間が発生することもあります。

ここで、オペレーターによる電話対応を依頼せずに、解決できる問い合わせ内容をまとめます。

オペレーターと電話ができない、電話が繋がらないという時の一助となれば幸いです。

・新規申し込み前の問い合わせ

エヌズカンパニー
- 0120-963-769：10時～20時(年末年始を除き年中無休)
- WEB申し込み
  - (契約者本人からの申込みに限ります。代理申し込み不可）
  - 折り返しの確認電話に対応可能日は第3希望まで準備

新規申し込みに関する質問は、正規代理店へ問い合わせることで、専門スタッフから説明を受けることができ、そのまま公式サイトよりも特典のついたキャンペーンの申し込みを行うことも可能です。

オペレーター対応やAIによるチャットサポートも活用できます。

オペレーター対応のチャットは対応時間が10時～19時と限られていますが、電話よりも繋がりやすい状態で活用できます。

チャットサポートの窓口については、先の見出しで解説していますので、併せてご確認ください。

⇒『ソフトバンク光の問い合わせをチャットで行う方法やサポート受付時間!チャットサポートの窓口はどこ？』の見出しを確認するにはコチラ

次に、My Softbankで手続きできることをまとめます。

・My Softbankでできること

My Softbankはコチラ

契約確認
支払方法変更
オプション変更
支払料金の確認
引越手続き
キャンペーン適用状況の確認
工事日の確認

多くの確認や手続きが、オンライン上で解決できることがわかります。

ただし、ソフトバンク光の解約は、サポートセンターのみでの対応となりますので、電話サポート予約を活用しましょう。

逆に、問い合わせ内容によっては、「サポート対象外」で、せっかくオペレーターと繋がってもサポートを受けることができない内容もあります。

以下の問い合わせは、ソフトバンク光のサポートセンターで対応することができないので、ご注意ください。

・ソフトバンク光カスタマーサポートで対応できない内容

PCや周辺機器
- メーカー各社サポートページのリンク集の確認はコチラ
LYPプレミアム(Yahoo!プレミアム)などYahoo!のサービス
- Yahoo!のサービスを問い合わせるにはコチラ

次に、ソフトバンク光関連サービスには、セット割やオプション等で利用しているものもあると思いますが、その問い合わせ先をまとめます。

・ソフトバンク光関連サービスの問い合わせ先

ソフトバンク　モバイルの問い合わせ先⇒コチラ
SoftBank Airの問い合わせ先⇒コチラ
Yahoo! BB 光サービス／ BBフォン光シティの問い合わせ先⇒コチラ
Yahoo! BB for Mobileの問い合わせ先⇒コチラ
おうちのでんわの問い合わせ先⇒コチラ
ワイモバイルの問い合わせ先⇒コチラ
Yahoo! BB ADSL サービス／ BBフォンの問い合わせ先⇒コチラ

問い合わせをスムーズに進めるためにも、事前に質問したい内容の切り分けを行うことをおすすめします。

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ソフトバンク光へ問い合わせできるメールフォームはある？

「ソフトバンク光のコールセンターの電話がなかなか繋がらないからメールしたい」

「サポートセンターの時間が合わないから、メールフォームからサポートを受けたい」

そんなご希望もあることと思います。

結論から申し上げますと、残念ながら現状は、サポートをメールで受け付けてもらえる窓口が公表されていない状況です。

『ソフトバンク光　メールフォーム』と検索しても、問い合わせメールアドレスやメールフォームにヒットしません。

AI検索などで、「メール対応ができる」という結果が出ることがありますが、その検索結果を確認しても、メールフォームにはたどり着けず、以前は対応されていたものの、現在は対応を行っていないのだと感じ取ることができます。

過去のお知らせなどをさかのぼっても、メールフォーム廃止等の発表は見つかりません。

実際、ソフトバンク光のカスタマーサポートページにも、『チャット・電話での解決方法もご案内』の表記はありますが、メールアドレスの案内や、メールフォームは実際に設置されていません。

まずは、カスタマーサポート等、公表されている問い合わせ先を活用して、問題解決を目指し、難しい場合にはチャットのオペレーター対応などを利用しましょう。

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ソフトバンク光への問い合わせを解約後に行う時の連絡先について解説！

「ソフトバンク光を解約したけれど、請求金額が発生している」

「解約後に返却済み機器について督促状が届いたが、状況を確認したい」

ソフトバンク光を解約した後に、問合せ事項が発生することもありますが、そんな時は、どこに問い合わせればよいのでしょうか？

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ソフトバンク光への問い合わせを解約後に行う時の連絡先

My Softbank(解約後180日)
チャットサポート(オペレーター対応：10：00 ～ 19：00/年中無休）
電話サポート予約でソフトバンク光サポートセンターの折り返し電話の予約が可能
- ソフトバンク光サポートセンター：0800-111-2009(10時～19時/年中無休)

ソフトバンク光のコールセンターは、なかなか電話が繋がらないといわれます。

すでに解約したサービスの問い合わせに、あまり時間をかけたくないというのが正直なところではないでしょうか？

解約後に確認したい・問い合わせをしたいという一般的な内容の多くは、My Softbankで確認できます。

一般的な質問をチャットで行っても、My Softbankの案内を受けて終了ということもあります。

コールセンターに電話をかけるにしても、その待ち時間を利用してMy Softbankで解決することが可能なことも多いので、まずMy Softbankで出来ることを確認してみましょう。

・解約後にMy Softbankで確認できること

解約の完了
事業者変更に必要な承諾番号(承認番号発行手続きの翌日0時以降)
返却機器の到着
契約内容
請求料金の内訳
解除料を掲載した請求明細の印刷

しかし、解約後に「My Softbankにログインしようとしたけれど、エラーでログインができなかった」ということがあります。

解約後はMy Softbankのログイン方法が変更になり、携帯電話番号ではログインができず、「SoftBank ID（英数字のID）」でのログインが必要になります。

パスワードに変更はありません。

「SoftBank ID」は解約手続き完了後にメール通知で案内されていますので、保管しておきましょう。

「メールが見つからない」という場合は、専用サイトの「IDをお忘れの方」へ進み、SoftBank IDを確認することができます。

同様に、パスワードを失念した場合も、同様に専用サイトの「パスワードをお忘れの方」から確認することが可能です。

例えば、返却した機器の督促が届いたとき、機器到着がシステムに反映する前の行き違いで郵送されているケースもありますので、My Softbankで到着日を確認することで返却完了を確認する材料になります。

解約後の支払いが続く場合に、解約のタイミングで発生している事か、解約手続きが必要なオプションが残っているかなどを確認し、不要なオプションは、そのままMy Softbank上で解約することも可能です。

次の光回線の乗り換えキャンペーン等で必要になる、解除料を掲載した請求明細の印刷もMy Softbankでご自身で行うと無料で発行できます。

郵送で手配をする場合には、My Softbankまたは、チャットサポートでも依頼できますが、郵送料が1通220円必要になります。

このようにMy Softbankは、ご自身のタイミングで簡単な確認や手続きすることができるので便利ですが、例えば、解約のキャンセル(ソフトバンク光サービスの継続)対応はコールセンターでのみで対応しています。

次に、解約後の料金について問い合わせる方法をご紹介します。

解約後の料金を問い合わせる

解約後の経過日数によって、確認できる内容が変わります。

・解約後の経過日数で出来ること

請求方法の確認方法はコチラ
・解約から90日以内
　My Softbankや専用サイトから明細を詳細に確認できる。
・解約から91日以上15カ月以内
　専用サイトからウェブで請求書／内訳明細書がダウンロードできる
⇒身に覚えのない請求金額を確認するにはコチラ

上記の他に、ソフトバンクショップ店舗へ運転免許証などの本人確認書類（その他の本人確認書類はこちら）を持参して調べてもらうこともできます。

⇒ソフトバンクショップを検索するにはコチラ

解約後の不明点、その他のMy Softbankやチャットでは解決できないことが発生した場合は、電話サポート予約でオペレーターからの折り返し電話を依頼しましょう。

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ソフトバンク光の問い合わせで解約に関する電話窓口！解約方法や解約金と解約に関するトラブルについても解説！

・ソフトバンク光の問い合わせで解約に関する電話窓口の電話番号

ソフトバンク光サポートセンター：0800-111-6710（年中無休 10：00～19：00）

・ソフトバンク光の解約方法

ソフトバンク光サポートセンターに電話で解約申請（0800-111-6710）
レンタル機器の返却
必要に応じて回線撤去工事
ソフトバンク光の解約完了

⇒解約申し込みは電話からのみ受け付けで、オンラインや店頭での申し込みはできない。

・ソフトバンク光の解約金

契約プラン	契約解約金
自動更新プラン（2年）	4,180円～6,380円
自動更新プラン（5年）	5,170円～5,830円

ソフトバンク光解約金一覧表

＜My SoftBankでの解約金調べ方（S-IDが分かる方）＞

My SoftBankにログイン
契約解除料の内訳を確認し「次へ」をタップ
「契約解除料」「工事費残債合計」「費用合計（目安）」を確認

＜My SoftBankでの解約金調べ方（S-IDが分からない方）＞

My SoftBankにアクセスし、「認証ID（S-ID）を確認したい方」をタップ
「ご利用中のサービス」「ご契約者の氏名（カナ）」「ご契約者の生年月日」「ご登録の連絡先」を入力
ソフトバンクより届いた認証ID（S-ID）でMy SoftBankへログイン
「各種お手続き」の「解約のお手続き」をタップ
「契約解除料」「工事費残債　合計」「費用合計（目安）」を確認

・ソフトバンク光の解約トラブルの事例

引き止めがしつこい
ソフトバンク光サポートセンターに電話が繋がらない

ソフトバンク光の解約をお考えの方、ぜひこちらの記事を最後まで読んで参考にしてみてください。

解約するための電話窓口や、解約したときの解約金を払わないようにするためのコツなどを紹介しています！

解約するときのトラブルも事前に知っておくことで、トラブルを少しでも減らせるかもしれません。

ソフトバンク光を解約したい方には必見の内容になっています！

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の解約関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光の問い合わせで解約に関する電話窓口の電話番号！ネットからでも解約できる？

「ソフトバンク光の問い合わせで解約に関する電話窓口の電話番号が知りたい！」

「ソフトバンク光の解約ってネットからでもできるの？」

ソフトバンク光の解約は、電話窓口からしか受け付けておらず、ネットからは解約ができません！

ソフトバンク光の解約をネットでササッと済ませたい方もいらっしゃるかもしれませんが、残念ながら下記電話窓口の電話番号からしか解約は受け付けていないそうです。

【ソフトバンク光の問い合わせで解約に関する電話窓口の電話番号】

ソフトバンク光サポートセンター：0800-111-6710（年中無休 10：00～19：00）

ソフトバンク光を解約したいけど問い合わせの電話窓口の電話番号がわからないという方は上記電話番号にかけてみてください。

しかし、ソフトバンク光の解約の電話窓口の電話番号は上記ひとつしかありません。

なかなか繋がらなくてイライラしてしまっている方はネットから「電話サポートの予約」という方法もあります。

ネットで解約手続きを行うことはできませんが、ネットから電話窓口の予約ができるのでぜひ試してみてください。

【電話サポートの予約】

ネットからMy SoftBankにログイン
解約専用手続きページに進んで電話窓口の予約を行う

電話窓口の予約をすると、ソフトバンク光から予約した日に電話がかかってきます。

ネットで電話窓口の予約を先にしてから電話がかかってくるので、今すぐ解約したい方には向いていません。

もし今すぐ解約したいという方は上記電話窓口の電話番号からかけて解約の手続きを行ってくださいね！

時間に余裕のある方は、ネットから予約をしてスムーズに解約手続きを進めてください。

また、ソフトバンク光の解約日は連絡してから6営業日後からしか解約をすることができません。

解約希望日の6日前までには問い合わせをしなければいけないので、解約の問い合わせが月末ギリギリだと翌月分も月額料金がかかってきてしまうかもしれないのでご注意ください。

上記電話番号からソフトバンク光に解約の問い合わせをして、ぜひ解約したい月にしっかり解約できるよう日にちに余裕をもってソフトバンク光の解約手続きを行ってくださいね！

ちなみに解約後、ソフトバンク光へ返す返却物があります。

返却物についての問い合わせ先はチャットサポートのみになりますのでご注意ください。

解約後に返した返却物がソフトバンク光に届いているのか気になったときはチャットサポートで問い合わせてみてくださいね！

チャットサポートはこちら

ソフトバンク光の返却物については下記で詳しく解説していきます！

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の解約に関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光の解約方法！機器の返却についても解説！

ソフトバンク光の解約方法をこちらでは解説していきます。

解約したあとのレンタル機器の返却方法についてもしっかりまとめていきます。

ソフトバンク光を解約したい方、機器の返却方法がわからなくて困っている方には必見です！

【ソフトバンク光の解約方法】

ソフトバンク光サポートセンターに電話で解約申請（0800-111-6710）
レンタル機器の返却
必要に応じて回線撤去工事
ソフトバンク光の解約完了

⇒解約申し込みは電話からのみ受け付けで、オンラインや店頭での申し込みはできない。

ソフトバンク光を解約するには上記解約方法ですぐに解約をすることができます！

ソフトバンク光サポートセンターに電話をして、レンタルしていた物を返却するだけで解約が完了するのは簡単でありがたいですね。

⇒ソフトバンク光の解約方法について詳しく知りたい方は「ソフトバンク光の解約方法とトラブル原因5つ！解約金の調べ方やルーター返却の方法も解説！」の記事をご覧ください。

次にレンタルしていた物の返却方法について解説していきます。

【ソフトバンク光を解約後のルーター等レンタル機器返却方法】

ソフトバンク光を解約
返却対象の機器の確認
対象機器を段ボール等に梱包
NTT⇒「回収キット」に封入して発送（着払い）
ソフトバンク光⇒ゆうパックや宅配便で発送（元払い）

※返却方法で注意する点

NTTのレンタル機器は着払い
ソフトバンク光のレンタル機器は元払い

ソフトバンク光を解約後の返却物は、NTTに返却する物と、ソフトバンク光に返却する物の2種類に分かれます。

そして残念ながら、ソフトバンク光の返却物は着払いで返却することができません。

NTTの返却物は着払いで返却することができるので、ソフトバンク光のものも着払いで返却したくなりますが、最寄りの宅配業者やコンビニから発送料金を支払って返却しなければいけません。

ソフトバンク光を解約したときの返却物は3種類あります。

ソフトバンクのロゴが入ったレンタル機器とその付属品
ソフトバンク光の開通前レンタル機器（返却済みの方は対象外）
NTTのロゴが入った機器

1と2はソフトバンク光に返却をしてください。

先程もお伝えしましたが、これらは下記返却先にご自身で発送料金を支払って返却してください。

＜返却先＞

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階北棟N8

ソフトバンク貸与品返品センター宛

（電話番号の記載は不要）

NTTのロゴが入った機器の返却方法は、送られてくる回収キットに機器を封入して返却してください。

回収キットは、ソフトバンク光解約後、約1週間から10日でご自宅へ届きます。

伝票も同封されているので、その伝票を貼って最寄りの宅配業者やコンビニから発送してくださいね。

⇒ソフトバンク光でレンタルしていた物の返却方法について詳しく知りたい方は「ソフトバンク光の解約方法とトラブル原因5つ！解約金の調べ方やルーター返却の方法も解説！」の記事をご覧ください。

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の解約金に関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光の解約金と調べ方や明細の発行方法！払わないようにするコツも解説！

ソフトバンク光を解約すると解約金がかかってしまいます。

こちらでは、その解約金の調べ方や明細の発行方法について解説していきます！

できることなら解約金を払いたくないという方ばかりですよね？

解約金を払わないようにするコツも解説していきますので、ぜひ参考にしてみてください。

【ソフトバンク光の解約金】

契約プラン	契約解約金
自動更新プラン（2年）	4,180円～6,380円
自動更新プラン（5年）	5,170円～5,830円

ソフトバンク光解約金一覧表

マンションや戸建ての方など、契約しているプランによって解約金の金額が異なります。

解約金はそれぞれ少しずつ異なるので、必ずご自身の解約金を調べてみてくださいね。

次は解約金の調べ方をまとめていきます。

【ソフトバンク光の解約金調べ方】

＜My SoftBankでの解約金調べ方（S-IDが分かる方）＞

My SoftBankにログイン
契約解除料の内訳を確認し「次へ」をタップ
「契約解除料」「工事費残債合計」「費用合計（目安）」を確認

＜My SoftBankでの解約金調べ方（S-IDが分からない方）＞

My SoftBankにアクセスし、「認証ID（S-ID）を確認したい方」をタップ
「ご利用中のサービス」「ご契約者の氏名（カナ）」「ご契約者の生年月日」「ご登録の連絡先」を入力
ソフトバンクより届いた認証ID（S-ID）でMy SoftBankへログイン
「各種お手続き」の「解約のお手続き」をタップ
「契約解除料」「工事費残債　合計」「費用合計（目安）」を確認

契約解約金の調べ方は、My SoftBankにログインしたら簡単に見ることができそうですね！

【ソフトバンク光の契約解約金の明細発行方法】

「My SoftBank」または「チャットサポート」で手続き

ソフトバンク光の契約解約金の明細の発行方法としては2つの方法があります。

解約金の明細を発行したい方はぜひ参考にしてください。

＜My Softbankで明細を発行する方法＞

My SoftBankへログイン
「各種明細・適格請求書の印刷」をタップ
契約最終月または前月の「請求書PDFファイル」をタップ
表示された明細書に契約解除料の記載があるかを確認し、印刷

※郵送で取り寄せる場合は220円/通がかかります。

上記方法または、チャットサポートで明細の発行を問い合わせることもできます。

チャットサポート：年中無休10：00～19：00

ソフトバンク光の契約解約金の明細を見て解約金って高い！と思った方も多いのではないでしょうか。

解約金には契約解約金だけでなく、手数料や工事費もかかってきます。

できることなら契約解約金を払わないという選択肢を取りたいですよね？

実は解約金を払わないようにするコツがあるんです！

【解約金を払わないようにするコツ】

更新期間に解約する
工事費を完済する
違約金負担やキャッシュバックをしてくれる他社に乗り換える

解約金を払わないようにするコツとしては3つあります。

それぞれ詳しく解説していきますね！

＜更新期間に解約する＞

ソフトバンク光では、契約満了月から3ヶ月間は更新期間として契約解除料不要期間となります。

2年契約の場合の更新期間：契約から24～26ヶ月目
5年契約の場合の更新期間：契約から60～62ヶ月目

上記期間であれば、ソフトバンク光の解約金を払わないで済みます。

※自動更新なしのプランであればいつ解約しても可能なので、解約金がそもそもかかりません。

契約満了月、その翌月と翌々月までの3ヶ月もあればその期間で解約手続きはできそうですね！

解約金を払わないようにするコツとしては契約満了月を忘れなければ手軽に安く解約できてありがたいですね！

＜工事費を完済する＞

工事費を分割払いで支払っている方は、完済していない場合は解約時に残債を一括請求されてしまうのでご注意ください。

工事費の分割払いを完済して、解約時には払わなくていいようにしておきましょう！

＜違約金負担やキャッシュバックをしてくれる他社に乗り換える＞

NURO光：他社乗り換え時にかかる解約金を最大60,000円還元！
- NURO光公式HPはこちら

auひかり：他社固定インターネットの解約金を最大30,000円還元！
- auひかり公式HPはこちら

ドコモ光：他社インターネットからの乗り換えで解約金最大15,000円還元！（GMOとくとくBB限定）
- ドコモ光×GMOとくとくBBについてはこちら

上記は一例ですが、他社の回線に乗り換えるとキャッシュバックや解約金を負担してくれるところが多くあります。

ソフトバンク光でかかった解約金を乗り換え時に負担してもらって、オトクに乗り換えてみてくださいね！

上述からわかるように、解約金を払わない手段はいくつかあります。

ぜひご自身にあった「解約金を払わないようにするコツ」を使ってみてくださいね。

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ソフトバンク光の解約トラブル事例！引き止めがしつこい？

ソフトバンク光を解約しようとしたら引き止めがしつこい！とお悩みの方はいませんか？

しつこい引き止めから逃れるためにもぜひ参考にしてみてください。

ここではソフトバンク光を解約したときの引き止めなどのトラブル事例をまとめています。

ソフトバンク光を解約するときにどんなトラブルが起きているのかこの記事を読んで頭の片隅にいれておいてくださいね。

【ソフトバンク光の解約トラブルの事例】

引き止めがしつこい
ソフトバンク光サポートセンターに電話が繋がらない

ソフトバンク光のトラブル事例として上記2点を詳しく下記にてまとめていきます。

＜引き止めがしつこい＞

やはり解約手続きをしようと電話したときに引き止められて、「しつこい」と感じている人が多いみたいです。

値引きを提案されたり、解約したい理由からその改善案を提案されたりと、解約を引き止めるために少ししつこいオペレーターもたまにいるみたいですね。

ソフトバンク光の解約担当オペレーターにもよるみたいですが、ソフトバンク光を解約するためには電話での方法しかないため、なぜ解約したいのかをしっかり伝えないと人によっては引き止めがしつこいかもしれません。

当たり前ですが、ソフトバンク光に問い合わせをしてもそのようなことはないとの返答でした。

オペレーター全員がそうとは限らないかもしれませんが、そのような可能性があるかもしれないのでご注意ください。

解約するには電話での方法しかないので、このトラブルは避けることができません。

解約を抑止されないためのポイントとしては、引き止められても負けずに解約したい旨を伝えてみてくださいね！

＜ソフトバンク光サポートセンターに電話が繋がらない＞

解約をしたくて電話をしているのに全然繋がらないというトラブルもあります。

解約するためのソフトバンク光サポートセンターの電話番号は1つしかないので、混み合っていることが多いみたいです。

もし解約するのに時間の余裕がある人は、ぜひ電話サポートの予約をしてみてください。

ネットで電話サポートの予約をした日に、後日ソフトバンク光から電話が来ます。

ネットで日にちを予約して電話を待っているだけなので、電話が繋がらないトラブルは避けることができそうですね！

【電話サポートの予約】

ネットからMy SoftBankにログイン
解約専用手続きページに進んで電話窓口の予約を行う

もし時間に余裕がない方は、繋がるまで根気よく待ってみてくださいね！

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ソフトバンク光や光電話が繋がらない時の問い合わせ先！原因と対処法についても解説！

ソフトバンク光や光電話が繋がらない時の問い合わせ先

チャットか電話で問い合わせすることができます。（年中無休）

チャット　➡　こちらから　　　　　　　 ★専任オペレーター対応時間：10～19時
電話　　　➡　「186-0800-111-2009」　★受付時間：10時～19時

※電話は繋がりにくい場合が多いようなので、チャットでの問い合わせがおすすめです。

※通信障害が原因で繋がらないと思われる場合は、上のチャットか電話に問い合わせをしてください。

ソフトバンク光のWi-Fiルーターが繋がらない原因とその対処法

【原因1】Wi-Fiルーターの電源が入っていない

➡　Wi-Fiルーターの電源ランプが「緑点灯」になっているか確認する

【原因2】Wi-Fiルーター自体に一時的な不具合が起きている

➡　Wi-Fiルーターを再起動する

【原因3】設置場所により電波が弱くなっている

➡　Wi-Fiルーターの設置場所を変更する

【原因4】有線接続の場合、LANケーブルが外れている・断線している

➡　Wi-FiルーターにLANケーブルを挿し直す

ソフトバンク光電話が繋がらない時の原因とその対処法

【原因1】配線がしっかりと接続できていない

➡　こちらから配線図を確認し、配線の状態をチェック

【原因2】NTTロゴ入り機器と固定電話機に一時的な不具合が起きている

➡　電源を入れ直してリセット

【原因3】機器や回線に異常が発生している

➡　NTTロゴ入り機器のランプ状態を確認し、問い合わせを行う

ソフトバンク光や光電話が繋がらない！そんな時の問い合わせ先についてわかりやすく解説します。

なぜソフトバンク光や光電話が繋がらないのか？と不安になりますよね。

この見出しでは、繋がらない原因とその対処法まで解説しますので是非ご覧ください。

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ソフトバンク光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先！リアルタイムの障害状況の調べ方も解説！

ここでは、ソフトバンク光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先について解説します。

リアルタイムの障害状況の調べ方までわかりやすく解説していきます。

インターネットが今日から突然繋がらない！通信障害で繋がらない可能性が高い！今日のうちに対処したい！そんな方に読んでいただきたい内容です。

まずは簡単にソフトバンク光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先についてまとめます。

ソフトバンク光が通信障害で繋がらない時の問い合わせ先

まずはこちらからリアルタイムの障害情報を確認しましょう。

解決しない場合や不明点がある場合、こちらからチャット上で問い合わせが可能です。

★専任オペレーター対応時間：10～19時

ソフトバンク光では、地域別各種サービスの障害情報を確認することができます。

インターネットが突然繋がらなくなった時は、まずはこちらから該当の地域を選択して障害情報を確認しましょう。

現在通信障害が起こっているのかどうか、リアルタイムの状況をネット上で簡単に調べることができます。

今日通信障害がどこで起こっているのか、起こっていないのか、リアルタイムで確認できるのは安心ですね。

ただ、通信障害情報を確認しても解決しない場合や不明点がある場合もあるかと思います。

そんな時はネット上でチャットから問い合わせすることができますので、ご安心ください。

こちらからネットに繋がらない原因や対応方法を確認することができます。

以下のようなチャット画面が立ち上がります。

出典：ソフトバンク光公式HP

「次へすすむ」をクリックした後、問い合わせを進めることができます。

基本的にチャットは自動応答での対応ですが、10～19時の時間帯であれば専任オペレーターへ繋いでもらうことができます。

オペレーターに繋いでもらいたい場合は、10~19時に問い合わせをすることをおすすめします。

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ソフトバンク光のWi-Fiルーターが繋がらない！故障!?問い合わせ先や対処法について解説！

ここでは、ソフトバンク光のWi-Fiルーターが繋がらない！故障かも？そんな時の問い合わせ先について解説します。

Wi-Fiルーターが繋がらない原因とその対処法までわかりやすく解説していきます。

まずは簡単にソフトバンク光のWi-Fiルーターが繋がらない、故障の疑いがある場合の問い合わせ先及びその原因と対処法についてまとめます。

ソフトバンク光のWi-Fiルーターが繋がらない時の問い合わせ先

チャットか電話で問い合わせすることができます。（年中無休）

チャット　➡　こちらから　　　　　　　 ★専任オペレーター対応時間：10～19時
電話　　　➡　「186-0800-111-2009」　★受付時間：10時～19時

Wi-Fiルーターが繋がらない原因とその対処法

【原因1】Wi-Fiルーターの電源が入っていない

➡　Wi-Fiルーターの電源ランプが「緑点灯」になっているか確認する

【原因2】Wi-Fiルーター自体に一時的な不具合が起きている

➡　Wi-Fiルーターを再起動する

【原因3】設置場所により電波が弱くなっている

➡　Wi-Fiルーターの設置場所を変更する

【原因4】有線接続の場合、LANケーブルが外れている・断線している

➡　Wi-FiルーターにLANケーブルを挿し直す

ソフトバンク光のWi-Fiルーターが今日から突然繋がらなくなった！今日直したい！という場合は、問い合わせをする前にまずは上記の４つ原因に対する対処法を試してみることをお勧めします。

ここから、Wi-Fiルーターが繋がらない時の４つ原因とその対処法について詳しく解説します。

【原因1】は、そもそもWi-Fiルーターの電源が入っていないというケースです。

電源ランプが「緑点灯」であれば、電源は問題なく入っていることが確認できます。

ランプがつかない場合は、電源が入らないということになります。

ソフトバンクの「SoftBank Air」「Airターミナル5」の場合は、何らかの理由でインターネットに接続できていない状態だと「Status（ステータス）」ランプが消灯し、Wi-Fi機能が無効になっている状態では「Wi-Fi」ランプが消灯する仕組みとなっています。

その他何か問題がある場合は「赤点灯」となるので、Wi-Fiルーター異常が起こっているかどうかは一目で確認が可能です。

また、「緑」「赤」以外にもランプが「オレンジ」に点灯・点滅する場合があります。

例えば、光BBユニットのインターネット回線の部分が「オレンジ」の場合は、光BBユニット内部で認証に不具合が起きている状態です。

ホームゲートウェイのランプが「オレンジ」の場合は、初期不良や故障、接続中を示しています。

つまり、ランプがつかない！赤やオレンジのランプが点灯・点滅している！という場合は何かしら異常が起こっているという合図です。

ただし、このようなランプの名称やランプが示す状態は製品によって異なりますので、ランプの色がつかない場合や赤・オレンジのランプが点灯してる場合、その他不明点がある場合は、利用しているWi-Fiルーターの公式サイトをチェックするか、電話やチャットで問い合わせしましょう。

しかし、Wi-Fiルーターの電源が正常に入っていてもインターネットが接続できない！という場合があるかと思います。

そんな時は【原因2】のように一時的な不具合が起きている可能性があるので、Wi-Fiルーターを再起動しリセットするというのも有効な手段です。

Wi-Fiルーターの電源プラグを抜き、数分経ってから再び接続し直すことでリセットができます。

しばらくそのまま待ってランプに変化がないことを確認後、Wi-Fiの接続状況を確認してください。

【原因3】に関しては、Wi-Fiルーターの設置場所が原因となっているケースです。

Wi-Fiの電波は障害物や他の電化製品の影響を受けやすいという性質があります。

Wi-Fiルーターの設置場所は以下のようなポイントに注意して検討してください。

Wi-Fiルーター設置場所のポイント

なるべく家の中心、窓際に置く
床から1〜2mの高さがあるところに置く
電子レンジやコードレス電話などの家電製品の近くを避ける
金属製の棚への設置や引き出しのなかを避ける
水槽や花瓶、土壁など湿気を含む物の近くを避ける
板や布で覆わない

このようなポイントをできる限り満たした場所に変えてみると、Wi-Fiの接続がうまくいくこともあります。

最後に【原因4】のパターンはLANケーブルを使用して有線で接続している場合です。

LANケーブルが外れていないか、LANケーブルに断線がないかを確認し、再接続でリセットしてみてください。

断線している場合は繋がらないので、可能であれば別のLANケーブルで接続できるか確認することをおすすめします。

ここまでWi-Fiルーターが繋がらない原因と対処法について説明しましたが、上記のような対処法を試しても直らない場合は、故障の可能性が高いです。

ランプがつかない、リセットしても繋がらないといった状況で故障の可能性が高い場合は、Wi-Fiルーターのメーカーへ問い合わせしましょう。

ソフトバンク光のコールセンターは受付時間が10時～19時で電話番号は「186-0800-111-2009」です。

ただ、ソフトバンク光のコールセンターは「繋がりにくい」という口コミが散見されます。

電話が繋がらない場合は、チャットでよりスムーズに問い合わせすることができます。

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ソフトバンク光の光電話(固定電話)が繋がらない時の問い合わせ先について解説！原因と対処法についても解説！

ここでは、ソフトバンク光の光電話(固定電話)が繋がらない！そんな時の問い合わせ先について解説します。

ソフトバンク光の光電話(固定電話)が繋がらない原因とその対処法までわかりやすく解説していきます。

まずは簡単にソフトバンク光の光電話(固定電話)が繋がらない時の問い合わせ先及びその原因と対処法についてまとめます。

ソフトバンク光の光電話が繋がらない時の問い合わせ先

チャットか電話で問い合わせすることができます。（年中無休）

チャット　➡　こちらから　　　　　　　 ★専任オペレーター対応時間：10～19時
電話　　　➡　「186-0800-111-2009」　★受付時間：10時～19時

光電話が繋がらない時の原因とその対処法

【原因1】配線がしっかりと接続できていない

➡　こちらから配線図を確認し、配線の状態をチェック

【原因2】NTTロゴ入り機器と固定電話機に一時的な不具合が起きている

➡　電源を入れ直してリセット

【原因3】機器や回線に異常が発生している

➡　NTTロゴ入り機器のランプ状態を確認し、問い合わせを行う

固定電話が今日から突然繋がらなくなった！今日直したい！という場合は、問い合わせをする前にまずは上記の４つの原因に対する対処法を試してみることをお勧めします。

ここから、ソフトバンク光の光電話(固定電話)が繋がらない時の４つ原因とその対処法について詳しく解説します。

【原因1】は配線に問題があるケースです。

こちらからネット上で簡単に、それぞれの利用機器・状況にあった配線図を確認することができま。

正しい配線図と見比べながら配線の状態を確認し、間違っている場合は繋ぎ直しましょう。

【原因2】は、NTTロゴ入り機器と固定電話機に一時的な不具合が起きているケースです。

一時的な不具合であれば、電源の入れなおしで改善する可能性が高いです。

NTTロゴ入り機器と固定電話機の電源を切り、それから30秒後に電源を入れてランプ状態が安定するまで待ちましょう。

ランプの状態が安定した後に、固定電話が繋がるかどうか確認してください。

最後に、【原因3】は機器や回線に異常が発生している場合です。

機器や回線等に異常が発生しているかどうかはNTTロゴ入り機器のランプの点灯状況で確認できます。

こちらから自身が利用する機器のランプ状況を確認し、異常があるのかどうか、どこに異常があるのかを確認しましょう。

ここまでよくある原因と対処法について解説しましたが、対処法を試しても解決しない場合は故障の可能性が高いです。

対処法を試してみても解決しない！わからない！故障の可能性が高い！という場合は、問い合わせを行いましょう。

ソフトバンク光電話に関しても、チャットや電話で問い合わせをすることができます。

ソフトバンク光のWi-Fiルーターが繋がらない場合の問い合わせ先と同様の問い合わせ先に連絡をしましょう。

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の問い合わせで引っ越しについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光への問い合わせを引っ越しについて行う方法や電話番号について解説！

ソフトバンク光　問い合わせ　引っ越し — A woman is sitting at a desk with a cat on her lap. She is working on a computer

ソフトバンク光の引っ越しについて問い合わせる方法と電話番号

【方法1】

WEBから問い合わせる

具体的にはMy SoftBankから問い合わせます

【方法2】

ソフトバンク店舗で問い合わせる

【方法3】

SoftBank光チャットサポートから問い合わせる

オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
ログインにS-ID（認証ID）とパスワードが必要となりますので事前にご用意ください。

【方法4】

電話から問い合わせる

ソフトバンク光総合窓口(サポートセンター）の電話番号

186-0800-111-2009　
【受付時間10：00～19：00】通話料無料

※「契約している電話番号」か「連絡先として登録している電話番号」から「186」をつけて電話をかけます。「186」は自分の電話番号を相手に通知するために使う発信方式です。

以上、4つの方法があることがわかりました。

オペレーターと直接話をしたいのであれば、SoftBank光チャットサポートがスムーズに繋がることができ、大変おすすめです。

電話で話をしたいのであれば、ソフトバンク光総合窓口(サポートセンター）からの問い合わせになりますが、電話が込み合っていることが多いので、ソフトバンク光が指定した日時に折り返し電話をしてくれる「電話サポート予約」サービスを利用されるといいでしょう。

ではソフトバンク光をお使いの方が引越しをする時の手続き方法もしくは問い合わせ先について、詳しくみていきましょう。

ソフトバンク光の引っ越しについて問い合わせる方法と電話番号

【方法1】

WEBから問い合わせる

具体的にはMy SoftBankから問い合わせます

【方法2】

ソフトバンク店舗で問い合わせる

【方法3】

SoftBank光チャットサポートから問い合わせる

オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
ログインにS-ID（認証ID）とパスワードが必要となりますので事前にご用意ください。

【方法4】

電話から問い合わせる

ソフトバンク光総合窓口(サポートセンター）の電話番号

　186-0800-111-2009　
【受付時間10：00～19：00】通話料無料

以上、4つの方法があることがわかりました。

ソフトバンク光をお使いの方が引っ越しをする時、引っ越し先でソフトバンク光を使用するのか、引っ越し先が持ち家なのか賃貸なのかで引っ越し手続きが異なります。

できればオペレーターに直接相談したい…そう思う方もいるかと思います。そこで引っ越し関連の問い合わせ先や電話番号について調べました。

引っ越しの問い合わせ前に必要なもの

S-IDとパスワードがわかるもの
新しい引っ越し先の郵便番号から始まる住所
工事の際に必要な場合があるので不動産会社名、担当者、連絡先がわかるもの
引っ越し予定日、新居へ入居する日

引っ越し先が決まっていない場合は手続きができませんので注意が必要です。

【方法1】ソフトバンク光のお客様専用ページから問い合わせする方法

My SoftBankを開く
認証ID（S-ID）とパスワードを入力する
「現在のご利用場所住所」、「ご利用終了予定日」「ご利用中のオプションサービス」の継続利用について確認して、画面にそって進む
引っ越し先の建物タイプを選択し、「住所検索」から引っ越し先住所と回線タイプを選択し、「確定」をタップ
「オプションサービスに関する確認」を確認する（表示されない方は次に進む）
「お引っ越しの工事希望日について」で各種工事に必要な情報を入力し「次へ」をタップ
変更内容などを確認し、「申込」をタップ
手続き完了です。

店舗や電話ではどうしても対応までに時間がかかってしまうことが多いので、問い合わせや質問がないようでしたら、My SoftBankからの手続き方法が一番時間がかからず、スムーズにできるのでおすすめします。

【方法2】ソフトバンクショップから問い合わせする方法

こちらからソフトバンクの店舗を探す
来店予約をする
予約した日に来店し、手続きをする

契約者本人の確認が取れる書類が必要になります。

繁忙期や対応してくださるソフトバンクショップの方の人員によって時間がかかることがありますので、来店する場合には必ず来店予約をすることをおすすめします。

【方法3】SoftBank光チャットサポートから問い合わせする方法

SoftBank光チャットサポート

オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）

こちらから問い合わせ内容を選択し、チャットで質問することができます。

オペレーター対応時間内であれば、知りたいことをスムーズに聞くことができるので、チャットサポートも大変おすすめです。

質問したいけど電話サポートには抵抗がある…と考える方も気軽に質問ができます。

【方法4】ソフトバンク光のサポートセンターに電話して問い合わせする方法と電話番号

ソフトバンク光総合窓口(サポートセンター）

186-0800-111-2009へ電話します。

【受付時間10：00～19：00】通話料無料

「契約している電話番号」か「連絡先として登録している電話番号」から「186」をつけて電話をかけます。「186」は自分の電話番号を相手に通知するために使う発信方式です。

引っ越しシーズンである2～4月は手続きが混み合うため、余裕をもって手続きすることをおすすめします。

また引っ越し先の状況によって、手続きに時間がかかる場合があるようです。

提供エリアの設備状況により、ソフトバンク光をご利用できない場合や、ご利用プラン、通信速度、各種オプションサービスが変更となる場合がありますので、問い合わせの際にご確認ください。

なおソフトバンク光サポートセンターは全国からの電話を扱っているため、なかなか電話が繋がらずに待たされる…と言った声があがっています。

そういった時に日時を指定することで、ソフトバンクから指定した日時に折り返し電話をかけてくれるといったサービスもありますので、ぜひご活用ください。

ソフトバンク光電話サポート予約の方法

こちらから「電話サポートを予約する」をタップする
My SoftBankへログイン
「順番予約」もしくは「日時指定予約」をする
手順に沿って入力
予約完了

＼最短1ヶ月で最大40,000円キャッシュバック／

⇒「公式サイト」でソフトバンク光のテレビに関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光のテレビに関する問い合わせ先について解説！

ソフトバンク光のテレビに関する問い合わせ先

SoftBank光チャットサポート
- オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
- ログインにS-ID（認証ID）とパスワードが必要となりますので事前にご用意ください。
総合窓口(サポートセンター）186-0800-111-2009
- 受付時間10：00～19：00　通話料無料
- 「契約している電話番号」か「連絡先として登録している電話番号」から「186」をつけて電話をかけます。「186」は自分の電話番号を相手に通知するために使う発信方式です。

以上、2つの方法があることがわかりました。

ソフトバンク光ではテレビやその他オプションサービスに関する問い合わせにはチャットサポートが推奨されているようです。

電話窓口よりもスムーズにオペレーターと繋がることができますので、チャットサポートのご利用をおすすめします。

ではさらにソフトバンク光のテレビに関する問い合わせ先について確認をしていきましょう。

ソフトバンク光のテレビに関する問い合わせ先

SoftBank光チャットサポート　
- オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
- ログインにS-ID（認証ID）とパスワードが必要となりますので事前にご用意ください。
総合窓口(サポートセンター）186-0800-111-2009
- 受付時間10：00～19：00　通話料無料
- 「契約している電話番号」か「連絡先として登録している電話番号」から「186」をつけて電話をかけます。「186」は自分の電話番号を相手に通知するために使う発信方式です。

以上、2つの方法があることがわかりました。

ソフトバンク光ではテレビやその他オプションサービスに関する問い合わせにはチャットサポートが推奨されているようです。

テレビは日常生活に欠かせない存在なので、一刻も早く解決したいですよね。チャットサポートはスムーズに繋がるだけではなく、年中無休で対応してくれますので、突然の楽天ひかりテレビトラブルを早期解決に導きます。

なおどうしても電話でオペレーターに質問したいということであれば、総合窓口(サポートセンター）へ電話をすることになりますが、なかなか電話が繋がらないということが多いので、「電話サポート予約」をおすすめします。

ソフトバンク光電話サポート予約の方法

こちらから「電話サポートを予約する」をタップする
My SoftBankへログイン
「日時指定予約」を選択し、指示に沿って進む
予約完了

以上が楽天ひかりのテレビに関する問い合わせ先のご紹介でした。

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の工事に関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光の工事に関する問い合わせ先の電話番号！

ソフトバンク光の工事に関する問い合わせ先

SoftBank光チャットサポート
- 対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
- ログインにS-ID（認証ID）とパスワードが必要となりますので事前にご用意ください。
総合窓口(サポートセンター）186-0800-111-2009
- 受付時間10：00～19：00　通話料無料
- 「契約している電話番号」か「連絡先として登録している電話番号」から「186」をつけて電話をかけます。「186」は自分の電話番号を相手に通知するために使う発信方式です。

以上、2つの方法があることがわかりました。

工事日の確認や日程変更であればMy SoftBankや「ご利用開始のご案内」から確認することができますが、オペレーターに直接相談をしたい場合はチャットサポートと総合窓口への電話問い合わせとなります。

ではさらに詳しくソフトバンク光の工事に関する問い合わせ先について確認をしていきましょう。

ソフトバンク光の工事について問い合わせ前に確認したいこと

工事日の確認や日程変更であればMy SoftBankや「ご利用開始のご案内」から手続きができます。
契約時の回線工事や解約時の撤去工事の際に立ち合いが必要かどうかもMy SoftBankから確認することができます。
回線工事前の確認、工事内容、工事完了までの流れなどを知りたい場合、ソフトバンク光開通工事の流れから確認することができます。

では次に上記で解決しなかった場合のソフトバンク光工事関連の問い合わせ先をご説明していきます。

ソフトバンク光の工事に関する問い合わせ先

SoftBank光チャットサポート
- 対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
- ログインにS-ID（認証ID）とパスワードが必要となりますので事前にご用意ください。
総合窓口(サポートセンター）186-0800-111-2009
- 受付時間10：00～19：00　通話料無料
- 「契約している電話番号」か「連絡先として登録している電話番号」から「186」をつけて電話をかけます。「186」は自分の電話番号を相手に通知するために使う発信方式です。

以上、2つの方法があることがわかりました。

対応時間内であればオペレーター対応が可能な❶SoftBank光チャットサポートがスムーズでおすすめです。

オペレーターと直接話したい場合、❷総合窓口(サポートセンター）からの電話問い合わせになりますが、なかなか電話が繋がらないということが多いので、「電話サポート予約」をおすすめします。

ソフトバンク光電話サポート予約の方法

こちらから「電話サポートを予約する」をタップする
My SoftBankへログイン
「日時指定予約」を選択し、指示に沿って進む
予約完了

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ソフトバンク光の料金の支払いに関する問い合わせ先！ログインしてチャットから問い合わせはできる？

ソフトバンク光料金についての問い合わせ先

ソフトバンク店舗
SoftBank光チャットサポート　
- オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
- ログインにS-ID（認証ID）とパスワードが必要となりますので事前にご用意ください。
電話から　ソフトバンク光総合窓口(サポートセンター）
- 　186-0800-111-2009　【受付時間10：00～19：00】通話料無料

ログインしてチャットから問い合わせはできる？

My SoftBankにログインすることで、料金の内訳や支払い状況など大半のことを確認することができます。

それでも解決に至らない内容であれば、SoftBank 光チャットサポートをおすすめします。

ではソフトバンク光に料金の支払いについて問い合わせしたい時の方法について詳しく確認していきましょう。

ソフトバンク光料金の支払いについて問い合わせ前に確認したいこと

My SoftBankにログインすることで、確認できること

料金の内訳
支払い方法の変更・確認
支払い状況・未払い金の確認　など

次に上記で解決しなかった場合のソフトバンク光料金の支払いに関する問い合わせ先をご説明していきます。

ソフトバンク光料金についての問い合わせ先

ソフトバンク店舗
SoftBank光チャットサポート　
- オペレーター対応時間：10：00 ～ 19：00（年中無休）
- ログインにS-ID（認証ID）とパスワードが必要となりますので事前にご用意ください。
電話から　ソフトバンク光総合窓口(サポートセンター）
- 　186-0800-111-2009　【受付時間10：00～19：00】通話料無料

❶My SoftBankにログインすることで、料金の内訳や支払い状況など、大半のことを確認することができます。それでも解決に至らない内容であれば、❸SoftBank光チャットサポートをおすすめします。

SoftBank 光チャットサポートはログインすることで使用ができ、オペレーター対応時間内であれば、直接のやりとりが可能です。

オペレーターと直接話したい場合、❹総合窓口(サポートセンター）からの電話問い合わせになりますが、なかなか電話が繋がらないということが多いので、「電話サポート予約」をおすすめします。

ソフトバンク光電話サポート予約の方法

こちらから「電話サポートを予約する」をタップする
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ソフトバンク光の開通前のレンタルに関する問い合わせ先について解説！

ソフトバンク光の開通前のレンタルに関する問い合わせ先

ソフトバンク光開通前のレンタルの問い合わせは、ソフトバンク光「申し込み済みの方」と、｢申し込み前の方｣では以下のように問い合わせ内容が異なりますが、サポートセンターに問い合わせれば解決します。

1.申し込み・配送時期についての確認や問い合わせ

開通前のレンタル機器がいつ届く確認したい場合
開通前のレンタル申し込み方法
開通前レンタルの申し込みができているか確認したい場合の問い合わせ

2.返却方法について確認したい場合の問い合わせ

開通前レンタル機器の返却方法について確認したい場合

3.インターネットの接続方法についての確認や問い合わせ

Airターミナルのネット接続ができない場合
PocketWiFiのネット接続ができない場合

＜ソフトバンクサポートーセンター＞

電話番号：0800-111-2009(通話無料)

受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休

チャットでの問い合わせで良い場合は、チャットサポートを利用してください。

受付時間：オペレーター対応：10：00〜19：00(年中無休)

ソフトバンク光では回線が開通するまでの期間、ネット環境がない方へ無料でAirターミナルや接続機器が無料で借りられるレンタルを実施しています。

ソフトバンク光を契約すると同時にレンタル申し込みをするのですが、契約の後からでも申し込みは可能です。

また、ソフトバンク光の開通前のレンタルに関する問い合わせは、「ソフトバンク光｣お申し込み済みと、申し込み前の場合で異なります。

ソフトバンク光の開通前のレンタルに関する問い合わせは、ソフトバンク光公式サイトカスタマー｢サポート｣からも対応方法が記載されています。

さらに、電話での対応では、なかなかソフトバンクサポートセンターにつながらないなど、対応に時間がかかる場合がありますので、｢チャットサポート｣や｢My SoftBank｣を活用した方が効率よく対応できる場合があります。

それぞれの問い合わせ方法について解説していきます。

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1.申し込み・配送時期についての確認や問い合わせ先

開通前レンタルのお申し込み方法については、｢ソフトバンク光お申し込み前｣の方は店頭でのお申し込みか、ソフトバンク光へ電話での対応になります。

それ以外の対応は｢チャットサポート｣、｢My SoftBank｣から確認や問い合わせができます。

また、ソフトバンク光公式サイトのカスタマー｢サポート｣からも確認ができます。

・開通前のレンタル機器がいつ届くか確認したい場合の問い合わせ先

｢My SoftBank｣や｢チャットサポート｣から問い合わせができます。また、オペレーターによる対応を希望し確認したい場合はソフトバンクサポートセンターへ連絡してください。

①配送状況は｢My SoftBank｣から確認できます

②チャットサポートへの問い合わせ先

受付時間：オペレータ対応：10：00〜19：00(年中無休)

③ソフトバンク光サポートセンターへの問い合わせ先

ソフトバンクサポートーセンター

電話番号：0800-111-2009(通話無料)

受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休

・開通前のレンタル申し込み方法についての問い合わせ

＜ソフトバンク光申し込み済みの方＞

チャットサポートから問い合わせができます。

①チャットサポートで問い合わせてください。

受付時間：オペレータ対応：10：00〜19：00(年中無休)

※お手続機の際に、S-ID(承認)/パスワードが必要です。

＜ソフトバンク光お申し込み前＞

店頭でのお申し込みかソフトバンク光サポートセンターへ連絡してください。

②ソフトバンク光サポートセンターへの問い合わせ

ソフトバンクサポートーセンター

電話番号：0800-111-2009(通話無料)

受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休

・開通前レンタルの申し込みができているか確認したい場合の問い合わせ

｢My SoftBank｣かチャットサポートへ問い合わせ、確認できます。

①｢My SoftBank｣から確認ができます。

❶｢My SoftBank｣へアクセスしログイン
　認証ID(S-ID）/パスワードの入力

❷｢お客様情報｣をタップ

❸申込内容・｢開通前レンタルの利用状況｣の項目を確認

②チャットサポートへ問い合わせ

⇒「公式サイト」でソフトバンク光の開通前レンタルに関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

受付時間：オペレータ対応：10：00〜19：00(年中無休)

2.返却方法について確認したい場合の問い合わせ先

返却方法についてや返却先の住所については、ソフトバンク公式のサイト「カスタマーサポート｣で詳しく解説しています。

それ以外の問い合わせはチャットサポートへの問い合わせか、ソフトバンクサポートセンターへの問い合わせになります。

①ソフトバンク光公式サイトのカスタマーサポートから返却方法が確認できます。

ソフトバンク光公式サイトカスタマーサポートはコチラ

②チャットサポートへの問い合わせ

⇒「公式サイト」でソフトバンク光の開通前レンタルに関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

受付時間：オペレータ対応：10：00〜19：00(年中無休)

③ソフトバンク光サポートセンターへ問い合わせ

ソフトバンクサポートセンター

電話番号：0800-111-2009(通話無料)

受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休

⇒「公式サイト」でソフトバンク光の開通前レンタルに関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

3.インターネットの接続方法についての確認や問い合わせ

・Airターミナルのネット接続ができない場合

Airターミナル機器の配置・設置方法についてはソフトバンク光公式サポートから確認できます。それ以外の問い合わせなどはチャットサポート窓口へ問い合わせをしてください。

チャットサポート窓口

・受付時間：オペレータ対応：10：00〜19：00(年中無休)

PocketWiFiのネット接続ができない場合

ソフトバンク光のサポートセンターへ問い合わせしてください。

ソフトバンク光サポートセンター

電話番号：0800-111-2009(通話無料)

受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休

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ソフトバンク光に契約内容の問い合わせを行う方法！

・ソフトバンク光に契約内容の問い合わせを行う方法5つ

｢My SoftBank｣からの問い合わせ
チャットから問い合わせ
ソフトバンク公式LINEから問い合わせ
サポートセンター窓口からの問い合わせ
＜ソフトバンク光サポートセンターの問い合わせ先＞
電話番号：0800-111-2009(通話無料)
受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休
店頭で確認

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の契約内容に関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

1．My SoftBankからの問い合わせる方法

①ソフトバンク公式ホームページから｢My SoftBank｣へアクセスし、以下の手順で問い合わせてください。

※認証ID(S−ID)/パスワードが必要です。

1、認証ID(S−IDを入力、次へをタップ

2、お客様情報をタップ

3、現在の｢ご契約内容｣が表示されます

4、詳細を確認したい場合は、｢契約書面｣をタップ

5、暗証番号をご入力し｢本人確認する｣をタップ

6、｢書類の確認｣の｢契約書｣をタップ

7、｢契約書・資料の確認｣で｢確認する｣をタップ

8、｢ご契約文章(詳細版)｣をタップし、PDFにて確認

⇒「公式サイト」でソフトバンク光の契約内容に関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

2．チャットから問い合わせ

チャットでオペレーターと直接やりとり取りできる時間は10時〜19時までです。

それ以外の時間はAIが対応します。

＜手順＞

❶ソフトバンク光公式サイトへアクセスし「カスタマーサポートページ」をタップ

❷「ソフトバンク光問い合わせ」のページが開きます

「インターネット開通前ですか？」を選択してください

❸インターネット開通後のお客様かインターネット開通前のお客様を選択しタップ
⇒メニューから契約確認・変更手続きをタップ

❹契約確認・変更手続き画面で｢契約内容を確認する｣をタップ

❺詳細を探す画面で｢契約状況を確認したい｣をタップ

❻「契約状況を確認したい」の画面で｢ご確認はこちら｣をタップ

❼｢オペレーター｣か｢チャットで問い合わせる(おすすめ)｣をタップ

⇒「公式サイト」でソフトバンク光の契約内容に関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

3．ソフトバンク公式LINEから問い合わせ

ソフトバンク公式LINEからソフトバンク光の契約内容の問い合わせができます。

＜ソフトバンク公式LINEの手順＞

❶ソフトバンクのLINE公式アカウントの友達追加を登録する

❷｢LINEでかんたん確認｣をタップし、｢MySoftBankと連携はこちら｣をタップ

❸Wi-Fi接続している場合はWi-Fi接続をオフにして、｢次へ｣をタップ

❹｢My SofyBankと連携する｣をタップ

❺連携完了

❻トーク画面に戻り、｢LINEでかんたん確認｣で｢契約内容｣をタップ

❼ご契約内容をご確認

3．サポートセンター窓口からの問い合わせ

ソフトバンク光の契約内容の問い合わせは、ソフトバンク光のサポートセンターから、オペレーターと電話で直接確認もできます。ただし、ソフトバンク光での電話による問い合わせで、なかなかつながらない曜日や時間帯があります。

そんなときの対策として｢折り返し電話予約サービス｣の利用をおすすめします。

｢折り返し電話予約サービス｣はソフトバンク光公式サイトカスタマーサポートページから、問い合わせに合った内容ページをタップし、移行したページの最下位までスクロールし、ピンクの枠の「オペレーターに相談する」をタップすると、｢折り返し電話予約サービス｣になります。

・ソフトバンク光サポートーセンターへの問い合わせ

ソフトバンク光サポートセンター

電話番号：0800-111-2009(通話無料)

受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の代理店エヌズカンパニーに関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光の代理店エヌズカンパニーの問い合わせ先について解説！

ソフトバンク光の代理店エヌズカンパニーへの問い合わせ方法

エヌズカンパニーでソフトバンク光の新規契約をする際の問い合わせ先はWEBのみ。

契約後のエヌズカンパニーへの問い合わせは電話のみ対応しています。

電話番号：0120-963-769

受付時間：10時〜20時　年中無休(年末年始を除く）

ソフトバンクの代理店であるエヌズカンパニーはあえて店舗を置かない会社です。

エヌズカンパニーでの問い合わせ方法は、｢電話での問い合わせ｣か「WEB｣での問い合わせの2つになります。

新規で契約する方はWEBからお手続きになり、電話での対応は一切していません。

エヌズカンパニーでの契約後の問い合わせに関しては電話での対応になります。

またエヌズカンパニーで新規で申し込みの時のキャンペーンの手続きは、WEBで新規申し込みした後、エヌズカンパニーから後日電話連絡が来ます。電話連絡が来た時に新規申し込みの確認と一緒にキャンペーン・キャッシュバックの申し込みと振込先の口座番号登録をします。

契約とキャッシュバック手続きが一緒に電話で完結するために、キャッシュバックの受け取りがスムーズとの評判があります。

・電話での問い合わせ先

エヌズカンパニー

電話番号：0120-963-769

受付時間：10時〜20時　年中無休(年末年始を除く）

・WEBでの問い合わせ方法

1、エヌズカンパニー公式サイトから申し込み
サイト上部のWEB申込からアクセス。

2、Web申込ファームに記載をする。

利用状況
お申し込み情報
お客様情報を入力
設置先情報

上記の内容を記入する

3、確認画面をタップ

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の法人契約に関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光の法人契約に関する問い合わせ先について解説！

ソフトバンク光の法人契約に関する問い合わせ先

・ソフトバンク光公式サイトの法人向けお客様サポート
法人向けの公式サイトから問い合わせができ、担当者から連絡がきます。

・ソフトバンク光サポートセンター
　　電話番号：0800-111-2009
受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休

・法人対応が可能な店舗

ソフトバンク光の法人契約に関するお問い合わせは、法人対応が可能な店舗やソフトバンク光公式サイト法人、ソフトバンク光サポートセンターになります。

ソフトバンク光公式法人サイトからは新規の申し込みができ、後から担当者から連絡がきます。

ソフトバンク光公式サイト法人＜手順＞

❶ソフトバンク光公式サイト法人クリック

❷問い合わせかWebからお申し込みのどちらかをタップ

❸｢問い合わせ内容｣・｢お客様情報｣を入力し、同意の上入力内容をタップ

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の申し込みに関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光の申し込みに関する問い合わせ方法！おすすめの契約窓口についても解説

ソフトバンク光の申し込みに関する問い合わせ方法

・新規でソフトバンク光と契約したい方

新規受付センター
電話番号0120-981-0172
受付時間9：00〜22：00※年中無休(年末年始を除いて)

・｢My SoftBank｣・｢チャット窓口｣・ソフトバンク光公式カスタマで対応が難しい場合や直接オペレーターと話をしたい方は、ソフトバンク光カスタマーセンターに連絡

ソフトバンク光カスタマーセンター
電話番号：0800-111-2009(通話無料)
受付時間　10：00〜19：00 ※年中無休

ただし、お得にキャッシュバックをもらいたい場合は、公式サイトから申し込むのではなく、代理店のエヌズカンパニーから申し込むことをおすすめします。
⇒公式サイトからの特典だけでなく、代理店からも特典をもらえるのでお得！

エヌズカンパニーへの申し込みはWEBのみになります。

ソフトバンク光が未経験で、初めて契約の申し込みをしたい方の問い合わせ先は、ソフトバンク光公式の新規受付センターになります。

ソフトバンク光の申し込み窓口のおすすめ代理店2社

・｢エヌズカンパニー｣

・｢NEXT｣

ソフトバンク光と契約する窓口は公式サイト以外にもたくさんの契約窓口があります。その中にはお得なキャンペーンやキャッシュバックを展開している窓口もあります。

お得に申し込みをしたいのであれば、ソフトバンク光と契約している代理店や家電量販売から申し込みした方が良いのですが、窓口によって、特典内容や適用条件、申請方法が複雑すぎてわからない場合や、必要以上のオプションの要求などで特典以上の無駄な出費が生じる場合があります。

特に家電量販売店では特典やキャッシュバックがありますが、追加で家電を買わされるなど、不要な出費が生じるケースがほとんどでおすすめはしません。

一方で、代理店から申し込みをすると、代理店独自のキャンペーンやキャッシュバックの特典も豊富で、さらに代理店から申し込むと、「代理店独自のキャンペーン・キャッシュバック特典＋ソフトバンク公式特典」の2つの特典をもらえます。

つまり、お得にキャンペーンやキャッシュバックを受け取りたいならば代理店から申し込みおすすめなのです。

そして、数ある代理店からソフトバンク光の申し込み窓口としておすすめの代理店は、実績があり優良な代理店である｢エヌズカンパニー｣と｢NEXT｣です。

この2つは、SNSでの口コミも高評価であり、申請方法がシンプルで素早く完結できるのが魅力です。

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⇒「公式サイト」でソフトバンク光の申し込みに関する問い合わせについていったん確認するならコチラ！

ソフトバンク光の代理店｢エヌズカンパニー｣

ソフトバンク光の代理店として実績があり、人気があるエヌズカンパニーは店舗を持たない会社ですが、ソフトバンクから2019年〜2022年にかけて6年連続表彰されている会社です。

｢エヌズカンパニー｣の一番の魅力は、キャンペーンやキャッシュバックの手続きに手間がかからず、素早く完結できる事や、キャッシュバックの特典が高額なことです。さらに、オペレーターの対応も良いです。

ただし、｢エヌズカンパニー｣は店舗を持たないので、手続きはWebか電話の対応になります。

そして、新規申し込みの場合は電話から申し込みができず、｢エヌズカンパニー｣公式サイトからのWeb申し込みだけの対応となりますが、後日｢エヌズカンパニー｣から電話連絡がきます。

後日｢エヌズカンパニー｣担当者から直接電話連絡があり、申し込み内容の確認とキャンペーン・キャッシュバックの手続きを電話窓口で一緒にすませ、用意するものは銀行口座だけです。

銀行口座を用意していなくて、すぐに答えられない時などは、電話終了後にSNS(ショートメール)で連絡がきて、口座情報を登録することができます。また、届いたSNSに口座情報を伝え忘れた場合、しばらくするともう一度連絡があります。

普通の代理店では1回〜2回の連絡でここまでの対応はしません。

さらに｢エヌズカンパニー｣は契約内容の確認の際は不要なオプションの誘いがなく、必要な対応だけで済むところも人気です。

オペレーターの対応がよく相談もしやすいなど、SNSでは高評価の口コミが見られます。

キャッシュバックは振込口座を登録すると最短で1ヶ月後には登録した口座に振り込みがされます。キャッシュバックを受け取るまでの期間が短いことも好評です。

キャッシュバックが多く、早く確実に受け取りたい方には｢エヌズカンパニー｣をおすすめします。

｢エヌズカンパニー｣のキャッシュバックキャンペーンの詳細を知りたい方はコチラ

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ソフトバンク光の代理店｢NEXT｣

｢NEXT｣はソフトバンク光の代理店としても実績があり、人気が高い代理店で2016年度から9回ソフトバンクから表彰されている実績のある会社です。

｢NEXT｣独自のキャンペーンも実施しており、ソフトバンク光公式のキャンペーン・キャッシュバックと一緒に特典を受け取るができます。

｢NEXT｣のキャンペーン・キャッシュバックの最大の魅力は、｢ニンテンドーSwitchを1円で購入できる｣特典があることです。まさにゲーム好きな方には嬉しいキャンペーンですね。

そのほかにもキャンペーンの特典がありますが、｢エヌズカンパニー｣よりは安い｢キャッシュバック｣や、｢ルーター＋キャッシュバック｣のキャンペーンもあります。

｢NEXT｣からソフトバンク光の新規申し込みは｢NEXT｣公式サイトから上部にあるWebからの申し込みになります。申し込みをした当日に｢NEXT｣から申し込み内容確認のため、｢NEXT｣の担当者から直接電話連絡があります。

｢NEXT｣の担当者から電話連絡の際は申し込み内容の確認や、キャッシュバックの振り込み先となる口座番号の確認があります。｢NEXT｣も電話で全てが完結できるので簡単で手間いらずです。

さらに、｢NEXT｣の電話対応は誠実で親切でわかりやすくと高評価です。丁寧な対応でわからないことも教えてくれる対応の良さが人気の秘密でもあります。

キャッシュバック以外の特典も用意され、｢特典でニンテンドーswitch｣を受け取りたい方には、ソフトバンク代理店として実績のある｢NEXT｣をおすすめします。

｢NEXT｣のキャンペーン・キャッシュバック特典詳細を知りたい方はコチラ

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