楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法！通信障害など症状別・エリアや場所別に解説

「楽天モバイルの電波が悪い理由って何？」

「楽天モバイルの電波が悪い時の屋内でできる対策は？」

「楽天モバイルの電波が悪い時って地域差あるの？」

楽天モバイルを利用していて、急に圏外になったり、特定の場所だけ通信が不安定になったりすると、どうすればいいのか不安になりますよね 。

実は、楽天モバイルが繋がらない原因は、一時的な通信障害だけでなく、建物の構造やエリアの整備状況、あるいは端末の設定など、状況によってさまざまです 。

そこでこの記事では、楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法を、以下のポイントに沿って分かりやすく解説します。

・この記事を読んでわかること

・楽天モバイルの電波が悪い状況に関する他の記事

楽天モバイルが繋がらないのは通信障害が原因？今日・今の状況確認方法を解説

問題なく使用していた楽天モバイルが急に繋がらない状態になったとき、まず確認すべきなのが通信障害の有無です。

回線側の障害が原因であれば、どれだけ端末を操作しても通信の問題を解決できないため、楽天モバイルが繋がらないのが通信障害の原因か、今日・今の状況確認方法を解説します。

・この章を読んでわかること

楽天モバイルの通信障害が今日・今起きているか確認する方法

結論からいうと、楽天モバイルで通信障害が今起きているのかを知りたいときは、楽天モバイル公式の情報を順番に確認するのが最短の方法です。

先に楽天モバイルの公式情報を確認することで、広域の障害なのか、予定されたメンテナンスなのか、それとも自分のスマホや場所だけの問題なのかを切り分けやすくなります。

楽天モバイル公式サイトでは、繋がらない原因ごとに今日通信障害が発生しているのか、役割の異なる確認先が5つありますので、まず以下の表で全体像を解説し、それぞれの使い方を解説します。

・楽天モバイル公式サイトで通信障害が今発生しているか確認する方法

確認する場所	何がわかるか	こんなときに確認する
障害情報のお知らせ	発生中の障害・復旧済み事象の案内	急に圏外になった、通信も通話も不安定
システムメンテナンスのお知らせ	予定されたシステム作業の情報	障害か事前告知のある作業か見分けたい
メンテナンス工事のお知らせ	地域ごとの工事予定と一時的な影響	特定の地域・時間帯だけつながりにくい
サービスエリア	現在地が対応エリア内かどうか	場所の問題かどうか確認したい
圏外・通信不可のサポートページ	設定・SIM認識・再起動などの確認手順	楽天モバイルの発表で障害が見当たらず問題を切り分けたい

それでは楽天モバイルに通信障害が、今、発生しているのかを確認する実際の方法について、解説をすすめます。

・障害情報のお知らせを見る

楽天モバイルが繋がらないとき、まず、今日・今現在の情報を得るために最初に見るのは「障害情報のお知らせ」です。

発生中の障害には【障害発生】、すでに解消された障害には【復旧】と表示されます。

一覧の先頭（最新の日付）を確認し、自分の居住エリアや利用回線が影響範囲に含まれているかどうかを確認してください。

【障害発生】の記載がなければ、現時点で公式に認定された広域の通信障害は発生していない可能性が高いと判断できます。

障害発生の直後など、障害情報の発表前である可能性もあるため、時間を空けて再確認することも必要です。

しかし、楽天モバイルの回線が止まっている場合、モバイルの回線ではこのページにアクセスできませんので、自宅のWi-Fiや他キャリアを使用している家族・知人からスマホのテザリングを使って確認しましょう。

・システムメンテナンス情報を見る

障害とメンテナンスは一見同じように感じますが、全く異なる情報です。

突発的な障害とは異なり、「システムメンテナンスのお知らせ」は事前に予定・告知された作業のメンテナンス対象やその期間に発生する影響などの情報が詳細に掲載されています。

楽天モバイルの繋がらない状態が、今日の「突発的な問題か、予定された作業か」を見分けたいときに、この情報を併せて確認してください。

・メンテナンス工事情報を見る

楽天モバイルが、特定の地域や時間帯だけ繋がらない場合、今日の電波設備の工事が影響している可能性があります。

「メンテナンス工事のお知らせ」では都道府県ごとの工事予定と、一時的に影響が出るサービスの内容が確認でき、普段利用できている自宅や職場の周辺だけ通信状態が不安定なときは、メンテナンス工事情報で該当エリアの情報を確認してみましょう。

・サービスエリアを確認する

普段楽天モバイルを利用していない地域で繋がらない場合、現在地が楽天モバイルの対応エリア内かを確認することも必要です。

そもそも、楽天モバイルのサービスエリア外であれば障害ではなく場所の問題です。

そこがエリア内なのに使えない場合は、障害・工事・端末設定のいずれかを疑う流れになります。

エリアの詳しい確認方法は見出し「楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法をエリアや場所別に解説」で別途解説しますので、併せてご確認ください。

・FAQに沿って端末側を確認する

最後に、上記4つのいずれにも原因が見当たらない場合は、端末側の問題である可能性があります。

楽天モバイルが繋がらない時、つい焦って設定を変更したくなりますが、以下の3つの理由から、公式確認を先に行うことが結果的に近道です。

• なぜ最初に障害情報等を優先するのか
  • 通信障害は利用者側では直せない
  • 直せない原因に対して設定変更を繰り返しても、解決にならない
  • 先に障害を除外することで、問題に対しての対策がスムーズになる

「圏外・通信不可のサポートページ」では、楽天モバイルが繋がらない今日時点でご自身が確認できることを案内しています。

各手順の詳細は見出し「楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法を症状別に解説」でも解説していますので、問題解決の一助になれば幸いです。

・楽天モバイルの通信障害が自分だけの不具合か、広範囲の障害かを見分けるまとめ

状況	原因	ご自身ができる行動
障害情報に掲載がある	広範囲の障害の可能性が高い	公式の更新を待ちつつ状況確認
障害情報はないが工事情報がある	地域の工事や一時的な影響の可能性	該当地域・時間帯を確認
障害情報も工事情報もなく、エリア内でも使えない	端末設定・SIM・支払い・回線設定の可能性	FAQに沿って端末側を確認
同じ場所でだけつながらない	建物内・地下など環境の影響の可能性	別の場所へ移動して再確認

楽天モバイルの通信障害が疑われるとき、やりがちな失敗と注意点は以下の通りです。

・楽天モバイルが通信障害？│やりがちな失敗と注意点

楽天モバイルが繋がらないとき、原因を確認する最短ルートは「障害 → メンテナンス → 工事 → エリア → 端末設定」が最も遠回りの少ない効率的な方法といえます。

楽天モバイルが繋がらない時にXでリアルタイムの状況を確認する方法

楽天モバイルが繋がらない不安な時、X（旧Twitter）を確認すると、今この瞬間に同じ症状の人がいるかを素早く把握できます。

ただし、X上の投稿だけで楽天モバイルの通信障害と断定するのは危険で、最終的な判断は必ず楽天モバイル発表の障害情報とあわせて行ってください。

楽天モバイルが繋がらない場合に、「リアルタイムに同じ症状が出ている人がいるか」を知りたいとき、楽天モバイル発表前の障害の初動状態の把握などにも有効で、Xでは以下の2つの方法があります。

・楽天モバイル公式のサポート専用アカウントを確認

• 楽天モバイルサポート専用アカウント
  • 障害発生時には楽天モバイル公式情報が発信される

普段から上記のアカウントをフォローしておくと、障害発生時にいち早く情報を受け取れます。

• 楽天モバイルのXアカウントは2種類あり、発信内容は異なる点に注意
  • 楽天モバイル公式アカウント：楽天モバイルサービス全般
  • 楽天モバイルサポート専用アカウント：システムメンテナンスや通信関連のお知らせ

この楽天モバイルサポート専用アカウントに投稿がない場合でも、利用者の報告が先に上がっていることがあり、以下のキーワードで検索すると、楽天モバイルが繋がらない時の今日・今の状況を把握しやすくなります。

・キーワード検索でユーザーのリアルタイム報告を確認

検索キーワード例	確認できること
楽天モバイル 繋がらない	繋がらないという報告の件数・エリア確認
楽天モバイル 通信障害	障害と判断・報告しているユーザーの投稿
楽天モバイル 圏外	突然の圏外に関するリアルタイム報告
楽天モバイル 障害 今	今日・今この瞬間の状況を伝える投稿

初期設定の「話題のポスト」のままでは古い投稿が上に表示され、楽天モバイルが繋がらないリアルタイムの情報を正確に把握できません。

楽天モバイルが繋がらない時、Xで確認する際の見るべきポイントは以下の通りです。

・楽天モバイルが繋がらない│Xで見るべきポイント

見るポイント	確認すること	見るコツ
投稿時刻	直近の投稿かどうか	数時間以上前の投稿は今の状況とは限らない
地域名	東京・大阪・駅名・都道府県名など	同じ地域の投稿が続くと地域要因を疑いやすい
症状の種類	圏外・低速・通話不可・SMS不可など	症状が似ているほど共通原因の可能性が高い
利用場所	地下・駅構内・屋内・電車内など	場所依存なら環境要因の可能性もある
楽天モバイルの公式発信	楽天モバイルサポート専用アカウントの投稿	最終判断は必ずXや公式サイトの情報で行う

ただし、この段階ではまだ楽天モバイルが繋がらない原因が、通信障害と断定するには早く、まだ情報が不足しています。

ここで注意したいことは、駅構内や地下はもともと電波が不安定になりやすい環境であるため、障害とは限らないということです。

しかし、場所に関する投稿が多いかどうかは、通信障害か否かの判断材料となります。

障害情報が発信されたとしても、その内容の詳細を確認し、ご自身の状況を照らし合わせることは必須です。

また、楽天モバイルからの発信が複数チャネルで行われる場合があるため、どちらも確認しておくと情報の見落としを防げます。

楽天モバイルが繋がらない時、今日・今の障害発生状況は、必ず楽天モバイルの公式発表で詳細を確認してください。

なぜXの情報だけで楽天モバイルの通信障害と判断しないのか、理由は以下の通りです。

・なぜXだけで障害情報の判断をしないのか

上記の理由で、楽天モバイルが繋がらない「今」の状況を確認するには、Xはリアルタイムの状況をつかむ補助ツール、公式障害情報は最終確認の一次情報と使い分ける意識を持ちましょう。

・楽天モバイルの繋がらない原因をXの投稿で判断する目安

Xで見える状況	受け取り方	次にできること
複数地域から同時刻に似た投稿が多い	広範囲の不具合の可能性あり	公式障害情報ページを複数回確認
特定の駅・地域だけ投稿が多い	場所要因や工事の可能性あり	工事情報・エリア情報を確認
ほとんど投稿がなく、自分だけ不調	端末設定やSIM認識の可能性あり	圏外・通信不可のサポートページに沿って端末を確認
XやWEBの楽天モバイル公式サイトの発信	最も信頼できる一次情報	発信内容の詳細を確認し、指示に従う

楽天モバイルが通信障害等で繋がらない時、Xが楽天モバイルの回線で閲覧できないことがありますので、Wi-Fiに切り替えて確認してください。

楽天モバイルが繋がらない今の状況を知りたいときは、Xの利用者の不具合の発信が公式の発表より早いことがあります。

楽天モバイルの通信障害の初動を掴むには、投稿時刻・地域・症状・公式情報の4点をセットで確認するのが最も失敗しにくい方法です。

楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法を症状別に解説

楽天モバイルが繋がらない時は、やみくもに設定を変更しても確実な対処をすることはできません。

楽天モバイルの繋がらない原因を正しく切り分け、問題に沿った対処法を症状別に行うことが重要ですので、各症状ごとに解説します。

・この章を読んでわかること

楽天モバイルで電波があるのに繋がらない時の原因と対処法

楽天モバイルの電波があるのに繋がりにくいのは、「電波の特性・基地局の数・場所環境」が要因で、通信障害は一時的な例外です。

・楽天モバイルの電波があるのに繋がりにくくなる要因

以下の記事では、楽天モバイルのプラチナバンドの確認方法や対応機種と対応エリアについて詳しく解説しています。

「楽天モバイルのプラチナバンドって自分は利用できるのかな？」と気になった方はチェックしておくことをおすすめします。

参考▶楽天モバイルのプラチナバンドの確認方法や対応機種を詳しく解説した記事はこちら

そこで、楽天モバイルで電波（アンテナ）があるのに繋がらない原因としては、上記の要因からアンテナ表示が実際の通信状態を正確に反映していないケースに当てはまります。

この場合、必ずしも「電波が立っているから繋がっている」とは言い切れません。

そこで、楽天モバイルで電波があるのに繋がらない時は、アンテナ表示だけを信用せず、通信設定・SIM認識・回線選択を順番に確認します。

・楽天モバイルで電波があるのに繋がらない時の主な原因と対処法

主な原因	発生する症状	対処法
モバイルデータ通信の一時的な不安定	通信が止まる、読み込みが終わらない	モバイルデータ通信をオフ→オン
回線のつかみ直しが必要	4G/5G表示でも実通信が不安定	機内モードをオン→オフ
Wi-Fiが干渉している	モバイル通信ではなく不安定なWi-Fiをつかんでいる	Wi-Fiを一度オフ
SIM認識不良	電話番号が「不明」と表示される	再起動・SIMの差し直し
デュアルSIM設定ミス	別回線が優先されている	利用する回線設定を見直す
OSやキャリア設定が古い	通信や回線認識が不安定	OSとキャリア設定をアップデート

上記の原因と対処法は、順番に切り分けることで、今の不調がどこにあるかを絞り込みやすくなります。

例えば、通信設定の乱れは短時間で直ることがある一方、SIMや回線設定の見落としは再起動だけでは直らず、OSなどシステムの影響は設定変更では解決できないためです。

また、楽天回線以外の回線が通話やデータ通信に優先設定されている場合は、楽天モバイル（Rakuten）を設定し直すことを検討してみましょう。

ほかには、建物の奥や地下では電波が弱くなるため、屋外や窓の近くなど電波が届きやすい場所に移動したり、起動中のアプリをすべて終了することで、内蔵メモリの容量不足が解消され、通信状況が改善される場合もあります。

楽天モバイルの電波があるのに繋がらない状態の詳しくは、楽天モバイル公式サイトで確認できます。

楽天モバイルがWi-Fiで繋がらない時の原因と対処法

楽天モバイルが繋がらない時、Wi-Fiが原因のケースは大きく2種類あります。

・楽天モバイルが繋がらない│Wi-Fiが原因となる2種類のケース

• 楽天モバイルのSIMを入れたスマホで自宅Wi-Fiが使えない
• ホームルーターやポケットWi-Fiに楽天モバイルのSIMを挿して使っているが繋がらない

同じ「楽天モバイルがWi-Fiで繋がらない」時、使用機器によっても原因が異なるため、まずご自身がどちらに当てはまるかを確認してください。

・楽天モバイルがWi-Fiで繋がらない│考えられる状況

状況	考えられる原因	確認するポイント
スマホのWi-Fiが繋がらない（自宅ルーター接続時）	ルーターや端末の接続不良・楽天モバイル特有の設定	家庭用ルーター・スマホのWi-Fi設定・データ通信設定
Rakuten Turboなどのホームルーターで繋がらない	ホームルーターの設定・設置環境・ファームウェア未更新	Turbo管理画面・設置先住所・Wi-Fi設定
他社製ホームルーターに楽天SIMを挿して使っている	APN未設定・SIM認識不良・非対応バンド	管理画面のAPN設定・SIMの挿し方・対応バンド
ポケットWi-Fiで楽天モバイルが繋がらない	APN未設定・SIM認識不良・非対応端末	管理画面のAPN設定・SIMの挿し方・対応バンド

また、複数のアプリを同時に立ち上げて使用している場合、メモリ不足の影響でWi-Fiが不安定になることが有りますので、使用していないアプリは閉じておきます。

まず、「他の端末もWi-Fiに繋がらないのか」をチェックして原因の切り分けを行います。

・原因の切り分け│ほかの端末もWi-Fiが繋がらないのか

はじめに、楽天モバイルがWi-Fiで繋がらない時に、スマホに原因があった場合の対処法を解説します。

・スマホ側が原因の対処法

操作内容	目的
スマホを再起動	一時的な端末不具合の解消
機内モードがオンになっていないか確認	意図せず機内モードになっていないか確認
BluetoothをオフにしてWi-Fiへの干渉を解消	BluetoothはWi-Fiと電波が干渉することがある
Wi-Fi設定を削除して再接続	接続情報のリフレッシュ
OSを最新バージョンにアップデート	古いOSによるWi-Fi機能の不安定解消
モバイル通信も繋がらない	楽天モバイルで通信障害が発生していないか確認

Wi-Fi設定を削除して再接続する際に、Wi-Fiパスワードが必要になるため、事前にWi-Fiパスワードを手元に用意してください。

また、楽天モバイルがWi-Fiだけでなくモバイル通信も繋がらない場合は、通信障害の可能性もあります。

楽天モバイルの通信障害が原因の場合は、その確認方法を含めて見出し『楽天モバイルが繋がらないのは通信障害が原因？今日・今の状況確認方法を解説』で解説していますので、併せてご確認ください。

上記表のように、楽天モバイルが繋がらない原因がスマホ以外の場合は、使用機器によって確認すべきポイントが異なりますので、各機器ごとに分けて解説を進めます。

ルーター接続時に楽天モバイルが使えない時の原因と対処法

楽天モバイルのSIMを入れたスマホで自宅のWi-Fiに繋がらない時は、まずスマホのWi-Fiマークを確認してください。

表示されたマークによって、原因の方向性が変わります。

・スマホのWi-Fiマークを確認

Wi-Fiマーク	意味	まず疑うべき原因
マークの上や横に×がある	Wi-Fiに接続できていない	パスワード誤り・Wi-Fi設定のリセットが必要
マークの上や横に！がある	Wi-Fiには接続できているがインターネットに繋がっていない	ルーター側または回線側の問題

Wi-Fiマークに「！」が表示されている場合、スマホとルーターは接続できているものの、インターネットには繋がっていない状態です。

ここから、ルーター側が原因の対処法を解説します。

・ルーター側が原因の場合の対処法（確認順）

操作内容	目的
Wi-Fiルーターを再起動する（電源を抜いて1分後に入れ直す）	蓄積されたエラーのリセット
LANケーブルが正しく挿さっているか・断線していないか確認	ケーブル抜け・断線による接続不良の解消
Wi-Fiルーターに接続している端末数が上限を超えていないか確認	接続台数の上限超過による通信不安定の解消
Wi-Fiルーターの置き場所を見直す	部屋の中央・高い位置・障害物が少ない場所へ移動
Wi-FiルーターのファームウェアをLAN内から更新	ルーター側の不具合修正

上記の対処法をお試しいただいても、ルーター側の問題が改善しない場合は、ルーター製造元のサポートページや光回線を契約しているプロバイダーへの問い合わせを検討してください。

ホームルーター利用時に楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法

楽天モバイルのSIMを挿したホームルーターで繋がらない場合は、まず「楽天モバイル製（Rakuten Turbo）か、他社製のSIMフリーホームルーターか」によって確認すべき内容が異なります。

・Rakuten Turboを使用している場合

⇒Rakuten Turboが接続できない時の詳しい対処法は、楽天モバイル公式サイトで確認できます。

すべての対処法を行っても、改善しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターへ問い合わせます。

・楽天モバイルコミュニケーションセンター

つぎに、他社製SIMフリーホームルーターを使用して繋がらない場合について解説します。

・他社製SIMフリーホームルーターを使用している場合

楽天モバイル以外のメーカーが製造したSIMフリーホームルーターに楽天SIMを挿して使う場合、APN設定が必要になるケースがあります。

まず以下の手順で楽天回線の対応製品か確認してください。

・楽天回線の対応製品か確認する方法

ただし、楽天モバイルで販売している機種以外は動作保証の対象外で、現状利用できる機能もOSやソフトウェアの更新等により機能が制限される場合があり、そうした場合楽天モバイルのサポート対象外となりますので、ご自身の判断で使用することとなります。

さらに、上記に掲載のない場合、楽天モバイル回線のバンドに対応しているかご自身で確認する必要があります。

・楽天モバイルで使用できる周波数帯

APNの手動設定が必要な場合の情報は以下のとおりに、ご利用のホームルーターの管理画面から入力してください。

・APNを手動設定する場合

• APN名：楽天（rakuten.jp）
• APN：rakuten.jp
• MCC：440
• MNC：11
• APNタイプ：default,supl
  ※テザリングを利用しない場合は、APNタイプに「dun」を追加
• APNプロトコル：IPv4/IPv6
• APNローミングプロトコル：IPv4/IPv6
• PDPタイプ：IPv4/IPv6

繰り返しますが、他社製ホームルーターに楽天SIMを挿して使う場合は、楽天モバイルの動作保証対象外となるため、接続できないケースがあってもサポートの対象外です。

ルーターの販売元・メーカーへの問い合わせなど、ご自身での確認が必要となります。

他社製ホームルーター利用の詳しくは、楽天モバイル公式サイトでご確認ください。

ポケットWi-Fi利用時に楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法

楽天モバイルが繋がらない原因がポケットWi-Fiにある場合、まず「楽天回線対応製品かどうか」と「SIMが正しく認識されているか」の確認が最初の切り分けになります。

楽天モバイルのSIMをポケットWi-Fiに挿して繋がらない時は、スマホの利用とは異なる確認手順が必要です。

・楽天回線対応製品かどうか確認する

楽天モバイル以外のメーカーが製造したSIMフリーのモバイルルーターに楽天SIMを挿す場合は、手動でのAPN設定が必要になるケースがあります。

楽天モバイルが販売するRakuten WiFi Pocketシリーズ（Platinum・2B・5Gなど）のAPN設定は自動で行われる

楽天回線対応製品の確認方法、手動でAPN設定が必要な場合の方法は、見出し『ホームルーター利用時に楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法』の「他社製SIMフリーホームルーターを使用している場合」と同様になりますので、併せてご確認ください。

・SIMを正しく挿入できているか確認する

SIMの挿し方が正しくないと、端末がSIMを認識せず通信することができません。

確認後は、SIMを正しく挿し直してから端末を再起動してください。

・APN設定後も楽天モバイルがポケットWi-Fiで繋がらない場合の確認事項

確認内容	対処法
充電状態	バッテリー切れ・不安定な起動でないか確認し、十分充電する
本体の再起動	本体を再起動する（APN設定を変更した場合は必ず実施する）
対応バンドの確認	端末が楽天回線のBand3（1.7GHz帯）に対応しているか確認する
楽天モバイルサービスエリア内か確認	対応エリア外では接続できないため、サービスエリアマップで確認する
リセット	上記で改善しない場合はリセットボタンを長押しして出荷状態に戻す

ポケットWi-Fiは移動しながら利用するため、場所によって電波状況が変わることも接続できない原因になります。

特に、プラチナバンド（700MHz帯）に非対応の端末では、建物内や地下での接続が不安定になりやすいため、購入前に対応バンドを確認してください。

楽天モバイルの対応バンドについては、見出し『ホームルーター利用時に楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法』の「楽天モバイルで使用できる周波数帯」で解説しています。

Rakuten WiFi Pocketシリーズのサポート情報は、機種別に確認できる
⇒楽天モバイル公式サイトでサポート情報を確認する

・中古のポケットWi-Fi端末使用時の注意点

中古のポケットWi-Fi端末には以前のキャリアのSIMロックが残っている場合があります。

Rakuten WiFi Pocketシリーズには製品ロックおよびSIMロックはかかっていませんが、他社から購入した中古端末を使う場合は購入元キャリアへの確認が必要です。

しかし、他社製モバイルルーターに楽天SIMを挿す場合、楽天モバイルの動作保証対象外となるため、接続できないケースがあっても楽天モバイルのサポートの対象外になる場合がありますのでご留意ください。

楽天モバイルで電話が繋がらないのはなぜ？原因と対処法

楽天モバイルで電話が繋がらない理由は、使用している電話アプリによって対処法が大きく異なりますので、なぜ繋がらないかの対処を行う前に、どちらのアプリが繋がらないのか特定しましょう。

楽天モバイルが国内通話無料となる条件では、Rakuten Linkを利用した発着信が前提なのはご存じの通りです。

・標準電話アプリとRakuten Linkの違い

項目	標準電話アプリ（OS標準）	Rakuten Link
通話料	22円/30秒（税込）	国内通話無料（一部番号除く）
通話の仕組み	音声回線を使用	インターネット（データ通信）を使用
圏外時の動作	通話不可	Wi-Fiがあれば通話可能
発信できない番号	基本的になし	0570・110・119・#から始まる番号など一部対象外

上記のように、楽天モバイルのRakuten Linkは、データ通信を利用して電話の発着信を行いますので、例えば楽天モバイルの通信障害発生時でも、Wi-Fiの環境があれば電話を利用することが可能になります。

そこで、Rakuten Linkで電話が繋がらない理由は、以下の3つをあげることができます。

・Rakuten Linkで電話が繋がらない理由

次に、楽天モバイルで電話が繋がらない場合の対処法について解説します。

・楽天モバイルで発信できない場合の対処法

• 発信しようとしている番号がRakuten Linkで発信できる番号か確認
• Rakuten Linkからログアウトしていないか確認⇒必要に応じて再ログイン
• アプリを最新版に更新
• 端末を再起動
• VPNを使用している場合はオフにする
• Wi-Fiを切り、モバイルデータ通信（LTEのみ）で接続

因みに、Rakuten Linkアプリは、スマホ、およびアプリの初期設定を完了しないと利用できません。

初期設定を完了していない場合は、以下をご参照いただき、まずは初期設定を完了させましょう。

・スマホ・Rakuten Linkの初期設定の方法

• Android製品の設定手順
• Rakuten Linkの初期設定をする
• iPhone・Apple Watchの設定手順
• Rakuten Linkの初期設定をする

続いて、楽天モバイルで着信できない場合の対処法です。

iPhoneの場合
固定電話やRakuten Linkを使っていない相手からの発信は、Rakuten LinkではなくOS標準の電話アプリに着信

iPhoneを利用していて、「Rakuten Linkに着信が来ない」と感じても、標準電話アプリ側には届いている可能性があります。

・楽天モバイルで着信できない場合の対処法

• Rakuten Linkからログアウトしていないか確認⇒必要に応じて再ログイン
• 通知の設定がオンになっているか確認⇒オフの場合はオンに変更
• 消音モード／サイレントモード／集中モードがオン⇒必要に応じてオフに変更
• サービスエリア内で使用しているか確認
• iPhoneの場合：iPhoneのマイクへのアクセスを許可する

発信できない場合と同様に、初期設定が完了していないと着信もできない仕様になっています。

Rakuten Linkに着信が来ない場合の対処法の詳しくは、楽天モバイル公式サイトで確認可能です。

・通話中に音声が途切れる・聞こえない場合

OSバージョンのアップデートやスマホの設定などで改善することがあり、併せて電波状況（モバイル通信やWi-Fi）について確認してください。

楽天モバイル公式サイトのサポートページに対処法の詳細がまとめられています。

その他のRakuten Link不具合について、よくある質問と対処法は、楽天モバイル公式サイトでまとめて確認できますので、大変便利です。

楽天モバイルでLINEが繋がらない時の原因と対処法

楽天モバイルでLINEが繋がらない時は、「楽天モバイル回線の問題か」「LINEアプリだけの問題か」を切り分けを行います。

ブラウザや他のアプリは使えるのにLINEだけが不調なら、回線障害よりもLINEアプリ側の設定や不具合を疑ったほうが早いことがあります。

・最初の切り分け│LINEだけ使えないかどうかの確認

確認内容	方法
ブラウザ（Chrome・Safariなど）でWebサイトを開けるか	ブラウザで任意のサイトが開ければ、楽天モバイルの回線の問題ではない
X（旧Twitter）など別のアプリは動くか	別のアプリを開ければ、LINEの問題である可能性が高い

以下、切り分け結果ごとの対処法について解説します。

・LINEだけが使えず、他のアプリやブラウザは正常に動く

・Wi-FiではLINEが使えるが、モバイル回線ではLINEだけ使えない

・LINEも他のアプリも使えない（モバイル通信全体が止まっている）

また、実際はLINEを受信していて、通知が届いていないだけだったということもありますので、念のため以下の方法で通知の確認もしておきましょう。

・通知がこないだけの場合（メッセージは届いているのに通知が来ない）

・注意点

• LINEの音声通話だけが使えない場合はRakuten Linkの問題と混同しやすい
• LINEアプリ内の「LINE通話」のデータ通信許可がオンになっているか確認

LINEが繋がらない時の対処法の詳しくは、LINE公式サイトで確認できます。

楽天モバイルが昼休みに繋がらない原因と対処法

楽天モバイルが昼休みにいつも繋がらない場合、昼休みは利用者が多い時間のため、基地局の混雑で回線が不安定になることが多いといえます。

しかし、「回線の障害や工事が起きていないか」と「利用している場所の電波状況」について確認し、改善を試みましょう。

・楽天モバイルが昼休みに繋がらない原因

考えられる原因	理由
特定の場所で電波が弱い	屋内・窓際で差が出ることがある
端末が正常に回線をつかめていない	アンテナ表示があっても不安定な場合がある
工事や障害の影響	時間帯が重なっている可能性
利用者集中による混雑	オフィス街・商業施設・駅周辺で起こりうる

利用者集中による混雑は、時間帯をずらすことがメインの対処法となりますが、念のため、以下の確認を行ってください。

・楽天モバイルが昼休みに繋がらない時の確認方法

楽天モバイルの通信状態が不安定な時、昼休みに限らず、この基本手順は有効です。

詳しくは、見出し『楽天モバイルで電波があるのに繋がらない時の原因と対処法』でも解説しておりますので、併せてご確認ください。

楽天モバイルの電波があり、端末などの対処法を試みても毎日同じ場所・同じ時間帯に繋がらない状態を繰り返す場合は、電波改善依頼を出すのも一つの方法になります。

楽天モバイル公式の電波改善・調査依頼フォームから報告することで、基地局改善の参考にしてもらえます。

楽天モバイルが繋がらないのは、「利用者が多い昼休みだから仕方ない」と決めつけず、障害情報・工事情報・エリア確認を行うことも大切です。

実際に、時間帯と関係のない原因（端末設定・SIM認識・障害）によるケースもありますので、この記事が参考になりましたら幸いに思います。

楽天モバイルが繋がらない時の原因と対処法をエリアや場所別に解説

楽天モバイルが繋がらない時、場所やエリアが原因であれば端末をいくら操作しても改善しません。

ここからは楽天モバイルが繋がらない原因として、今いる場所が電波の届きにくい環境かどうか、エリアや場所別に解説します。

・この章を読んでわかること

楽天モバイルが都内や各地域のエリアで繋がらない時の原因と対処法

まず、楽天モバイルが繋がらないエリアについて、サービスエリアの確認済みである前提で解説を進めます。

サービスエリアマップの4G LTEのエリアでは、楽天モバイル回線とパートナー回線を見分けることはできませんが、パートナー回線エリアマップ上で、各色分けで確認することが可能です。

では、楽天モバイルが繋がらない場所には共通した特徴があり、周波数帯の特性上、次のような環境で電波が届きにくくなることから解説します。

・楽天モバイルが繋がらない場所│共通の傾向

繋がりにくい場所	主な原因
地下・地下街	地上からの電波が届きにくく、地下設備の整備状況に左右される
大型商業施設・モールの屋内	鉄筋コンクリートの壁が電波を遮る
高層ビルの奥まった部屋	複数の壁を透過するたびに電波が減衰する
山間部・郊外	楽天回線の基地局が少なく、パートナー回線に依存するエリアが残る

楽天モバイルでは、2024年6月に提供開始されたプラチナバンド（700MHz帯）で屋内・地下での電波改善が進んでいるとはいえ、他キャリアと比較するとかなり後発となるため、2026年4月時点では整備の途上といえます。

こうした背景と通信回線の影響、対処法については、見出し『楽天モバイルで電波があるのに繋がらない時の原因と対処法』で詳しく解説しています。

また、楽天モバイルの繋がらない原因が、エリアごとの電波状況の傾向が一因になるケースもあります。

楽天モバイルが繋がらない場所として、代表的な特徴のある地域は以下の通りです。

・楽天モバイルのサービスエリアに特徴がある地域の傾向

パケ詰まりとは、通信が混雑してデータがスムーズに届かない状態
同じ基地局に利用者が集中⇒通信の順番待ちが発生、データ転送が遅延・停止するため

つづいて、山間部など楽天回線の空白エリアのある地域について解説します。

楽天モバイルのサービスエリア外は電波が届かないため、そのための対策が必要です。

埼玉県など、同じ県内でも都市部と山間部のカバー差が大きく、突然通信ができなくなるエリアがある点に事前の準備が必要になります。

地方の山間部と同様に、エリア外は圏外になりますが、エリアの境界など電波が不安定になることがあります。

登山を楽しむ方も多いと思いますが、南アルプスなどサービスエリア外が多い山岳地帯には事前の対策も必要です。

圏外エリアでは、スマホの電波は届かず利用できないため、事前準備が大切になります。

山岳地帯については、2026年四半期に衛星通信のサービス開始が予定されており、テキストメッセージはもちろん、音声や動画データの送受信が可能になる予定です。

詳しくは、楽天モバイル公式サイトで確認できます。

また、楽天モバイルのサービスエリア内で端末の問題もなく常時繋がらない場合は、電波改善・調査依頼を出すことで基地局整備の参考にしてもらえます。

楽天モバイルが駅や電車内で繋がらない時の原因と対処法

楽天モバイルが繋がらない状況は、駅や電車内でも発生します。

この原因は2種類あり、多くの場合は通信障害というよりも「混雑によるパケ詰まり」か「地下・トンネルの電波環境」で、その原因によって取るべき行動がまったく変わります。

・楽天モバイルが駅や電車内で繋がらない原因を切り分ける

状況	考えられる原因
アンテナは立っているのに遅い・繋がらない	利用者集中によるネットワーク混雑（パケ詰まり）
地下駅・トンネル内で圏外になる	地上からの電波が届きにくい環境
走行中に突然通信が途切れた	基地局のカバーエリア間の切り替えタイミング

たとえば、主要なターミナル駅の状況を例にすると以下のように整理できます。

・楽天モバイルが横浜駅・大阪駅・新宿駅で繋がらない原因

またいずれの駅にも共通して、駅間や乗り換え移動に使用する地下通路が広く発展しているため、地上からの電波が伝わりづらいこともあるでしょう。

駅ホームで楽天モバイルの電波が確認できても、走行中の電車内やトンネル内では不安定になるケースがあります。

・楽天モバイルが駅や電車内で繋がらない│今すぐ試せる対処法

状況	対処法
ターミナル駅構内で遅い・繋がらない	端のホームや改札外など、人が少ない場所に移動する
電車内で突然途切れた	機内モードをオン→オフにする 見出し『楽天モバイルで電波があるのに繋がらない時の原因と対処法』参照
地下駅で圏外になった	地上・改札外に出て再接続を試みる
駅構内のWi-Fiなど様々な電波の影響	スマホのWi-Fiを一時的にオフ、モバイル回線のみで試す

特定の路線・駅で繰り返し繋がらない場合は、前述の電波改善・調査依頼から報告することで、移動基地局の派遣や基地局改善の一助となります。

楽天モバイルの回線に限らず、大規模ターミナル駅で繋がらない状態は、利用時間帯や利用者集中による電波の混雑で一時的に遅くなる想定内の事象とも言えるでしょう。　

楽天モバイルが海外でiPhoneを使う時に繋がらない原因と対処法

楽天モバイルが繋がらない状況が、海外でiPhoneを使って発生する場合、原因のほとんどは「渡航先が対応エリア外」「設定の抜け漏れ」「データ通信上限」のいずれかです。

・楽天モバイルを海外でiPhoneを使用│繋がらない原因

原因
渡航先が楽天モバイル海外ローミング対応エリア外
端末が対応製品でない
my楽天モバイルの「海外ローミング（データ通信）」がOFF
iPhone側のデータローミングがOFF
高速データ2GBを使い切った
iOSが最新バージョンでない

Rakuten最強プランには海外ローミング（データ通信）が含まれているため、追加申し込みは不要ですが、まず、渡航先が楽天モバイルの海外ローミング対応エリアか、渡航前に確認しておきましょう。

楽天モバイルで海外ローミングを利用するために、渡航先の対応状況を確認するために２つの方法があります。

・楽天モバイルの海外ローミング│対応国を確認する２つの方法

地域を選択して確認
端末と地域の対応状況を確認

出国前のサービス開始は、以下の方法で行います。

つぎに、楽天モバイルを海外で使用するために、渡航後に行うiPhoneの設定について解説します。

・現地到着後にやること（iPhone）

画面上部に「Rakuten」または現地通信事業者名が表示されているか確認します。

iPhoneと一部のAndroid端末では現地通信事業者名が表示される場合がある
⇒海外ローミングサービスは正常に機能

・楽天モバイル海外ローミング│データ通信上限の確認方法と超過後の対処

項目	内容
無料の高速データ量	月間2GB（プランのデータ利用量に加算）
残容量の確認方法	my楽天モバイル＞ホーム画面＞データ利用量のグラフで「パートナー回線（海外）」を確認
超過後の速度	最大128kbps（テキストなら使用可。地図・動画は実質困難）
追加チャージ	1GBあたり500円（不課税）my楽天モバイルから即時購入可能

楽天モバイルの海外ローミングの詳しくは、 楽天モバイル公式サイトで確認可能です。

ただし、楽天モバイルを利用し、海外でOS標準の電話アプリ・メッセージアプリを使用している場合、国・地域別従量課金による利用金額が5,000円を超過するごとに、サービスが一時停止され通信できなくなります。

その場合は、楽天モバイルの通信障害等ではなく、サービス再開の手続きが必要です。

・海外でOS標準アプリを使用│サービス一時停止後の再開方法

その他、楽天モバイルが海外で繋がらない時に行う対処法を以下にまとめます。

・楽天モバイルが海外で繋がらない時の対処法

• Wi-Fiに繋ぎ、my楽天モバイルで「海外ローミング（データ通信）」がONか確認する
• iPhoneの「データローミング」がONか確認する
• iOSを最新バージョンにアップデートする
• 機内モードをオン→オフにする
• ネットワーク設定を手動に切り替え、対応ネットワークを選択する
  1. 設定＞モバイル通信＞ネットワーク選択＞自動をオフ
  2. 利用したいネットワークを選択
• iPhoneを再起動する
• 現在の優先ネットワーク変更
  • 4Gの場合3G／2Gへ、5Gの場合2G／3G／4Gにする
    設定＞モバイル通信＞ネットワーク選択＞音声通話とデータ＞4Gを選択

楽天モバイルが海外で繋がらない際の詳しくは、 楽天モバイル公式サイトで確認できます。

・iPhoneのRakuten Linkに関する注意点

海外から発信する際は、Rakuten Linkアプリから日本の電話番号なら国際電話かけ放題の対象となりますが、OS標準の電話アプリから発信した場合、国際通話かけ放題の対象外になります。

iPhoneでRakuten Linkを利用している場合、相手がRakuten Linkを使っていない状態でかかってきた着信はiOS標準の電話アプリに着信し、海外滞在中はこの着信に料金が発生するため、注意が必要です。

・iPhoneの標準電話アプリの国際電話料金について

発着信	受発信の状況	料金
発信料金	海外から日本の電話番号へかける	国・地域別従量課金
	海外から海外の電話番号へかける	国・地域別従量課金
着信料金	海外で電話をうける	国・地域別従量課金

国際電話についての詳しくは、楽天モバイル公式サイトで確認可能です。

楽天モバイルが開通完了・開通済みなのに繋がらない時の原因と対処法

楽天モバイルが繋がらない場合、たとえ開通済みであっても、端末がモバイル回線を正しく認識できないと通信を行うことができません。

なぜそうなってしまうのか、楽天モバイルが開通完了・開通済みなのに繋がらない原因と対処法について解説します。

・この章を読んでわかること

楽天モバイルが開通完了・開通済みなのに繋がらない時に確認したい初期設定

楽天モバイルが繋がらない時、端末が開通済みの状態であれば、まず見たいのは、回線が本当に使える状態まで進んでいるかどうかです。

・正しく開通完了できているか確認する

• my 楽天モバイルにログイン
• 「お申し込み状況の確認」のメッセージを確認
• 正しく手続きが完了していれば、回線状況が「回線開通完了」と表示される

楽天モバイルの開通方法の詳しくは、楽天モバイル公式サイトで確認できます。

my 楽天モバイルの申し込み履歴で「回線開通完了」と表示されていれば、以下の状況に当てはまる考えられる原因を特定し、対処します。

・楽天モバイルが開通完了・開通済みなのに繋がらない│状況から原因を切り分ける

状況	考えられる原因
圏外・アンテナが立たない	SIM・eSIMの認識不良、または開通手続きの未完了
アンテナは立っているのに通信できない	モバイルデータ通信がOFF、またはAPN設定の問題
電話はできるがデータ通信だけできない	APN設定の不備、またはモバイルデータ通信がOFF

・楽天モバイルが開通完了・開通済みなのに繋がらない│確認手順

確認内容	対処
my楽天モバイルで、SIMの有効化・開通が完了しているか確認する	「回線開通完了」と表示されていなければ、開通手続きを正しく完了させる
モバイルデータ通信がONになっているか確認する	設定＞モバイル通信＞モバイルデータ通信をONにする
機内モードの状態を確認する	機内モードをON→OFFに切り替えて、回線を掴み直す
端末を再起動する	SIMの再認識を促す
電話番号が不明、圏外のまま	SIMカードを取り出して挿し直す（物理SIMの場合）
他社利用時の不要なeSIMのプロファイルの削除	「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「モバイルネットワーク」＞不要なSIMを選択「SIMを使用」をオフ＞「SIMを消去」を選択
楽天のSIM（回線）がオフになっている	「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞ 「モバイルネットワーク」の「Rakuten」を選択＞ 「SIMを使用」をオン
端末が楽天回線対応製品かどうか確認する	ご利用製品の対応状況確認でチェック
OSのアップデート	ソフトウェアアップデートの確認

楽天回線対応製品であれば、APN設定は自動で完了しますが、APNが自動設定されない端末や楽天回線非対応製品の場合は、以下のAPN情報を手動で入力してください。

・APN情報を設定する

項目	入力内容
APN名	楽天（rakuten.jp）
APN	rakuten.jp
MCC	440
MNC	11
APNタイプ	default,supl テザリングを利用しない場合は、APNタイプに「dun」を追加
APNプロトコル	IPv4/IPv6
APNローミングプロトコル	IPv4/IPv6
PDPタイプ	IPv4/IPv6

楽天モバイルのAPN設定について詳しくは、楽天モバイル公式サイトで確認できます。

また、楽天回線製品非対応の場合、楽天モバイルの電波に対応していない可能性もありますので、利用不可の項目にデータ通信やSMS、通話が含まれていないかの確認は必須です。

⇒楽天モバイルが開通済みなのに繋がらない時、楽天モバイル公式サイトで詳細を確認するにはコチラ

楽天モバイルが開通完了・開通済みなのにiPhoneで繋がらない時の原因と対処法

楽天モバイルが繋がらない時、開通完了後のiPhoneであれば、Android端末とは異なるiPhone固有の確認が必要です。

・iPhone固有の原因と確認方法

原因	確認・対処
キャリア設定アップデートが未実施	設定＞一般＞情報の順に進み、ポップアップが表示されたら「アップデート」を行う
モバイル通信プランに「Rakuten」が表示されていない	設定＞モバイル通信＞モバイル通信プランに「Rakuten」があるか確認する
データ通信に使う回線が楽天モバイルになっていない（デュアルSIM）	設定＞モバイル通信＞「Rakuten」＞通信のオプション＞「データ通信に使う回線」が「Rakuten」になっているか確認する
旧キャリアのAPN構成プロファイルが残っている	設定＞一般＞VPNとデバイス管理で旧プロファイルを削除する（MVNOからの乗り換えの場合のみ）
iOSが最新バージョンでない	設定＞一般＞ソフトウェアアップデートで更新

開通手続き完了時に「キャリア設定アップデート」が表示された場合は、必ず「アップデート」をタップする

また、iPhone 14以降でeSIMを申し込んだ場合、「モバイル通信プランの選択」画面が表示されないケースがあります。

その場合は、以下の2つの方法のいずれかで開通手続きを完了してください

・「モバイル通信プランの選択」画面が表示されない場合の対処法

1. 設定アプリ＞［モバイル通信］＞［モバイル通信プランを追加］をタップし、モバイル通信を設定の画面で［Rakuten］をタップし開通手続き
2. モバイル通信プランに［Rakuten］が表示されない⇒「my 楽天モバイル」アプリから開通手続き
   1. 「my 楽天モバイル」アプリのトップ表示「お申し込み状況の確認」＞［お申し込み履歴を見る］＞［eSIM開通手続きに進む］をタップ
   2. モバイル通信プランのインストール画面が表示［続ける］をタップ

iPhone 14以降で「モバイル通信プランの選択」画面が表示されない場合の詳しくは、楽天モバイル公式サイトで確認できます。

楽天モバイルが繋がらない時の報告方法や知恵袋の口コミを解説

楽天モバイルが繋がらない時、どうしたら良いのか不安になることと思いますが、どのように対処したらよいかを知っておくと、「いざ」という時に安心です。

ここからは、楽天モバイルが繋がらない時の報告方法や実際の利用者の知恵袋の口コミについて解説します。

・この章を読んでわかること

楽天モバイルが繋がらない時の知恵袋の口コミや体験談を解説

楽天モバイルが繋がらない時、知恵袋の口コミを調べる人は、楽天モバイルの説明より先に、同じ症状を経験した人がいたのかを知り、安心したいという心理からではないでしょうか？

• 知恵袋の口コミはあくまで個人の体験や意見に基づくものであり、楽天モバイルの公式情報ではない
• 症状の見当をつける材料にはなっても、そのまま答えにしてしまうのは危険
• 必ず公式情報と照らし合わせて正しい情報で判断をすることが大事

今回調査して確認できた、楽天モバイルが繋がらない時の知恵袋の投稿では、以下のような相談の傾向を多く見かけました。

・突然つながらなくなり再起動を試しても繋がらないという口コミ

この相談者の方の場合、『あきらめて放置してたら、直ってました。』という自己解決で終了していますが、実際に利用していた楽天モバイルが急に使えなくなった場合、通信障害やメンテナンス情報を確認するようにしましょう。

該当する情報があった場合、復旧まではどんな対処法を試しても通信状態は回復せず、相談者の方のように時間を置くことで楽天モバイルの作業の終了を待つしか方法はありません。

・ネットワークに接続されていませんと表示される口コミ

この相談者の方も自己解決となりましたが、原因はAPN設定がされていないことで、ショップで設定を行ったことでネットが利用できるようになったケースです。

他社製端末の場合、開通手続きのみを行ってもAPN設定を手動で行わなくてはならないケースがあるので、手持ちの端末の楽天回線の対応状況を確認し、結果の添った開通手続きを行うことでトラブルを防ぐことができます。

・開通手続きが途中で止まり圏外のままという口コミ

口コミには記載がなかったのですが、回線手続き失敗となる場合は楽天モバイルコミュニケーションセンター
への連絡が必要で、電話が繋がらない場合、オペレーターによるチャット対応も可能です。

楽天モバイルが繋がらない時の報告方法や問い合わせ先については、次の見出し『楽天モバイルが繋がらない時の報告方法や問い合わせ先を解説』で詳しく紹介します。

このように、楽天モバイルが繋がらないという相談が集まる一方で、同じ投稿の回答欄には「問題なく使えている」という声や、相談者の設定や場所の影響を疑う意見も見られます。

知恵袋の口コミは「自分と同じ状況の人がいるかどうか」を確認するのに役立ちますが、以下の点に注意が必要です。

・口コミ情報の信頼性と公式情報との違い

つまり、知恵袋の口コミだけでは、楽天モバイルの通信障害なのか、特定の建物や駅の問題なのか、端末設定なのかまでは確定しにくいということになります。

焦って無関係な対処を繰り返さず、口コミを参考にする際は、必ず楽天モバイルのサポートページ等の公式情報と照らし合わせて判断することを意識しましょう。

楽天モバイルが繋がらない時の報告方法や問い合わせ先を解説

楽天モバイルが繋がらない時の報告は、まず状況に応じた窓口を選ぶことが解決への近道です。報告先は症状の種類によって異なるため、以下で自分の状況に合った窓口を確認してください。

まず報告・問い合わせの前に以下を確認しておくと、対応がスムーズになります。

・楽天モバイルが繋がらない時│報告前に確認すべき事項

確認事項	確認方法
通信障害が発生していないか	楽天モバイル公式のお知らせページで確認する
端末側の基本操作を試したか	基本操作(機内モードのオン/オフ・再起動など)
サービスエリア内かどうか	サービスエリアマップで現在地を住所検索する
料金の未払いがないか	my楽天モバイルの利用料金画面で確認する

症状別に上記を事前に確認したうえで、以下の問い合わせ窓口に報告・連絡を行います。

・楽天モバイルの各種報告・問い合わせ先

目的	問い合わせ内容	症状
広域障害か確かめたい	お知らせページ	今日・今つながらない
サービスエリア内でいつも弱い	電波改善・調査依頼	自宅、職場、駅等で繰り返す
設定や操作を相談したい	チャット・電話・ショップ	自分で切り分けきれない
手順を先に見たい	FAQ・トラブル解決ナビ	まず自力で直したい

・特定の場所で繰り返し繋がらない（エリア・電波の問題限定）

特定の場所で繰り返し楽天モバイルが繋がらない時の報告先として、電波改善・調査依頼（営業時間：午前9時～午後18時）を利用します。

報告内容を基地局整備や移動基地局派遣の参考にしてもらうことができ、結果は順次メールで返信されます。

・上記以外の全般に対する問い合わせ

設定・契約・開通に関するトラブルなど、幅広い問い合わせには、チャット相談（営業時間：午前9時〜午後23時（最終受付：午後22時30分）が窓口です。

トラブル解決ナビでは、症状からチャート式に自身で確認することも可能