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auひかり開通までの流れ

当社からauひかりをお申し込みいただいてから、インターネットをご利用できるようになるまでの流れを「auひかりホーム」「auひかりマンション」に分けてご説明いたします。

auひかりホームの開通までの流れ

1お申し込みの登録
お客さまの情報を当社オペレーターが登録致します。
2工事日の決定
KDDIからお客さまへ工事日のご連絡を差し上げます。オプション工事などの希望がある場合は、この時に申告頂きます。※土日祝日の工事は追加派遣料3,000円が発生致します。
3宅内機器の受け取り
光回線工事の2日前までに、基本機器をお客さま宅へ配送します。
4工事立会い ※1

工事の所要時間は2時間程度です。その間、お客さまに立ち会って頂きます。

5宅内機器の接続

工事完了後、パソコンや電話やテレビなどと基本機器をお客さまに繋いでいただきます。

▼宅内機器接続設定手順 新設の場合

▼宅内機器接続設定手順 他社切替の場合

6ご利用開始
当日からネットやビデオ・チャンネルを利用可能です。電話サービスは、手続き完了後からのご利用となります。※2
また、申し込みサービス利用開始後、現在ご利用中のサービス解約をお客さまご自身で行って頂きます。
  • ※1 当日の立会者は契約者ご本人でなくてもかまいませんが、工事内容など決裁できるお客さまにお願いします。
  • ※2 auおうち電話からの切り替えや、KDDI新規発番の場合、当日中に利用できます。

auひかりマンションの開通までの流れ

1お申し込みの登録
お客さまの情報を当社オペレーターが登録致します。
2工事日の決定
KDDIからお客さまへ工事日のご連絡を差し上げます。
3宅内機器の受け取り
光回線工事の2日前までに、基本機器をお客さま宅へ配送します。
※タイプFの場合は、ONU/HGWを工事業者が工事当日に持参致します。
4工事立会い ※1
工事の所要時間は1時間程度です。その間、お客さまに立ち会って頂きます。
※マンションギガは、1時間〜2時間程度です。
5宅内機器の接続

工事完了後、パソコンや電話やテレビなどと基本機器をお客さまに繋いでいただきます。

▼宅内機器接続設定手順 新設の場合

▼宅内機器接続設定手順 他社切替の場合

6ご利用開始
当日からネットやビデオ・チャンネルを利用可能です。電話サービスは、手続き完了後からのご利用となります。※2
また、申し込みサービス利用開始後、現在ご利用中のサービス解約をお客さまご自身で行って頂きます。
  • ※1 当日の立会者は契約者ご本人でなくてもかまいませんが、工事内容など決裁できるお客さまにお願いします。
  • ※2 auおうち電話からの切り替えや、KDDI新規発番、またはフレッツ光からの同日番号ポータ(タイプV)の場合、当日中に利用できます。

開通までの流れに関するよくあるご質問

  • auひかりの開通時期はいつ頃ですか?

    auひかりの標準的な開通時期目安は、マンションタイプで2週間くらい、ホームタイプで1ヵ月くらいです。尚、時期・建物・地域の状況により前後する場合があります。

  • auひかりの申し込み完了後は何をすればいいですか?

    auひかりの申し込み完了後1週間ほどで、KDDIより開通工事日のご相談のお電話を入れさせて頂きます。KDDI担当者と日程の調整をお願い致します。

  • 申し込み後のキャンセルは可能ですか?

    「初期契約解除制度」という法律で、契約書面到着後8日以内のキャンセルは無条件で可能です。この期間を経過しても違約金なしでキャンセル可能な場合もありますのでご相談ください。

※掲載内容は2020年12月03日時点の情報です。記載金額、プラン、公式特典および当社キャンペーンの内容・期間は予告なく変更となる場合があります。
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