おうちトラブルサポート

日常生活での緊急トラブルに対応するサービスです。水まわり、電気設備、ガス設備、鍵、ガラスのトラブルについて、部品交換や特殊対応が不要な60分程度の作業を無料で行います。また、室内建具や玄関ドア、網戸のがたつき、収まりが悪いといった場合に、調整や増し締めなどの簡易的な作業を30分程度無料で行います。

【重要】
本サービスはトラブル時の一次的な応急対応を行うものであり、無料サービス内において、トラブル・不具合の完全復旧・修復を保証するものではありません。 部品交換や特殊対応が必要な場合や、制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は特殊作業費、超過作業費、部材費について、 お客さまの実費負担となります。なお、実費が発生する場合には、作業着手前にお見積りを提示し、お客さまのご了解を得たうえで対応します。

※ 実費負担分の清算はかけつけた出動業者と直接おこなっていただきます。

料金について

• お得プランAの月額利用料に含まれます。

※「マンション一括型」「都市機構16M」は「お得プランA」「おうちトラブルサポート」の提供対象外です。

主なサービス内容

水まわり、電気設備、ガス設備、鍵、ガラス、建具などのトラブル対応を無料で行います。

水まわりのトラブル

対象住戸の水まわりでトラブルが発生した時に、応急修理を無料で行います。

• トイレがつまって水が溢れ出した
• 排水口がつまった
• 蛇口から水漏れしている
• 温水洗浄便座から水が出ない、止まらない

電気設備のトラブル

対象住戸に設置された電気設備でトラブルが発生した時に、応急修理を無料で行います。

• エアコンの作動不良や異音
• 照明が点灯しない
• 換気扇の作動不良や異音

ガス設備のトラブル

対象住戸に設置されたガス設備でトラブルが発生した時に、応急修理を無料で行います。

• ガスコンロが着火しない、火力が弱い
• 給湯器からお湯が出ない

鍵のトラブル

対象となる住戸の玄関鍵を紛失した場合など、入室が不可能となった場合に開錠作業を無料で行います。

ガラスのトラブル

対象住戸と外気を区切っているガラス(窓ガラス・ベランダなどのドアガラス)が破損した時の清掃及び養生を無料で行います。

建具の調整

対象住戸の玄関扉、室内建具、室内ドア、網戸の外れ、がたつき、収まり不良について、簡易的な補修・調整作業を無料で行います。

※ auひかり契約設置場所以外へのご依頼は、サービス対象外となります。

ご利用時間とサービスエリア

24時間365日、全国（一部離島除く）へ出動可能。利用回数に制限はありません。

※ 天候・道路事情等の影響により、サービスが提供できない場合や現場への到着に時間がかかることがあります。
通常は1時間～2時間程度で駆けつけます。
※ 一部離島もしくは地域によってはサービス対象外となる場合がございます。

ご注意事項

• ご利用の場合は、専用の「おうちトラブルサポートお客さま窓口」までご連絡ください。連絡先電話番号はご契約の際に個別にご案内するほか、My auでもご確認いただけます。
• auひかり開通日の翌々日からご利用いただけます。お得プランAにプラン変更した場合、変更の当月から適用され、お申込みの翌々日からご利用できます。
• auひかりを解約した場合、解約の当日までご利用できます。おうちトラブルサポートのみを継続利用することはできません。
• お得プランAからほかのプランに変更した場合、「おうちトラブルサポート（400円/月）」を別途ご加入いただく場合を除き、変更の翌月からご利用できなくなります。
• 賃貸物件にお住いのお客さまについては、原則、部品・設備の交換に関して、管理会社やオーナーの承認を得てからの作業となります。承認・確認についてはお客さまより管理会社等へご連絡していただきます。
• 専用電話窓口に連絡せず、お客さまがご自身で修理業者等を手配された場合は、本サービス対象（無料）となりませんのでご注意ください。
• auひかり契約設置場所以外へのご依頼は、サービス対象外となります。