楽天モバイルが繋がらない原因と対処法！今日突然！通信障害の地域と今の状況！治らない時の問い合わせ先も解説！【2024年度版】

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「楽天モバイルが今日繋がらないんだけど、何が原因？どう対処すればいいの？」

「楽天モバイルの通信障害の発生している地域と今の状況を知りたい・・」

「楽天モバイルの通信障害が治らないんだけど、問い合わせ先はどこ？」

楽天モバイルが今日繋がらなくなって、戸惑いを感じたり、突然のことで慌ててしまいますよね。

このような状況に直面すると、楽天モバイルのどこに問い合わせればいいのか、どう対処すればいいのか分からずに困ることがあります。

特に、日常生活や仕事で携帯電話を頻繁に利用している方にとっては、あらかじめ問い合わせ先が分かっていると、楽天モバイルに繋がらなくなったときにすぐに対応できますし、安心ですよね。

そこで、この記事では、楽天モバイルが繋がらないときの原因と対処法、楽天モバイルの通信障害が発生している地域や今の状況の問い合わせ先・確認方法について解説をまとめました！

・楽天モバイルで発生している障害の地域と今の状況を確認する方法と問い合わせ先！

楽天モバイルで通信障害が発生している可能性があるときは、Wi-Fi環境などほかのインターネット接続を用いて、情報収集しましょう。

情報収集する際は、楽天モバイルの公式サイトや、楽天モバイル公式SNSで確認するのが早くて確実です。

⇒楽天モバイルで発生している障害の地域と今の状況を確認する方法と問い合わせ先について、詳しい解説を今すぐ読むならコチラ！

・楽天モバイルが繋がらない原因と対処法！

楽天モバイルに繋がらないときの原因は、通信障害にある場合と通信障害以外に原因がある場合が考えられます。

繋がらない状況に合わせた対策を取っていきましょう。

⇒楽天モバイルが通信障害で繋がらない場合の対処法について、詳しい解説を今すぐ読むならコチラ！

⇒楽天モバイルが通信障害以外で繋がらない場合の原因と対処法について、詳しい解説を今すぐ読むならコチラ！

この記事を読んで分かること

楽天モバイルが通信障害で繋がらない！今日突然！発生地域と今の状況！治らない時の問い合わせ先も解説！【2024年度版】

・楽天モバイルが通信障害で繋がらない！発生地域と今の状況を確認する方法

• 楽天モバイル公式サイトでリアルタイムの障害情報を収集する
  • システムメンテナンスのお知らせ　
  • メンテナンス工事　
  • 障害情報のお知らせ
• 楽天モバイル公式SNSを利用してリアルタイムの障害情報を収集する
  • X（旧Twitter）：楽天モバイル_お客様サポート @Rmobile_Support

・楽天モバイルの通信障害が治らない時の問い合わせ先

• チャット
  • 受付時間：9時～23時
  • 時間外はAIアシスタントの回答
• 電話
  • 電話番号：050-5434-4653(Rakuten Linkからの発信は通話料無料）
  • 受付時間： 9時～17時 (年中無休)
• 電波改善・調査専用フォーム
  • 受付時間： 9時～18時
  • 順次返信、通信やエリア以外の問い合わせ不可

楽天モバイルが通信障害で繋がらない！今日突然！発生地域と今(リアルタイム)の状況をツイッター(Twitter)などで確認する方法！2024年度版

　「今日突然、楽天モバイルの回線が繋がらない」

「楽天モバイルが今、繋がらないのは通信障害なの？」

「今日楽天モバイルで通信障害の出ている地域はどこ？治らないの？」

楽天モバイルが突然繋がらないというトラブルに直面することがあります。

今日、突然楽天モバイルが繋がらないという時は、通信障害が発生している可能性が高いでしょう。

楽天モバイルの通信障害について、今まさに障害が発生している地域やリアルタイムの状況を確認する方法や、ご自身でできる対処方法について解説します。

今回は、SNSを活用して、迅速に情報を取得する方法も併せてお伝えしますので、ぜひご参考になさってください。

楽天モバイルが、通信障害で繋がらない！

「今日」、「今」、まさに「リアルタイム」でネットを使用したいという時に、何らかの理由で楽天モバイルの回線が繋がらない時は本当に困ってしまうものです。

ふだん問題なく使用できているエリアで、端末の一時的な不具合による通信問題であれば、再起動を行うことで解消されることもありますが、解消しない場合は、通信障害が発生している可能性を考えます。

そんな時は、通信障害などの発生を確認して、原因と状態を把握し、対応しましょう。

まず、公式サイトやSNSなどで通信障害をリアルタイムで確認することができます。

しかし、そもそも今日モバイル通信が繋がらないので、モバイル通信が治らないとリアルタイムの確認が難しいですね。

そのような時は、Wi-Fiの繋がる環境や、有線LANを使用しているPC、楽天モバイルユーザーではない友人のモバイル通信などを利用して通信障害の確認を行うことができます。

・楽天モバイル公式サイトでリアルタイムの障害情報を収集するリンク先

システムメンテナンスのお知らせ　
メンテナンス工事　
障害情報のお知らせ

今日ネットが繋がらないという時、通信障害のみが原因とは限らないことがあります。

メンテナンスが入り、一時的に回線が繋がらない状態になっていることもあるため、障害情報のみではなく、メンテナンス情報も併せて確認しておきましょう。

・楽天モバイル公式SNSを利用してリアルタイムの障害情報を収集する

• X（旧Twitter）
  1. 楽天モバイル_お客様サポート @Rmobile_Support
     • サービスや製品に関する困りごとや電波改善のサポート
     • システムメンテナンス情報や通信障害のお知らせ
  2. 楽天モバイル公式アカウント @Rakuten_Mobile
     • 新製品、サービス、キャンペーン、イベント情報などを発信
• facebook
  • 楽天モバイル
    • キャンペーン情報ほか、最新情報

楽天モバイル公式SNSアカウントは、ツイッターとfacebookアカウントで運営されています。

楽天モバイルの公式サイトやサポートページで通信障害に関する最新情報を確認することができます。

なかでも、障害情報などのサポートは、楽天モバイル_お客様サポート @Rmobile_Supportが行っています。

公式アカウントでは、障害発生地域や復旧の見込みについての詳細が提供されるので、「楽天モバイル 通信障害 地域」や「楽天モバイル ネット 繋がらない」などのキーワードで検索し、最新情報を確認しましょう。

楽天モバイル_お客様サポート @Rmobile_Supportのプロフィールには、公式サイトのサポートページへのリンクもありますので、回線が繋がらないなどの通信障害以外でも、今日何か困ったことを調べる際の足掛かりとして活用できそうです。

ツイッターは、リアルタイムで楽天モバイルを使用しているユーザーの声を反映するので、その情報から自身の端末が原因で起こっている通信障害なのか、今日他のユーザーにも発生しているのか、地域はどうかなどの切り分けを行うことができます。

しかし、X（旧Twitter）などのSNSを活用して、通信障害の情報を取得する場合に、「楽天モバイル 通信障害 今」「楽天モバイル 繋がらない 今日」といったキーワードで検索しても、過去の障害情報しか出てこず、2024年のリアルタイムの情報が出てこないというご経験もあるかもしれません。

楽天モバイルの通信障害は、多くのユーザーにとって大きな問題ですので、ツイッター上では、過去の通信障害など多くの情報があるため、「楽天モバイル 通信障害 2024」のようなキーワードで検索したり、最新タブを活用して、今日現在の障害情報を取得しましょう。

SNSで確実に情報を収集するためには、適切なキーワードを使用した検索が重要です。

適切な検索を行うことで楽天モバイルの通信障害をリアルタイムで確認できるので、X（旧Twitter）は非常に有効な情報源となります。

もし、特定の地域で楽天モバイルの回線が繋がらない場合、その地域名を含めたキーワードで検索することをおすすめします。例えば、「楽天モバイル 名古屋 繋がらない」「楽天モバイル 沖縄 繋がらない」といった具合です。

これにより、今日の地域ごとの通信障害の状況をより詳しく確認することができます。

また、「楽天モバイル KDDI 回線 繋がらない」などの関連キーワードでチェックすることで、楽天モバイルがKDDI回線を利用しているエリアやその回線に関する問題についての情報が見つかることもあります。

パートナー回線であるKDDI回線との接続に問題がある場合、それを知った利用者からの報告を見ることもできます。

「楽天モバイル 通信不具合」や「楽天モバイル 通信障害 治らない」といったキーワードに、他の関連キーワードをつけ足して検索し、今日の最新情報を探してみてください。

このようにX（旧Twitter）で楽天モバイルの通信障害を今日確認するには、治らない間も何らかの方法でネットに接続し、通信障害について情報を集めることが大切です。

ツイッターなどのSNSでは、キーワードを駆使してリアルタイムの情報を集めることに活用してください。

楽天モバイルが特定のエリアで繋がらない

楽天モバイルは、高速なデータ通信と手頃な料金プランで人気を集めていますが、一部地域では「楽天モバイル 繋がらない」という問題の声をきくことがあります。

これらの問題は以下のような要因で起こることがあります。

・通信障害の主な原因

また、通信障害とは少し異なりますが、情報提供されているサービスエリアにも注意点があります。

・サービスエリア情報の注意点

調査中に見かけた楽天モバイルが繋がらないという特定地域の情報を楽天モバイル公式から以下にまとめました。

・特定地域の情報を確認する

「楽天モバイル 繋がらない」という問題の原因はネットワークの過負荷や電波の受信環境、メンテナンス、ドコモ回線の障害、KDDI回線の障害など多岐にわたります。

問題が発生した場合は、まず通信障害の状況や特定地域の状況を確認し、障害の解消が行われるまで待機することになります。

メンテナンス終了後も改善しない場合はサポートに連絡することをおすすめします。

ツイッターや他のSNSでも「楽天モバイル 繋がらない 報告」などの検索でチェックし、リアルタイムの情報を得ることが重要です​ 。

楽天モバイルの通信障害が治らない時の問い合わせ先について解説！

「楽天モバイルの通信障害が治らない」

「通信障害がなかなか復旧しないけど、どうしたら良い？」

「通信障害が起きているとき、どの窓口に問い合わせればいいの？」

楽天モバイルの通信障害が治らない場合、どのように対処すればよいか、不安になりますよね。

復旧までに時間がかかり、通信障害が治らない場合に備えて、問い合わせ先とその利用方法を紹介します。

・楽天モバイルの通信障害が治らない場合の問い合わせ先

• チャット
  • 受付時間：9時～23時
  • 時間外はAIアシスタントの回答
• 電話
  • 電話番号：050-5434-4653(Rakuten Linkからの発信は通話料無料）
  • 受付時間： 9時～17時 (年中無休)

通信障害は、すぐには治らないため復旧までの時間が必要になり、個人でできることは、通信障害の状況、復旧予定の把握など正しい情報の入手です。

公式サイトの情報や、SNSを上手に活用して治らない時間も情報収集を行いましょう。

しかし、通信障害の復旧情報が出て、周囲の通信障害が復旧しても楽天モバイルの通信障害が治らない場合は、必要に応じて問い合わせを行うことが重要です。

特に、電波改善・調査専用フォームを活用することで、即返信をもらうことは難しいですが、より詳細な調査と対応が期待できます。

電波改善・調査専用フォームから通信障害の詳細を報告し、問題の調査を依頼することができます。

営業時間は9時から18時まで、順次返信が行われますので、即返信をもらうことはできません。

また、通信やエリア以外の問い合わせについては対応できないので自身に起こっている障害の把握を行い、問い合わせする注意が必要です。

楽天モバイルの通信障害が治らない場合の対処法をしっかりと理解し、スムーズに問題を解決して快適な通信環境を取り戻しましょう。

楽天モバイルが通信障害以外の理由で繋がらない時の原因と対処法！

・楽天モバイルが通信障害以外の理由で繋がらない時の原因8つと対処法

• サービスエリアのカバー率
  • サービスエリア外または、境界で楽天モバイルの電波が安定しないことが原因となる場合、サービスエリアマップを確認する
• 電波の特性
  • 楽天モバイルの1.7〜1.8GHzの電波が障害物に弱いため、電波が届きやすい場所（窓際、屋外など）での利用やWi-Fiの利用を検討、また今後のプラチナバンドの本格的な提供開始により改善が期待されている。
• 通信設定
  • モバイルデータ通信がオフ、機内モードがオン、APN設定の誤りに対し、 モバイルデータ通信のオン、機内モードのオフ、APN設定の確認を行う。
• 端末やLINEなど使用アプリの一時的な不具合
  • 端末・LINEアプリの再起動、OSやアプリの最新バージョンへのアップデート、使用アプリの公式サイトで障害が発生していないかを確認する。
• 接続するネットワークの切り替え
  • 楽天モバイル回線とパートナー回線（au回線）の切り替えがスムーズに行われず通信が不安定になる時は、 ネットワーク接続のリセット（機内モードのオン・オフ、モバイルデータ通信のオンオフ）を行う。
• 5Gに繋がらない
  • 5G対応機種でない、または5G対応プランを契約していない、5Gの提供エリアではないことが考えられるため、機種やプラン、サービスエリアの確認を行う。
• SIMカードの不具合
  • SIMカードの不具合や認識ミスが発生しているときは、SIMカードを一度取り出し、再度挿入する。
• Wi-Fiが繋がらない
  • Wi-Fiの通信設定がオフ、端末の充電残量が低い、ルーターの設置場所やケーブルの断線、家電製品やBluetooth機器の電波干渉、ルーターの不具合などが影響するため、該当する原因がないかチェックを行い、ルーターの設置場所変更やファームウェアの更新などを行う。

楽天モバイルで圏外が多発する時の原因と対処法！

「楽天モバイルをiPhoneで使っているけど圏外が多発する」

「なぜか起こるiPhoneの圏外病の救済方法はないの？」

「楽天モバイルで圏外になって繋がらない時、何が起こってるの？」

楽天モバイルを利用していると、圏外が多発する問題に直面することがあります。

特に、多発する圏外の状態を「圏外病」と呼ばれることもあるようですが、その救済方法はあるのでしょうか？

そこで、楽天モバイルの圏外病の原因と、簡単にできる対処法を詳しく解説します。

快適に楽天モバイルを使用するために、ぜひ参考にしてみてください。

・楽天モバイルの圏外が多発する原因

参考▶楽天モバイルの電波が悪い理由についてはこちら

参考▶楽天モバイルのプラチナバンドについてはこちら

エリアカバー率や電波の特性については、ユーザー側で対応することはできませんが、その他の圏外を解消する対処法についてまとめます。

・楽天モバイルの圏外病を救済する対処法

まず、前提としてサービスエリア内であるかの確認は行います。

つぎに、一時的なネットワークの不具合である場合は、機内モードのオン・オフ等で解消できることがありますので、通知センターや設定から行ってください。

SIMカードの接触不良のほかに、SIMの回線がオンになっているかも確認しましょう。

・SIMカードがオンになっているか確認する方法

• Android製品の場合
  • 「設定」アプリの「ネットワークとインターネット」を選択する
  • 「モバイルネットワーク」の「Rakuten」を選択する
  • 「SIMを使用」がオンになっているか確認する
• iPhoneの場合
  • 「設定」アプリの「モバイル通信」を選択する
  • 「RAKUTEN」項目の「この回線をオンにする」がオンになっているか確認する

デュアルSIMの場合は、以下も併せてご確認ください。

・デュアルSIMの確認方法

• Android製品をご利用の場合
  • 「設定」アプリの「ネットワークとインターネット」を選択
  • 「Rakuten」を選択し、「SIMを使用」がオンになっているか確認
  • 「データ通信の設定」が利用したい回線になっているか確認
  • 自動で回線の切り替えをおこないたくない場合は、画面を下にスクロールし「詳細設定」の「ネットワークを自動的に選択」をオフ、利用したい回線を選択
  • 「通話の設定」が利用したい回線になっているか確認
  • 「SMSの設定」が利用したい回線になっているか確認
• iPhoneをご利用の場合
  • 「設定」アプリの「モバイル通信」を選択
  • 「モバイルデータ通信」を選択し、利用したい回線になっているか確認
  • 自動で回線の切り替えをおこないたくない場合は「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフ
  • 「モバイル通信」画面に戻り「デフォルトの音声回線」を選択し、利用したい回線になっているか確認
  • 「モバイル通信」画面に戻り「SIM」項目で利用したい回線がオンになっているか確認

つぎに、楽天モバイルと一部端末の相性が悪く、圏外が多発する場合の対処法についてまとめます。

・楽天モバイル iPhoneとの相性が悪く圏外病？ 具体的な症状と解決策

楽天モバイル 圏外病とは、楽天モバイルのSIMを使用すると、頻繁に圏外になったり、電波が不安定になったりする症状をさしますが、一部iPhoneをはじめとする端末との相性で発生する場合があります。

具体的な症状としては、頻繁に圏外になる、電波のオンオフを繰り返す、通話やデータ通信が途切れるなどです。

・楽天モバイルと端末の相性の悪さで発生する圏外病の救済法

楽天モバイルで5Gや4Gに繋がらない時の原因と対処法！

「楽天モバイルの5Gに繋がらない」

「楽天モバイルで4Gに繋がらない」

「楽天モバイルの対応エリアなのに繋がらずにパートナー回線に繋がってしまう」

楽天モバイルの5Gや4Gの回線が不安定になると、いざ使用したい時に困ってしまいますね。

ここからは、5Gや4Gに繋がらない時の原因と対処法を紐解いていきます。

・5Gや4Gに繋がらない時の原因と対処法

• 電波状況が原因
  • サービスエリアの境界付近では、電波が不安定
  • 実際には4Gサービスが提供されているにもかかわらず、5Gと表示される場合もある
  • 電波が弱い場所である 地下、トンネル、ビルの密集地など、電波が届きにくい
  • 対処法⇒対応エリアの確認、地上へ出る、窓際など電波が届きやすい場所で使用することや、5Gや4Gが繋がらない場合は、可能であればWi-Fiに接続して通信するなどの検討
• 5Gに繋がらない原因
  • 5G対応機種ではない
  • 5Gを利用できるプランを契約していない
  • 対処法⇒5G対応端末か、5Gサービスを利用できる契約をしているかを確認
• その他の原因
  • 端末の一時的な不具合
  • SIMカードの接触不良
  • ソフトウェアが古い
  • 対処法⇒端末を再起動すること、モバイル通信・機内モード・Wi-Fiのオン・オフで端末の一時的な不具合をリセットする、SIMカードの抜き差し、ソフトウェアの最新バージョンへのアップデート

楽天モバイルは、地下やビルの密集地などの場所に弱い回線です。

そうした場所に強い回線であるプラチナバンドがまだ本格提供されていないため、他のキャリアよりも電波が届きづらいということができます。

そのため、プラチナバンドのパートナー回線（au）に自動的に切り替わることもあるでしょう。

その他、楽天モバイルの通信障害や、利用者の集中による回線の混雑も原因として考えることができます。

楽天モバイルで5Gや4Gに繋がらない場合は、まず電波状況や端末の設定を確認してみてください。

それでも改善しない場合は、端末の再起動、SIMカードの抜き差し、ソフトウェアのアップデート、キャリア設定の確認や回線の切替方法を試してみましょう。

楽天モバイルでLINEに繋がらない時の原因と対処法！

楽天モバイルを利用しているユーザーの中で、「LINEが繋がらない」という問題が発生することがあります。この問題の原因と対処法についてまとめます。

1. 通信障害の確認

楽天モバイルでも、他のキャリアと同様に通信障害が発生することがあります。

例えば、2024年3月には大規模な通信障害が発生し、多くのユーザーがLINEを利用できない状態となりました。

まずは、楽天モバイルの公式サイトやSNSで最新の情報を確認しましょう。

⇒楽天モバイル障害情報を今すぐ確認するにはコチラ

2. 電波状況の確認と改善

電波状況が悪い場所では、LINEを含むインターネット通信が不安定になる可能性があります。

以下の手順で電波状況を確認し、可能な対処法を行ってください。

・電波状況の確認

3. 設定の確認

以下の設定が原因でLINEが繋がらない場合があります。

各設定を確認し、適切に調整してください。

・通信設定に関する確認方法

4. 端末本体のチェック

以下のスマホ端末のトラブルが原因でLINEが繋がらない場合があります

・端末のチェック

5. その他の原因

上記以外にも、以下の原因を検討することができます。

LINEアプリ自体に問題が発生している可能性があるので、LINE公式のヘルプページを確認します。

また、時間帯によっては、楽天モバイルのネットワークが混雑し、LINEが繋がりにくくなる場合があります。

楽天モバイルでLINEが繋がらない問題は、通信障害や電波状況、設定などが原因であることが多いです。

適切な対処法を試し、それでも解決しない場合は公式サポートに問い合わせましょう。

⇒楽天モバイルの問い合わせ先を確認するにはコチラ

楽天モバイルで電波があるのに繋がらない時の原因と対処法！

「楽天モバイルの電波があるのに繋がらない」

「アンテナは3本表示されているのに電波が繋がらない」

楽天モバイルを使用していて、電波があるのに繋がらなくて困ってしまった経験のある方もいらっしゃると思います。

なぜ、電波があるのに繋がらない状態になるのか、その原因と対処法を解説します。

携帯電話は電波を使っているため、エリア内でも電波が届かない場所では通話やデータ通信ができません。

これは、建物の構造（コンクリートや金属製の建物）、自然の障害物（山や森、密集した建物）、電波の反射や干渉などが原因です。

また、電波が弱い場所や天気が悪いときにも通信ができないことがあります。

電波の状態は常に変わり、携帯電話に表示されるアンテナマークはあくまで目安のため、アンテナマークが最大になっているときでも、移動せずに使っていても通話や通信が途切れることがあります。

もちろん、サービスエリア外では電波が届かないため、通話やデータ通信ができませんが、エリア内でも利用環境や回線の状態により、通信速度が遅くなったり、通信ができなくなることがあります。

年末年始や災害時、イベント（花火大会など）のときは回線が混雑して、なぜか繋がりにくくなるのはこのためです。

また、通信速度は使用する機器の性能にも左右されます。

そうはいっても、思わぬ端末の設定や一時的な不具合などが原因で発生していることもありますので、そうした場合に解消できる対処法がありますので、ご紹介します。

・スマホの設定の問題

• モバイルデータ通信の設定がオフになっている
  • 対処法⇒設定でモバイルデータ通信がオフになっていないか確認
  • iPhoneは[設定＞モバイルデータ通信]
  • Androidは[設定＞その他＞モバイルネットワーク＞一般＞データ通信]
• 機内モードがオンになっている
  • 対処法⇒ 機内モードがオンになっていると、電話やインターネットが使えない。
  • iPhone・Androidともに通知センターで確認し、オフにする

また、表示されている電波の強度が実際よりも弱い場合や、回線が混雑している場合も原因となります。

実際にはアンテナが立ち表示されている場合でも、接続が不安定になることがあります。

このような原因で電波が弱い場合は、電波の良い場所に移動してみる、または回線の混雑が解消されるまで待つことも有効です。

SIMカードが正しく挿入されていない場合や接触不良でも接続できないことがあります。

SIMカードを一度取り出し、再度挿入するその後、スマホの再起動を行ってください。

APN接待が正しくない場合もインターネットに繋がらない状態になります。

他社製端末や、SIMフリー端末の場合に設定するAPN設定ですが、ごく稀にソフトウェアアップデート、またはネットワーク側の変更などが原因でAPN設定の不具合が突然発生する可能性もあります。

その場合は、APN設定を再度行う必要がありますので、以下をご参照ください。

iPhone端末のAPN設定を確認するにはコチラ

Android端末のAPN設定はコチラ

また、なんらかの原因で電波が不安定になっていることも考えられますので、

こちらを通じて楽天モバイルへの報告を検討してみましょう。

こちらのフォームからの問い合わせは、通信やエリア以外の問い合わせについては返信されません。

また、即返信の来るものではなく、順次返信であることを念頭に利用してください。

楽天モバイルでWi-Fiが繋がらない時の原因と対処法！

楽天モバイルのモバイルWi-Fiルーターや自宅のWi-Fiのネットワークに接続できない場合の原因と対処法について詳しく解説します。

楽天モバイルのWi-Fiが繋がらない場合、以下のような原因が考えられます。

自宅が高層階などで楽天モバイルが圏外になるという場合や、在宅している時間は自宅のWi-Fiに接続する方も多いことと思います。

自宅でWi-Fiが繋がらない時、項目は多いですが、一つ一つチェックして確認を進め、原因と対処法を実践してください。

・楽天モバイルでWi-Fiが繋がらない原因と対処法

つぎに、ポケットWi-Fiが繋がらない時、確認すべき事項をまとめます。

・楽天モバイルでポケットWi-Fiが繋がらない時の原因と対処法

外出先でフリーWi-Fiを使用することもあるでしょう。

フリーWi-Fiが繋がらない時には、どんなことを確認するべきでしょうか？

・楽天モバイルでフリーWi-Fiが繋がらない時の原因と対処法

フリーWi-Fiの設定(ネットワーク名（SSID）とパスワード）や利用可能なアクセスポイントを再確認し、正しいネットワークに接続しているかを確認しましょう。

端末の充電量が少ない時は、Wi-Fiの使用に制限がかかっていることがあります。

楽天モバイルが屋内や電車などの特定の場所や昼などの時間帯によって繋がらない時の原因と対処法！

楽天モバイルが、屋内や電車内、高層階、特定の駅などで繋がらないご経験のある方もいらっしゃると思います。

楽天モバイルは、なぜ屋内や高層階、駅や電車内など特定の場所や時間帯で繋がらなくなるのでしょうか？

以下では、楽天モバイルが繋がらない原因とその対処法を解説します。

・楽天モバイルが特定の場所で繋がらない原因と対処法

電波の遮蔽では、屋内たとえば、自宅やオフィスも、建物の構造や電波の遮蔽により電波が繋がりにくくなることがあります。

比較的電波を掴みやすい窓際などへ移動したり、楽天モバイルのホームルーターや中継機の導入や、Wi-Fiの利用を検討することも方法のひとつです。

サービスエリアにおける人口カバー率は、国勢調査に用いられる約500m区画において、50%以上の場所で通信可能なエリアを基に算出されているため、サービスエリア内であれば100％回線が繋がるわけではないことを理解しましょう。

電波の干渉は、室内でも電子レンジなどの家電でも影響が出ることがあり、室内のレイアウトを変更することでも状況が改善される場合があります。

また、大阪駅、品川駅、横浜駅など利用者が多い地域で、電波の干渉や通信回線の混雑で繋がりにくくなります。

機内モードのオン・オフを行うことで、別の基地局への接続を促して、余力のある別の基地局で接続をすることができる場合もあります。

特に駅は、地下街の移動、鉄筋の建物などの電波の遮蔽が起こりやすい場所と言えますので、ピークの時間をさけたり、地上に出てから使用するなどの工夫も必要です。

⇒楽天モバイルがつながる地下鉄の各路線の停車駅・駅間を公式サイトで確認するにはコチラ

・楽天モバイルの電波が届きづらい特定の場所

• 地下：地下街や地下鉄構内など
• 高層ビル内：特に高層階ほど電波が届きにくい
• 山間部や離島：電波が届きにくい
• 建物密集エリア：ビルや住宅密集地では電波が遮断されやすい

楽天モバイルが繋がらない問題は、電波の遮蔽や干渉、基地局のカバーエリア、ピーク時の通信量など様々な要因が考えられますが、今後のプラチナバンドの本格運用により、電波状況の改善も見込めます。

また、Rakuten最強プロジェクトとして、基地の新設や増設に取り組まれており、2024年5月16日～31日に、全国40都道府県119市区町村で新たな楽天モバイル基地局が設置されています。

⇒楽天モバイルの基地局の新設・増設状況を確認するにはコチラ

⇒楽天モバイルの都道府県別サービスエリア情報を確認するにはコチラ

⇒楽天モバイルのmyエリアシミュレーションを確認するにはコチラ

現在の問題が発生する場所や時間帯に応じて、適切な対処法を取ることで、今後快適な通信環境を維持することが可能です。

楽天モバイルのエリアマップを確認し、必要に応じてWi-FiやデュアルSIMによる他の通信手段を併用することも一つの方法です。

楽天モバイルへの問い合わせの電話やチャットが繋がらないのはなぜ？原因と対処法を解説！

「なぜ楽天モバイルの問い合わせの電話は繋がらないの？」

「チャットを利用しているけれど、繋がらないのはなぜ？」

「トラブルをすぐ解決したいのに、なぜ繋がらないの？」

楽天モバイルを利用する上で発生した問題を解決するための問い合わせ先の電話やチャットが繋がらないことに悩む方もいらっしゃるのではないでしょうか？

この記事では、楽天モバイルのサポート電話やチャットがなぜか繋がらない原因と、その対処法について詳しく解説します。

・楽天モバイルの問い合わせの電話が繋がらない原因

主に回線の混雑が原因となります。

特に通信障害などの発生時は多くのユーザーが一斉に問い合わせをするため、電話が繋がりにくい状態になります。

また、システムメンテナンス中のために利用できないこともあります。

・楽天モバイルの問い合わせのチャットが繋がらない原因

サポートの電話と同様に、チャットサービスもアクセスが集中することで繋がりにくくなります。

楽天モバイルのチャットシステムに障害が発生している場合もあります。

・楽天モバイルの問い合わせの電話やチャットが繋がらない時の対処法

楽天モバイルのサポート電話が繋がらない、チャットが繋がらないといった問題に対処するためには、公式のトラブル解決ナビを活用することが非常に有効です。

メニュー表示される質問に回答していくことで、想定される疑問やトラブルを細かく切り分けて対応方法に導きます。

繋がらない電話やチャットの待機で時間をつぶしてしまうより、まずトラブル解決ナビやサポートページを積極的に利用することで、問題が自己解決してしまう事もあるでしょう。

楽天モバイルのテザリングでVPNに繋がらない時の原因と対処法！

楽天モバイルのテザリング中に、VPNに繋がらずに困ってしまったことはありませんか？

インターネット上に仮想の専用通信網を構築することで、安全な通信を行うことのできる、VPNを日常的に使用しているかたもいらっしゃることでしょう。

テザリング中にVPNに繋がらない原因と対処法をご紹介します。

・テザリングでVPNに繋がらない時の原因と対処法

iPhoneの場合iOS10以降で、接続プロトコルのうち、「PPTP」プロトコルがサポートされなくなりました。

そのため、PPTP接続でVPN環境を構築していた場合は、iPhoneでVPN接続できなくなったため、変更をする必要があります。

接続プロトコルは、、端末側とVPNの両方の設定で確認必須です。

他にも、セキュリティソフトやiPhone自体のファイアウォールの設定がVPN接続を妨げることがあります。

その場合には、一時的にファイアウォールを無効にし、VPN接続を試すことになりますが、セキュリティリスクを伴うので、再度有効に戻すことを忘れないでください。

また、一部のネットワーク制御ツールがVPN接続を妨げていることがありますので、制御ツールも一時的に無効化し、VPN接続を試して頂くことをおすすめします。

楽天モバイルが開通完了後に繋がらない時の原因と対処法！iPhoneが急に繋がらなくなった場合についても解説！

楽天モバイルを契約し、開通手続きの完了後に繋がらない時は、困惑しますよね。

楽天モバイルの開通完了後に繋がらない原因とその対処法について詳しく解説します。

楽天モバイルが開通完了後に繋がらない時の原因と対処法

他社端末を使用して楽天モバイルへ乗り換えた場合、SIMロック解除がされているか確認します。

iPhone12シリーズ以前の場合は、iOS14.4以降、およびキャリア設定のアップデートを実施した端末でないと楽天モバイルを使用することができません。

・アップデートの手順

• iOSのアップデート
  • ホーム画面→設定→一般→ソフトウェア・アップデート→ダウンロードとインストールをタップ、利用条件に同意
• キャリア設定
  • ホーム画面→設定→一般→情報→アップデートをタップ

キャリア設定のアップデートは、ポップアップで表示されますので、実行しましょう。

もし、手動で設定するを選択していた場合は、上記の方法で設定を行います。

・SIMロックが解除されているか確認する方法

• iPhone(iOS14以降を搭載)
  • ホーム画面→設定→一般→情報を順番にタップ、情報ページ中段の「SIM ロック」欄を確認
• その他製品は、各キャリアへ確認
  • ドコモ
  • au
  • ソフトバンク

つぎに、MNP転入などから楽天モバイルを開通手続きした場合に、手続き中で繋がらない可能性があります。

移行手続きが完了するまでの間は、楽天モバイルの回線を使用することができませんので、使用開始までの手続き時間は以下を目安にしてください。

・MNP転入や移行手続き完了までの時間

• 9:00～21:00受付完了：当日中にMNP転入／プラン変更（移行）完了
• 21:01～翌日8:59受付完了：翌日9:00以降にMNP転入／プラン変更（移行）完了

また、iPhoneはAPN設定が自動で行われますが、他社の設定が残っているとトラブルが起こることが確認されていますので、APN構成プロファイルの削除を行います。

使用しているiOSのバージョンによって方法が異なるので、以下の公式サイトを参照して作業を行ってください。

⇒楽天モバイル公式サイトでAPN構成プロファイルの削除を確認するにはコチラ

楽天回線対応製品をご利用の場合、初期設定の際にAPN設定は不要ですが、そうでない場合は手動でAPN設定を行う必要があります。

⇒手持ちの端末でAPN設定が自動で行われるかを確認するにはコチラ

・APN設定を手動で行う場合の設定内容

APN設定を手動で行う必要のある端末は、楽天モバイル回線対応製品ではないため、操作方法などの問い合わせは端末の製品メーカーに行います。

つぎに、端末に挿入しているSIMカードが、他社キャリアのものである場合、楽天モバイル回線にはつながりませんので、一旦端末の電源を切り、楽天モバイルで購入したSIMカードに差し替えているかを確認しましょう。

以下に楽天モバイル公式サイトで初期設定の方法を案内しているページをご紹介します。

・楽天モバイルの初期設定の方法を確認する

• 手持ちのiPhoneで初期設定を行う場合はコチラ
• iPhone＋プランセット購入者初期設定方法 (nanoSIM)はコチラ
• iPhone＋プランセット購入者初期設定方法(eSIM)はコチラ
• デュアルSIMで楽天モバイルを2回線目として設定する場合はコチラ

⇒Android端末のAPN設定について楽天モバイル公式サイトで確認するにはコチラ

次に、使用していたiPhoneが繋がらなくなった場合についてまとめます。

iPhoneが急に繋がらなくなった時の原因と対処法

システムメンテナンスやサービスエリア内かなどの問題がないかを確認します。

繋がらなくなったのが一時的な不具合である場合は、端末の再起動、モバイル通信や機内モード、Wi-Fi通信のオン・オフを行うことで改善することがあります。

そうでない場合は、楽天モバイルの支払いが遅延していないかを「my楽天モバイル」の利用料金画面で確認しましょう。

未払いのため利用停止となっていた場合は、支払い完了から30分～1時間ほどを目安に利用再開することができます。

次に、楽天モバイルでは最新OSでの利用を推奨されています。

データ通信が繋がらなくなった時、OSやキャリア設定のアップデートがある場合には、速やかに対応しましょう。

楽天モバイルのトラブル解決ナビを利用して問題解決を目指す方法もあります。

楽天モバイルでブルートゥース(Bluetooth)が繋がらない時の原因と対処法！

楽天モバイルでブートゥース(Bluetooth)が繋がらないことがあります。

まず、接続のトラブルなどが発生した際には、デバイスの再起動を行うことをおすすめします。

端末を再起動することで、ブルートゥース(Bluetooth)関連の一時的な不具合が解消されることがあります​ 。

同様に、ブルートゥース(Bluetooth)機器の再起動も、 取扱説明書に従って行ってください。

それでも接続の不具合が解消しない場合の原因と対処法について以下の解説をご参考ください。

・ブルートゥース(Bluetooth)が繋がらない原因と対処法

• 互換性
  • OSや端末、Bluetooth機器の規格バージョンやプロファイルが互換性がない
  • 対処法⇒OSやソフトウェア、機器のアップデート
• 設定
  • Bluetoothがオフ、機内モードがオン、ペアリングが正しく行われていない
  • 対処法⇒設定を確認する
• バッテリー残量
  • スマホやBluetooth機器のバッテリー残量が少ないと、通信が不安定になる
  • 対処法⇒十分なバッテリー残量を確保する
• 使用環境
  • 他のBluetooth機器やWi-Fi機器による電波干渉
  • 対処法⇒Bluetooth機器と近くで使用する、場所の移動
• 楽天リンクアプリ
  • Bluetooth使った「Rakuten Link」アプリの操作はサポート対象外

1.ソフトウェアのアップデートを行うには以下を確認してください。

スマホのソフトウェアアップデートは、設定アプリから「システムアップデート」または「ソフトウェア更新」を確認し、最新バージョンにアップデートを行います​ 。

Bluetooth機器のソフトウェアアップデートは、取扱説明書に従って、Bluetooth機器のソフトウェアを最新の状態にアップデートします。

ただし、以下に該当する場合は、Bluetoothの接続ができませんのでご注意ください。

・Bluetoothが接続できない要因

• バージョンが違う
  • Bluetooth機器のバージョンが異なる場合、通信方式の違いで接続できない
  • 4.0以降の機器と3.0以前の機器を接続するには
  • ⇒4.0以降の機器が「Bluetooth SMART READY」または「EDR/LE」に対応している必要あり
• プロファイルが対応していない
  • バージョンが同じでも、機器が対応しているプロファイルが異なれば接続できない
  • スマホとBluetooth機器が共通のプロフィールに対応していることを確認する必要あり

2.設定の確認は、主に「通知センター」で行うことができます。

通知センターで、Bluetoothがオンになっているか、機内モードがオフになっているかを確認します。

例えば、Bluetoothがオンになっていても、機内モードがオンになっているとBluetooth接続を行うことができません。

つぎに、ペアリングの確認を行います。

過去にペアリングしたことがある機器であれば、ペアリング済み機器一覧から選択して接続を試みますが、うまく接続できない場合は、ペアリングをやり直すことが必要です。

・ペアリングのやり直し

• iPhone
  • 設定アプリを開き、「Bluetooth」を選択
  • 「Bluetooth」をオン
  • 接続したいBluetooth機器の名前をタップ
  • 必要に応じて、PINコードを入力し、接続
• Android
  • 設定アプリを開き、「Bluetooth」を選択
  • 「新しいデバイス」または「スキャン」をタップ
  • 接続したいBluetooth機器の名前をタップ
  • 必要に応じて、PINコードを入力し、接続

3.バッテリー残量は、端末とBluetooth機器、お互いのバッテリーが十分に充電されているかを確認します。

4.使用環境では、距離と障害物の確認し、Bluetooth機器と端末の間に障害物がないか、適切な距離（10メートル以内）にあるか確認します​ 。

また、Bluetooth接続が不安定な場合、周辺の電波干渉を避けるために、混雑していない場所に移動する、またはWi-Fiや電子レンジなどの電波干渉を避けて、可能であれば場所の移動などを行ってください。

5.楽天リンクアプリは、Bluetoothを使った操作はサポート対象外となっていますので、使用は自己責任で行いましょう。

楽天モバイルのデータ通信が繋がらない時の原因と対処法！

楽天モバイルを利用している方の中には、「楽天モバイルのデータ通信できない」と困った経験をした方もいらっしゃるかと思います。

楽天モバイルのデータ通信ができない場合、いくつかの原因と対処方法がありますので、以下で詳しく説明いたします。

・楽天モバイルのデータ通信が繋がらない時の原因と対処法

• 楽天モバイルのサービスエリアの確認
  • 楽天モバイルのサービスエリア外では通信ができない
  • 対処法⇒楽天モバイルのサービスエリア内で使用する
• スマートフォンの設定確認
  • 端末の再起動:
    • 端末の一時的な不具合の可能性
    • 対処法⇒端末の再起動を行う
  • 機内モードのON/OFF
    • 機内モードがオンになっていると、すべての通信が遮断される
    • 対処法⇒機内モードをOFFにする
  • モバイルデータ通信のON/OFF
    • データ通信が無効になっている
    • 対処法⇒設定「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「モバイルデータ通信」を確認
  • SIMカードの確認
    • SIMカードの接触不良
    • 対処法⇒正しく挿入されているかを確認し、必要であれば一度取り外して再度挿入する
  • APN設定の確認
    • APN設定が正しくない
    • 対処法⇒APN設定を確認し、正しい情報を入力
• 障害情報の確認
  • 対処法⇒障害解消まで待機

1.楽天モバイルのサービスエリアの確認を行います。

まず、楽天モバイルのデータ通信できない原因として、楽天モバイルのサービスエリア外にいる可能性があります。

楽天モバイルは、自社回線の提供エリアを順次拡大していますが、カバーしていないエリアもあります。

楽天モバイルのエリアマップを確認し、ご自身の現在地が楽天モバイルのエリア内であるかどうかを確認してください​

2.スマートフォンの設定確認を行います。

楽天モバイルのデータ通信ができない場合、スマートフォンの設定に問題があるかもしれません。

端末の再起動で、端末の一時的な問題を解決することがあります。

次に機内モードのON/OFFの確認で、機内モードがオンになっていると、すべての通信が遮断されるため、データ通信できない状態になっています。

通知センターから機内モードがオフになっているかどうかを確認し、オンになっている場合はオフに切り替えてください​ 。

モバイルデータ通信のON/OFFでデータ通信が有効になっているかどうかを確認してください。

設定メニューの「ネットワークとインターネット」から「モバイルネットワーク」を選択し、「モバイルデータ通信」がオンになっているか確認します​ 。

SIMカードの挿入状態の確認を行い、正しく挿入されているか、必要であれば一度取り外して再度挿入してみましょう。

SIMカードの接触不良が原因でデータ通信ができなかった場合は、問題を解消することができます​

3.障害情報の確認を行い、楽天モバイルで通信障害が発生しているかを確認することも忘れないでください。

上記までのなかで、データ通信ができない問題を解決しない場合、SIMカードの問題の可能性も考えられます。

SIMカードの再発行を行うことで解決する場合があります。

SIMカードの再発行は、my楽天モバイルで受付ています。

⇒SIMカードの再発行の方法を公式サイトで確認するにはコチラ

SIMカードを交換してもデータ通信ができない場合は、スマートフォンの故障の可能性も否めません。

スマートフォンの修理が必要かもしれません​。

⇒製品の修理に関するトラブルナビを利用して解決法を確認するにはコチラ

⇒各端末メーカーへの問い合わせ先を確認するにはコチラ

このように、楽天モバイルのデータ通信ができない場合では、いくつかの原因と対処方法があります。

楽天モバイルのデータ通信ができない状況に遭遇した際には、焦らずに順番に確認していくことが大切です。